As lojas de vaporizadores têm uma vantagem inerente que a maioria das categorias de comércio eletrônico não possui: os pods são consumíveis, portanto, os clientes precisam reabastecer a cada poucas semanas. O problema é que nada os obriga a reabastecer especificamente com você. Um anúncio de um concorrente, um preço um pouco mais baixo ou simplesmente esquecer o nome da sua loja já é o suficiente para que o pedido vá para outro lugar. Um programa de fidelidade para lojas de vaporizadores preenche essa lacuna, e uma configuração moderna, baseada em IA, pode colocá-lo em funcionamento em cerca de dez minutos. Veja a seguir como isso funciona na prática e por que é mais importante para essa categoria do que para a maioria das outras.
Quanto a mais os membros do programa de fidelidade realmente gastam?
Antes de entrarmos na configuração propriamente dita, é bom ver o que realmente está em jogo quando uma loja não tem nenhum programa de fidelidade. Com base em dados de toda a plataforma, a diferença entre membros e não membros é substancial:
- Os membros gastam, em média, 35,12% a mais por pedido do que os não membros
- As taxas de recompra são 26,27% maiores entre os membros
- 90% dos novos membros retornam à loja ou fazem login novamente dentro de 90 dias após a adesão
- A receita gerada pelos membros representa, em média, 35% do GMV total da loja e pode chegar a mais de 70% em algumas lojas
O vaporizador é uma categoria ideal para esse tipo de programa. Os pods são um item de consumo habitual e de compra repetida, mas isso por si só não dá ao cliente um motivo para voltar à sua loja específica. A maioria dos vendedores que deseja lançar um programa de fidelidade fica presa às mesmas três perguntas:
- qual proporção de pontos definir
- onde definir os limites dos níveis
- como realmente alcançar os clientes por e-mail
O Loyalty & Push, o plugin de assinaturas e pontos da Shoplazza, foi reformulado com base em IA para responder a todas as três perguntas automaticamente. Não é necessário ter conhecimento de lógica de pontos nem experiência em operações, e tudo pode entrar em operação em cerca de dez minutos.
Quanto custa criar um programa de fidelidade e recompensas?
Configurar isso não exige um grande investimento inicial. O Loyalty & Push está disponível em quatro níveis: Gratuito (US$ 0), Starter (US$ 27 por mês), Growth (US$ 53 por mês) e Pro (US$ 84 por mês), com desconto para pagamento anual. Novas instalações recebem um período de teste gratuito de 21 dias do plano Pro, e o sistema gera automaticamente um relatório de comparação de desempenho no 10º dia para ajudar você a decidir se vale a pena fazer o upgrade. Até mesmo o plano gratuito inclui os principais recursos de associação e pontos, para que os vendedores possam testar a abordagem antes de pagar por qualquer coisa.
Com os preços definidos, veja a seguir o que o programa resolve e como é, na prática, configurá-lo.
3 desafios dos programas de fidelidade que as lojas de vaporizadores enfrentam e como resolvê-los
Por trás das aparências, a maioria desses desafios se resume ao mesmo problema de funil de três etapas: novos clientes não se comprometem, clientes existentes se esquecem de você e clientes satisfeitos nunca pensam em indicar ninguém. Veja como o Loyalty & Push lida com cada um deles.
Novos clientes hesitam antes do primeiro pedido
Quem compra pela primeira vez e está experimentando uma nova marca de vaporizadores é naturalmente cauteloso. Os dispositivos não são baratos, e um sabor desconhecido é um risco real; portanto, a hesitação antes de finalizar a compra é a regra, não a exceção. Muitas lojas agravam a situação ao esconder os descontos para membros atrás de um processo de cadastro: primeiro é preciso se cadastrar, depois procurar o desconto e, por fim, calcular a economia. Esse atrito é suficiente para perder a venda por completo.
- O Loyalty & Push resolve isso ao colocar o resgate de pontos e os descontos sem necessidade de login logo na primeira tela da finalização da compra, de modo que o comprador veja ofertas como “US$ 5 de desconto” ou “pontos em dobro no seu primeiro pedido” antes mesmo de criar uma conta. O momento certo é fundamental. Quando alguém chega ao checkout, já tomou a decisão mais difícil: se vai comprar ou não. Um desconto visível exatamente nesse momento aumenta significativamente as chances de que a pessoa conclua a compra.
