Jajaran produk Anda sudah laris, dan kini Anda ingin membuka toko e-commerce kedua untuk negara baru. Pertanyaan-pertanyaan yang sama biasanya muncul sejak hari pertama:
Memilih produk jarang menjadi bagian yang sulit. Yang sulit adalah urutan pekerjaan penyiapannya. Panduan ini menggunakan toko di Kanada sebagai contoh dan menjabarkan setiap langkah inti, menandai tugas mana yang dapat ditangani oleh asisten e-commerce AI dan mana yang perlu Anda tinjau. Semua jumlah dan batas hanyalah ilustrasi, jadi sesuaikanlah dengan margin dan nilai pesanan Anda sendiri.
Sebelum mengubah pengaturan apa pun, ada baiknya Anda memilah pengaturan mana yang dapat diteruskan dan mana yang tidak. Untuk katalog dengan 10 hingga 50 SKU, sebagian besar pekerjaannya adalah pelokalan.
Data produk dapat digunakan kembali apa adanya. Harga, bahasa, pengiriman, pembayaran, dan pajak perlu disesuaikan untuk negara baru. Produk yang laris membuktikan adanya permintaan terhadap produk itu sendiri. Namun, pembeli di negara baru mengharapkan mata uang lokal, bahasa lokal, dan tarif pengiriman lokal. Seorang pembeli dari Kanada yang melihat harga dalam dolar Australia dan gambar produk dengan teks dalam bahasa Korea akan sulit percaya bahwa toko tersebut dibuat untuk mereka, dan keinginan untuk membeli pun berkurang seiring dengan keraguan tersebut. Jadi, toko baru tersebut memerlukan pekerjaan lokalisasi pada harga, konten, dan pengiriman.
| Langkah | Apa yang dapat Anda gunakan kembali | Apa yang perlu dibuat ulang untuk negara baru | Perkiraan waktu |
| Sinkronisasi produk | Pemilihan produk, gambar, struktur varian | Sinkronkan produk ke toko baru dan periksa setiap item | Sekitar 1 hingga 2 jam |
| Lokalisasi konten | Nilai jual dan informasi produk | Judul, deskripsi, SEO, dan harga | Sekitar 2 hingga 3 jam |
| Pengiriman | Lokasi pemenuhan pesanan dan rantai pasokan | Tarif pengiriman dan batas minimum untuk pengiriman gratis di negara tujuan | Sekitar 30 menit |
| Pembayaran | Pengalaman Anda dalam operasional pembayaran | Metode pembayaran yang umumnya digunakan oleh pembeli di negara tujuan | Sekitar 30 menit jika saluran tersebut sudah diaktifkan; jika belum, ajukan permohonan terlebih dahulu |
| Pajak | Hampir tidak ada yang dialihkan | Tarif pajak penjualan provinsi dan pemberitahuan pajak | Sekitar 30 menit |
Dari lima langkah tersebut, hanya pembayaran yang tidak sepenuhnya berada di tangan Anda, karena saluran pembayaran harus diaktifkan terlebih dahulu sebelum Anda dapat menghubungkannya. Jika Anda hanya menerima metode umum seperti kartu kredit dan debit, pengaturannya cukup sederhana. Jika Anda juga ingin pembeli membayar menggunakan dompet digital lokal atau opsi "beli sekarang, bayar nanti", Anda perlu mengaktifkan saluran-saluran tersebut, sehingga masuk akal untuk mengajukan permohonan sebagai langkah pertama Anda.
Dengan Shoplazza Payments, begitu akun Anda disetujui, jaringan kartu utama seperti Visa dan Mastercard, serta metode pembayaran seperti Apple Pay dan Klarna, akan langsung tersedia tanpa perlu mengajukan permohonan terpisah untuk masing-masing metode. Jika Anda sudah memiliki toko yang mengaktifkan Shoplazza Payments, Anda dapat menggunakan kembali detail verifikasinya, dan persetujuan dapat diperoleh dalam waktu sesingkat 1 hari kerja.
