Toko vape memiliki keunggulan bawaan yang tidak dimiliki oleh kebanyakan kategori e-commerce: pod adalah barang habis pakai, sehingga pelanggan perlu memesan ulang setiap beberapa minggu sekali. Masalahnya, tidak ada yang memaksa mereka untuk memesan ulang khusus dari toko Anda. Iklan pesaing, harga yang sedikit lebih murah, atau sekadar lupa nama toko Anda sudah cukup untuk mengalihkan pesanan tersebut ke tempat lain. Program loyalitas toko vape dapat menutup celah tersebut, dan sistem modern yang didukung AI dapat mengaktifkannya dalam waktu sekitar sepuluh menit. Berikut ini gambaran konkretnya dan mengapa hal ini lebih penting bagi kategori ini dibandingkan kebanyakan kategori lainnya.
Berapa banyak sebenarnya yang dibelanjakan oleh anggota program loyalitas?
Sebelum membahas pengaturannya sendiri, ada baiknya kita melihat apa yang sebenarnya dipertaruhkan ketika sebuah toko sama sekali tidak memiliki program loyalitas. Berdasarkan data di seluruh platform, selisih antara anggota dan non-anggota sangat besar:
- Anggota menghabiskan rata-rata 35,12% lebih banyak per pesanan dibandingkan non-anggota
- Tingkat pembelian berulang 26,27% lebih tinggi di kalangan anggota
- 90% anggota baru kembali ke toko atau masuk kembali dalam waktu 90 hari setelah bergabung
- Pendapatan yang dihasilkan oleh anggota rata-rata mencapai 35% dari total GMV toko, dan dapat mencapai lebih dari 70% di beberapa toko
Vaping adalah kategori yang sangat cocok untuk program semacam ini. Pod adalah barang yang dibeli secara rutin dan berulang, tetapi hal itu saja tidak memberikan alasan bagi pelanggan untuk kembali ke toko Anda secara khusus. Sebagian besar penjual yang ingin meluncurkan program loyalitas terjebak pada tiga pertanyaan yang sama:
- rasio poin apa yang harus ditetapkan
- di mana batas tingkatan harus ditetapkan
- bagaimana cara menjangkau pelanggan melalui email
Loyalty & Push, plugin keanggotaan dan poin dari Shoplazza, telah dirancang ulang dengan memanfaatkan AI untuk menjawab ketiga pertanyaan tersebut secara otomatis. Tidak diperlukan pengetahuan tentang logika poin atau pengalaman operasional, dan seluruh sistem dapat diluncurkan dalam waktu sekitar sepuluh menit.
Berapa biaya yang diperlukan untuk membuat program loyalitas dan hadiah?
Menyiapkan ini tidak memerlukan komitmen awal yang besar. Loyalty & Push tersedia dalam empat tingkatan: Gratis ($0), Starter ($27 per bulan), Growth ($53 per bulan), dan Pro ($84 per bulan), dengan diskon untuk pembayaran tahunan. Pengguna baru mendapatkan uji coba gratis selama 21 hari untuk tingkatan Pro, dan sistem secara otomatis menghasilkan laporan perbandingan kinerja pada hari ke-10 untuk membantu Anda memutuskan apakah upgrade masuk akal. Bahkan tingkatan gratis sudah mencakup fitur keanggotaan dan poin inti, sehingga penjual dapat menguji pendekatan ini sebelum membayar apa pun.
Setelah harga ditentukan, berikut adalah masalah apa saja yang dapat diatasi dan bagaimana proses pengaturannya.
3 tantangan program loyalitas yang dihadapi toko vape, dan cara mengatasinya
Di balik layar, sebagian besar tantangan ini bermuara pada masalah saluran tiga tahap yang sama: pelanggan baru tidak mau berkomitmen, pelanggan lama melupakan Anda, dan pelanggan yang puas tidak pernah terpikir untuk merekomendasikan orang lain. Berikut adalah cara Loyalty & Push mengatasi masing-masing tantangan tersebut.
Pelanggan baru ragu-ragu sebelum melakukan pemesanan pertama
Pembeli pertama kali yang mencoba merek vape baru tentu saja berhati-hati. Perangkat vape tidak murah, dan rasa yang belum pernah dicoba merupakan risiko nyata, sehingga keraguan sebelum checkout adalah hal yang wajar, bukan pengecualian. Banyak toko memperburuk situasi ini dengan menyembunyikan diskon anggota di balik proses pendaftaran: daftar dulu, cari diskonnya, lalu hitung penghematannya. Gesekan ini cukup besar untuk membuat penjualan gagal total.
- Loyalty & Push mengatasi hal ini dengan memindahkan penukaran poin dan diskon tanpa login ke layar pertama proses checkout, sehingga pembeli melihat penawaran seperti "diskon $5" atau "poin ganda untuk pesanan pertama" bahkan sebelum mereka membuat akun. Waktunya sangat penting. Pada saat seseorang mencapai halaman checkout, mereka sudah mengambil keputusan tersulit, yaitu apakah akan membeli atau tidak. Diskon yang terlihat jelas pada saat itu secara signifikan meningkatkan kemungkinan mereka untuk melanjutkan pembelian.
