تنهال علينا كل يوم رسائل لا حصر لها، ولكن ما يجعلنا نتوقف حقًا عن التمرير ليس تلك الإعلانات المصقولة ذات الميزانية العالية، ولكن مشاركة حقيقية من شخص غريب. يمكن لصورة تجريبية غير مصفاة أو مقطع فيديو بسيط عن المنتج أو مجرد عبارة سريعة "أعجبتني، أنصح بها بشدة" أن تثير اتصالاً ومحادثة حقيقية. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على إعادة تشكيل كيفية تواصل العلامات التجارية والعملاء بهدوء، ليصبح أحد أقوى أصول المحتوى الموجودة. في هذه المقالة، سنقوم بتفصيل أنواع واستراتيجيات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدتك في إنشاء محتوى يبني الثقة وينتشر كالنار في الهشيم.
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟
يشير المحتوى الذي أنشأه المستخدم إلى أي شكل من أشكال المحتوى، بما في ذلك النصوص أو مقاطع الفيديو أو الصور أو المراجعات أو منشورات
وسائل التواصل الاجتماعي، التي تم إنشاؤها طوعًا من قبل المستهلكين أو مستخدمي منتج أو خدمة العلامة التجارية. على عكس المواد التي أنشأتها العلامة التجارية، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو محتوى خام وغير مكتوب وأصيل، ويعكس تجارب ومشاعر حقيقية. إنها السرد التلقائي الذي ينسجه عملاؤك بعفوية، وغالبًا ما ينظر إليها المشترون المحتملون على أنها أكثر جدارة بالثقة. وهي بمثابة دليل اجتماعي، مما يشجع الآخرين على التفاعل مع علامتك التجارية بناءً على محتوى يمكن الارتباط به وقائم على الأقران.
مزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامات التجارية
وفقًا
لتقرير سوق منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدم، يشهد كل يوم تحميل 350 مليون صورة على
فيسبوك، و95 مليون صورة ومقطع فيديو على إنستغرام، وأكثر من 500 مليون تغريدة على X (تويتر سابقًا). في خضم هذه الموجة العارمة من المحتوى، لم يعد المستخدمون مجرد مستهلكين سلبيين - بل أصبحوا مبدعين متحمسين. بالنسبة للعلامات التجارية، يشير ذلك إلى فرصة غير مسبوقة. إن ما نشهده ليس مجرد طفرة في المحتوى، بل هو "منجم ذهب للمحتوى" غير مستغل.
قد يجلب هذا
التسويق بالمحتوى مجموعة من المزايا التي نادراً ما يحققها الإعلان التقليدي:
-
فهو يقلل من تكاليف المحتوى من خلال استبدال الإنتاج الداخلي باهظ التكلفة بدفق مستمر من المواد الحقيقية القابلة للاستخدام من مجتمعك.
-
كما أنه يحافظ على حداثة الأشياء من خلال جلب أصوات ووجهات نظر مختلفة بانتظام، مما يجعل قصص علامتك التجارية تبدو حديثة وحيوية.
-
قصص العملاء الحقيقية تؤثر أكثر من الإعلانات. فهي تضيف المصداقية وتسهل على الآخرين الثقة والتواصل.
-
عندما تتم مشاركة هذه المنشورات على الإنترنت، تنتشر هذه المنشورات بسرعة وتنتشر بسرعة الإعجابات والتعليقات وإعادة النشر، مما يدفع علامتك التجارية إلى ما هو أبعد من مدى وصولها المعتاد.
-
إن تفاعل الأشخاص الحقيقيين مع علامتك التجارية يبني الثقة ويحول المستخدمين العاديين إلى مناصرين أقوياء يتمتعون بجاذبية عاطفية.
أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
ينقسم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل عام إلى مجموعتين كبيرتين: المحتوى العضوي والمحتوى المحفّز.
