É sexta-feira à noite, e o dono de uma loja envia uma promoção da nova coleção de outono para todos que se inscreveram nos últimos três meses. A taxa de abertura mal ultrapassa 20%, os cliques são ainda menores, e a maioria dos pedidos daquele dia vem, na verdade, de buscas e anúncios pagos. O e-mail poderia muito bem ter sido enviado para uma sala vazia.
A questão não é se deve ou não enviar e-mails. É para quem ele vai, quando chega e o que diz; e se qualquer um desses três aspectos for tratado de forma genérica, os resultados são prejudicados. O marketing por e-mail, por si só, traz um bom retorno. A Litmus relata um ROI médio de 36 dólares para cada dólar gasto, um dos retornos mais altos entre todos os canais de marketing digital. Para obter esse retorno, é preciso automatizar as partes que não exigem uma decisão humana. Aqui estão seis cenários práticos de automação que valem a pena implementar, além do que é necessário para que esses e-mails cheguem de fato à caixa de entrada, em vez da pasta de spam.
Resposta rápida
A automação eficaz de e-mails combina fluxos acionados por comportamento — principalmente recuperação de carrinho, segmentação de clientes e personalização de conteúdo — com autenticação do remetente (SPF, DKIM, DMARC), para que os e-mails cheguem à pessoa certa e vão parar na caixa de entrada. Uma ferramenta comoo Loyalty & Push da Shoplazza executa segmentação, personalização, cálculo de descontos e geração de relatórios a partir de um único conjunto compartilhado de dados de clientes, de modo que esses fluxos não precisam de ferramentas separadas que precisem ser integradas manualmente.
O que é automação de marketing por e-mail com inteligência artificial?
O marketing por e-mail automatizado define condições de acionamento e regras de conteúdo com antecedência; assim, quando um cliente realiza uma ação específica, o sistema envia o e-mail correspondente sem que ninguém precise agendá-lo ou redigi-lo manualmente. O conteúdo também se adapta às preferências dessa pessoa, em vez de usar um modelo único para todos.
A diferença em relação a um envio em massa manual não está no uso ou não de um software de e-mail. Está na forma como a decisão de envio é tomada e como o conteúdo é gerado. Um envio em massa manual depende de alguém escolher um horário de envio e redigir o texto. A automação transfere essa decisão e a geração de conteúdo para um sistema.
Quais tarefas de marketing por e-mail valem a pena automatizar primeiro?
Seis cenários abrangem a maior parte do que vale a pena automatizar, desde a aquisição até a retenção:
- Recuperação de carrinho, para trazer de volta compradores que pararam no checkout.
- Segmentação de clientes, para agrupar pessoas com base no comportamento real, em vez de tags estáticas.
- Personalização dinâmica de conteúdo, para adequar os produtos a cada pessoa.
- Automação de descontos e benefícios, para definir valores de descontos e acionar recompensas sem revisão manual.
- Incentivos à primeira compra, para converter novos visitantes na finalização da compra.
- Análise de dados, para acompanhar o que realmente está funcionando.
A recuperação de carrinhos funciona nativamente no backend do Shoplazza, sem necessidade de instalação adicional. Os outros cinco são mostrados abaixo usando o Loyalty & Push como ferramenta de exemplo.
Recuperação de carrinho
A recuperação de carrinho envia um e-mail automático de acompanhamento depois que um comprador abandona o checkout, com um link de volta para o pedido não concluído. A taxa média global de abandono de carrinho tem se mantido em torno de 70% há anos, o que significa que aproximadamente 7 em cada 10 compradores que adicionam algo ao carrinho nunca concluem o pagamento, muitas vezes por causa do preço, do custo de frete ou de hesitação, e não por falta de interesse.
O backend da Shoplazza inclui uma configuração integrada gratuita para isso em “Clientes”, depois “Notificações ao cliente” e, em seguida, “Estratégia de marketing”. É possível adicionar um modelo com um atraso no envio e um código de desconto, e o sistema envia automaticamente assim que o checkout for abandonado. Os pedidos ainda elegíveis para recuperação também podem receber um acompanhamento manual com um código e modelo escolhidos.
A recuperação de carrinho é geralmente a primeira automação que vale a pena configurar, pois o gatilho é inequívoco: o comprador já demonstrou intenção de compra e ficou preso na última etapa.