Pembeli setia bisa beralih ke pesaing saat mereka perlu membeli ulang
Pod adalah barang habis pakai, tetapi itu tidak menjamin pelanggan akan ingat untuk memesan ulang dari toko yang sama. Satu iklan pesaing atau harga yang sedikit lebih murah sudah cukup untuk mengalihkan pemesanan ulang tersebut ke tempat lain. Masalah utamanya adalah sebagian besar toko tidak pernah memberikan alasan yang cukup bagi pelanggan untuk tetap setia.
Ada dua mekanisme yang secara langsung mengatasi hal ini:
- Paket kupon berbayar yang mengunci pengeluaran di masa depan. Ini adalah salah satu fitur eksklusif Shoplazza. Sebuah toko dapat menawarkan paket untuk pelanggan baru, misalnya seharga $9,90, yang berisi tiga kupon senilai $5, tiga kupon hadiah gratis, dan tiga kupon diskon 10%, berlaku selama 30 hari. Pelanggan membayar kurang dari harga secangkir kopi untuk paket yang nilainya jauh lebih besar, dan membelinya menciptakan semacam komitmen psikologis: mereka sudah membayar, jadi mereka merasa berkewajiban untuk menggunakannya. Karena pengguna vape perlu membeli kembali dalam waktu sekitar 30 hari, paket ini memberi mereka alasan konkret untuk kembali sebelum pesaing mendapat kesempatan.
- Penukaran poin yang memperkuat diskon saat checkout. Selain diskon tanpa login untuk pelanggan baru, pelanggan setia secara otomatis mendapatkan poin pada setiap pesanan, dan halaman checkout menampilkan jumlah yang dapat ditukarkan secara real-time, seperti "diskon $X tersedia." Nilai yang terlihat ini membangun kebiasaan menggunakan poin daripada membiarkannya menganggur. Toko-toko yang menerapkan strategi berbasis AI ini telah melihat nilai pesanan pembelian berulang meningkat lebih dari 40%, dengan tingkat konversi di seluruh toko meningkat sebesar 8% hingga 11%. AI ini juga secara otomatis menyesuaikan rasio poin dan ambang batas penukaran dengan komposisi produk aktual setiap toko, tanpa memerlukan penyesuaian manual.
Pelanggan yang puas tidak akan merekomendasikan pelanggan baru tanpa dorongan
Komunitas vape cenderung berkumpul di ruang tertutup, seperti grup Telegram, server Discord, dan obrolan WhatsApp, yang tidak dapat dijangkau secara tepat oleh iklan tradisional. Namun, tingkat kepercayaan di kelompok-kelompok tersebut sangat tinggi, dan keputusan diambil dengan cepat, sehingga pelanggan setia dengan insentif yang tepat sering kali akan merekomendasikan toko tersebut secara sukarela.
- Loyalty & Push mengubah potensi tersebut menjadi saluran rujukan yang nyata melalui tautan rujukan eksklusif, kode diskon pribadi, dan kartu sosial yang dapat dibagikan yang dirancang khusus untuk berbagi di komunitas tertutup semacam ini. Pelanggan baru yang memesan melalui tautan rujukan akan mendapatkan diskon pada pesanan pertama mereka, dan pelanggan yang merujuk secara otomatis memperoleh hadiah poin bernilai tinggi begitu pesanan tersebut diproses, yang dapat ditukarkan dengan potongan harga atau ditukar di toko poin untuk perangkat edisi terbatas atau pod gratis. Karena kedua belah pihak diuntungkan, kegiatan berbagi cenderung terus berlanjut, bukan sekadar bantuan sekali saja.
Pelanggan yang datang melalui rujukan juga memiliki rasa percaya bawaan yang tidak pernah diberikan oleh iklan biasa, itulah sebabnya mereka cenderung bertahan lebih lama dan biayanya lebih murah untuk diperoleh dibandingkan pelanggan dari saluran berbayar.
Cara menyiapkan program loyalitas toko vape dalam 10 menit
Khawatir pengaturannya sendiri akan rumit atau membutuhkan pengetahuan pemasaran yang mendalam? Loyalty & Push mengintegrasikan strategi AI-nya langsung ke dalam alur konfigurasi, sehingga tidak diperlukan latar belakang operasional atau pemahaman tentang perhitungan poin.
Konfirmasikan pengaturan yang telah diisi sebelumnya.
Proses onboarding disederhanakan sejak awal: sistem secara otomatis mendeteksi jenis toko Anda berdasarkan produk yang Anda jual, sehingga tidak perlu memilih industri secara manual. Ambang batas tingkatan, keuntungan keanggotaan, dan diskon tanpa login semuanya dihasilkan untuk Anda. Konfirmasi dan kirimkan, dan Anda masih dapat menyesuaikan apa pun di bagian backend setelahnya.
