Toko vape memiliki keunggulan bawaan yang tidak dimiliki oleh kebanyakan kategori e-commerce: pod adalah barang habis pakai, sehingga pelanggan perlu memesan ulang setiap beberapa minggu sekali. Masalahnya, tidak ada yang memaksa mereka untuk memesan ulang khusus dari toko Anda. Iklan pesaing, harga yang sedikit lebih murah, atau sekadar lupa nama toko Anda sudah cukup untuk mengalihkan pesanan tersebut ke tempat lain. Program loyalitas toko vape dapat menutup celah tersebut, dan sistem modern yang didukung AI dapat mengaktifkannya dalam waktu sekitar sepuluh menit. Berikut ini gambaran konkretnya dan mengapa hal ini lebih penting bagi kategori ini dibandingkan kebanyakan kategori lainnya.
Sebelum membahas pengaturannya sendiri, ada baiknya kita melihat apa yang sebenarnya dipertaruhkan ketika sebuah toko sama sekali tidak memiliki program loyalitas. Berdasarkan data di seluruh platform, selisih antara anggota dan non-anggota sangat besar:
Vaping adalah kategori yang sangat cocok untuk program semacam ini. Pod adalah barang yang dibeli secara rutin dan berulang, tetapi hal itu saja tidak memberikan alasan bagi pelanggan untuk kembali ke toko Anda secara khusus. Sebagian besar penjual yang ingin meluncurkan program loyalitas terjebak pada tiga pertanyaan yang sama:
Loyalty & Push, plugin keanggotaan dan poin dari Shoplazza, telah dirancang ulang dengan memanfaatkan AI untuk menjawab ketiga pertanyaan tersebut secara otomatis. Tidak diperlukan pengetahuan tentang logika poin atau pengalaman operasional, dan seluruh sistem dapat diluncurkan dalam waktu sekitar sepuluh menit.
Menyiapkan ini tidak memerlukan komitmen awal yang besar. Loyalty & Push tersedia dalam empat tingkatan: Gratis ($0), Starter ($27 per bulan), Growth ($53 per bulan), dan Pro ($84 per bulan), dengan diskon untuk pembayaran tahunan. Pengguna baru mendapatkan uji coba gratis selama 21 hari untuk tingkatan Pro, dan sistem secara otomatis menghasilkan laporan perbandingan kinerja pada hari ke-10 untuk membantu Anda memutuskan apakah upgrade masuk akal. Bahkan tingkatan gratis sudah mencakup fitur keanggotaan dan poin inti, sehingga penjual dapat menguji pendekatan ini sebelum membayar apa pun.
Setelah harga ditentukan, berikut adalah masalah apa saja yang dapat diatasi dan bagaimana proses pengaturannya.
Di balik layar, sebagian besar tantangan ini bermuara pada masalah saluran tiga tahap yang sama: pelanggan baru tidak mau berkomitmen, pelanggan lama melupakan Anda, dan pelanggan yang puas tidak pernah terpikir untuk merekomendasikan orang lain. Berikut adalah cara Loyalty & Push mengatasi masing-masing tantangan tersebut.
Pembeli pertama kali yang mencoba merek vape baru tentu saja berhati-hati. Perangkat vape tidak murah, dan rasa yang belum pernah dicoba merupakan risiko nyata, sehingga keraguan sebelum checkout adalah hal yang wajar, bukan pengecualian. Banyak toko memperburuk situasi ini dengan menyembunyikan diskon anggota di balik proses pendaftaran: daftar dulu, cari diskonnya, lalu hitung penghematannya. Gesekan ini cukup besar untuk membuat penjualan gagal total.
Pod adalah barang habis pakai, tetapi itu tidak menjamin pelanggan akan ingat untuk memesan ulang dari toko yang sama. Satu iklan pesaing atau harga yang sedikit lebih murah sudah cukup untuk mengalihkan pemesanan ulang tersebut ke tempat lain. Masalah utamanya adalah sebagian besar toko tidak pernah memberikan alasan yang cukup bagi pelanggan untuk tetap setia.
Ada dua mekanisme yang secara langsung mengatasi hal ini:
Komunitas vape cenderung berkumpul di ruang tertutup, seperti grup Telegram, server Discord, dan obrolan WhatsApp, yang tidak dapat dijangkau secara tepat oleh iklan tradisional. Namun, tingkat kepercayaan di kelompok-kelompok tersebut sangat tinggi, dan keputusan diambil dengan cepat, sehingga pelanggan setia dengan insentif yang tepat sering kali akan merekomendasikan toko tersebut secara sukarela.
Pelanggan yang datang melalui rujukan juga memiliki rasa percaya bawaan yang tidak pernah diberikan oleh iklan biasa, itulah sebabnya mereka cenderung bertahan lebih lama dan biayanya lebih murah untuk diperoleh dibandingkan pelanggan dari saluran berbayar.