-
يحدث المحتوى العضوي بشكل طبيعي، على سبيل المثال، قيام شخص ما بنشر صورة لركلاته الجديدة أو ترك تعليق صادق بعد تناول وجبة رائعة. إنه يستند إلى تجارب حقيقية أو شغف خالص. سترى ذلك في منشورات المدونة، والتقييمات، والمراجعات، وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاطع الفيديو، ومواضيع المنتديات -سمِّ ما شئت. الناس ينشئون ويشاركون لأنهم يريدون ذلك، وليس لأنه يُطلب منهم ذلك. هناك أيضًا تلك القائمة على المشاركة. ويشمل ذلك استطلاعات الرأي والأسئلة والأجوبة والردود على القصص على منصات مثل Instagram أو X. هذه التفاعلات السريعة تبني محادثات ثنائية الاتجاه وتحافظ على مشاركة المستخدمين.
-
من ناحية أخرى، يحصل المحتوى التحفيزي على دفعة صغيرة من العلامة التجارية. قد يأتي من المسابقات أو الهبات أو عروض الخصم التي تشجع الناس على المشاركة. حتى شيء من قبيل "انشر وأشر إلينا لتربح" مهم هنا. لا تزال أصيلة، ولكن هناك هيكلية أكثر قليلاً لكيفية وسبب مشاركتها.
-
المحتوى الذي تم تأليفه من قبل المبدع (36%): تم إنشاؤها من قبل الشركة نفسها ولكن مع طابع مرتبط بالمستخدم أولاً. على سبيل المثال، العروض التوضيحية للمنتجات أو الخدمات التي أعدتها العلامة التجارية، ولكنها لا تزال ترتكز على ما يهتم به العملاء.
-
المحتوى الذي ينشئه العملاء (31%): المنشورات أو المراجعات أو القصص التي يشاركها المستخدمون العاديون على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه اللحظات الخام غير المفلترة هي التي تعطي المحتويات قوتها.
-
المحتوى الذي ينشئه الموظفون (27%): المحتوى الذي يشاركه أعضاء الفريق أو الموظفون، وغالبًا ما يُظهر ثقافة ما وراء الكواليس أو لحظات من الحياة اليومية أو الفخر الحقيقي بالعلامة التجارية.
المصدر من استطلاع آراء المستهلكين المحليين لعام 2025
خذ ستاربكس على سبيل المثال. عندما نشرت فيديو "تحياتي لدفعة 25" على إنستغرام، احتفلت بأكثر من 16,000 خريج من جامعة ولاية أريزونا من خطة الإنجاز الجامعي. وتمت مشاركة المنشور ليس فقط على صفحة ستاربكس الرسمية، ولكن أيضاً من خلال حسابات الموظفين. وقد أضفى هذا المزيج روحاً على القصة: فخر حقيقي، وأشخاص حقيقيون، وأصوات حقيقية. لم تكن مجرد حملة. لقد كانت لحظة مشتركة، واستجاب الآلاف بالإعجاب والتعليقات والمشاركات.
كيف يمكنك إنشاء وجمع محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ 5 طرق
إن جعل الناس يشاركون محتوى عن علامتك التجارية لا يحدث فقط. عليك أن تجعل الأمر ممتعاً وسهلاً ويستحق وقتهم. وإليك كيفية جعل الكرة تتدحرج.
تحفيز المعجبين على مشاركة أصواتهم
يعود الأمر كله إلى تقديم المكافأة المناسبة في الوقت المناسب. عندما تبدو المكافأة جديرة بالاهتمام - ويبدو التوقيت طبيعيًا - من المرجح أن ينضم الناس إلى المشاركة.
لديك استراتيجيتان
-
المزايا الملموسة مثل رموز الخصم أو نقاط الولاء أو الهدايا أو الصفقات الحصرية التي تمنح المستخدمين سبباً واضحاً للضغط على "نشر".
-
المكاسب العاطفية مثل الصرخات المميزة أو الشارات ذات العلامات التجارية أو إعادة النشر على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو لقب "المطلع على العلامة التجارية" الذي يعزز الفخر والانتماء.
عندما يبذل المعجبون جهدًا إضافيًا وينشرون عن منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل
تيكتوك دون أن يُطلب منهم ذلك، خاصةً في غضون أسبوع من استلامه، استجب بمفاجأة. قد يكون ذلك قسيمة لطلبهم التالي، أو مشاركة في مسابقة، أو حتى مجرد إعادة مشاركة صادقة من صفحتك الرسمية. هذا النوع من التقدير يلتصق بهم ويجعلهم يعودون مرة أخرى.
