Setiap troli yang ditinggalkan adalah peluang yang terlewatkan-tetapi itu juga merupakan kesempatan kedua yang menunggu untuk terjadi. Ketika pembeli online menjadi lebih teralihkan dan pilihan semakin banyak, bisnis membutuhkan alat yang lebih tajam untuk memulihkan penjualan yang hilang. Email keranjang yang ditinggalkan telah berevolusi lebih dari sekadar pengingat sederhana; email ini sekarang bertindak sebagai dorongan yang dipersonalisasi yang menghidupkan kembali minat pelanggan dan mendorong mereka kembali ke halaman checkout. Pada tahun 2025, merek yang menguasai strategi ini akan mendapatkan keunggulan yang terukur di pasar yang sudah jenuh.
Apa yang dimaksud dengan email keranjang yang ditinggalkan?
Email keranjang terbengkalai adalah pesan tindak lanjut otomatis yang dikirim ke pelanggan yang menambahkan item ke keranjang belanja online mereka tetapi meninggalkan situs
tanpa menyelesaikan pembelian. Email ini berfungsi sebagai pengingat yang lembut, menawarkan pelanggan kesempatan untuk kembali dan menyelesaikan transaksi yang hampir mereka lakukan. Bergantung pada bagaimana mereka dibuat, email keranjang yang ditinggalkan dapat terasa seperti dorongan yang membantu-atau insentif yang tepat waktu.
Email ini tidak hanya bersifat transaksional. Jika dilakukan dengan baik, email ini bisa bersifat relasional, memperkuat nilai merek dan kepercayaan pelanggan. Anda dapat menganggapnya sebagai bentuk digital yang setara dengan pramuniaga toko yang ramah dan berkata, "Masih memikirkannya? Jaket itu sudah menunggu di tempat Anda meletakkannya."
Bagaimana cara kerja email keranjang yang ditinggalkan?
Proses di balik email keranjang yang ditinggalkan dimulai dengan pelacakan. Setelah pembeli masuk atau memasukkan alamat email mereka di titik mana pun selama alur checkout, aktivitas mereka ditangkap. Jika mereka keluar sebelum membeli, sistem akan menetapkan timer. Berdasarkan aturan yang telah ditetapkan-seperti penundaan waktu atau pemicu perilaku-sistem email secara otomatis mengirimkan pesan yang dipersonalisasi.
Seberapa sering dan kapan harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan?
Pengaturan waktu adalah segalanya dalam pemulihan keranjang. Waktu yang Anda kirimkan menentukan apakah Anda menawarkan dorongan yang tepat waktu atau menjadi gangguan digital. Frekuensi tidak sama dengan efektivitas. Terlalu sering mengirim email ke kotak masuk pelanggan tidak hanya mengurangi dampaknya, tetapi juga dapat memicu gangguan, yang menyebabkan pesan diabaikan atau lebih buruk lagi, berhenti berlangganan.
Aturan emasnya? Anda bisa tetap berpegang pada urutan tiga email, dengan maksimum lima email dalam kasus-kasus khusus. Lebih dari itu, keuntungan marjinal akan berkurang tajam, dan Anda berisiko mengasingkan audiens Anda. 72 jam pertama setelah pengabaian keranjang adalah jendela utama Anda untuk terhubung kembali dan pulih. Inilah irama yang menyeimbangkan antara membantu dan sombong:
-
Email Pertama: Dalam waktu 30 menit hingga 1 jam, dan Anda dapat menargetkan waktu 30 menit
-
Email Kedua: Antara 24 dan 48 jam
-
Email Ketiga: Antara 48 dan 72 jam
Jika Anda memilih untuk melampaui tiga pesan inti, lakukan dengan hati-hati. Anda bisa memberi jarak antara pesan keempat atau kelima antara hari ke-6 dan ke-7. Email ini seharusnya lebih terasa seperti upaya keterlibatan kembali daripada dorongan agresif. Singkatnya, Anda dapat menyoroti produk terkait, mengundang mereka untuk mengikuti saluran sosial Anda, atau menawarkan fasilitas loyalitas eksklusif.
Setelah hari ketujuh, hindari melanjutkan urutan keranjang. Hasilnya akan menurun drastis, dan Anda berisiko mengganggu alur pemasaran Anda yang lebih luas. Kecepatan yang terukur, yang berfokus pada waktu yang tepat, selalu mengalahkan ledakan volume tinggi.