Setelah Anda mengajukan permohonan, selesaikan sinkronisasi produk, pelokalan konten, pengiriman, dan pajak secara berurutan. Peninjauan pembayaran berjalan secara paralel dengan keempat langkah ini, sehingga waktu tunggu tidak menghabiskan waktu kerja Anda. Kelima langkah tersebut membutuhkan waktu kerja efektif sekitar 5 hingga 7 jam. Sisa waktu digunakan untuk peninjauan pembayaran dan pemeriksaan akhir sebelum peluncuran.
Langkah pertama adalah memilih negara. Market Finder dari Google merupakan titik awal yang baik, karena menggunakan data tingkat negara dan wawasan konsumen untuk membantu penjual menyusun daftar pendek pasar potensial. Selanjutnya, bandingkan daftar pendek tersebut dengan negara asal pengunjung dan negara pemesan yang sudah muncul di toko Anda. Negara yang sudah mengirimkan pesanan secara sporadis layak mendapat prioritas lebih tinggi.
Setelah negara dipilih, langkah berikutnya adalah produk. Metode mana yang cocok tergantung pada di mana katalog Anda berada saat ini, dan bagaimanapun juga, seluruh pekerjaan ini memakan waktu sekitar 1 hingga 2 jam untuk 10 hingga 50 item, termasuk pemeriksaan.
Jika katalog Anda sudah ada di toko Shoplazza lain, gunakan sinkronisasi lintas toko. Jika masih tersimpan dalam spreadsheet, gambar, atau tautan produk, gunakan pembuatan massal.
Athena adalah agen operasi AI yang terintegrasi dalam panel admin Shoplazza. Ia terhubung ke backend toko Anda dan menjalankan tugas setelah Anda mengonfirmasinya, bukan hanya menjawab pertanyaan. Ia dapat mengelola produk, pemasaran, dan data kinerja di beberapa toko dari satu tempat. Anda dapat memberikan instruksi seperti:
Sebelum tugas massal dijalankan, Athena akan mengujinya terlebih dahulu pada 10 sampel. Tindakan utama akan ditampilkan sebagai pratinjau, dan tidak ada yang dieksekusi sampai Anda mengonfirmasi. Setelah sinkronisasi selesai, periksa empat hal berikut:
Jika katalog Anda tersimpan dalam file Excel atau CSV, berupa foto produk, atau berupa tautan produk referensi, Anda dapat menyerahkannya kepada Athena untuk pembuatan massal. Athena akan menghasilkan judul, deskripsi, tag, dan informasi SEO dalam bahasa Inggris, serta menyarankan harga jual. Untuk impor spreadsheet, Athena akan mengonversi dan memeriksa data terlebih dahulu, dan baru menulis ke toko Anda setelah Anda mengonfirmasi.
Tidak semua yang ada di kartu pratinjau dapat diandalkan. Gambar hanya dapat menunjukkan seperti apa tampilan suatu produk. Harga jual sebenarnya, bahan, berat, ukuran, dan stok perlu diperiksa satu per satu berdasarkan data pemasok Anda sebelum Anda mengklik "terapkan".
Produk yang disinkronkan masih terlihat seolah-olah berasal dari toko pertama Anda. Lokalisasi memperbaiki hal tersebut, dan prosesnya memakan waktu sekitar 2 hingga 3 jam untuk empat elemen: judul, deskripsi, SEO, dan harga. Harga adalah elemen yang paling sering terlewatkan.
