Menjalankan toko online bisa terasa seperti perjuangan yang berat, terutama untuk bisnis kecil dan menengah. Anda telah mencurahkan hati Anda untuk menciptakan produk yang luar biasa, tetapi bagaimana Anda membuat orang-orang membelinya, dan kemudian terus kembali lagi? Jika Anda telah membenturkan kepala Anda ke dinding mencoba mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan setia, percayalah, Anda tidak sendirian.
Kabar baiknya? Anda tidak perlu menjadi seorang ahli teknologi atau ahli pemasaran yang hebat untuk memecahkan kode ini. Rahasia sebenarnya untuk meningkatkan penjualan Anda dan membangun bisnis online yang berkembang terletak pada pemahaman strategi pemasaran psikologis. Ini bukan tentang pengkodean yang rumit atau membuang banyak uang untuk iklan. Bukan. Ini tentang mengetahui apa yang membuat orang tertarik dan menggunakan pendekatan yang sederhana dan cerdas untuk mendorong mereka dengan lembut ke arah tombol "tambahkan ke keranjang" dan mengubah mereka menjadi penggemar seumur hidup. Siap untuk membuat toko online Anda menarik dan melihat penjualan Anda meningkat? Mari kita mulai!
Bayangkan, sejenak, mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan Anda bahkan sebelum mereka mengklik "beli." Itulah kekuatan pemasaran psikologis yang sangat keren! Pada intinya, strategi pemasaran psikologis adalah tentang menggunakan pemahaman kita tentang perilaku manusia, emosi, dan pola pengambilan keputusan untuk memengaruhi cara orang berinteraksi dengan merek Anda dan, pada akhirnya, melakukan pembelian.
Ini bukan tentang menipu siapa pun. Sebaliknya, ini adalah tentang menjadi cerdas dan berempati. Kita semua memiliki jalan pintas mental dan bias tertentu yang memandu pilihan kita - apakah itu melihat "penawaran waktu terbatas" dan merasakan dorongan untuk bertindak, atau mempercayai sebuah produk karena begitu banyak orang yang menyukainya. Pemasaran psikologis membantu Anda memahami pemicu ini dan menggunakannya secara etis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan persuasif. Lupakan spreadsheet yang membosankan dan statistik yang kering; kita berbicara tentang emosi, naluri, dan bahkan bias-bias kecil yang memengaruhi hampir setiap keputusan pembelian yang kita buat.
Dengan memahami perilaku dasar manusia ini, Anda bisa mulai menyusun strategi pemasaran yang benar-benar berbicara kepada audiens Anda. Dan inilah bagian terbaiknya: Anda tidak perlu gelar sarjana atau mempelajari satu baris kode pun. Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan wawasan ini untuk mengubah situs web, deskripsi produk, dan promosi Anda dengan cara yang mudah dilakukan dan sangat efektif.
Mari kita uraikan ide-ide hebat ini dan lihat bagaimana Anda bisa menerapkannya untuk toko e-commerce Anda sendiri.
FOMO, atau Fear of Missing Out, adalah perasaan mengganggu yang kita semua rasakan saat kita berpikir bahwa kita akan melewatkan sesuatu yang luar biasa jika tidak segera melakukannya. Ini adalah naluri alami manusia dan motivator yang sangat kuat!
Tidak ada yang ingin melewatkan penawaran fantastis atau barang yang sangat populer. Perasaan ini menciptakan rasa urgensi yang kuat, yang secara praktis mendorong orang untuk mengambil keputusan cepat sebelum kesempatan itu hilang. Ini adalah salah satu strategi psikologis yang paling efektif dalam pemasaran karena menyentuh langsung keinginan kita untuk menghindari penyesalan.
Contoh: Pikirkan tentang Booking.com. Saat Anda melihat-lihat kamar hotel, Anda akan sering melihat pesan yang muncul seperti, "Hanya ada 1 kamar yang tersisa!" atau "3 orang sedang melihat kamar ini." Itu bukan sekadar informasi; itu adalah penggunaan FOMO yang brilian, membuat Anda merasa harus memesan sekarang juga sebelum orang lain mengambilnya!
Bagaimana cara membuatnya bekerja untuk toko Anda:
Efek anchoring berarti bahwa informasi pertama yang kita temui - yaitu 'jangkar' kita - sangat memengaruhi cara kita memandang segala sesuatu yang datang setelahnya. Ketika kita berbicara tentang harga, melihat harga awal yang lebih tinggi membuat harga selanjutnya yang lebih rendah tampak seperti penawaran yang sangat bagus.
