Le coût de l'incertitude
Pour les commerçants qui réussissent, l'objectif est de passer à l'échelle supérieure. Mais que se passe-t-il lorsque la plateforme sur laquelle vous comptez devient soudain votre plus grand risque ? C'est le défi auquel a été confronté l'un de nos nouveaux partenaires, une entreprise à fort volume qui gérait avec succès 56 magasins sur sa plateforme précédente. Son histoire nous rappelle que la croissance continue ne nécessite pas seulement des fonctionnalités, mais aussi de la confiance, une communication transparente et un partenariat fiable.
Le point de rupture : Une perte de confiance
Malgré son succès, Clara a subi un coup dur : son ancienne plateforme a fermé inopinément ses 56 magasins. L'absence de raison, d'avertissement ou de voie de recours a créé une méfiance profonde. Pour une entreprise axée sur l'expansion continue, la fiabilité de la plateforme et l'équité des procédures sont devenues la priorité numéro un.
Cela les a obligés à chercher une nouvelle maison, une plateforme où ils pourraient développer leur activité sans avoir la crainte constante d'une fermeture soudaine et non communiquée de leur compte. Ils ont choisi Shoplazza, migrant initialement 40% de leurs opérations, avec un œil prudent sur la performance et le partenariat.
La différenceShoplazza : Transparence et résolution
Le véritable test de l'engagement d'une plateforme est la façon dont elle gère les crises et les risques. Clara a rapidement été confrontée à un problème que toutes les grandes entreprises de commerce électronique redoutent : un problème avec leur compte de traitement des paiements.
Sur leur ancienne plateforme (Shopify) : L'expérience a été marquée par des fermetures de compte abruptes, sans raisons données, et sans possibilité de recours.
Sur Shoplazza : Lorsqu'un risque de paiement similaire a été signalé, notre approche a été fondamentalement différente. Au lieu de prendre des mesures immédiates et unilatérales, nous avons privilégié la transparence et le partenariat. Nous avons immédiatement pris contact avec le commerçant, lui avons clairement communiqué les résultats de l'évaluation du risque et avons travaillé avec lui. Nous avons fourni le soutien et les conseils nécessaires pour faire appel avec succès de la décision du processeur de paiement, ce qui leur a permis de rétablir leur compte et leurs opérations.
C'est la pierre angulaire de la philosophie de Shoplazza : La gestion des risques nécessite une communication claire, un soutien pour les appels et un chemin défini pour la résolution.
Shoplazza s'engage à maintenir un écosystème conforme et de confiance. Bien que nous appliquions strictement les politiques nécessaires à toutes les plateformes et processeurs de paiement, notre engagement est de traiter les marchands comme des partenaires en fournissant une communication claire, un soutien pour les appels, et un chemin vers la résolution chaque fois que possible, assurant l'équité et la stabilité dans le cadre de la conformité.
Construire l'avenir : De 40 % à 90
La différence de soutien à ce moment crucial a été déterminante. Au cours des trois derniers mois, Shoplazza a toujours fourni un soutien proactif:
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En répondant aux préoccupations : En clarifiant rapidement les questions relatives au cycle de paiement et en apaisant les inquiétudes initiales.
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Écoute active : Valoriser leurs commentaires et travailler activement à la mise en œuvre ou à la recherche de solutions alternatives pour leurs besoins opérationnels.
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Résolution des litiges : Leur équipe a également trouvé une grande valeur dans nos
fonctions intégrées de gestion des litiges et la fonctionnalité
Smart Disputes, qui aide activement à atténuer les risques financiers et les problèmes de rétrofacturation.
Cette fiabilité constante a transformé le point de vue du commerçant, qui est passé d'un scepticisme prudent à un véritable partenariat. Ils ont maintenant annoncé leur intention de migrer la majorité de leurs activités vers Shoplazza, prévoyant que notre plateforme traitera 90% de leurs opérations totales dans un avenir proche. C'est la validation ultime de notre engagement pour la réussite des commerçants.
"Notre plan est de développer notre activité sur Shoplazza, en transférant 90% [de notre activité] dans le mois à venir, je l'espère. Nous avons confiance en Shoplazza", a déclaré Clara.
Migration transparente, opérations puissantes
Nous sommes également conscients que la migration d'une opération de grande envergure peut s'avérer décourageante. Les marchands nous disent souvent que l'interface de Shoplazza leur est immédiatement familière.
Notre console d'exploitation est conçue pour être intuitive et similaire à celle de Shopify dans des domaines clés, ce qui permet aux marchands de passer à la vitesse supérieure presque instantanément. Cela garantit un temps d'arrêt minimal et un retour rapide à la concentration sur ce qui compte : les ventes.
Avec Shoplazza, vous n'avez pas à choisir entre une interface familière et une assistance fiable. Vous avez les deux.
Conclusion : Croître en toute sécurité et de façon responsable avec Shoplazza
Le parcours de ce marchand, qui est passé d'un échec cuisant sur son ancienne plateforme à une croissance sûre et planifiée sur Shoplazza, est l'histoire de beaucoup de personnes qui cherchent une meilleure façon de faire. Si vous êtes un commerçant à fort volume dédié aucommerce électronique conforme et à forte croissance , et que vous êtes fatigué de la gestion impersonnelle et soudaine des risques, choisissez une plateforme qui offre équité, communication et un véritable partenariat. Il est temps de passer à une plateforme qui vous aide à vous développer de manière sûre et responsable.