بالنسبة للجمهور الأكثر هدوءًا، فإن التوقيت هو كل شيء. يعمل التذكير غير الرسمي "شارك للحصول على مكافأة" في رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد 3-7 أيام من التسليم بشكل رائع. يمكنك أيضًا إدخال الحوافز في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو ذكرها في محادثات مجموعة المجتمع. حافظ على النبرة الهادئة والواضحة. عندما يعرف الناس أن هناك فائدة ومن السهل القيام بذلك، فمن المرجح أن يشاركوا.
أنشئ هاشتاج يحمل علامتك التجارية
الهاشتاج الرائع هو مغناطيس UGC الخاص بك. عندما يكون من السهل تذكره وممتعًا في الاستخدام، سيحتشد المعجبون حوله دون أن يفوتهم شيء.
خذ صفحة من كوكا كولا. لم يتوقفوا عند #cocacola. لقد وضعوا طبقات في #coke و #cokestudio و #cocacolalasvegas و #cokebottle لالتقاط زوايا مختلفة للعلامة التجارية، من المنتج إلى الثقافة إلى التغليف. والنتيجة؟ هوية أقوى عبر Instagram وTikTok وTikTok وTwitter وغيرها - ومشاركة أكبر من المستخدمين عبر نقاط الاتصال.
لكن الإبداع هو نصف العمل فقط. عليك أن تجعلها مرئية. يمكنك أن تضعه في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ("ضع علامة باسمك #yourbrandname")، أو أدرجه في سيرتك الذاتية على إنستغرام، أو اطبعه على العبوات وعلامات التعليق، أو حتى ضعه في الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو صفحة نجاح عملية الدفع. عندما يراه المعجبون كثيراً، يصبح استخدامه أمراً طبيعياً. وهذه هي الطريقة التي تبني بها محرك محتوى يعمل من تلقاء نفسه عملياً.
استضف حملات تحت عنوان UGC
لا يريد الناس أن يشعروا بأنهم يباعون. بل يريدون الاستمتاع. وهذا هو السبب في أن الحملات التفاعلية المرحة تجعل المستخدمين ينشئون المحتوى عن طيب خاطر، وليس على مضض. اربط حملتك بعطلات مثل عيد الحب أو التنزيلات الصيفية، أو بعلامتك التجارية - على سبيل المثال، صديقة للبيئة أو رياضية - أو بالاتجاهات الحالية لإثارة الاهتمام.
جرّب أفكارًا بسيطة: تحديات الهاشتاج (#7DaysOfStyle)، أو مسابقات القصص (شاركنا أول مرة ترتدي فيها [العلامة التجارية])، أو مسابقات إبداعية (أعد إنشاء هذا المظهر)، أو استطلاعات رأي سريعة وألعاب "أيهما تختار؟ يجب أن تبقي الموضوع سهلاً والمشاركة منخفضة الحواجز، ثم أضف الجوائز أو صيحات العلامة التجارية لتحلية الصفقة.
على سبيل المثال، قد تطلق علامة تجارية للياقة البدنية "تحدي اللياقة البدنية لمدة 30/60 يوماً"، لتشجيع المستخدمين على نشر صور التمارين الرياضية بمعداتهم، وتتبع التقدم المحرز. وقد نجح جيم شارك في ذلك من خلال هاشتاج #gymshark و#healthiswealth، حيث عرضوا تحولات حقيقية على إنستجرام. إنه أمر مربح للجانبين: المزيد من المحتوى وأجواء مجتمعية أكثر إحكامًا.
أطلق تحدي تتابع المحتوى
ليس كل شخص منشئ محتوى بالفطرة، ولكن إعطاء الناس قوالب سهلة يجعل الانضمام أسهل بكثير. تستخدم تحديات تتابع المحتوى الفلاتر أو الإجراءات المقلدة أو المقاطع الصوتية لتقليل الجهد ودعوة المزيد من المستخدمين للمشاركة.
يمكنك إنشاء قوالب فيديو ذات علامة تجارية، أو مرشحات مخصصة، أو بدء تحديات المحاكاة. على TikTok، غالبًا ما تدير العلامات التجارية تحديات مزامنة الشفاه أو الرقص مثل "جرب هذه الحركة بقلنسوتنا"، حيث يتبع المستخدمون خطوات بسيطة للنشر.
