Las tiendas de vapeo cuentan con una ventaja inherente de la que carecen la mayoría de las categorías de comercio electrónico: los cartuchos son un consumible, por lo que los clientes tienen que volver a comprarlos cada pocas semanas. El problema es que nada les obliga a volver a comprarlos precisamente en tu tienda. Un anuncio de la competencia, un precio ligeramente más bajo o, simplemente, el hecho de olvidarse del nombre de tu tienda es suficiente para que ese pedido vaya a parar a otro sitio. Un programa de fidelización para tiendas de vapeo cierra esa brecha, y un sistema moderno basado en inteligencia artificial puede ponerlo en marcha en unos diez minutos. A continuación te explicamos cómo funciona en la práctica y por qué es más importante para esta categoría que para la mayoría.
Antes de entrar en la configuración en sí, conviene ver qué está realmente en juego cuando una tienda no tiene ningún programa de fidelización. Según los datos de toda la plataforma, la diferencia entre miembros y no miembros es considerable:
El vapeo es una categoría ideal para este tipo de programas. Los cartuchos son un producto de consumo habitual y de compra recurrente, pero eso por sí solo no da al cliente una razón para volver a tu tienda en concreto. La mayoría de los vendedores que quieren poner en marcha un programa de fidelización se quedan atascados en las mismas tres preguntas:
Loyalty & Push, el plugin de membresía y puntos de Shoplazza, se ha rediseñado en torno a la IA para responder a las tres preguntas de forma automática. No se requiere ningún conocimiento de lógica de puntos ni experiencia en operaciones, y todo puede ponerse en marcha en unos diez minutos.
Configurarlo no requiere una gran inversión inicial. Loyalty & Push está disponible en cuatro niveles: Gratis (0 $), Starter (27 $ al mes), Growth (53 $ al mes) y Pro (84 $ al mes), con un descuento por facturación anual. Las nuevas instalaciones disfrutan de una prueba gratuita de 21 días del nivel Pro, y el sistema genera automáticamente un informe comparativo de rendimiento el décimo día para ayudarte a decidir si merece la pena dar el salto a un nivel superior. Incluso el nivel gratuito incluye las funciones básicas de membresía y puntos, por lo que los vendedores pueden probar el sistema antes de pagar nada.
Una vez aclarados los precios, veamos qué problemas resuelve y cómo es realmente su configuración.
En el fondo, la mayoría de estos retos se reducen al mismo problema del embudo de tres etapas: los nuevos clientes no se comprometen, los clientes existentes se olvidan de ti y los clientes satisfechos nunca se les ocurre recomendar a nadie. A continuación te explicamos cómo aborda Loyalty & Push cada uno de ellos.
Los compradores que prueban una nueva marca de vapeo por primera vez son, naturalmente, cautelosos. Los dispositivos no son baratos y probar un sabor desconocido supone un riesgo real, por lo que la vacilación antes de finalizar la compra es la norma, no la excepción. Muchas tiendas agravan esta situación al ocultar los descuentos para socios tras un proceso de registro: primero hay que registrarse, luego buscar el descuento y, por último, calcular el ahorro. Esa fricción es suficiente para perder la venta por completo.
Las cápsulas son un producto consumible, pero eso no garantiza que el cliente se acuerde de volver a hacer un pedido en la misma tienda. Basta con un único anuncio de la competencia o un precio ligeramente más bajo para que ese nuevo pedido se dirija a otra parte. El problema subyacente es que la mayoría de las tiendas nunca ofrecen motivos suficientes para que los clientes se queden.
Hay dos mecanismos que abordan esto directamente:
Las comunidades de vapeadores tienden a agruparse en espacios cerrados —grupos de Telegram, servidores de Discord, chats de WhatsApp— a los que los anuncios tradicionales no pueden llegar con precisión. Sin embargo, en esos grupos hay mucha confianza y las decisiones se toman rápidamente, por lo que un cliente fiel con el incentivo adecuado suele recomendar una tienda por iniciativa propia.
Los clientes que llegan a través de una recomendación también traen consigo una confianza innata que un anuncio frío nunca proporciona, por lo que suelen permanecer más tiempo y su captación resulta más económica que la de los clientes procedentes de canales de pago.
¿Te preocupa que la configuración sea complicada o requiera profundos conocimientos de marketing? Loyalty & Push integra su estrategia de IA directamente en el flujo de configuración, por lo que no se requieren conocimientos de operaciones ni de cálculo de puntos.