Strategi ini membuat pelanggan merasa seperti mendapatkan penawaran yang sangat bagus saat mereka membandingkan harga jual Anda dengan harga 'asli' yang lebih tinggi dan ditampilkan dengan jelas. Ini adalah strategi pemasaran psikologi inti yang semuanya tentang membentuk bagaimana pelanggan memandang nilai dari apa yang Anda tawarkan.
Contoh: Ingat kisah pembuat roti Williams-Sonoma yang terkenal? Saat pertama kali mereka menjual alat pembuat roti seharga $275, penjualannya lambat. Namun kemudian, mereka memperkenalkan mesin pembuat roti baru yang lebih mahal seharga $ 429. Apa yang terjadi? Penjualan model $275 yang asli melonjak! Model $429 bertindak sebagai "jangkar", membuat model $275 tampak seperti pilihan yang jauh lebih baik dan lebih masuk akal.
Cara membuatnya berhasil untuk toko Anda:
Bukti sosial adalah gagasan bahwa orang sering melihat apa yang orang lain lakukan untuk memandu tindakan mereka sendiri. Jika mereka melihat banyak orang lain membeli sebuah produk dan tampak senang dengan produk tersebut, mereka cenderung berpikir, "Hei, ini pasti bagus!" Secara alamiah, kita lebih mempercayai rekomendasi dari orang yang nyata daripada iklan tradisional. Kepercayaan ini membantu pelanggan baru merasa lebih percaya diri dalam pilihan pembelian mereka dan mengurangi risiko yang mereka rasakan. Ini adalah strategi psikologi pemasaran yang ampuh yang secara cerdik memanfaatkan kecenderungan alamiah kita untuk mengikuti orang banyak.
Contoh: Lululemon, merek pakaian yoga yang populer, benar-benar menguasai hal ini. Situs web dan media sosial mereka dipenuhi dengan pelanggan yang mengenakan perlengkapan mereka dan berbagi pengalaman mereka. Konten otentik ini menjadi bukti sosial yang sangat kuat, membuat calon pembeli berpikir, "Semua orang memakai ini, jadi saya juga harus memakainya!"
Bagaimana cara membuatnya bekerja untuk toko Anda:
Prinsip timbal balik memanfaatkan kecenderungan yang sangat manusiawi: ketika seseorang memberi kita sesuatu, secara naluriah kita merasa berutang budi kepada mereka. Jadi, dengan menawarkan hadiah atau barang gratis yang berharga di awal, Anda membangun niat baik dan menciptakan suasana positif di sekitar merek Anda. Hal ini membuat pelanggan lebih cenderung untuk membeli dari Anda, seolah-olah mereka merasakan rasa terima kasih atau kewajiban. Ini adalah psikologi yang sangat mendasar, namun kuat, dalam strategi pemasaran yang semuanya tentang membangun hubungan yang kuat dan positif.
Contoh: Banyak layanan online atau perangkat lunak yang menawarkan uji coba gratis atau sumber daya gratis seperti e-book atau laporan. Setelah Anda merasakan nilai dari penawaran gratis mereka, Anda sering kali lebih mungkin untuk berlangganan atau membeli fitur berbayar mereka karena Anda merasa bahwa mereka telah memberikan sesuatu yang berharga kepada Anda.
Bagaimana cara membuatnya bekerja untuk toko Anda:
Begitu orang membuat komitmen kecil, mereka cenderung tetap konsisten dengan tindakan dan pilihan mereka sebelumnya. Keinginan untuk selaras ini berarti membuat pelanggan mengambil langkah kecil dan mudah-seperti menambahkan item ke daftar keinginan mereka atau mendaftar untuk mendapatkan email-membuat mereka jauh lebih mungkin untuk menyelesaikan langkah yang lebih besar yaitu melakukan pembelian. Ini adalah strategi psikologis yang efektif, memandu pelanggan dengan lancar melalui perjalanan pembelian mereka.
Contoh: Pikirkan tentang aplikasi pembelajaran bahasa seperti Duolingo. Aplikasi ini mendorong Anda untuk menyelesaikan "pelajaran beruntun setiap hari". Setelah Anda secara konsisten belajar selama beberapa hari, Anda lebih mungkin untuk terus melakukannya (dan bahkan mungkin membayar untuk fitur premium) karena Anda telah berkomitmen untuk melakukan hal tersebut dan ingin mempertahankan konsistensi dalam pembelajaran Anda.