4 Komponen dasar untuk email dengan konversi tinggi
Tidak semua email keranjang belanja yang ditinggalkan dapat mengubah pengunjung menjadi pembeli, namun email yang berhasil sering kali mengikuti kerangka kerja yang telah terbukti. Setelah waktu yang tepat, struktur menjadi lapisan penting berikutnya. Di bawah ini adalah empat elemen inti yang dibutuhkan setiap email dengan konversi tinggi untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang:
Bujuk dengan diskon atau insentif khusus
Banyak penjual menunjukkan tangan mereka di email keranjang pertama yang ditinggalkan: Ya, langsung menawarkan kode kupon. Tetapi harga tidak selalu menjadi pemutus kesepakatan. Beberapa pelanggan merasa terganggu, membutuhkan lebih banyak waktu, atau memutuskan untuk mengunjungi kembali keranjang mereka nanti. Dengan diskon di muka, Anda berisiko kehilangan konversi harga penuh dan mengkondisikan pelanggan untuk "menunggu penawaran berikutnya."
Pendekatan yang lebih cerdas adalah dengan memesan diskon untuk email kedua atau ketiga. Metode ini membantu menyaring pengguna yang benar-benar membutuhkan dorongan dan menjaga margin keuntungan Anda lebih sehat.
Menurut data dari
Rejoiner, sekitar 31% dari email keranjang yang ditinggalkan menyertakan semacam insentif. Berikut ini adalah rincian dari apa yang berhasil:
-
81% menawarkan persentase diskon (misalnya, diskon 10%, diskon 20%)
-
12% menawarkan penghematan uang tunai tetap (misalnya, diskon $5, diskon ¥50)
-
5% menawarkan pengiriman gratis
-
2% menawarkan hadiah gratis, seperti sampel atau aksesori
Sekarang, Anda mungkin tahu apa yang harus diberikan, tetapi apakah Anda tahu bagaimana cara memberikannya? Dalam hal implementasi, jenis kode diskon juga penting. Kode statis dapat dengan mudah dibagikan secara online, yang menyebabkan penyalahgunaan. Sebaliknya, kode diskon dinamis dibuat oleh sistem dan unik untuk setiap pelanggan. Kode ini hanya dapat digunakan sekali dan jauh lebih aman. Jika mempertahankan kontrol dan melindungi penawaran Anda adalah prioritas, kode dinamis adalah pilihan yang lebih baik.
Soroti apa yang tersisa di keranjang
Sangat mudah untuk berasumsi bahwa menunjukkan apa yang ada di dalam keranjang sudah cukup. Namun, inilah masalahnya-hanya menampilkan barang saja tidak cukup. Anda harus membuat barang-barang itu terasa diinginkan. Di situlah efek kelangkaan berperan.
Menurut data industri, 58% dari perasaan mendesak itu berasal dari stok yang rendah atau barang yang tidak beredar. Namun, yang mengejutkan, hanya sekitar 10% dari email pemulihan keranjang yang benar-benar menyebutkan inventaris yang terbatas. Itu adalah peluang yang terlewatkan. Anda dapat menambahkan frasa seperti:
Pesan-pesan ini memicu perasaan "beli sekarang atau menyesal nanti". Pesan-pesan ini mengubah minat pasif menjadi tindakan yang menentukan.
Untuk mengambil satu langkah lebih jauh, jangan hanya memberi tahu mereka apa yang mereka lewatkan-tunjukkan kepada mereka. Memori visual sangat kuat. Pernahkah Anda berjalan menjauh dari sebuah gerobak dan benar-benar lupa apa yang ada di dalamnya? Itu sering terjadi. Itulah mengapa salah satu hal paling cerdas yang dapat Anda lakukan dalam email keranjang yang ditinggalkan adalah menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka tinggalkan:
-
Gambar yang jelas dan menarik dari setiap item tidak hanya mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka sukai, tetapi juga menghidupkan kembali keinginan awal mereka. Ketika pembeli melihat apa yang akan mereka lewatkan, dorongan untuk menyelesaikan pembelian semakin kuat.
Bangun kepercayaan dengan bukti sosial
Bahkan produk terbaik pun tidak akan terjual jika pembeli ragu-ragu di menit-menit terakhir. Di situlah bukti sosial berperan. Saat seseorang ragu-ragu, melihat apa yang orang lain katakan-umpan balik yang nyata dan dapat dipercaya-dapat dengan lembut mendorong mereka untuk membeli.
Email keranjang belanja yang ditinggalkan yang menyertakan beberapa ulasan positif atau foto langsung dari pelanggan jauh lebih dari sekadar persuasi yang hambar. Mereka memanusiakan merek Anda. Kalimat sederhana seperti:
"Casing ponsel ini bergaya dan tahan lama-saya telah menggunakannya selama enam bulan tanpa kerusakan." - Vicky dari Prancis
...menambah kredibilitas secara instan. Sekarang bayangkan jika Anda memasangkannya dengan foto yang dikirimkan pengguna atau foto dari Instagram, di mana produk Anda memiliki ratusan suka. Itu adalah pengganda kepercayaan.
