تتمتع متاجر السجائر الإلكترونية بميزة متأصلة لا تتمتع بها معظم فئات التجارة الإلكترونية: فالكبسولات هي مواد استهلاكية، لذا يحتاج العملاء إلى إعادة الطلب كل بضعة أسابيع. المشكلة هي أنه لا يوجد ما يجبرهم على إعادة الطلب من متجرك تحديدًا. فإعلان أحد المنافسين، أو سعر أقل بقليل، أو مجرد نسيان اسم متجرك، كل ذلك كافٍ لتوجيه ذلك الطلب إلى مكان آخر. ويقوم برنامج ولاء عملاء متجر السجائر الإلكترونية بسد هذه الفجوة، ويمكن لإعداد حديث مدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يفعّل البرنامج في غضون عشر دقائق تقريبًا. وإليك كيف يبدو ذلك في الواقع ولماذا يكتسب أهمية أكبر لهذه الفئة مقارنة بمعظم الفئات الأخرى.
قبل الخوض في الإعداد نفسه، من المفيد أن نرى ما هو على المحك فعليًّا عندما لا يكون لدى المتجر أي برنامج ولاء على الإطلاق. استنادًا إلى البيانات على مستوى المنصة، فإن الفجوة بين الأعضاء وغير الأعضاء كبيرة:
تعتبر السجائر الإلكترونية فئة مصممة خصيصًا لهذا النوع من البرامج. تعد الكبسولات منتجًا يتم شراؤه بشكل متكرر واعتيادي، لكن هذا وحده لا يمنح العميل سببًا للعودة إلى متجرك تحديدًا. يواجه معظم البائعين الراغبين في إطلاق برنامج ولاء نفس الأسئلة الثلاثة التالية:
تم إعادة تصميم «Loyalty & Push»، المكون الإضافي للعضوية والنقاط من Shoplazza، باستخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة تلقائيًا. لا يتطلب الأمر أي خبرة في منطق النقاط أو العمليات، ويمكن تشغيل النظام بالكامل في غضون عشر دقائق تقريبًا.
لا يتطلب إعداد هذا البرنامج التزامًا ماليًا كبيرًا مقدمًا. يتوفر Loyalty & Push بأربعة مستويات: مجاني (0 دولار)، ومبتدئ (27 دولارًا شهريًا)، ونمو (53 دولارًا شهريًا)، ومحترف (84 دولارًا شهريًا)، مع خصم عند الدفع السنوي. يحصل المستخدمون الجدد على نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا من المستوى «Pro»، ويقوم النظام تلقائيًا بإنشاء تقرير مقارنة الأداء في اليوم العاشر لمساعدتك في تحديد ما إذا كان الترقية خيارًا مناسبًا أم لا. حتى المستوى المجاني يتضمن ميزات العضوية والنقاط الأساسية، بحيث يمكن للبائعين اختبار النهج قبل دفع أي مبلغ.
بعد تحديد الأسعار، إليك ما يحلّه هذا النظام وكيف يبدو إعداده فعليًّا.
في الواقع، تعود معظم هذه التحديات إلى نفس مشكلة مسار التحويل المكون من ثلاث مراحل: العملاء الجدد لا يلتزمون، والعملاء الحاليون ينسونك، والعملاء الراضون لا يفكرون أبدًا في إحالة أي شخص. إليك كيف يعالج برنامج Loyalty & Push كل واحدة من هذه المشكلات.
من الطبيعي أن يتحلى المشترون الجدد الذين يجربون علامة تجارية جديدة للسجائر الإلكترونية بالحذر. الأجهزة ليست رخيصة، وتجربة نكهة لم تُجرب من قبل يمثل مخاطرة حقيقية، لذا فإن التردد قبل إتمام عملية الدفع هو القاعدة وليس الاستثناء. وتزيد العديد من المتاجر من سوء الوضع بإخفاء خصومات الأعضاء خلف عملية تسجيل طويلة: التسجيل أولاً، ثم البحث عن الخصم، ثم حساب المبلغ الموفر. وهذا ما يشكل عائقًا كافيًا لفقدان عملية البيع تمامًا.
تُعد الكبسولات من المواد الاستهلاكية، لكن هذا لا يضمن أن يتذكر العميل إعادة الطلب من المتجر نفسه. يكفي إعلان واحد من أحد المنافسين أو سعر أقل قليلاً لإعادة توجيه عملية إعادة الطلب إلى مكان آخر. تكمن المشكلة الأساسية في أن معظم المتاجر لا توفر أبدًا سببًا كافيًا للعملاء للبقاء.
هناك آليتان تعالجان هذه المشكلة بشكل مباشر:
تميل مجتمعات مستخدمي السجائر الإلكترونية إلى التجمع في مساحات مغلقة، مثل مجموعات Telegram وخوادم Discord ومحادثات WhatsApp، التي لا تستطيع الإعلانات التقليدية الوصول إليها بدقة. لكن الثقة عالية في تلك المجموعات، والقرارات تتخذ بسرعة، لذا غالبًا ما يوصي العميل المخلص، إذا حصل على الحافز المناسب، بمتجر من تلقاء نفسه.
كما أن العملاء الذين يصلون عبر الإحالة يتمتعون بثقة مسبقة لا توفرها الإعلانات العشوائية أبدًا، ولهذا السبب يميلون إلى البقاء لفترة أطول وتكلفة اكتسابهم أقل مقارنة بالعملاء القادمين من القنوات المدفوعة.
