Hanya 13 hari setelah diluncurkan, Muse, asisten AI milik Meta, menduduki peringkat pertama di tangga lagu aplikasi gratis App Store AS, mengungguli ChatGPT, Gemini, dan Claude. Pada hari ke-40, aplikasi ini telah mencapai 10,2 juta unduhan di AS. Analis JPMorgan mengatakan Muse berpotensi menjadi aplikasi AI konsumen yang paling banyak digunakan sejak ChatGPT, dan saham Meta melonjak lebih dari 11% dalam satu hari pada 21 September.
Namun, antusiasme tersebut baru berlangsung kurang dari dua minggu sebelum salah satu raksasa menutup pintunya. Amazon memblokir Muse, sementara platform e-commerce besar lainnya membuka akses pembayaran untuknya. Apa artinya hal ini bagi penjual toko online, dan bagaimana Anda harus bersiap? Kita akan membahasnya dalam tiga bagian.
Untuk memahami perbedaan ini, penting untuk mengetahui apa sebenarnya Muse itu. Meta memposisikan Muse sebagai agen AI pribadi yang dirancang untuk semua orang. Tidak seperti chatbot, Muse tidak hanya menjawab pertanyaan. Muse melakukan berbagai hal untuk pengguna, seperti membuka browser, mengirim email, mengisi formulir, dan memesan tiket pesawat. Hal itu termasuk berbelanja dan melakukan pemesanan. Muse berjalan di mesin virtual berbasis cloud dengan browser sendiri, sehingga tugas-tugas dapat terus berjalan bahkan setelah pengguna menutup aplikasinya. Ditambah dengan jangkauan distribusi Meta yang sangat luas, tidak heran jika Muse menyebar begitu cepat.
Muse juga memanfaatkan jejaring sosial Meta. Minat, aktivitas, dan koneksi yang telah dibangun selama bertahun-tahun di Facebook, Instagram, dan WhatsApp berfungsi sebagai "radar sosial" Muse. Dibandingkan dengan asisten AI pada umumnya, Muse dapat membaca dengan lebih tepat apa yang ingin Anda beli, dan membantu Anda membelinya dengan lebih cepat.
Agen yang sama mendapat respons yang berlawanan dari dua perusahaan.
Pada 20 September, Amazon mulai memblokir Muse. Ketika pengguna mencoba membeli produk Amazon melalui Muse, sebuah pop-up muncul yang menyatakan bahwa akses tersebut berasal dari agen AI yang tidak sah dan melanggar ketentuan penggunaan Amazon.
Amazon memberikan tiga alasan. Muse tidak berizin, tidak mengidentifikasi dirinya sebagai AI, dan Amazon khawatir tentang kredensial pelanggan. Tanggapan Meta adalah bahwa Muse tidak dapat melihat kata sandi atau metode pembayaran pengguna.
Para analis melihat alasan yang lebih mendalam terkait periklanan. Pendapatan iklan Amazon mencapai $68,6 miliar pada tahun 2025, dan bisnis tersebut bergantung pada aktivitas penelusuran pengguna. Mereka melakukan pencarian, menggulir melewati produk bersponsor, dan dipengaruhi oleh algoritma. Sebuah agen tidak melakukan penelusuran. Agen tersebut menemukan apa yang diinginkan pengguna dan langsung melakukan pembayaran, sehingga iklan memiliki lebih sedikit kesempatan untuk ditampilkan.
Sebuah platform e-commerce besar lainnya mengambil langkah sebaliknya. Pada hari peluncuran Muse, platform tersebut menambahkan Meta sebagai saluran penjualan berbasis AI. Pada 21 September, kedua perusahaan mengumumkan bahwa Muse akan mendukung proses checkout di toko-toko platform tersebut melalui dompet digitalnya, sehingga pengguna dapat membayar langsung di dalam percakapan.
Setiap pilihan tersebut sejalan dengan model bisnis masing-masing perusahaan. Amazon mengelola etalase, rekomendasi, dan iklannya sendiri, sehingga agen eksternal yang melewati sistem tersebut juga melewati pintu masuknya. Sebuah platform yang dibangun untuk toko-toko independen lebih mementingkan di mana transaksi diselesaikan daripada dari mana lalu lintas tersebut berasal.
Logika yang sama berlaku bagi penjual toko online, sehingga pertanyaan selanjutnya adalah apa yang dapat Anda lakukan terkait hal ini.
