Магазины вейп-товаров обладают встроенным преимуществом, которого лишены большинство категорий электронной коммерции: картриджи являются расходными материалами, поэтому покупателям приходится делать повторные заказы каждые несколько недель. Проблема в том, что ничто не заставляет их делать повторные заказы именно у вас. Достаточно рекламы конкурента, чуть более низкой цены или просто того, что клиент забудет название вашего магазина, чтобы он сделал заказ где-то еще. Программа лояльности для магазина вейп-товаров устраняет эту проблему, а современная система на базе искусственного интеллекта позволяет запустить такую программу примерно за десять минут. Вот как это выглядит на практике и почему для этой категории товаров это важнее, чем для большинства других.
Насколько больше на самом деле тратят участники программы лояльности?
Прежде чем перейти к самой настройке, полезно понять, что на самом деле поставлено на карту, когда у магазина вообще нет программы лояльности. Судя по данным по всей платформе, разница между участниками и теми, кто не участвует в программе, существенна:
- Участники тратят в среднем на 35,12 % больше за заказ, чем те, кто не участвует в программе
- Показатель повторных покупок среди участников на 26,27 % выше
- 90 % новых участников возвращаются в магазин или вновь входят в систему в течение 90 дней после присоединения
- Выручка, генерируемая участниками программы лояльности, в среднем составляет 35 % от общего GMV магазина, а в некоторых магазинах может достигать более 70 %
Вейпинг — это категория, идеально подходящая для подобной программы. Картриджи — это товар повседневного спроса, который покупают повторно, но одного этого недостаточно, чтобы дать покупателю повод вернуться именно в ваш магазин. Большинство продавцов, желающих запустить программу лояльности, зацикливаются на одних и тех же трёх вопросах:
- какой коэффициент начисления баллов установить
- где установить пороги уровней
- как на самом деле донести информацию до клиентов по электронной почте
Loyalty & Push, плагин Shoplazza для управления членством и бонусными баллами, был переработан с использованием искусственного интеллекта, чтобы автоматически отвечать на все три вопроса. Не требуется знание логики начисления баллов или опыта в операционной деятельности, а всю систему можно запустить примерно за десять минут.
Сколько стоит создание программы лояльности и поощрений?
Настройка этой системы не требует больших первоначальных вложений. «Loyalty & Push» доступен в четырёх тарифных планах: «Free» (0 долларов), «Starter» (27 долларов в месяц), «Growth» (53 доллара в месяц) и «Pro» (84 доллара в месяц), при этом при годовой оплате предоставляется скидка. Новые пользователи получают 21-дневную бесплатную пробную версию тарифа Pro, и на 10-й день система автоматически генерирует отчет о сравнении эффективности, чтобы помочь вам решить, имеет ли смысл переходить на более высокий тариф. Даже бесплатный тариф включает основные функции членства и начисления баллов, поэтому продавцы могут протестировать подход, прежде чем что-либо оплачивать.
Теперь, когда вопрос с ценообразованием решён, давайте разберёмся, какие проблемы это решает и как на самом деле выглядит настройка системы.
3 проблемы программ лояльности, с которыми сталкиваются магазины вейп-продукции, и как их решить
Если разобраться, большинство этих проблем сводится к одной и той же проблеме трехэтапной воронки продаж: новые клиенты не готовы к лояльности, существующие клиенты забывают о вас, а довольные клиенты никогда не думают о том, чтобы порекомендовать вас кому-либо. Вот как Loyalty & Push решает каждую из этих проблем.
Новые клиенты колеблются перед первым заказом
Покупатели, впервые пробующие новый бренд вейп-продукции, естественно, проявляют осторожность. Устройства стоят недешево, а неизвестный вкус — это реальный риск, поэтому колебания перед оформлением заказа — это правило, а не исключение. Многие магазины усугубляют ситуацию, скрывая скидки для участников программы за процедурой регистрации: сначала нужно зарегистрироваться, потом искать скидку, а уже потом подсчитывать экономию. Этого достаточно, чтобы полностью упустить продажу.
- Loyalty & Push решает эту проблему, вынося возможность обмена баллов и скидки без входа в систему на самый первый экран оформления заказа, так что покупатель видит предложения вроде «скидка 5 долларов» или «двойные баллы за первый заказ» ещё до того, как создаст учётную запись. Важно выбрать правильный момент. К моменту, когда покупатель доходит до оформления заказа, он уже принял самое сложное решение — покупать ли вообще. Заметная скидка именно в этот момент значительно повышает вероятность того, что он доведет покупку до конца.