Bagaimana cara membuatnya bekerja untuk toko Anda:
Penghindaran kerugian adalah prinsip psikologis yang kuat yang menyatakan bahwa orang jauh lebih termotivasi oleh rasa takut kehilangan sesuatu yang telah mereka miliki (atau percaya bahwa mereka dapat memilikinya) daripada kegembiraan mendapatkan sesuatu yang memiliki nilai yang sama. Ini adalah perasaan di mana kehilangan $100 lebih menyakitkan daripada mendapatkan $100 yang terasa menyenangkan. Keengganan yang kuat untuk kehilangan ini menciptakan dorongan yang sangat kuat untuk bertindak cepat sebelum kesempatan yang baik hilang selamanya, menjadikannya taktik pemasaran psikologis utama untuk benar-benar membangun urgensi.
Contoh: Maskapai penerbangan sering menggunakan ini. Jika Anda memiliki poin loyalitas yang akan kedaluwarsa, mereka akan mengirimi Anda email yang berbunyi, "Miles Anda akan kedaluwarsa dalam 30 hari! Gunakan sekarang untuk menghindari kehilangannya." Hal ini berfokus pada hilangnya nilai, bukan hanya keuntungan dari penerbangan gratis, sehingga membuat Anda bertindak lebih cepat.
Bagaimana cara membuatnya bekerja untuk toko Anda:
Efek umpan adalah trik cerdas di mana Anda memperkenalkan opsi "kurang menarik" atau "umpan" untuk membuat pilihan yang Anda sukai terlihat jauh lebih baik jika dibandingkan. Ini adalah cara yang halus untuk memandu pelanggan ke arah produk atau paket yang paling ingin Anda jual, dengan membuat pilihan yang lebih disukai itu terlihat seperti nilai terbaik. Strategi pemasaran psikologis yang cerdas ini dapat secara signifikan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, menjadikannya contoh utama psikologi konsumen dalam tindakan.
Contoh: Netflix adalah ahlinya dalam hal ini. Mereka biasanya menawarkan tiga paket langganan:
| Fitur | Paket Dasar | Paket Standar | Paket Premium |
| Biaya Bulanan (HKD) | 73 | 88 | 108 |
| Perangkat Simultan | 1 | 2 | 4 |
| Dukungan Kualitas Video | 720p (HD) | 1080p (Full HD) | 4K (Ultra HD) + HDR |
| Unduh Perangkat | 1 | 2 | 6 |
| Opsi Anggota Tambahan | Tidak tersedia | Opsi untuk menambahkan 1 anggota tambahan | Opsi untuk menambahkan hingga 2 anggota tambahan |
| Biaya Tambahan Bulanan Anggota Ekstra (per anggota) | Tidak berlaku | HKD 28 | HKD 28 |
| Fitur Audio | Standar | Standar | Audio spasial Netflix |
Paket "Standar" (umpan) sering kali membuat paket "Premium" terlihat seperti penawaran yang luar biasa. Anda mendapatkan lebih banyak hanya dengan selisih harga yang kecil, yang mendorong banyak pengguna untuk memilih tingkat tertinggi.
Cara membuatnya bekerja untuk toko Anda:
Jadi, itu dia! Strategi pemasaran psikologis bukan hanya istilah yang mewah; ini adalah alat yang sangat praktis untuk penjual e-commerce kecil hingga menengah. Dengan berfokus pada pendekatan sederhana yang berpusat pada manusia ini, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, meningkatkan konversi secara signifikan, dan benar-benar membuat bisnis Anda berkembang. Setiap teknik pemasaran strategi psikologis menawarkan cara unik untuk terhubung dengan audiens Anda pada tingkat yang lebih dalam.
Jangan merasa kewalahan dengan semua informasi ini! Cara terbaik untuk memulai adalah dengan memilih satu atau dua strategi pemasaran psikologi dari daftar ini yang menurut Anda akan memberikan dampak terbesar pada toko Anda segera. Terapkan strategi tersebut dengan menggunakan fitur-fitur Shoplazza yang mudah, lalu perhatikan apa yang terjadi. Setiap langkah kecil yang Anda ambil untuk memahami dan menanggapi pemicu psikologis pelanggan Anda akan membawa Anda lebih dekat untuk menciptakan toko online yang berkembang dan menguntungkan.