تعمل هذه التفاعلات الخفيفة والممتعة على تعزيز المشاركة لأنها سهلة ومسلية، مما يؤدي إلى انتشارها بشكل كبير حيث يقوم المزيد من الأشخاص بتقليدها ومشاركتها ونشرها بشكل طبيعي.
تعاون مع شركة نفط الكويت للعروض التوضيحية
على عكس المؤثرين الكبار، فإن مراكز عمليات العملاء الرئيسية (مستهلكي الرأي الرئيسيين) لديهم متابعين أصغر ولكن لديهم مشاركة أعلى بكثير وتأثير أكثر استهدافاً. الشراكة معهم تجعل منتجك أقرب إلى المستخدمين الحقيقيين.
يمكنك البحث عن مستهلكي الرأي الرئيسيين الذين يتماشى أسلوبهم وقيمهم مع علامتك التجارية، ثم تقديم منتجات مجانية أو خصومات مخصصة أو أنشطة مشتركة. لا تؤدي عروضهم ومراجعاتهم الحقيقية إلى بناء الثقة فحسب - بل تحفز على التقليد، مما يجعل المستخدمين الآخرين أكثر عرضة للانضمام والمشاركة أيضًا.
كيف تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز المشاركة؟
بمجرد حصولك على تدفق مستمر لمحتوى المستخدمين، فإن الخطوة التالية هي معرفة كيفية الاستفادة من هذا المحتوى، ويبدأ ذلك بتعزيز المشاركة بطرق ذكية واستراتيجية.
اعرض المحتوى الحقيقي على موقعك الإلكتروني
إحدى أسهل الطرق لبناء الثقة هي وضع أصوات العملاء الحقيقية في المقدمة والوسط. يضيف المحتوى الذي أنشأه المستخدم الدفء والمصداقية وإثبات أن منتجك يعمل بالفعل. جرّب وضعه هنا:
-
صفحات المنتج: يمكن إضافة صور العميل حتى يتمكن المتسوقون من رؤية أجواء الحياة الحقيقية، وليس فقط لقطات الاستوديو.
-
مراجعات الصفحة الرئيسية: يمكن تسليط الضوء على أكثر محتوى UGC تفصيلاً أو إعجاباً للزوار الجدد ليشعروا على الفور أنهم في أيدٍ أمينة.
-
ميزات المدونة: يمكنك مشاركة قصص المستخدمين أو النصائح أو الرحلات الشخصية لتعميق التواصل العاطفي وقيمة العلامة التجارية.
أدوات مثل ملحق Shoplazza's
Instagram Show الإضافي يجعل هذا الأمر سهلاً للغاية. يمكنك تنسيق أفضل المنشورات تلقائيًا أو اختيار المحتوى المميز يدويًا، ثم تضمينه مباشرةً في موقعك للحصول على شعور أكثر ديناميكية وأصالة.
اجمع بين القصص الأصيلة والتسويق عبر البريد الإلكتروني
تركز معظم العلامات التجارية في تسويقها
عبر البريد الإلكتروني على إسقاط المنتجات أو المبيعات أو العد التنازلي، وهي مفيدة بالتأكيد، ولكنها غالباً ما تكون باردة ومثيرة للمبيعات. خاصةً مع
رسائل البريد الإلكتروني المهجورة، لا يكفي مجرد إلقاء الخصومات وعبارات الحث على الشراء لكسب شخص ما مرة أخرى.
بدلاً من ذلك، يمكنك بدلاً من ذلك مزج قصص العملاء الحقيقية، بما في ذلك الصور والمراجعات والمقاطع القصيرة. هذا المستخدم السعيد الذي يستعرض كيف صمدت أحذيتك في شهر العسل؟ هذا هو الذهب. إنه يضيف قلباً ومصداقية وسبباً للثقة بك. القصة الدافئة تضرب بقوة أكبر بكثير من تذكير آخر "عربتك تنتظر".