Biarkan AI menghitung strategi Anda.
Toko baru tanpa riwayat pesanan sering kali kesulitan menentukan seberapa besar diskon yang harus diberikan. AI Loyalty & Push merujuk pada data rata-rata industri untuk menghasilkan strategi lengkap, mencakup rasio poin, ambang batas tingkatan, dan besaran diskon, sehingga ada rencana yang dapat diterapkan sejak hari pertama, bukan sekadar tebakan.
Lihat pratinjau hasilnya sebelum Anda mengonfirmasi.
Pengaturan penukaran poin diperbarui secara real-time saat Anda menyesuaikannya, sehingga Anda dapat melihat persis apa yang akan dilihat pelanggan sebelum fitur tersebut diluncurkan. Pengaturan default menggunakan tingkat diskon yang cukup besar yang menyeimbangkan konversi dengan margin, dan Anda dapat mengubahnya menjadi lebih konservatif atau lebih agresif kapan saja setelah mengirimkan.
Tampilkan kepada pelanggan saat checkout.
Penukaran poin dan diskon tanpa login dipindahkan ke layar pertama proses checkout, sehingga pembeli melihat penawaran tersebut sebelum mereka membayar. Saat pengajuan, sistem juga secara otomatis memperbarui syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi toko Anda untuk mencerminkan program keanggotaan baru, sehingga kepatuhan tidak memerlukan pekerjaan tambahan dari pihak Anda.
Publikasikan secara langsung.
Tambahkan kartu Loyalty & Push ke tema Anda dan aktifkan widget mengambang. Pelanggan langsung melihat titik masuk keanggotaan di halaman depan toko dan dapat mulai mengumpulkan poin, dengan program yang sudah berjalan sepenuhnya.
Intinya
Keunggulan sesungguhnya sebuah toko e-commerce bukanlah seberapa banyak lalu lintas baru yang berhasil ditarik. Keunggulannya terletak pada seberapa banyak lalu lintas tersebut yang berubah menjadi anggota yang terus kembali, dan hal ini berlaku sama untuk toko vape seperti halnya kategori lainnya. Buka dasbor pedagang Shoplazza Anda dan pasang Loyalty & Push secara gratis, dan AI-nya akan menyusun rencana pertumbuhan keanggotaan yang dirancang khusus untuk toko vape Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang program loyalitas vape
T: Apakah Loyalty & Push cocok untuk toko vape yang baru saja diluncurkan?
Ya. Fitur ini mencakup fitur akuisisi berbasis poin tanpa perlu login yang menggunakan diskon awal untuk mengubah pengunjung pertama kali menjadi anggota terdaftar. Untuk toko yang belum memiliki riwayat pesanan, sistem ini akan menghasilkan strategi awal, rasio poin, ambang batas tingkatan, dan tingkat diskon, berdasarkan data rata-rata industri, sehingga Anda tidak perlu menunggu volume pesanan sebelum mengonfigurasinya. Rekomendasi akan terus meningkat secara otomatis seiring dengan bertambahnya data toko Anda.
T: Bagaimana cara menetapkan rasio poin yang tidak memangkas margin?
AI Loyalty & Push menghitung rasio penukaran poin yang disarankan berdasarkan harga dan margin produk Anda, menyeimbangkan konversi dengan retensi laba. Anda juga dapat menyesuaikannya secara manual di backend, dan pratinjau real-time menunjukkan dengan tepat apa yang akan dilihat pelanggan sebelum Anda mengonfirmasi, sehingga tidak ada risiko menemukan kesalahan harga setelah peluncuran.
T: Apakah paket kupon berbayar dapat disalahgunakan oleh pemburu diskon?
Strukturnya sendiri sudah membatasi risiko tersebut. Pelanggan harus membayar uang sungguhan di muka untuk mendapatkan paket tersebut, paket akan kedaluwarsa setelah 30 hari jika tidak digunakan, dan Anda dapat membatasi pembelian menjadi satu per akun. Siapa pun yang mencoba memanfaatkannya harus terus membayar dan membeli ulang agar mendapat untung, yang membuat biayanya lebih tinggi daripada hasilnya dan menghalangi penyalahgunaan dalam skala yang berarti.
T: Apa perbedaan antara Loyalty & Push dan Omnisend, dan apakah saya memerlukan keduanya?
Keduanya memecahkan masalah yang berbeda dan bekerja dengan baik secara bersamaan. Loyalty & Push menangani retensi, pengumpulan dan penukaran poin, tingkatan, serta keuntungan berbayar sehingga pelanggan memiliki alasan untuk tetap setia. Omnisend menangani penjangkauan, pengiriman, dan otomatisasi email serta pesan teks kepada semua orang di daftar kontak Anda. Jika Anda menginginkan program loyalitas dan pemasaran email yang luas, menjalankan keduanya secara bersamaan akan memberikan cakupan yang lebih lengkap daripada jika hanya menggunakan salah satunya saja.