Clientes recorrentes podem migrar para a concorrência entre uma compra e outra
Os cartuchos são um produto consumível, mas isso não garante que o cliente se lembre de fazer um novo pedido na mesma loja. Um único anúncio da concorrência ou um preço ligeiramente mais baixo já é suficiente para redirecionar esse novo pedido para outro lugar. O problema subjacente é que a maioria das lojas nunca cria motivos suficientes para que os clientes permaneçam.
Dois mecanismos resolvem isso diretamente:
- Pacotes de cupons pagos que garantem gastos futuros. Esse é um dos recursos exclusivos da Shoplazza. Uma loja pode oferecer um pacote para novos clientes, por exemplo, ao preço de US$ 9,90, contendo três cupons de US$ 5, três cupons de brinde e três cupons de 10% de desconto, válidos por 30 dias. Os clientes pagam menos do que o preço de um café por um pacote que vale muito mais, e comprá-lo cria uma espécie de compromisso psicológico: como já pagaram, sentem-se obrigados a usá-lo. Como os usuários de cigarros eletrônicos precisam reabastecer em cerca de 30 dias de qualquer maneira, o pacote lhes dá um motivo concreto para voltar antes que um concorrente tenha a chance.
- Resgate de pontos que reforça o desconto no momento do pagamento. Além do desconto sem necessidade de login para novos clientes, os clientes fiéis ganham pontos automaticamente em cada pedido, e o checkout mostra o valor resgatável em tempo real, como “$X de desconto disponível”. Esse valor visível cria o hábito de usar os pontos, em vez de deixá-los sem uso. As lojas que adotam a estratégia impulsionada por IA observaram um aumento de mais de 40% no valor dos pedidos de clientes recorrentes, com a taxa de conversão geral da loja melhorando de 8% a 11%. A IA também ajusta automaticamente a proporção de pontos e o limite de resgate ao mix de produtos real de cada loja, sem a necessidade de ajustes manuais.
Clientes satisfeitos não indicam novos clientes sem um empurrãozinho
As comunidades de vapers tendem a se agrupar em espaços fechados, como grupos do Telegram, servidores do Discord e chats do WhatsApp, que os anúncios tradicionais não conseguem atingir com precisão. Mas a confiança é alta nesses grupos, e as decisões são tomadas rapidamente; por isso, um cliente fiel com o incentivo certo frequentemente recomendará uma loja por conta própria.
- O Loyalty & Push transforma esse potencial em um canal de indicação real por meio de links de indicação exclusivos, códigos de desconto pessoais e cartões sociais compartilháveis, criados especificamente para esse tipo de compartilhamento em comunidades fechadas. Um novo cliente que fizer um pedido por meio de um link de indicação recebe um desconto em seu primeiro pedido, e o cliente que fez a indicação ganha automaticamente uma recompensa em pontos de alto valor assim que o pedido for concluído, resgatável como desconto em dinheiro ou trocável na loja de pontos por um dispositivo de edição limitada ou cápsulas gratuitas. Como ambas as partes se beneficiam, o compartilhamento tende a se tornar um hábito, em vez de ser um favor pontual.
Os clientes que chegam por meio de uma indicação também trazem consigo uma confiança inerente que um anúncio aleatório nunca proporciona; é por isso que eles tendem a permanecer por mais tempo e custam menos para serem conquistados do que os clientes provenientes de canais pagos.
Como configurar um programa de fidelidade para uma loja de vaporizadores em 10 minutos
Preocupado que a configuração em si seja complicada ou exija profundo conhecimento de marketing? O Loyalty & Push integra sua estratégia de IA diretamente no fluxo de configuração, de modo que não é necessário ter experiência em operações nem entender de matemática de pontos.
Confirme a configuração pré-preenchida.
A integração é simplificada desde o início: o sistema detecta automaticamente o tipo da sua loja com base nos produtos que você vende, portanto, não há necessidade de seleção manual do setor. Limites de níveis, vantagens de assinatura e descontos sem necessidade de login são gerados automaticamente para você. Confirme e envie; você ainda poderá ajustar qualquer coisa no back-end posteriormente.
Deixe a IA calcular sua estratégia.