أصوات حقيقية في رسائلك الإلكترونية = اتصالات حقيقية = تحويلات حقيقية
مصدر من علامة تجارية للعناية بالأسنان
امنح المنشورات الاجتماعية حياة ثانية
واحدة من أكثر الخطوات التي لا تحظى بالتقدير الكافي؟ إعادة استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه عبر الإنترنت. يمكن لقطعة واحدة من المحتوى أن تتجاوز مجرد منشور لمرة واحدة. يمكنك إنشاء قسم "قصص المستخدمين" أو قسم "أضواء المجتمع" على موقعك، والبدء في مشاركة صور المستخدمين ومقاطع الفيديو والمراجعات الرائعة التي جمعتها. من السهل القيام بذلك، كما أنه يبني ثقة كبيرة.
لكن لا تتوقف عند هذا الحد - شاركالمحتوى الذي أنشأه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً. يمكنك إطلاق مناقشات حول الهاشتاج، أو إعادة النشر مع نسب الفضل إليه، أو أن تطلب من المؤثرين المتخصصين تضخيمه. مع الحصول على الإذن الصحيح، يمكن أن تصبح صورة العميل نفسها إعلاناً على فيسبوك، أو إعادة مزج من تيك توك إلى ريل، أو حتى ميزة صفحة منتجك التالية.
أعِد استخدامها بذكاء، ولن تزيد من قيمة المحتوى فحسب، بل ستزيد من قوة علامتك التجارية وتزيد من ارتباطها.
3 أمثلة فعالة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم
لقد رأيت الاستراتيجيات. حان الوقت الآن للتحقق مما يبدو عليه كل ذلك أثناء العمل. فيما يلي ثلاثة أمثلة واقعية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يحقق نجاحًا فعليًا.
هاشتاج فلاكسميكر للعلامة التجارية
فلاكسميكر هي علامة تجارية لملابس السباحة تدير متجرها على الإنترنت على Shoplazza. وبالإضافة إلى عمليات المتجر اليومية، يشجعون بنشاط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على إنستجرام. لقد أنشأوا مجموعة من الوسوم ذات العلامات التجارية مثل #FlaxmakerGlobalFashion، و#flaxmakerMakerwear، و#flaxmakerswimsuit لالتقاط المحتوى المتعلق بملابس السباحة الخاصة بهم وأنماطها وأسلوب حياتهم. وغالباً ما يستخدم المتسوقون هذه الوسوم مع ذكر @flaxmaker_swim و@flaxmaker في تعليقاتهم.
ثم يقوم فلاكسميكر بتنسيق أفضل صور ومراجعات المستخدمين، وتسليط الضوء عليها مباشرة على الصفحة الرئيسية. ويرتبط كل منشور من محتوى المستخدم مباشرةً بنمط ملابس السباحة المعروضة بالضبط، مما يخلق حلقة سلسة من المحتوى الواقعي إلى الشراء.
برنامج #gymshark's #gymsharkathlete الخاص بـ Gymshark
حتى الآن، جمع هاشتاج #gymsharkathlete أكثر من 43,000 منشور على إنستجرام، معظمها من مستخدمين يوثقون رحلتهم اليومية للياقة البدنية بمعدات جيمشارك. سواء كانوا يمارسون التمارين في المنزل أو يرفعون الأثقال في صالة الألعاب الرياضية أو يركضون في الهواء الطلق، يضع المستخدمون علامات على منشوراتهم لإظهار تقدمهم وأسلوبهم.
فبدلاً من الاعتماد على الحملات الإعلانية المكثفة، قام جيم شارك بتعزيز حضور العلامة التجارية من خلال تشجيع المشاركة العضوية من خلال هذا الهاشتاج. ويعيد فريقهم بانتظام نشر أهم المحتويات ويعرض منشورات مختارة على الصفحة الرئيسية. هذا النهج القائم على المحتوى الذي يحول المتسوقين إلى مساهمين ويعزز مجتمع لياقة بدنية قوي وشامل حول العلامة التجارية.
حملة قصة سفر Airbnb
تعرف Airbnb كيف تروي قصة جيدة، ولكن في السنوات الأخيرة، اتبعت الشركة نهجاً أكثر ذكاءً: السماح للمستخدمين بسرد القصص. وتدعو المنصة الضيوف بنشاط لمشاركة صور السفر والحكايات الشخصية من إقاماتهم، مما يحول الرحلات العادية إلى قصص مقنعة وموثوقة.