Segmentação de clientes
A segmentação agrupa os clientes com base no que eles realmente fizeram, e não em atributos estáticos como localização, de modo que cada grupo possa receber uma mensagem diferente. O Loyalty & Push vem com segmentos predefinidos, portanto, não há necessidade de construir a lógica do zero:
| Segmento | Definição |
| Registrado, mas nunca fez pedido | O e-mail está na lista de clientes, zero pedidos |
| Navegou pelo site ou adicionou ao carrinho sem finalizar a compra | Visualizou ou adicionou um produto nos últimos 30 dias, sem finalizar a compra |
| Fez pedido, mas nunca pagou | Abandonou o checkout nos últimos 14 dias |
| Comprou uma vez, mas nunca voltou a comprar | Exatamente um pedido pago |
O número de segmentos predefinidos disponíveis varia de 4 a 16, dependendo do plano. Uma campanha baseada em pontos, como desconto no pedido, desconto no produto, promoção “compre um, ganhe outro” ou frete grátis, pode ser criada diretamente a partir de um segmento, sem precisar exportar uma lista primeiro. Se a segmentação ainda significar exportar uma lista e configurar uma campanha manualmente depois, é provável que essa etapa extra seja ignorada. Vincular o segmento diretamente a uma ação é o que o torna utilizável.
Personalização dinâmica de conteúdo
Marcar uma lista é o primeiro passo para a segmentação, mas uma marcação por si só não é personalização. Atributos estáticos, como gênero ou localização, ainda colocam as pessoas em um único grupo que recebe aproximadamente o mesmo conteúdo, só que um grupo menor. No entanto, a personalização dinâmica de conteúdo altera o que um cliente vê em um e-mail com base em seu comportamento real, como produtos visualizados ou categorias compradas, em vez de mostrar o mesmo layout para todos.
A configuração mais comum mantém a loja e a ferramenta de e-mail separadas, o que significa que alguém precisa sincronizar os dados entre os dois sistemas ou reinserir manualmente os detalhes do cliente antes que o conteúdo do e-mail possa corresponder ao comportamento real de compra.
Ao contrário dessas ferramentas de e-mail autônomas que funcionam independentemente da loja, o Loyalty & Push é integrado diretamente à plataforma de comércio eletrônico da Shoplazza. Uma vez instalado, ele lê os dados de produtos, pedidos e comportamento do cliente diretamente da loja, de modo que não há necessidade de exportação manual ou reinserção de registros de clientes.
A personalização de conteúdo do Loyalty & Push leva esses dados comportamentais diretamente para a geração de e-mails. A IA seleciona quais produtos destacar no e-mail com base no histórico de compras e nas preferências de cada membro, de modo que a mesma campanha pode mostrar produtos diferentes para membros diferentes, aproximando-se mais de uma correspondência individualizada do que de um e-mail único para todos. Do ponto de vista do marketing, isso significa não precisar escrever uma versão separada do texto e das imagens dos produtos para cada microsegmento.
Descontos e vantagens
O tamanho do desconto costuma ser uma questão de adivinhação, baseada na experiência passada ou no que os concorrentes estão fazendo, o que tende a resultar em abrir mão de margem demais ou oferecer muito pouco para gerar impacto. O Loyalty & Push usa IA para calcular o desconto, levando em conta o comportamento de compra do membro e a margem da loja, buscando um valor que impulsione a conversão sem comprometer o lucro, em vez de escolher uma porcentagem por intuição.
Quanto aos benefícios, a plataforma oferece gatilhos automáticos para benefícios por nível, benefícios de aniversário e benefícios recorrentes, sendo que o número e o tipo de benefícios disponíveis variam de acordo com o plano. Uma vez configurados, eles são acionados automaticamente sempre que a condição de gatilho for atendida, de modo que ninguém precisa se lembrar do aniversário de alguém e enviar algo manualmente.
Incentivo à primeira compra
Um visitante de primeira viagem que está decidindo se vai se tornar um comprador pela primeira vez muitas vezes fica em dúvida diante de pequenas decisões, como se deve fornecer um endereço de e-mail ou se vale a pena dar esse passo a mais para participar de um programa de fidelidade em troca de um pequeno desconto. A página de finalização de compra da Shoplazza permite que novos clientes se inscrevam sem precisar fazer login, e os pontos são aplicados imediatamente como desconto ali mesmo na finalização da compra, sem redirecionamento nem espera por aprovação, transformando essa primeira visita diretamente em uma primeira compra.