Jika influencer atau figur publik telah mendukung produk Anda, taburkan itu juga. Isyarat halus ini mengatakan, "Anda bukan orang pertama yang mencobanya-dan Anda tidak akan kecewa." Ketika orang melihat bahwa orang lain sudah menikmati produk yang hampir mereka beli, ketidakpastian akan hilang.
Mendorong tindakan dengan CTA yang jelas
Email keranjang belanja yang dibuat dengan baik tidak boleh berakhir di jalan buntu. Perlu dorongan, dorongan yang tegas dan jelas, yang memberi tahu pembaca apa yang harus dilakukan selanjutnya. Di situlah Ajakan Bertindak (CTA) Anda berperan.
Tombol CTA bukan hanya hiasan. Ini adalah mesin konversi Anda. Anda bisa membuatnya menonjol dengan warna cerah yang kontras dengan latar belakang email, namun tetap terasa kohesif dengan keseluruhan desain Anda. Kemudian, jaga agar bentuknya tetap bersih dan modern, dan jangan mengacaukannya dengan bulu-bulu halus.
Yang lebih penting lagi, pesan Anda harus langsung pada intinya. Tidak ada frasa yang tidak jelas. Gunakan perintah yang aktif dan penuh tindakan seperti:
-
"Beli Sekarang"
-
"Selesaikan Pembelian Anda"
-
"Kembali ke Keranjang Anda"
-
"Dapatkan Diskon Anda Sekarang"
Frasa-frasa ini berhasil karena singkat, spesifik, dan berorientasi pada tujuan. CTA yang kuat mengurangi keraguan. Ini menciptakan jalur yang paling sedikit hambatannya dari kotak masuk ke pembayaran. Dan ketika detik-detik itu penting, CTA yang jelas dan menonjol dapat menjadi pembeda antara penjualan yang terlewatkan dan kesepakatan yang tertutup.
3 Kiat profesional untuk memaksimalkan hasil email
Setelah fondasi kokoh, saatnya untuk meningkatkan kinerja. Strategi tingkat lanjut membantu menyempurnakan pengiriman, meningkatkan personalisasi, dan memperluas ekosistem penjangkauan Anda. Mari jelajahi cara meningkatkan email keranjang yang terbengkalai ke tingkat berikutnya.
Terapkan otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan
Mengejar setiap keranjang yang hilang secara manual? Tidak realistis. Di situlah otomatisasi masuk dan mengambil alih kendali secara efisien, akurat, dan dalam skala besar.
Baik itu pengingat cepat atau dorongan sosial yang halus, menggabungkan email dengan SMS atau notifikasi push membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan-dan memenangkan lebih banyak penjualan.
Memulihkan penjualan ke toko online Anda
Email keranjang yang ditinggalkan lebih dari sekadar alat pemulihan; email ini adalah pembangun kepercayaan, pendorong pendapatan, dan pendongeng merek. Di tahun 2025, kesuksesan terletak pada personalisasi, waktu, dan nilai. Sekarang, gabungkan resonansi emosional dengan ketepatan teknis, dan pelanggan tidak hanya akan kembali ke troli mereka, tetapi juga akan menyelesaikan perjalanan mereka.
PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Berapa waktu pengiriman email keranjang yang ditinggalkan yang terbaik?
Email pertama harus dikirim dalam waktu 30-60 menit setelah keranjang ditinggalkan. Hal ini dilakukan saat minat masih tinggi. Pesan tindak lanjut bekerja paling baik pada 24 hingga 48 jam, kemudian pengingat terakhir pada 48-72 jam jika diperlukan.
Berapa banyak email keranjang yang ditinggalkan yang harus saya kirim?
Tiga email ideal untuk sebagian besar merek, satu email sesaat setelah ditinggalkan dalam waktu 30-60 menit, satu lagi dalam waktu 24-48 jam, dan pengingat terakhir setelah 48-72 jam. Jika perlu, lima adalah jumlah maksimum yang mutlak (kirimkan pada hari ke 6-7). Lebih dari itu, hal ini berisiko mengganggu pelanggan dan merusak citra merek Anda.
Apa yang harus saya sertakan dalam email pemulihan keranjang yang ditinggalkan?
Ini dapat mencakup gambar produk, nama barang, harga total, CTA yang jelas, dan insentif opsional seperti diskon. Anda juga dapat menambahkan isyarat urgensi (mis. stok rendah) dan ulasan pelanggan untuk membangun kembali minat dan memotivasi pembeli untuk kembali dan membeli.
Apakah email keranjang terbengkalai berfungsi?
Ya, email ini dapat memulihkan hingga 10-20% dari penjualan yang hilang jika dilakukan dengan benar. Dengan konten yang menarik, pengaturan waktu yang tepat, dan otomatisasi, email keranjang yang ditinggalkan mengubah peluang yang terlewatkan menjadi pendapatan yang nyata, terutama jika dipasangkan dengan SMS atau pemberitahuan push.