وتصل قصص المستخدمين هذه إلى جميع الملاحظات الصحيحة:
-
الأصالة: لا مرشحات ولا ضجيج - مجرد لقطات لمنازل حقيقية ولحظات حقيقية. من الغرف العلوية في المدينة إلى أكواخ الغابات، كل منشور يجسد سحر الحياة اليومية.
-
الجاذبية العاطفية: إقامة فريدة من نوعها أو ذكرى نابعة من القلب تخلق تواصلاً طبيعياً. تبني Airbnb العمق العاطفي من خلال مشاركة هذه اللمحات من الحياة الحقيقية.
-
الوصول الثقافي: نظرًا لأن الضيوف يأتون من جميع أنحاء العالم، فإن القصص تغطي البلدان والثقافات بشكل عضوي - مما يمنح Airbnb جاذبية عالمية دون تسويق مكتوب.
بالنسبة للمستخدمين الجدد، فإن هذه الروايات المباشرة أكثر إقناعاً بكثير من الإعلانات المصقولة. فرؤية أن "الآخرين قضوا وقتاً ممتعاً" تجعل التجربة جديرة بالثقة وشخصية.
كيف تستخدم المحتوى الذي يُنشَر على شبكة الإنترنت بشكل آمن وقانوني؟
ومع ذلك، عند استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم، من المهم التعامل معه بشكل صحيح لتجنب أي مشاكل قانونية وبناء الثقة. إليك كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم بأمان ومسؤولية.
احصل على إذن وحقوق قبل النشر
إن حث المستخدمين على إنشاء محتوى أمر رائع، ولكن إذا لم تتعامل مع الأمر بشكل صحيح، فقد تظهر مشكلات حقوق النشر بسرعة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي نشر صورة شخص ما على Instagram للإعلانات بدون إذن، حتى لو كانت نيتك حسنة، إلى شكاوى أو حتى مشاكل قانونية.
لذا، يجب عليك دائمًا الحصول على إذن قبل استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إليك كيفية القيام بذلك بأمان:
- التأكيد عبر البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني سريعة تشرح فيها كيفية استخدامك للمحتوى والحصول على موافقتهم الواضحة والمكتوبة.
- أدوات المنصة: أو يمكنك استخدام إنستغرام أو أدوات الطرف الثالث التي تتيح للمستخدمين منح الإذن بسهولة هناك.
- الموافقة في الموقع: عند تجميع المحتوى، أخبر المستخدمين بوضوح كيف ستستخدمه وقم بتضمين خانة اختيار مثل "أوافق على السماح للعلامة التجارية باستخدام هذا المحتوى".
تابع الإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدم
لا يتعلق الأمر بإغراق موقعك بمحتوى المستخدم، بل بالحفاظ على جودته وأمانه. إذا ظهر خطاب كراهية أو عنصرية أو أمور سياسية حساسة في التعليقات أو صفحات المنتجات أو صفحتك الرئيسية، فقد يضر ذلك بعلامتك التجارية بشكل خطير وقد يتسبب في مشاكل مع المنصات أو القانون.
لذا، لا تتخطى الاعتدال. إليك ما ينفع:
- المراجعة اليدوية هي المفتاح: خاصةً بالنسبة للمحتوى المعروض على موقعك الإلكتروني أو ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك دائمًا إجراء جولة واحدة على الأقل من المراجعة البشرية.
- فلاتر الكلمات المفتاحية + مساعدة الذكاء الاصطناعي: يمكنك إعداد فلاتر لحظر كلمات معينة واستخدام أدوات ذكية للإبلاغ عن المنشورات الخطرة.
- الفحوصات المنتظمة: إن المحتوى المحتوى الذي يُنشَر عبر الإنترنت دائم التغيّر، لذا قم بجدولة عمليات التدقيق الروتينية لالتقاط أي شيء ينزلق.