هل تشعر بالقلق من أن عملية الإعداد نفسها ستكون معقدة أو تتطلب خبرة تسويقية عميقة؟ تقوم Loyalty & Push بدمج استراتيجيتها القائمة على الذكاء الاصطناعي مباشرةً في تدفق الإعداد، لذلك لا يلزم وجود خلفية في العمليات أو فهم لحسابات النقاط.
تم تبسيط عملية التسجيل منذ البداية: يكتشف النظام تلقائيًا نوع متجرك بناءً على المنتجات التي تبيعها، لذلك لا داعي لاختيار القطاع يدويًّا. يتم إنشاء عتبات المستويات ومزايا العضوية والخصومات التي لا تتطلب تسجيل الدخول تلقائيًّا من أجلك. قم بالتأكيد والإرسال، ويمكنك تعديل أي شيء في الواجهة الخلفية لاحقًا.
غالبًا ما تواجه المتاجر الجديدة التي ليس لديها سجل طلبات صعوبة في تحديد مدى سخاء الخصومات التي يجب تقديمها. تعتمد الذكاء الاصطناعي في Loyalty & Push على بيانات متوسط القطاع لإنشاء استراتيجية كاملة، تغطي نسبة النقاط، وعتبات المستويات، وقوة الخصم، بحيث يكون هناك خطة قابلة للتنفيذ من اليوم الأول بدلاً من الاعتماد على التخمين.
يتم تحديث إعدادات استبدال النقاط في الوقت الفعلي أثناء تعديلها، لذا سترى بالضبط ما سيراه العملاء قبل نشر أي شيء. يستخدم الإعداد الافتراضي مستوى خصم معتدلًا يوازن بين معدل التحويل والهامش، ويمكنك تغييره ليكون أكثر تحفظًا أو أكثر جرأة في أي وقت بعد الإرسال.
يتم نقل استبدال النقاط والخصومات التي لا تتطلب تسجيل الدخول إلى الشاشة الأولى لعملية الدفع، بحيث يرى المتسوقون العرض قبل الدفع. عند الإرسال، يقوم النظام أيضًا بتحديث شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لمتجرك تلقائيًا لتعكس برنامج العضوية الجديد، لذا لا يتطلب الامتثال أي جهد إضافي من جانبك.
أضف بطاقة «الولاء والإشعارات» إلى قالب متجرك وقم بتشغيل الأداة العائمة. يرى العملاء على الفور نقطة دخول للعضوية على واجهة المتجر ويمكنهم البدء في كسب النقاط، مع تشغيل البرنامج بالكامل.
لم تكن الميزة الحقيقية لمتجر التجارة الإلكترونية أبدًا تتعلق بحجم حركة المرور الجديدة التي يجذبها. بل تكمن في مقدار ما يتحول من تلك الزيارات إلى أعضاء يواصلون العودة، وهذا ينطبق على متاجر السجائر الإلكترونية تمامًا كما ينطبق على أي فئة أخرى. افتح لوحة تحكم التاجر في Shoplazza وقم بتثبيت Loyalty & Push مجانًا، وسيقوم الذكاء الاصطناعي الخاص به بوضع خطة نمو للعضوية مصممة خصيصًا لمتجر السجائر الإلكترونية الخاص بك.
نعم. فهو يتضمن ميزة اكتساب عملاء لا تتطلب تسجيل الدخول وتعتمد على النقاط، وتستخدم خصمًا أوليًا لتحويل الزوار الجدد إلى أعضاء مسجلين. بالنسبة للمتاجر التي ليس لديها سجل طلبات بعد، يقوم النظام بإنشاء استراتيجية أولية ونسبة نقاط وعتبات المستويات ومستوى الخصم، بناءً على متوسط بيانات القطاع، لذا لا داعي لانتظار تراكم حجم الطلبات قبل تهيئة الإعدادات. تستمر التوصيات في التحسن تلقائيًا مع تراكم البيانات الخاصة بمتجرك.
يقوم الذكاء الاصطناعي في Loyalty & Push بحساب نسبة استبدال النقاط المقترحة بناءً على أسعار منتجاتك وهامشك الربحي، مما يحقق التوازن بين معدل التحويل والحفاظ على الأرباح. يمكنك أيضًا تعديلها يدويًّا في الواجهة الخلفية، وتُظهر المعاينة في الوقت الفعلي بالضبط ما سيراه العملاء قبل أن تلتزم بها، لذلك لا يوجد خطر اكتشاف خطأ في التسعير بعد الإطلاق.
تحد هذه البنية من هذا الخطر بحد ذاتها. يتعين على العملاء دفع أموال حقيقية مقدمًا للحصول على الحزمة، وتنتهي صلاحيتها بعد 30 يومًا إذا لم تُستخدم، ويمكنك تحديد سقف الشراء بواحدة لكل حساب. سيحتاج أي شخص يحاول استغلالها إلى الاستمرار في الدفع وإعادة الشراء ليحقق ربحًا، مما يجعل التكلفة أعلى من العائد ويستبعد إساءة الاستخدام على أي نطاق ذي أهمية.
كل منهما يحل مشاكل مختلفة ويعملان معًا بشكل جيد. يتولى «Loyalty & Push» شؤون الاحتفاظ بالعملاء، وتجميع النقاط واستبدالها، والمستويات، والمزايا المدفوعة، بحيث يكون لدى العملاء سبب للبقاء. أما «Omnisend» فيتولى شؤون التواصل، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وأتمتة إرسالها إلى جميع الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في كل من برنامج الولاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع، فإن تشغيلهما معًا يوفر تغطية أكثر شمولًا من أي منهما بمفرده.