La incorporación se simplifica desde el principio: el sistema detecta automáticamente tu tipo de tienda en función de los productos que vendes, por lo que no hay que seleccionar manualmente el sector. Los umbrales de los niveles, las ventajas de ser miembro y los descuentos sin necesidad de iniciar sesión se generan automáticamente para ti. Confirma y envía; después, podrás seguir ajustando cualquier cosa en el panel de administración.
Las tiendas nuevas sin historial de pedidos suelen tener dificultades para decidir cuán generosos deben ser sus descuentos. La IA de Loyalty & Push se basa en datos medios del sector para generar una estrategia completa, que abarca la proporción de puntos, los umbrales de los niveles y la intensidad de los descuentos, de modo que dispones de un plan viable desde el primer día, en lugar de tener que basarte en conjeturas.
La configuración del canje de puntos se actualiza en tiempo real a medida que la ajustas, por lo que ves exactamente lo que verán los clientes antes de que se publique nada. La configuración predeterminada utiliza un nivel de descuento moderadamente generoso que equilibra la conversión con el margen, y puedes hacerlo más conservador o más agresivo en cualquier momento tras enviarlo.
El canje de puntos y los descuentos sin necesidad de iniciar sesión se muestran en la primera pantalla de la caja, para que los compradores vean la oferta antes de pagar. Al enviar la solicitud, el sistema también actualiza automáticamente las condiciones de uso y la política de privacidad de tu tienda para reflejar el nuevo programa de fidelización, por lo que el cumplimiento normativo no requiere ningún trabajo adicional por tu parte.
Añade la tarjeta «Loyalty & Push» a tu tema y activa el widget flotante. Los clientes ven inmediatamente un punto de acceso a la suscripción en la página de inicio de la tienda y pueden empezar a ganar puntos, con el programa en pleno funcionamiento.
La verdadera ventaja de una tienda de comercio electrónico nunca ha radicado en la cantidad de tráfico nuevo que atrae. Se trata de cuánta parte de ese tráfico se convierte en miembros que vuelven una y otra vez, y eso es tan cierto para las tiendas de vapeo como para cualquier otra categoría. Abre tu panel de control de comerciante de Shoplazza e instala «Loyalty & Push» de forma gratuita, y su IA elaborará un plan de crecimiento de miembros adaptado específicamente a tu tienda de vapeo.
Sí. Incluye una función de captación basada en puntos y sin necesidad de iniciar sesión que utiliza un descuento inicial para convertir a los visitantes que acuden por primera vez en miembros registrados. Para las tiendas que aún no tienen historial de pedidos, el sistema genera una estrategia inicial, una proporción de puntos, umbrales de nivel y un nivel de descuento basados en datos medios del sector, por lo que no es necesario esperar a tener volumen de pedidos para configurarlo. Las recomendaciones siguen mejorando automáticamente a medida que se acumulan los datos propios de tu tienda.
La IA de Loyalty & Push calcula una proporción de canje de puntos sugerida basada en los precios y el margen de tus productos, equilibrando la conversión con la retención de beneficios. También puedes ajustarla manualmente en el panel de administración, y la vista previa en tiempo real muestra exactamente lo que verán los clientes antes de que confirmes los cambios, por lo que no hay riesgo de descubrir un error en los precios tras el lanzamiento.
La propia estructura limita ese riesgo. Los clientes tienen que pagar dinero real por adelantado para conseguir el paquete, este caduca a los 30 días si no se utiliza y puedes limitar las compras a una por cuenta. Cualquiera que intentara aprovecharse de ello tendría que seguir pagando y volviendo a comprar para salir ganando, lo que hace que el coste sea mayor que la ganancia y descarta el abuso a cualquier escala significativa.
Resuelven problemas diferentes y funcionan bien juntos. «Loyalty & Push» se encarga de la retención, la acumulación y el canje de puntos, los niveles y las ventajas de pago, para que los clientes tengan un motivo para quedarse. «Omnisend» se encarga de la difusión, el envío y la automatización de correos electrónicos y mensajes de texto a todos los contactos de tu lista. Si quieres tanto un programa de fidelización como un amplio marketing por correo electrónico, utilizarlos conjuntamente ofrece una cobertura más completa que cualquiera de ellos por separado.