Esse cenário é particularmente útil para uma loja que está apenas começando e ainda não tem um histórico de pedidos para trabalhar. Não ter dados não significa não obter resultados. Um incentivo à primeira compra é um dos poucos cenários de automação que funciona sem nenhum dado histórico, e os novos clientes percebem isso no momento em que chegam ao checkout.
Análise de dados
Uma vez que essas automações estejam em funcionamento, a decisão de continuar investindo ou de como ajustar o conteúdo se baseia nos dados, e não em uma sensação geral de que algo funcionou. Depois que um comerciante instala o Loyalty & Push e coloca uma campanha de resgate de pontos em andamento, o sistema gera automaticamente um relatório comparativo no 10º dia, abrangendo a atividade dos membros, a conversão de pedidos e o desempenho dos produtos, o que ajuda a decidir se deve continuar com o plano gratuito ou fazer um upgrade.
Depois disso, dados de qualquer período podem ser extraídos à vontade para continuar acompanhando o desempenho da promoção, mudanças no comportamento dos membros e tendências de vendas dos produtos. O recurso de segmentação mencionado anteriormente também possui sua própria visualização analítica, mostrando exatamente quantos membros há em cada segmento e como isso muda ao longo do tempo. A análise de dados funciona mais como uma verificação dos outros cinco cenários do que como algo que produz resultados por si só.
Como evitar que e-mails automatizados vão para a pasta de spam?
Nenhum dos seis cenários acima importa muito se o e-mail nunca chegar de fato à caixa de entrada, e isso ficou muito menos tolerável após 2024, quando o Google e o Yahoo introduziram requisitos obrigatórios de autenticação para remetentes em massa. E-mails que não atendem a esses requisitos são rejeitados imediatamente ou encaminhados diretamente para a pasta de spam. Aqui estão três aspectos obrigatórios:
- O SPF verifica se o servidor remetente está autorizado a enviar em nome do domínio.
- O DKIM adiciona uma assinatura digital confirmando que o conteúdo do e-mail não foi alterado durante o trânsito.
- O DMARC informa aos servidores receptores o que fazer quando a verificação do SPF ou do DKIM falhar.
Ultrapassar o limite de 5.000 mensagens, mesmo que apenas uma vez, classifica permanentemente um remetente como remetente em massa, de modo que os requisitos passam a se aplicar a partir desse momento.
O que o SPF faz e como você o configura?
O SPF permite que um servidor de e-mail receptor confirme se o servidor que está enviando um e-mail tem permissão para enviar em nome daquele domínio, o que impede que outra pessoa falsifique o domínio para enviar spam. Ele é adicionado como um registro TXT nas configurações de DNS do domínio, independentemente do registrador ou provedor de DNS em que o domínio esteja hospedado. Qualquer que seja a ferramenta de e-mail que esteja enviando a mensagem — seja uma plataforma de marketing ou o próprio recurso de divulgação da loja —, ela normalmente gera o valor exato do registro; portanto, a configuração consiste basicamente em copiar esse valor de um painel para outro.
O que o DKIM faz e como você o configura?
O DKIM anexa uma assinatura digital ao conteúdo de um e-mail, permitindo que o servidor destinatário verifique se nada foi alterado durante o trânsito. O Google e o Yahoo exigem o SPF e o DKIM juntos como autenticação básica. O DKIM é adicionado da mesma forma que o SPF, como um registro DNS fornecido pela plataforma de envio, geralmente um registro CNAME ou TXT, dependendo do provedor. Depois que ambos os registros estiverem configurados, as alterações no DNS podem levar de alguns minutos a 48 horas para se propagarem antes que as verificações de autenticação comecem a ser aprovadas.
O que o DMARC faz e como você o configura?
O DMARC é uma declaração de política que informa ao servidor receptor se deve rejeitar, colocar em quarentena ou entregar um e-mail que não passe na verificação de SPF ou DKIM, ao mesmo tempo em que envia ao proprietário do domínio um relatório resumido das falhas. É o terceiro elemento obrigatório das regras para remetentes em massa de 2024. Para um domínio conectado ao Shoplazza, isso significa adicionar um registro TXT no host do domínio com o nome _dmarc e o valor v=DMARC1; p=none; para iniciar no modo de monitoramento, no qual todos os e-mails continuam sendo entregues enquanto a política apenas coleta dados. A partir daí, a política pode passar para p=quarantine ou p=reject assim que os relatórios mostrarem que e-mails legítimos estão passando na autenticação de forma consistente.