Novas lojas sem histórico de pedidos muitas vezes ficam em dúvida sobre o quanto devem ser generosos seus descontos. A IA do Loyalty & Push usa dados da média do setor para gerar uma estratégia completa, abrangendo a proporção de pontos, os limites dos níveis de fidelidade e a intensidade dos descontos, para que haja um plano viável desde o primeiro dia, em vez de suposições.
Visualize os resultados antes de confirmar.
As configurações de resgate de pontos são atualizadas em tempo real à medida que você as ajusta, para que você veja exatamente o que os clientes verão antes que qualquer coisa entre no ar. A configuração padrão utiliza um nível de desconto moderadamente generoso que equilibra a conversão com a margem, e você pode torná-la mais conservadora ou mais agressiva a qualquer momento após o envio.
Apresente a oferta aos clientes no momento do checkout.
O resgate de pontos e os descontos sem necessidade de login passam para a primeira tela do checkout, para que os compradores vejam a oferta antes de pagarem. Ao enviar, o sistema também atualiza automaticamente os termos de serviço e a política de privacidade da sua loja para refletir o novo programa de fidelidade, de modo que a conformidade não exija trabalho extra da sua parte.
Publique ao vivo.
Adicione o cartão “Loyalty & Push” ao seu tema e ative o widget flutuante. Os clientes veem imediatamente um ponto de entrada para a adesão na página inicial da loja e podem começar a ganhar pontos, com o programa em pleno funcionamento.
Conclusão
A verdadeira vantagem de uma loja de comércio eletrônico nunca foi a quantidade de tráfego novo que ela atrai. O que importa é quanto desse tráfego se transforma em membros que continuam voltando, e isso vale tanto para lojas de vaporizadores quanto para qualquer outra categoria. Abra seu painel de controle de comerciante da Shoplazza e instale o Loyalty & Push gratuitamente; sua IA criará um plano de crescimento de membros feito sob medida especificamente para sua loja de vaporizadores.
Perguntas frequentes sobre o programa de fidelidade para produtos de vaporização
P: O Loyalty & Push é uma boa opção para uma loja de vaporizadores que acabou de ser lançada?
Sim. Ele inclui um recurso de aquisição baseado em pontos e sem necessidade de login, que usa um desconto inicial para converter visitantes de primeira visita em membros registrados. Para lojas que ainda não têm histórico de pedidos, o sistema gera uma estratégia inicial, uma proporção de pontos, limites de níveis e um nível de desconto com base em dados médios do setor; assim, não é preciso esperar pelo volume de pedidos para configurá-lo. As recomendações continuam melhorando automaticamente à medida que os dados da sua loja vão se acumulando.
P: Como defino uma proporção de pontos que não reduza a margem de lucro?
A IA do Loyalty & Push calcula uma proporção sugerida de resgate de pontos com base nos preços e na margem de lucro dos seus produtos, equilibrando a conversão com a retenção de lucro. Você também pode ajustá-la manualmente no back-end, e a visualização em tempo real mostra exatamente o que os clientes verão antes de você confirmar, de modo que não há risco de descobrir um erro de precificação após o lançamento.
P: Um pacote de cupons pagos poderia ser abusado por caçadores de pechinchas?
A própria estrutura limita esse risco. Os clientes precisam pagar com dinheiro real antecipadamente para obter o pacote, que expira após 30 dias se não for utilizado, e você pode limitar as compras a uma por conta. Qualquer pessoa que tentasse explorar essa lacuna precisaria continuar pagando e recomprando para sair ganhando, o que torna o custo maior do que o ganho e descarta o abuso em qualquer escala significativa.
P: Qual é a diferença entre o Loyalty & Push e o Omnisend, e preciso dos dois?
Eles resolvem problemas diferentes e funcionam bem juntos. O Loyalty & Push cuida da retenção, da acumulação e resgate de pontos, dos níveis de fidelidade e dos benefícios pagos, para que os clientes tenham um motivo para permanecer. O Omnisend cuida da divulgação, enviando e automatizando e-mails e mensagens de texto para todos na sua lista de contatos. Se você deseja tanto um programa de fidelidade quanto um amplo marketing por e-mail, utilizá-los em conjunto oferece uma cobertura mais completa do que qualquer um deles isoladamente.