Di era agen AI, titik masuk sedang didistribusikan ulang. Persaingan tidak lagi hanya tentang peringkat pencarian dan slot iklan. Persaingan juga tentang siapa yang dapat dihubungi dan direkomendasikan oleh AI. Bahkan tanpa terhubung ke protokol apa pun, pintu tersebut tidak tertutup. Menurut laporan Forkast, Muse memiliki tiga jalur pembayaran. Ketiganya adalah pembayaran melalui dompet platform tersebut, Stripe Link, dan browser bawaan yang menjalankan halaman web secara langsung sebagai cadangan. Dengan kata lain, toko online secara alami berada dalam jangkauan agen.
Tantangannya adalah AI harus mampu “membaca” Anda. Itulah masalah yang dimaksudkan untuk diselesaikan oleh GEO (generative engine optimization). SEO tradisional bersaing untuk peringkat di mesin pencari. GEO berfokus pada membantu AI memahami Anda dan memilih Anda saat AI menemukan produk, membandingkan opsi, dan mengambil keputusan untuk pengguna. AI sering kali membuat keputusan tersebut dalam hitungan detik. AI membaca informasi halaman dan membandingkan spesifikasi, harga, ulasan, serta proses pemenuhan pesanan. Spesifikasi produk, tabel ukuran, kebijakan pengiriman dan pengembalian, serta cerita merek Anda tidak lagi ditulis hanya untuk manusia. Semua itu juga menjadi bahan pertimbangan bagi AI.
Ada keuntungan lain. Lalu lintas ini tidak dibeli melalui penawaran. Lalu lintas ini berasal dari rekomendasi AI. Pembeli datang dengan niat membeli, sehingga jalur menuju konversi cenderung lebih pendek. Bagi toko online yang terus mengkhawatirkan biaya lalu lintas, ini adalah titik masuk baru yang layak dipersiapkan sejak dini.
Untuk memanfaatkan peluang ini, Anda dapat memulai dengan tiga hal di toko online Anda saat ini.
Tuliskan judul, spesifikasi, bahan, contoh penggunaan, dan tabel ukuran secara lengkap. AI kemudian dapat mengekstrak semuanya dalam sekali proses, dan produk Anda tidak akan terlewatkan karena informasi yang kurang.
Jika Anda memiliki banyak produk, mengisi data ini secara manual akan memakan waktu. Anda dapat mempercayakannya kepada Shoplazza Athena, asisten AI untuk e-commerce yang terintegrasi di panel admin Anda. Kirimkan gambar produk, tautan, atau lembar Excel, dan Athena akan membuat produk secara massal, menghasilkan judul, deskripsi, tag, dan informasi SEO. Athena akan menampilkan pratinjau kartu terlebih dahulu. Untuk detail penting seperti harga, bahan, ukuran, dan stok, kami menyarankan Anda memeriksa masing-masing detail tersebut dengan data produk asli Anda sebelum menerapkannya. Jika produk sudah terdaftar dan memerlukan detail tambahan atau format yang konsisten, Anda juga dapat meminta Athena untuk mengeditnya secara massal.
Halaman produk, FAQ, serta kebijakan pengiriman dan pengembalian harus ditulis dengan struktur yang jelas agar dapat dibaca oleh AI. AI sering kali mempertimbangkan aspek pemenuhan pesanan. Jika aturan pengiriman dan ambang batas pengiriman gratis tidak jelas, AI akan kesulitan menentukan apakah toko Anda cocok.
Anda juga dapat memberi tahu Athena mengenai bagian ini secara langsung. Athena dapat memeriksa paket pengiriman yang sudah ada dan memperbarui biaya pengiriman serta batas belanja untuk pengiriman gratis sekaligus. Anda juga dapat membuat zona pengiriman dan paket pengiriman melalui percakapan, dan semuanya akan berlaku setelah Anda mengonfirmasi. Fitur SEO bawaan Shoplazza, seperti data terstruktur dan teks ALT gambar otomatis, juga membuat halaman lebih mudah dibaca oleh mesin.
Jaga agar cerita merek, liputan media, dan konten ahli Anda tetap konsisten di seluruh web. Saat AI mencari bukti pendukung, itulah cara AI menemukan kredibilitas Anda. Membangun hal ini memang membutuhkan waktu, tetapi titik awalnya bisa sederhana. Pastikan deskripsi merek di situs web Anda sesuai dengan cara Anda digambarkan di platform eksternal.