Saat Athena membuat produk, sistem ini menghasilkan judul dan deskripsi dalam bahasa Inggris secara bersamaan, dan juga dapat menerjemahkannya secara massal. Judul yang dihasilkan mesin masih memerlukan pemeriksaan manual terhadap istilah kategori, karena produk yang sama dapat memiliki nama berbeda di negara-negara berbahasa Inggris yang berbeda. Sebelum peluncuran, bandingkan pilihan kata Anda dengan hasil pencarian di negara target. Judul akan efektif jika mencantumkan kategori, fitur utama, dan jumlah, misalnya “Tempat Penyimpanan Bertumpuk dengan Tutup, Set 4 Buah” (contoh). Jika Anda berencana menjual di Quebec, teliti audiens lokal sebelum memutuskan apakah akan menyediakan informasi produk dalam bahasa Prancis.
Di panel admin, buka Pengaturan, lalu Pasar, dan tambahkan pasar Kanada. Saat Anda membuat pasar untuk satu negara, sistem akan menggunakan mata uang negara tersebut sebagai mata uang dasar pasar. Saat Anda membuat pasar multi-negara, harga secara default ditampilkan dalam mata uang lokal pelanggan.
Setelah harga dalam dolar Kanada dimasukkan, hitung mundur dari margin Anda dan sertakan setidaknya empat biaya:
Untuk perubahan harga secara massal, Anda dapat memberikan instruksi langsung kepada Athena, misalnya: “Naikkan harga semua produk di toko Kanada sebesar 10%.” Jika Anda ingin menghindari perhitungan, kirimkan persentase biaya kasar Anda kepada Athena dan minta Athena untuk menghitung serta menyarankan harga.
Setelah harga ditetapkan, pengiriman adalah hal berikutnya yang akan diperhatikan pembeli. Proses ini memakan waktu sekitar 30 menit, dan sebaiknya dilakukan sebelum Anda mulai mengarahkan lalu lintas ke toko baru tersebut.
Athena dapat membaca rencana pengiriman yang sudah ada di toko Anda dan menggunakannya kembali atau menyesuaikan tarif serta batas pengiriman gratis. Anda juga dapat membuat zona pengiriman dan rencana tarif baru melalui percakapan. Untuk toko di Kanada, Anda perlu mengonfirmasi dua hal saat membuat rencana: apakah zona tersebut mendukung pembayaran tunai saat pengiriman, dan apakah biaya pengiriman dihitung berdasarkan jumlah tetap, nilai pesanan, berat produk, atau jumlah item. Rencana tersebut baru berlaku setelah Anda mengklik “Terapkan”.
Anda dapat memberi instruksi kepada Athena seperti ini (jumlahnya hanya sebagai ilustrasi): “Buat rencana pengiriman untuk Kanada. Pembayaran tunai saat pengiriman tidak didukung. Pesanan di bawah CAD 75 dikenakan biaya pengiriman CAD 9,90, dan pesanan sebesar CAD 75 atau lebih mendapat pengiriman gratis. Beri nama rencana tersebut ‘Canada Standard’.”
Ada satu data penting yang perlu diketahui saat Anda menetapkan ambang batas pengiriman gratis. Pada Februari 2024, Baymard melakukan survei terhadap 1.012 orang dewasa di AS, dan 48% di antaranya mengatakan bahwa mereka pernah membatalkan proses checkout karena biaya tambahan seperti ongkos kirim dan pajak terlalu tinggi. Angka tersebut dikutip oleh eMarketer. Sampelnya adalah pembeli di AS, sehingga tidak dapat dianggap sebagai data Kanada, tetapi dapat berfungsi sebagai acuan arah. Menetapkan batas di atas nilai pesanan rata-rata Anda saat ini memberi pembeli alasan untuk menambahkan satu barang lagi. Pesan di halaman toko dapat berbunyi seperti ini:
Pengiriman sudah tercakup, jadi langkah pengaturan terakhir adalah menerima pembayaran dan menangani pajak. Pembayaran dan pajak masing-masing memakan waktu sekitar 30 menit, asalkan saluran pembayaran Anda sudah diaktifkan.
Shoplazza mendukung berbagai metode pembayaran, tetapi Anda harus mengaktifkan saluran tertentu terlebih dahulu, dan itu merupakan prasyarat untuk menghubungkannya. Di panel admin, buka Pengaturan, lalu Pembayaran, pilih saluran tersebut, dan klik Kelola.