Como manter uma lista de e-mails saudável?
Assinantes que não abrem ou clicam há muito tempo reduzem as taxas de abertura, o que sinaliza aos provedores de e-mail que um remetente não é bem-vindo e aumenta as chances de e-mails futuros irem parar na pasta de spam. Um e-mail de reengajamento para assinantes inativos há muito tempo, seguido pela remoção daqueles que não respondem, é uma prática padrão em todo o setor de e-mail, e não um recurso vinculado a uma única plataforma.
Conclusão
A recuperação de carrinhos pode funcionar de forma autônoma usando o recurso integrado do Shoplazza. Segmentação, personalização de conteúdo, descontos e vantagens, incentivos para a primeira compra e análise de dados são todos executados pelo Loyalty & Push, utilizando o mesmo conjunto de dados dos membros, em vez de exigir ferramentas separadas que precisam ser combinadas manualmente. O que resta é colocar o sistema em ação, transformando o marketing por e-mail de decisões manuais em algo que funciona de forma autônoma. A automação cuida do alcance. A personalização cuida da fidelização dos clientes.
Perguntas frequentes sobre a automação do marketing por e-mail
P: Vale a pena automatizar o e-mail se minha lista de assinantes ainda não for muito grande?
Uma loja nova, sem histórico de pedidos, não é o mesmo que uma loja em que a automação ainda não pode funcionar. Para lojas que ainda não têm muitos dados, o Loyalty & Push usa médias do setor para estimar o desempenho geral, e o plano gratuito já é suficiente para começar a construir um programa básico de fidelidade. Um incentivo para a primeira compra no momento do checkout é exatamente o tipo de recurso que não depende de dados históricos e começa a funcionar assim que uma nova loja entra no ar.
P: Quanto tempo leva para eu ver compras repetidas ou vendas recuperadas por meio de e-mails automatizados?
Com o Loyalty & Push, assim que um comerciante instala o sistema e coloca em prática uma estratégia de resgate de pontos, o sistema gera automaticamente um relatório comparativo no 10º dia, o que é um primeiro ponto de verificação razoável. Uma análise mais estável das tendências de compras repetidas e recuperação de vendas geralmente leva pelo menos um ciclo promocional completo. Dez dias de dados são mais úteis para decidir se vale a pena continuar investindo do que para tirar uma conclusão definitiva.
P: Os e-mails automatizados acabam parecendo impessoais?
Essa preocupação geralmente parte do pressuposto de que automação e envio em massa são a mesma coisa. O objetivo do e-mail automatizado e personalizado é exatamente o oposto de uma abordagem genérica. A IA seleciona quais produtos recomendar com base no comportamento de compra e nas preferências de cada membro; assim, duas pessoas passando pelo mesmo fluxo automatizado podem ver conteúdos diferentes. Isso vai contra o envio de um único modelo para todos.
P: Os e-mails para membros entram em conflito com um boletim informativo geral? Devo enviar os dois?
Eles têm finalidades diferentes. O e-mail para membros é enviado apenas para pessoas que aderiram ao programa de fidelidade e precisa ser acionado por uma campanha específica. Um boletim informativo geral pode ser enviado para todos os endereços de e-mail coletados, o que funciona para anúncios que abrangem toda a loja ou promoções gerais, mas não consegue distinguir membros de não membros. A abordagem recomendada é enviar os dois: um abrangendo todos e outro direcionado especificamente aos membros.
P: Qual é a diferença entre o Loyalty & Push e uma ferramenta dedicada de e-mail marketing, como o Omnisend?
A principal diferença está no fato de a ferramenta ser ou não parte integrante do sistema de associação. Uma plataforma dedicada de marketing por e-mail, como a Omnisend, é principalmente uma ferramenta de envio e automação de marketing. Ela requer uma assinatura separada, e os dados dos membros precisam ser mantidos e sincronizados de forma independente. O Loyalty & Push foi desenvolvido desde o início como um sistema de associação, combinando resgate de pontos na página de checkout, e-mails de marketing e um assistente de IA, mantendo níveis de fidelidade, pontos, segmentação e envios de e-mail em um único conjunto de dados compartilhado, sem a necessidade de uma etapa de sincronização separada. Para uma loja que deseja ter tanto um programa de fidelidade quanto marketing por e-mail, isso significa uma integração a menos para manter.