Setelah ketiga hal tersebut selesai, wawasan data dapat menunjukkan langkah selanjutnya yang perlu Anda ambil. Athena Skills mengubah pengalaman operasional ratusan ribu toko online menjadi alat diagnostik yang dapat Anda gunakan secara langsung. Salah satunya, diagnosis konversi checkout, membandingkan toko Anda dengan tolok ukur industri untuk negara dan rentang nilai pesanan yang sama, serta mengidentifikasi di mana pembeli berhenti saat checkout. Anda perlu mengaktifkan Shoplazza Payments terlebih dahulu. Pesanan yang berasal dari AI tetap harus diselesaikan di halaman checkout, jadi sebaiknya periksa langkah ini sejak dini. Semua ini tidak berarti Anda harus mengulang SEO dari awal. Sebagian besar pekerjaan ini adalah melengkapi dan memperjelas informasi produk serta halaman yang sudah Anda miliki.
Shoplazza menjadi bagian dari gelombang perdagangan berbasis agen ini. Tahun ini, Shoplazza meluncurkan Athena, agen AI yang memecah tugas-tugas dan mengoordinasikan pembangunan toko, konten visual, pemasaran, serta retensi pelanggan. Kemampuan Athena mengubah pengalaman operasional lebih dari 650.000 pedagang menjadi kemampuan yang dapat dipanggil oleh AI. Toko itu sendiri menjadi aset yang "siap AI".
Hambatan dari Amazon tidak dapat menghentikan agen-agen ini. Hal ini hanya menunjukkan satu hal, yaitu titik masuk sedang bergeser. Penjual yang mempersiapkan toko mereka agar dapat diakses oleh AI terlebih dahulu akan menjadi yang pertama menjangkau pelanggan pertama.
Keduanya berada di sisi yang berlawanan dalam proses pembelian. Muse adalah agen AI pribadi dari Meta. Ia menjelajahi toko, membandingkan pilihan, dan melakukan pemesanan untuk pembeli, sehingga berfungsi untuk pihak pembeli. Athena adalah agen operasi AI di dalam panel admin Shoplazza. Ia bekerja untuk pedagang, membantu membuat produk, mengatur pengiriman, memeriksa pesanan, dan menganalisis data. Yang satu membeli, yang lain menjual. Ketika pedagang menggunakan Athena untuk mengatur informasi produk dan aturan pengiriman mereka, toko mereka menjadi lebih mudah dibaca dan dipilih oleh AI seperti Muse.
Saat AI memilih produk untuk pembeli, AI mengandalkan judul, spesifikasi, bahan, dan tabel ukuran yang tercantum di halaman Anda. Produk dengan informasi yang kurang cenderung dilewati. Mengisi informasi ini secara manual masih bisa dilakukan jika jumlah produk sedikit, tetapi sulit untuk terus dilakukan jika jumlahnya banyak. Di sinilah fitur pencatatan produk massal dengan AI sangat membantu. Kirimkan gambar produk, tautan, atau file Excel atau CSV ke Athena, dan Athena akan membuat produk secara massal, menghasilkan judul, deskripsi, tag, informasi SEO, dan saran harga. Kartu pratinjau akan muncul sebelum apa pun dibuat. Periksa harga, bahan, berat, ukuran, dan stok satu per satu dengan data produk Anda yang sebenarnya, lalu terapkan.
Saat AI membandingkan harga dan mengambil keputusan, biaya pengiriman dan ambang batas pengiriman gratis merupakan indikator utama kemampuan pemenuhan pesanan. Jika informasi tersebut tidak jelas, AI akan kesulitan menentukan apakah toko Anda cocok. Untuk mengonfigurasi pengiriman dan paket pengiriman dengan AI, cukup sampaikan keinginan Anda kepada Athena. Athena dapat memeriksa paket pengiriman yang sudah ada dan memperbarui biaya pengiriman serta ambang batas pengiriman gratis sekaligus. Anda juga dapat membuat zona pengiriman dan paket pengiriman melalui percakapan, termasuk apakah pembayaran tunai saat pengiriman didukung dan apakah penetapan harga didasarkan pada jumlah tetap, nilai pesanan, berat, atau kuantitas.
Tidak. Untuk tindakan penting seperti membuat, mengedit, dan menghapus, Athena akan menampilkan pratinjau terlebih dahulu dan hanya menjalankan tindakan tersebut setelah Anda mengonfirmasi. Jadi, sebelum melakukan perubahan massal apa pun, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang akan berubah, lalu memutuskan apakah akan menerapkannya.