¿Ha pensado alguna vez en ampliar su tienda en línea a nuevos horizontes? Tal vez haya oído hablar del Sudeste Asiático y, en concreto, del increíble crecimiento del comercio electrónico en Indonesia. Es un mercado realmente vibrante, repleto de millones de ávidos compradores en línea. Pero cuando uno se plantea internacionalizarse, una de las primeras preguntas que surge siempre es: "¿Cómo pagarán mis clientes?". Aquí es donde entender el panorama único de los métodos de pago indonesios es absolutamente crucial para su éxito. Vamos a desmitificarlo juntos.
Indonesia, un mercado dinámico con aproximadamente 290 millones de habitantes, no es sólo la cuarta nación más poblada del mundo, sino también una potencia del comercio electrónico en rápida expansión. Se prevé que el mercado indonesio del comercio electrónico alcance los 120.000 millones de dólares en 2025. Se espera que este sólido crecimiento continúe su trayectoria ascendente hasta alcanzar los 204.000 millones de dólares en 2028. (Fuente: ECDB, septiembre de 2024).
El panorama del comercio electrónico indonesio se caracteriza por una elevada adopción digital, un grupo demográfico joven (el mayor grupo de consumidores tiene entre 26 y 35 años, y representa el 46% del mercado) y una gran confianza de los consumidores en las compras en línea. Aproximadamente el 20% de las ventas de comercio electrónico en Indonesia proceden de transacciones transfronterizas, lo que demuestra un creciente interés por productos y marcas internacionales. (Fuente: Payments CMI, 2024).
El Día Nacional de las Compras en Línea (Harbolnas) de 2024, celebrado del 10 al 16 de diciembre, registró 31,2 billones de rupias (unos 1.900 millones de dólares) en transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 21,4% en comparación con 2023. Aunque esta cifra representó el 78% del ambicioso objetivo de 40 billones de rupias, atrajo a 98 millones de compradores en línea, con un gasto medio de 318.000 rupias. Las categorías de productos más populares fueron ropa deportiva, accesorios de moda, cuidado personal, alimentos y bebidas, y los productos locales representaron el 52% de las ventas. (Fuente: Jakarta Globe, 2024). Esta atención constante a los eventos de compras en línea subraya el dinamismo del mercado.
Para las pymes transfronterizas, no basta con tener un gran producto. Hay que integrarse perfectamente en la forma de pago preferida por los indonesios.
El ecosistema de pagos de Indonesia es singularmente diverso y combina preferencias tradicionales con soluciones digitales en rápida evolución. A continuación se presenta un desglose de los métodos clave que debe tener en cuenta, junto con sus últimas participaciones en el volumen de pagos de comercio electrónico:
Los monederos digitales se han convertido oficialmente en el principal método de pago en el comercio electrónico indonesio, lo que refleja una sólida base de consumidores que dan prioridad al móvil , con un 67% del volumen de comercio electrónico procedente de dispositivos móviles. Su comodidad y amplia aceptación las convierten en imprescindibles. Entre los principales actores a integrar figuran:
Al ser compatible con múltiples monederos electrónicos destacados, atiende a una amplia base de consumidores digitalmente conocedores y reduce significativamente el abandono del carrito.
Aunque los monederos digitales han tomado la delantera, las transferencias bancarias siguen siendo un método importante y de confianza para los consumidores indonesios, en particular para las transacciones de mayor valor debido a la seguridad percibida.
Este método es vital para llegar a segmentos de la población indonesia que pueden no estar bancarizados o que prefieren el efectivo para las compras en línea. Es un canal en rápido crecimiento que genera confianza y amplía el alcance de su mercado.
ElBNPL está experimentando un crecimiento explosivo en Indonesia. Se prevé que el mercado de BNPL alcance un valor estimado de 13.590 millones de dólares en 2030, creciendo a un ritmo anual del 13,5%. Experimentó una CAGR robusta del 22,2% durante 2021-2024.
Los principales proveedores de BNPL incluyen "Pay Later" de Tokopedia, Kredivo y Akulaku. Los servicios de BNPL están ampliamente integrados en las principales plataformas de comercio electrónico. Ofrecer BNPL puede aumentar significativamente los valores promedio de los pedidos y reducir la fricción de las ventas para los artículos de mayor precio, especialmente teniendo en cuenta la baja penetración de las tarjetas de crédito tradicionales.
QRIS, una importante iniciativa gubernamental, unifica varios métodos de pago en un único código QR normalizado. Su adopción se está disparando.
El débito directo permite a los comerciantes retirar fondos directamente de la cuenta bancaria de un cliente, ofreciendo una experiencia sin fricciones para pagos en tiempo real o recurrentes. Es ideal para suscripciones o compras repetidas. Grandes bancos como BCA (OneKlik) y CIMB Niaga (OCTO Cash) ofrecen servicios de domiciliación bancaria.
Aunque en su día fue un método de pago dominante, la cuota del pago contra reembolso ha disminuido gradualmente hasta aproximadamente el 8% del volumen de pagos del comercio electrónico, con la creciente popularidad de los monederos electrónicos y los servicios BNPL. Sin embargo, todavía puede ser relevante en ciertos segmentos o para crear confianza inicial con nuevos clientes.
Para las PYMES de comercio electrónico transfronterizo, dominar los métodos de pago indonesios es clave para desbloquear este mercado de alto crecimiento. Mediante la integración estratégica de un sólido conjunto de opciones de pago -incluidas cuentas virtuales, una variedad de monederos electrónicos populares, pagos en efectivo en tiendas de conveniencia, BNPL y QRIS- podrá:
Las plataformas todo en uno como Shoplazza están diseñadas para el comercio electrónico transfronterizo y ofrecen soluciones de pago integrales adaptadas al mercado indonesio. Le permiten integrarse perfectamente con varios métodos de pago y monederos digitales locales, garantizando que sus clientes en Indonesia puedan pagar utilizando sus opciones preferidas. Esta combinación de compatibilidad global y características localizadas hace de Shoplazza una excelente opción para las PYMES que buscan expandirse de manera eficiente en Indonesia y otros mercados internacionales.
Así pues, hemos recorrido el diverso y dinámico mundo de cómo los indonesios prefieren pagar en línea, desde los populares monederos electrónicos hasta el auge de BNPL y el poder unificador de QRIS. Está claro que adaptarse a estos métodos de pago específicos de Indonesia es clave para desbloquear este próspero mercado. Al ofrecer estas opciones familiares, no sólo facilita las transacciones, sino que genera confianza y facilita las compras a sus clientes. ¿Preparado para dejar huella en Indonesia? Una plataforma bien equipada como Shoplazza, compatible con estas diversas opciones de pago, es su mejor primer paso.