Jika Anda memilih Shoplazza Payments dan sudah memiliki toko yang mengaktifkannya, toko baru dapat menggunakan kembali informasi bisnis Anda yang telah diverifikasi. Proses pendaftaran kini terdiri dari tiga langkah: masukkan ID toko yang sudah diaktifkan, biarkan detailnya terisi secara otomatis, lalu konfirmasi dan kirimkan. Proses persetujuan bisa selesai dalam waktu sesingkat 1 hari kerja. Dalam model tradisional, setiap toko ditinjau secara terpisah, yang bisa memakan waktu 1 hingga 2 minggu. Jika Anda membuka akun untuk pertama kalinya atau perlu mengaktifkan saluran lain, jadwalnya mengikuti periode peninjauan masing-masing saluran. Itulah mengapa sebaiknya Anda mengajukan permohonan terlebih dahulu.
Setelah saluran diaktifkan, lakukan satu pesanan uji coba kecil melalui proses checkout lengkap. Pastikan mata uang, metode pembayaran, pengiriman, dan pajak semuanya ditampilkan dengan benar, lalu tingkatkan skala.
Anda dapat bertanya langsung kepada Athena: “Jika saya meluncurkan toko baru untuk pasar Kanada, apakah saya perlu mengatur GST/HST? Apa cara terbaik untuk mengaturnya?” Poin utamanya adalah Anda memang perlu mengaturnya, tetapi di bagian admin tidak ada kotak centang “aktifkan GST/HST”. Pajak-pajak ini adalah pajak penjualan, yang dimasukkan per provinsi dalam rencana pajak. Jalurnya adalah Pengaturan, lalu Pajak, lalu Pengaturan pajak manual, lalu Rencana pajak dasar, lalu Kelola rencana. Cari Kanada, klik Edit, masukkan tarif pajak penjualan untuk setiap provinsi, lalu simpan.
Ada satu batasan yang perlu diketahui sejak awal. Panel admin tidak memungkinkan Anda memasukkan GST, HST, dan PST secara terpisah. Panel admin hanya menerima satu tarif pajak penjualan gabungan per provinsi. Untuk Quebec, misalnya, Anda menjumlahkan 5% GST dan 9,975% QST, lalu memasukkan 14,975%. Tarif gabungan per provinsi tercantum di bawah ini, dengan data berdasarkan Canada Revenue Agency.
Tarif pajak dapat berubah, jadi periksa pengumuman terbaru dari otoritas pajak sebelum Anda menetapkannya. HST Nova Scotia, misalnya, turun dari 15% menjadi 14% pada 1 April 2025.
Ada dua prasyarat yang berlaku saat Anda menetapkan tarif pajak:
Setelah toko diluncurkan, lalu lintas awal tanpa penjualan adalah hal yang umum. Dalam beberapa hari pertama, gunakan data untuk menemukan langkah mana yang membuat pembeli pergi, lalu putuskan antara pengiriman gratis, diskon belanja dan hemat, atau paket bundel. Setiap langkah dapat dilakukan melalui Athena, tetapi melakukannya tanpa urutan yang benar cenderung mengorbankan margin tanpa hasil.
Athena terintegrasi ke dalam panel admin toko, sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari, seperti “Mengapa tingkat konversi di toko Kanada saya rendah belakangan ini?” atau “Apakah ini masalah kualitas lalu lintas atau masalah perilaku pengguna?” Sebelum memulai, Athena akan mengonfirmasi cakupan diagnosis bersama Anda: rentang waktu, periode perbandingan, apakah akan menyaring lalu lintas bot, serta perbedaan apa pun yang disebabkan oleh promosi. Kemudian, Athena akan memberikan analisis terstruktur yang mencakup tren keseluruhan, perubahan jumlah pengunjung dan pesanan, rincian berdasarkan saluran, negara, dan perangkat, titik-titik penurunan dalam saluran pembelian, serta saran langkah selanjutnya.