Постоянные покупатели уходят к конкурентам в период между пополнениями запасов
Капсулы — это расходный материал, но это не гарантирует, что покупатель вспомнит о необходимости повторного заказа в том же магазине. Достаточно одной рекламной акции конкурента или чуть более низкой цены, чтобы перенаправить повторный заказ в другое место. Основная проблема заключается в том, что большинство магазинов так и не создают для клиентов достаточных причин остаться.
Существуют два механизма, позволяющие напрямую решить эту проблему:
- Платные наборы купонов, которые гарантируют будущие покупки. Это одна из эксклюзивных функций Shoplazza. Магазин может предложить набор для новых клиентов, например, по цене 9,90 долларов, содержащий три купона по 5 долларов, три купона на бесплатные бонусы и три купона на скидку 10 %, действительные в течение 30 дней. Клиенты платят меньше, чем стоит чашка кофе, за набор, стоимость которого намного выше, и его покупка создает своего рода психологическую приверженность: они уже заплатили, поэтому чувствуют себя обязанными воспользоваться им. Поскольку пользователям вейпов всё равно приходится пополнять запасы примерно через 30 дней, этот набор даёт им конкретный повод вернуться, прежде чем у конкурента появится такая возможность.
- Обмен баллов, усиливающий скидку при оформлении заказа. Помимо скидки для новых клиентов, не требующей входа в систему, постоянные клиенты автоматически зарабатывают баллы за каждый заказ, а при оформлении заказа в режиме реального времени отображается сумма, на которую можно обменять баллы, например: «Доступна скидка в размере X долларов». Эта наглядная информация формирует привычку использовать баллы, а не оставлять их неиспользованными. Магазины, использующие эту стратегию на основе ИИ, отметили рост средней суммы повторных покупок более чем на 40%, а конверсия по всему магазину выросла на 8–11%. ИИ также автоматически подбирает соотношение баллов и порог их использования в соответствии с фактическим ассортиментом каждого магазина, при этом ручная настройка не требуется.
Довольные клиенты не привлекают новых без небольшого подталкивания
Сообщества любителей вейпинга, как правило, собираются в закрытых пространствах — группах Telegram, серверах Discord, чатах WhatsApp, — куда традиционная реклама не может точно дойти. Но в этих группах высокий уровень доверия, а решения принимаются быстро, поэтому лояльный клиент при наличии правильного стимула часто сам порекомендует магазин.
- Loyalty & Push превращает этот потенциал в реальный канал привлечения клиентов с помощью эксклюзивных реферальных ссылок, персональных кодов скидок и социальных карточек, предназначенных для обмена в таких закрытых сообществах. Новый клиент, оформивший заказ по реферальной ссылке, получает скидку на первый заказ, а клиент, приведший его, автоматически зарабатывает ценные бонусные баллы после оформления этого заказа, которые можно обменять на денежную скидку или в магазине бонусов — на устройство ограниченной серии или бесплатные картриджи. Поскольку выгоду получают обе стороны, обмен информацией, как правило, становится постоянным, а не разовой услугой.
Клиенты, пришедшие по реферальной ссылке, уже изначально доверяют бренду — чего никогда не даст холодная реклама, — поэтому они, как правило, остаются с нами дольше, а их привлечение обходится дешевле, чем привлечение клиентов из платных каналов.
Как настроить программу лояльности для магазина вейп-продукции за 10 минут
Беспокоитесь, что сама настройка будет сложной или потребует глубоких маркетинговых знаний? Loyalty & Push встраивает свою стратегию искусственного интеллекта непосредственно в процесс настройки, поэтому не требуется опыт в области операционной деятельности или понимание математики начисления баллов.
Подтвердите предварительно заполненные настройки.
Начало работы упрощено с самого начала: система автоматически определяет тип вашего магазина на основе продаваемых товаров, поэтому нет необходимости вручную выбирать отрасль. Пороговые значения уровней, привилегии для участников и скидки без входа в систему генерируются автоматически. Подтвердите и отправьте настройки — впоследствии вы всегда сможете внести изменения в админке.