Khawatir pengaturannya sendiri akan rumit atau membutuhkan pengetahuan pemasaran yang mendalam? Loyalty & Push mengintegrasikan strategi AI-nya langsung ke dalam alur konfigurasi, sehingga tidak diperlukan latar belakang operasional atau pemahaman tentang perhitungan poin.
Proses onboarding disederhanakan sejak awal: sistem secara otomatis mendeteksi jenis toko Anda berdasarkan produk yang Anda jual, sehingga tidak perlu memilih industri secara manual. Ambang batas tingkatan, keuntungan keanggotaan, dan diskon tanpa login semuanya dihasilkan untuk Anda. Konfirmasi dan kirimkan, dan Anda masih dapat menyesuaikan apa pun di bagian backend setelahnya.
Toko baru tanpa riwayat pesanan sering kali kesulitan menentukan seberapa besar diskon yang harus diberikan. AI Loyalty & Push merujuk pada data rata-rata industri untuk menghasilkan strategi lengkap, mencakup rasio poin, ambang batas tingkatan, dan besaran diskon, sehingga ada rencana yang dapat diterapkan sejak hari pertama, bukan sekadar tebakan.
Pengaturan penukaran poin diperbarui secara real-time saat Anda menyesuaikannya, sehingga Anda dapat melihat persis apa yang akan dilihat pelanggan sebelum fitur tersebut diluncurkan. Pengaturan default menggunakan tingkat diskon yang cukup besar yang menyeimbangkan konversi dengan margin, dan Anda dapat mengubahnya menjadi lebih konservatif atau lebih agresif kapan saja setelah mengirimkan.
Penukaran poin dan diskon tanpa login dipindahkan ke layar pertama proses checkout, sehingga pembeli melihat penawaran tersebut sebelum mereka membayar. Saat pengajuan, sistem juga secara otomatis memperbarui syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi toko Anda untuk mencerminkan program keanggotaan baru, sehingga kepatuhan tidak memerlukan pekerjaan tambahan dari pihak Anda.
Tambahkan kartu Loyalty & Push ke tema Anda dan aktifkan widget mengambang. Pelanggan langsung melihat titik masuk keanggotaan di halaman depan toko dan dapat mulai mengumpulkan poin, dengan program yang sudah berjalan sepenuhnya.
Keunggulan sesungguhnya sebuah toko e-commerce bukanlah seberapa banyak lalu lintas baru yang berhasil ditarik. Keunggulannya terletak pada seberapa banyak lalu lintas tersebut yang berubah menjadi anggota yang terus kembali, dan hal ini berlaku sama untuk toko vape seperti halnya kategori lainnya. Buka dasbor pedagang Shoplazza Anda dan pasang Loyalty & Push secara gratis, dan AI-nya akan menyusun rencana pertumbuhan keanggotaan yang dirancang khusus untuk toko vape Anda.
Ya. Fitur ini mencakup fitur akuisisi berbasis poin tanpa perlu login yang menggunakan diskon awal untuk mengubah pengunjung pertama kali menjadi anggota terdaftar. Untuk toko yang belum memiliki riwayat pesanan, sistem ini akan menghasilkan strategi awal, rasio poin, ambang batas tingkatan, dan tingkat diskon, berdasarkan data rata-rata industri, sehingga Anda tidak perlu menunggu volume pesanan sebelum mengonfigurasinya. Rekomendasi akan terus meningkat secara otomatis seiring dengan bertambahnya data toko Anda.
AI Loyalty & Push menghitung rasio penukaran poin yang disarankan berdasarkan harga dan margin produk Anda, menyeimbangkan konversi dengan retensi laba. Anda juga dapat menyesuaikannya secara manual di backend, dan pratinjau real-time menunjukkan dengan tepat apa yang akan dilihat pelanggan sebelum Anda mengonfirmasi, sehingga tidak ada risiko menemukan kesalahan harga setelah peluncuran.
Strukturnya sendiri sudah membatasi risiko tersebut. Pelanggan harus membayar uang sungguhan di muka untuk mendapatkan paket tersebut, paket akan kedaluwarsa setelah 30 hari jika tidak digunakan, dan Anda dapat membatasi pembelian menjadi satu per akun. Siapa pun yang mencoba memanfaatkannya harus terus membayar dan membeli ulang agar mendapat untung, yang membuat biayanya lebih tinggi daripada hasilnya dan menghalangi penyalahgunaan dalam skala yang berarti.
Keduanya memecahkan masalah yang berbeda dan bekerja dengan baik secara bersamaan. Loyalty & Push menangani retensi, pengumpulan dan penukaran poin, tingkatan, serta keuntungan berbayar sehingga pelanggan memiliki alasan untuk tetap setia. Omnisend menangani penjangkauan, pengiriman, dan otomatisasi email serta pesan teks kepada semua orang di daftar kontak Anda. Jika Anda menginginkan program loyalitas dan pemasaran email yang luas, menjalankan keduanya secara bersamaan akan memberikan cakupan yang lebih lengkap daripada jika hanya menggunakan salah satunya saja.