Setiap titik penurunan pada saluran tersebut dipetakan ke suatu tindakan:
| Titik penurunan | Penyebab yang mungkin | Apa yang harus diminta kepada Athena |
| Banyak pengunjung, sedikit yang menambahkan ke keranjang | Harga, gambar utama, atau deskripsi di halaman produk tidak meyakinkan pembeli | Sesuaikan harga secara massal, tulis ulang judul dan deskripsi, tambahkan gambar produk yang disesuaikan dengan pasar lokal |
| Banyak yang ditambahkan ke keranjang, sedikit yang menyelesaikan pembelian | Biaya pengiriman, batas pengiriman gratis, atau pajak membuat pembeli ragu | Periksa dan sesuaikan tarif pengiriman ke Kanada serta batas pengiriman gratis, jawab pertanyaan terkait pengaturan pajak |
| Banyak yang menyelesaikan pesanan, namun sedikit yang melakukan pembayaran | Metode pembayaran yang umum digunakan pembeli tidak tersedia | Buka halaman pengaturan pembayaran dan aktifkan saluran yang tepat dengan mengikuti petunjuk |
Karena biaya tambahan adalah alasan utama pembeli membatalkan proses checkout, masuk akal untuk menyesuaikan batas pengiriman gratis terlebih dahulu dan mempertimbangkan diskon setelahnya. Diskon langsung memotong margin Anda, sedangkan batas pengiriman gratis dapat menutupi biayanya melalui nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi. Ketiga pendekatan tersebut hanya memerlukan satu instruksi di Athena:
| Pendekatan | Cocok untuk | Apa yang dapat dilakukan Athena | Hal-hal yang perlu diperhatikan |
| Batas pengiriman gratis | Produk dengan harga rendah di mana biaya pengiriman merupakan bagian besar dari total biaya | Membaca rencana pengiriman yang ada, mengubah tarif dan batas dalam satu proses, berlaku setelah konfirmasi | Tetapkan batas di atas nilai pesanan rata-rata Anda saat ini dan periksa margin setelah pembeli menambahkan barang |
| Diskon "belanja dan hemat" | Margin yang sehat dan rentang harga yang luas | Mengidentifikasi produk yang memenuhi syarat, meminta tanggal mulai dan berakhir, menampilkan pratinjau, lalu mengonfigurasi diskon | Diskon sebaiknya lebih kecil daripada margin tambahan dari pesanan yang lebih besar |
| Paket | Produk yang jelas-jelas cocok dipadukan | Menyarankan paket, lalu menyiapkan kampanye diskon yang sesuai | Periksa data sebelum menggabungkan, dan hindari memaksakan kombinasi |
Berikut adalah dua contoh instruksi (jumlahnya hanya sebagai ilustrasi):
Untuk setiap perubahan seperti ini, Athena akan menampilkan rencana yang akan segera berlaku dan hanya menjalankannya setelah Anda mengonfirmasi. Pesan yang ditujukan kepada pembeli juga harus ditulis dalam bahasa Inggris yang alami, seperti “Belanja CAD 150, hemat CAD 15” (hanya sebagai ilustrasi).
Google memiliki persyaratan yang jelas untuk pengenal produk. Produk yang memiliki GTIN harus mencantumkannya. Produk tanpa GTIN memerlukan MPN, dan informasi merek juga wajib disertakan. Jika pengenal tidak memenuhi persyaratan, kinerja produk mungkin akan terbatas. Menandai identifier_exists sebagai “no” untuk produk yang sebenarnya memiliki pengenal juga akan memicu peringatan. Dengan katalog yang besar, menambahkan pengenal satu per satu akan memakan banyak waktu. Anda dapat mengatur GTIN, merek, dan MPN dalam spreadsheet dan menyerahkannya ke Athena untuk pembaruan massal. Sistem akan menampilkan pratinjau terlebih dahulu dan baru menulis ke toko Anda setelah Anda mengonfirmasi.