Позвольте ИИ рассчитать вашу стратегию.
Новые магазины без истории заказов часто затрудняются определить, насколько щедрыми должны быть их скидки. ИИ Loyalty & Push опирается на среднеотраслевые данные для формирования комплексной стратегии, включающей соотношение баллов, пороги уровней и размер скидок, благодаря чему с самого первого дня у вас будет готовый к применению план вместо догадок.
Просмотрите результаты перед тем, как принять окончательное решение.
Настройки обмена баллов обновляются в режиме реального времени по мере их изменения, поэтому вы видите точно то, что увидят клиенты, прежде чем что-либо заработает. По умолчанию используется умеренно щедрый уровень скидок, который обеспечивает баланс между конверсией и маржой, и вы можете сделать его более консервативным или более агрессивным в любое время после отправки.
Представьте предложение покупателям на этапе оформления заказа.
Погашение баллов и скидки без входа в систему перемещаются на первый экран оформления заказа, поэтому покупатели видят предложение до оплаты. При отправке система также автоматически обновляет условия обслуживания и политику конфиденциальности вашего магазина с учетом новой программы лояльности, поэтому обеспечение соответствия требованиям не требует от вас дополнительных усилий.
Запустите программу в работу.
Добавьте карту «Loyalty & Push» в свою тему и включите плавающий виджет. Покупатели сразу увидят точку входа в программу лояльности на главной странице магазина и смогут начать зарабатывать баллы, при этом программа будет работать в полном объеме.
Итог
Настоящее преимущество интернет-магазина никогда не заключалось в том, сколько нового трафика он привлекает. Важно то, какая доля этого трафика превращается в постоянных клиентов, и это в равной степени верно как для магазинов вейп-товаров, так и для любой другой категории. Откройте личный кабинет Shoplazza и бесплатно установите «Loyalty & Push» — его искусственный интеллект разработает план роста числа участников программы лояльности, специально адаптированный для вашего магазина вейп-товаров.
Часто задаваемые вопросы о программе лояльности для магазинов вейп-товаров
В: Подходит ли приложение «Loyalty & Push» для только что открывшегося магазина вейп-товаров?
Да. В неё входит функция привлечения клиентов без необходимости входа в систему, основанная на балльной системе, которая использует первоначальную скидку для превращения новых посетителей в зарегистрированных участников. Для магазинов, у которых пока нет истории заказов, система генерирует стартовую стратегию, коэффициент начисления баллов, пороговые значения уровней и уровень скидки на основе среднеотраслевых данных, поэтому нет необходимости ждать накопления объема заказов, чтобы настроить систему. Рекомендации продолжают автоматически совершенствоваться по мере накопления данных вашего магазина.
В: Как установить коэффициент обмена баллов, который не снизит маржу?
Искусственный интеллект Loyalty & Push рассчитывает рекомендуемый коэффициент обмена баллов на основе цен на ваши товары и маржи, обеспечивая баланс между конверсией и сохранением прибыли. Вы также можете настроить его вручную в админке, а предварительный просмотр в режиме реального времени точно показывает, что увидят клиенты, прежде чем вы примете окончательное решение, поэтому нет риска обнаружить ошибку в ценообразовании после запуска.
В: Могут ли «охотники за скидками» злоупотреблять платными купонными наборами?
Сама структура ограничивает этот риск. Клиенты должны заранее заплатить реальные деньги, чтобы получить пакет; он истекает через 30 дней, если не используется, и вы можете ограничить количество покупок до одного на аккаунт. Тот, кто попытается этим воспользоваться, должен будет постоянно платить и повторно покупать, чтобы выйти в плюс, что делает затраты выше выгоды и исключает злоупотребление в каком-либо значительном масштабе.
В: В чём разница между Loyalty & Push и Omnisend, и нужны ли мне обе эти системы?
Они решают разные задачи и хорошо работают вместе. Loyalty & Push занимается удержанием клиентов, начислением и использованием баллов, уровнями лояльности и платными бонусами, чтобы у клиентов был повод остаться. Omnisend отвечает за взаимодействие с аудиторией, рассылку и автоматизацию электронных писем и SMS-сообщений всем пользователям из вашего списка контактов. Если вам нужны и программа лояльности, и широкий спектр услуг по электронному маркетингу, их совместное использование обеспечит более полный охват, чем каждая из них в отдельности.