التزم بالقواعد، أينما كنت تبيع
لا تظن أن "المظهر المجاني" لـ UGC أمر مفروغ منه إذا أفسدت القواعد، فإن العلامة التجارية ستتحمل المسؤولية. اللعب وفقاً للقواعد القانونية أمر ضروري ولكن غالباً ما يتم تجاهله. إليك ما يعيق العلامات التجارية:
- لا تسمح منصات مثل جوجل بالتقييمات مقابل امتيازات، ولا توجد خصومات أو هدايا مجانية مقابل التقييمات الجيدة.
- تتطلب قوانين مثل لجنة التجارة الفيدرالية في الولايات المتحدة إفصاحات واضحة إذا كان هناك أي نوع من الشراكة أو المكافأة. يحتاج المستخدمون إلى وضع علامة على المنشورات بـ #إعلان أو #مكافأة. حتى عندما تشارك العلامة التجارية محتوى المستخدم، لا يمكن اعتباره "عضويًا" تمامًا.
- بمجرد استخدامك لمحتوى المستخدم في الإعلانات أو على موقعك الإلكتروني، فأنت مسؤول عن دقته، ولا يُسمح بأي ادعاءات كاذبة.
إذن ما هي الخطوة الذكية؟
- ركز على تشجيع التعليقات الحقيقية والصادقة، ولا تدفع المستخدمين إلى ترك تعليقات متوهجة فقط أو المبالغة في المزايا.
- قم دائماً بالتحقق بعناية من أي محتوى من المحتوى الذي يُنشَر على شبكة الإنترنت قبل استخدامه في التسويق لتجنب المشاكل القانونية.
- ضع قواعد واضحة منذ البداية. إذا شارك المستخدمون في مسابقات أو حملات، تأكد من أنهم يعرفون أن المحتوى الخاص بهم قد يتم استخدامه - ووضح الحقوق التي لديك.
عزز علامتك التجارية باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
عندما يشارك العملاء تجاربهم الصادقة، يصبح المحتوى مصدر ثقة ومجتمع. في عالمنا الرقمي المزدحم اليوم، تبرز الأصالة. ويساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون العلامات التجارية على التقاط هذا الصوت الحقيقي وبناء علاقات دائمة. حان الوقت لجعل المستخدمين جزءًا من قصة علامتك التجارية وإطلاق العنان لقوة المشاركة الحقيقية.
الأسئلة الشائعة
ما هي استراتيجية UGC؟
تركز استراتيجية UGC على تشجيع العملاء على إنشاء محتوى أصيل يروج لعلامتك التجارية بشكل طبيعي، وبناء الثقة والمجتمع دون الاعتماد على الإعلانات التقليدية.
ما هو مثال محتوى المحتوى الذي ينتجه المستخدمون؟
قيام أحد العملاء بنشر صورة وهو يرتدي منتجك مع مراجعة حقيقية أو مشاركة مقطع فيديو يشرح فيه عملية الشراء الأخيرة.
ما أهمية الإشراف على المحتوى للحملات التي ينشئها المستخدمون؟
يضمن الإشراف على المحتوى أن تعكس جميع المواد التي تتم مشاركتها قيم علامتك التجارية ومعايير المجتمع. كما أنه يحمي من المنشورات غير اللائقة أو الضارة التي يمكن أن تنفر جمهورك أو تتسبب في مشاكل قانونية، مما يحافظ على بيئة إيجابية للمشاركة.
كيف يمكنني الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتعزيز المشاركة؟
يمكنك دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر موقعك الإلكتروني ورسائلك الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي. ثم يمكنك تحفيز المشاركة، وإنشاء هاشتاغات ذات علامة تجارية، وتسليط الضوء على القصص الحقيقية لتحفيز حماس المستخدمين. يشجع هذا النهج تفاعل الجمهور، ويعزز الثقة، ويوسع نطاق وصول علامتك التجارية بشكل طبيعي.
هل يمكن أن يتضمن المحتوى الرئيسي لصفحة الويب مواد من إنشاء المستخدم؟
نعم. تبرز العديد من العلامات التجارية بشكل بارز المواد التي ينشئها المستخدم كمحتوى أساسي لصفحة الويب، مثل قصص المستخدمين وشهاداتهم، لأنها تبني المصداقية والثقة. ومع ذلك، من الضروري التأكد من وجود الحقوق والإشراف المناسبين للحفاظ على الجودة والامتثال.