Setelah toko baru pertama Anda beroperasi, pertanyaannya adalah kapan harus mengulangi proses tersebut. Tingkat konversi checkout, margin, dan biaya pengiriman adalah tiga angka yang perlu diperhatikan. Ketika ketiganya telah stabil, masuk akal untuk membuka toko lain.
Produk dan promosi yang telah terbukti berhasil di toko baru pertama Anda dapat disinkronkan langsung oleh Athena, sehingga pemilihan produk tidak perlu dilakukan ulang. Item yang terkait dengan negara tersebut perlu dikembalikan ke Athena untuk diproses ulang:
Untuk pembayaran, saluran yang sesuai masih harus diaktifkan terlebih dahulu. Jika Anda telah menyelesaikan verifikasi Shoplazza Payments, toko baru dapat menggunakannya kembali. Serahkan tugas-tugas berulang ini kepada Athena, dan waktu Anda dapat difokuskan pada dua keputusan penting: penetapan harga dan pemilihan negara.
Kedua pendekatan tersebut efektif, dan pilihan yang tepat bergantung pada tujuan bisnis Anda. Jika Anda ingin menguji pasar di negara baru dengan biaya rendah, dan produk serta merek Anda sesuai dengan toko Anda saat ini, menambahkan pasar adalah cara yang lebih sederhana. Shoplazza mendukung hingga 50 pasar di bawah satu toko, dan setiap negara hanya dapat tergabung dalam satu pasar. Pasar Kanada menggunakan dolar Kanada sebagai mata uang dasarnya, dan produk, administrasi, serta data tetap berada di satu tempat. Jika Anda ingin mengelola negara baru tersebut sebagai bisnis terpisah, dengan komposisi produk, nuansa merek, atau tim yang berbeda, atau jika Anda ingin menghitung margin untuk setiap situs secara terpisah, toko terpisah adalah pilihan yang lebih tepat. Anda dapat menyinkronkan produk melalui Athena dan membandingkan data dari kedua toko dalam satu tampilan.
Tidak perlu. Biaya pengiriman, pajak, biaya pembayaran, dan harga pesaing lokal semuanya berbeda, sehingga produk yang sama dapat memiliki margin yang sangat berbeda di dua negara. Hitung ulang setiap harga berdasarkan biayanya masing-masing, lalu putuskan apakah akan membuatnya konsisten.
Mulailah dengan beberapa produk saja. Pilih produk yang laris, mulailah dengan sekitar 10 produk, dan lakukan uji coba terlebih dahulu. Setelah gambar, varian, dan deskripsi produk terlihat lengkap, perluas ke lebih banyak produk.
Sebaiknya tunjukkan pajak tersebut sedini mungkin. Dalam survei Baymard yang disebutkan sebelumnya, biaya tambahan seperti ongkos kirim dan pajak menjadi alasan utama pembeli membatalkan proses checkout. Membiarkan pembeli melihat harga total sebelum checkout lebih aman daripada mengenakan biaya baru pada langkah terakhir. Cara menampilkan pajak tetap harus mengikuti peraturan negara tujuan.
Proses penyiapan secara langsung memakan waktu sekitar 5 hingga 7 jam: sinkronisasi produk, pelokalan konten, pengiriman, pembayaran, dan pajak. Peninjauan pembayaran berjalan secara paralel dengan pekerjaan tersebut. Dengan Shoplazza Payments dan toko yang sudah terverifikasi, persetujuan dapat diperoleh dalam waktu sesingkat 1 hari kerja. Proses peninjauan tradisional per toko bisa memakan waktu 1 hingga 2 minggu, dan saluran baru memiliki jadwal peninjauan tersendiri, sehingga mengajukan permohonan pembayaran terlebih dahulu akan mencegah tanggal peluncuran menjadi mundur.