A temporada de estoque e promoções do quarto trimestre está chegando ao fim e, para os vendedores que administram dezenas de lojas, a pressão recai tanto sobre a equipe administrativa quanto sobre a equipe de atendimento ao cliente. Os pedidos disparam, as contestações se acumulam e os saldos ficam em várias moedas ao mesmo tempo. A gestão de pagamentos em várias lojas se resume a duas perguntas: qual contestação você deve resolver primeiro e onde está seu dinheiro neste momento? Este guia explica como o Shoplazza Payments ajuda nessas duas questões, por meio da triagem de contestações com base na urgência, da prevenção antecipada de estornos e de um cartão separado para cada moeda.
A alta temporada aumenta o volume de pedidos na loja, mas também aumenta o trabalho nos bastidores. As equipes financeiras e de risco tendem a se deparar com dois problemas em primeiro lugar.
Na alta temporada, o tempo de resposta do back-end e a velocidade de resposta a riscos afetam diretamente a estabilidade de um negócio com várias lojas. O Shoplazza Payments oferece ferramentas centralizadas para fundos e disputas entre lojas, para que as equipes de finanças e de risco possam contabilizar fundos e lidar com riscos com menos trabalho manual.
Quando um grande número de disputas em aberto fica em uma única lista, o primeiro desafio é decidir qual delas tratar primeiro. O Shoplazza Payments adiciona agrupamento por status e classificação por urgência ao gerenciamento de disputas.
Em uma configuração com várias lojas, a lista de disputas geralmente contém um grande número de pedidos pendentes. As equipes de risco e operações acabam verificando as datas de vencimento manualmente, e é fácil deixar alguma passar despercebida. A triagem substitui essa verificação manual por três recursos:
A triagem ajuda com disputas já existentes. O próximo passo é agir mais cedo, enquanto o alerta ainda está aberto e um reembolso ainda pode evitar um estorno formal.
Após o recebimento de um alerta, vendedores sem um prazo preciso podem perder a melhor oportunidade para realizar o reembolso. O alerta então se transforma em um estorno formal, o que acarreta o custo do valor da venda mais despesas adicionais de processamento. O Shoplazza Payments coloca as informações de alerta e contagem regressiva no topo da lista de disputas, para que você possa intervir antes que um estorno se concretize.
Contagens regressivas e intervenções baseadas em alertas transformam o tratamento de estornos de uma verificação pós-fato em uma ação antecipada. Para vendedores com várias lojas, isso reduz o risco de taxas e perdas no valor das vendas causadas por prazos não cumpridos e agiliza o tratamento de riscos durante a alta temporada.
As disputas representam metade da carga de trabalho administrativa. A outra metade consiste em saber quanto dinheiro está disponível em cada moeda e em cada loja, especialmente no final do mês.
Vendedores que operam em vários sites costumam manter fundos em contas em USD, EUR, GBP e outras moedas. No passado, a equipe financeira precisava alternar entre contas e páginas para verificar cada moeda manualmente, e a contagem e reconciliação no final do mês exigiam muito esforço. O Shoplazza Payments agora oferece uma visão geral mais clara dos fundos, para que cada valor possa ser rastreado.
Para vendedores que administram uma rede de lojas, a concorrência agora depende de mais do que apenas tráfego e produtos mais vendidos. A eficiência com que o dinheiro circula e a rapidez com que os alertas de risco recebem uma resposta são igualmente importantes.
O Shoplazza Payments transforma uma pilha de dados passivos em uma visão estruturada, por meio de seus recursos de gerenciamento de fundos e disputas. Os fundos são apresentados de forma estruturada, e as disputas são verificadas por ordem de prioridade. Isso oferece aos vendedores uma visão mais eficiente de seus negócios e apoia uma expansão constante. O objetivo é simples: deixar que o sistema faça a classificação e proporcionar aos vendedores uma sensação clara de controle. O Shoplazza Payments continuará trabalhando com comerciantes internacionais à medida que seus negócios com várias lojas crescerem.
Isso depende de como seu negócio está estruturado. Se suas lojas atendem a mercados diferentes ou operam sob entidades comerciais distintas, abrir contas por entidade geralmente facilita a conformidade, a reconciliação e o tratamento tributário. Se várias lojas compartilharem uma mesma entidade, você pode gerenciá-las em uma única conta do Shoplazza Payments. A visão geral dos fundos mostra os saldos por moeda e por loja, de modo que a reconciliação no final do mês não exige alternar entre sistemas.
Sim. Geralmente, uma janela de alerta é exibida antes que um estorno seja criado, e o segredo é efetuar o reembolso dentro desse prazo. O Shoplazza Payments integra o Verifi RDR da Visa e o Ethoca da Mastercard. O Verifi RDR permite que os comerciantes definam regras pré-estabelecidas para que disputas elegíveis sejam reembolsadas automaticamente, e o Ethoca envia alertas em tempo real para que você possa avaliar se deve intervir antes que uma disputa seja registrada. Juntos, eles ajudam a evitar muitos riscos de estorno antes mesmo que eles ocorram.
A principal estratégia é receber e liquidar na moeda original sempre que possível, para que os fundos não passem por múltiplas conversões que geram perdas cambiais. O Shoplazza Payments oferece gerenciamento separado de contas para as principais moedas, como USD, EUR e GBP. O saldo, os fundos em trânsito e o saldo disponível de cada moeda são exibidos separadamente na página de visão geral. O departamento financeiro pode então decidir quando converter com base no momento mais favorável da taxa de câmbio, em vez de esperar que o sistema converta tudo.
A priorização é a chave. Com uma equipe pequena, o maior risco é não saber qual caso tratar primeiro, de modo que um caso urgente fique enterrado entre os rotineiros e seu prazo expire. A lista de disputas do Shoplazza Payments marca os casos em vermelho ou laranja de acordo com o tempo restante e coloca os mais urgentes no topo por padrão. Você também pode filtrar por níveis, como “Vencimento em 1 dia” e “Vencimento em 3 dias”. Mesmo uma equipe de uma ou duas pessoas consegue identificar os casos que devem ser tratados hoje, com o sistema fazendo a triagem em vez da verificação manual.
Os requisitos para a entidade coletora, os fluxos de fundos e a conformidade de dados variam de acordo com o mercado. A UE, o Reino Unido e os EUA tendem a ter requisitos locais mais rigorosos para dados de pagamento. Faz sentido escolher uma entidade jurídica que se adapte ao seu mercado-alvo ao abrir uma conta. O Shoplazza Payments oferece suporte à abertura de contas para entidades em Hong Kong (China), nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França e em outros países e regiões. Para a configuração exata de conformidade, converse com um consultor dedicado com base no seu negócio específico, para que a escolha de uma entidade inadequada não interrompa sua cobrança de pagamentos.