Je productassortiment verkoopt al goed, en nu wil je een tweede webwinkel opzetten voor een nieuw land. Vanaf dag één duiken vaak dezelfde vragen op:
Het selecteren van producten is zelden het moeilijkste deel. De volgorde van de installatiewerkzaamheden is dat wel. Deze gids gebruikt een Canadese winkel als voorbeeld en zet elke belangrijke stap op een rijtje, waarbij wordt aangegeven welke taken een AI-e-commerce-assistent kan uitvoeren en welke door u moeten worden gecontroleerd. Alle bedragen en drempels zijn ter illustratie, dus pas ze aan uw eigen marges en orderwaarden aan.
Voordat je aan de instellingen begint, is het handig om je installatie te sorteren op wat je kunt overnemen en wat niet. Voor een catalogus met 10 tot 50 SKU’s bestaat het meeste werk uit lokalisatie.
Productgegevens kunnen ongewijzigd worden hergebruikt. Prijs, taal, verzending, betalingen en belasting moeten voor het nieuwe land opnieuw worden ingesteld. Een assortiment dat goed verkoopt, bewijst dat er vraag is naar de producten zelf. Maar kopers in een nieuw land verwachten lokale valuta, de lokale taal en lokale verzendtarieven. Een Canadese klant die prijzen in Australische dollars en productafbeeldingen met Koreaanse tekst ziet, zal moeite hebben te geloven dat de winkel voor hem of haar is opgezet, en de kooplust neemt af door die twijfel. De nieuwe winkel heeft dus lokalisatiewerk nodig op het gebied van prijzen, inhoud en verzending.
| Stap | Wat je kunt hergebruiken | Wat moet opnieuw worden aangepast voor het nieuwe land | Geschatte tijd |
| Productsynchronisatie | Productselectie, afbeeldingen, variantenstelsel | Synchroniseer producten met de nieuwe winkel en controleer elk artikel | Ongeveer 1 tot 2 uur |
| Lokalisatie van de inhoud | Verkoopargumenten en productinformatie | Titels, beschrijvingen, SEO en prijzen | Ongeveer 2 tot 3 uur |
| Verzending | Verwerkingslocatie en toeleveringsketen | Verzendtarieven en drempel voor gratis verzending voor het doelland | Ongeveer 30 minuten |
| Betalingen | Uw bestaande ervaring met betalingsprocessen | Betaalmethoden die kopers in het doelland vaak gebruiken | Ongeveer 30 minuten als het kanaal al is ingeschakeld; zo niet, dien dan eerst de aanvraag in |
| Belasting | Vrijwel niets wordt overgedragen | Provinciale omzetbelastingtarieven en belastingaankondigingen | Ongeveer 30 minuten |
Van de vijf stappen heb je alleen geen volledige controle over de betalingen, omdat een betalingskanaal moet worden ingeschakeld voordat je het kunt koppelen. Als je alleen algemene betaalmethoden zoals creditcards en betaalkaarten accepteert, is de installatie vrij eenvoudig. Als u ook wilt dat kopers betalen met lokale digitale portemonnees of gebruikmaken van 'nu kopen, later betalen'-opties, moet u die kanalen inschakelen. Het is daarom verstandig om de aanvraag als eerste stap in te dienen.
Met Shoplazza Payments worden, zodra je account is goedgekeurd, grote kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard, plus betaalmethoden zoals Apple Pay en Klarna, in één keer beschikbaar, zonder dat je voor elk daarvan een aparte aanvraag hoeft in te dienen. Als je al een winkel hebt waar Shoplazza Payments is ingeschakeld, kun je de verificatiegegevens daarvan hergebruiken, en de goedkeuring kan al binnen 1 werkdag plaatsvinden.
Nadat je de aanvraag hebt ingediend, werk je de productsynchronisatie, inhoudslokalisatie, verzending en belasting in volgorde af. De betalingsbeoordeling verloopt parallel aan deze vier stappen, zodat de wachttijd geen tijd kost die je aan het werk zou kunnen besteden. De vijf stappen nemen in totaal ongeveer 5 tot 7 uur aan daadwerkelijke werkuren in beslag. De rest van de tijd gaat naar de betalingsbeoordeling en een laatste controle vóór de lancering.
De keuze van het land komt op de eerste plaats. De Market Finder van Google is een goed startpunt, omdat deze gebruikmaakt van gegevens op landenniveau en consumenteninzichten om verkopers te helpen bij het samenstellen van een shortlist van potentiële markten. Vergelijk vervolgens de shortlist met de landen van bezoekers en de landen waaruit al bestellingen binnenkomen in je eigen winkel. Een land waaruit al sporadisch bestellingen binnenkomen, verdient een hogere prioriteit.
Zodra het land is gekozen, zijn de producten aan de beurt. Welke methode het beste past, hangt af van waar je catalogus momenteel staat, en hoe dan ook kost de hele klus ongeveer 1 tot 2 uur voor 10 tot 50 artikelen, inclusief controles.
Als je catalogus al in een andere Shoplazza-winkel staat, gebruik dan de synchronisatie tussen winkels. Als deze nog in spreadsheets, afbeeldingen of productlinks staat, gebruik dan de bulkaanmaak.
Athena is de AI-operationsagent die is ingebouwd in het Shoplazza-beheerdersgedeelte. Deze maakt verbinding met de backend van je winkel en voert taken uit zodra je ze bevestigt, in plaats van alleen vragen te beantwoorden. Athena kan producten, marketing en prestatiegegevens voor meerdere winkels vanaf één plek beheren. Je kunt instructies geven zoals:
Voordat een bulktaken wordt uitgevoerd, test Athena deze eerst op 10 voorbeelden. Belangrijke acties worden als voorbeeld weergegeven en er wordt niets uitgevoerd totdat je dit bevestigt. Controleer na voltooiing van de synchronisatie deze vier zaken:
Als uw catalogus in een Excel- of CSV-bestand staat, in productfoto's of via referentielinks naar producten, kunt u deze aan Athena overdragen voor het in bulk aanmaken van producten. Het genereert Engelse titels, beschrijvingen, tags en SEO-informatie, en stelt verkoopprijzen voor. Bij het importeren van spreadsheets worden de gegevens eerst geconverteerd en gecontroleerd, en pas na uw bevestiging naar uw winkel geschreven.
Niet alles in de voorbeeldkaarten is betrouwbaar. Afbeeldingen laten alleen zien hoe een product eruitziet. De werkelijke verkoopprijs, het materiaal, het gewicht, de maten en de voorraad moeten per artikel worden vergeleken met de gegevens van uw leverancier voordat u op ‘Toepassen’ klikt.
Gesynchroniseerde producten lezen nog steeds alsof ze bij je eerste winkel horen. Lokalisatie lost dat op, en het duurt ongeveer 2 tot 3 uur voor vier onderdelen: titels, beschrijvingen, SEO en prijzen. Prijzen worden het vaakst over het hoofd gezien.
Wanneer Athena producten aanmaakt, genereert het tegelijkertijd Engelse titels en beschrijvingen, en het kan ook in bulk vertalen. Machinaal gegenereerde titels moeten nog steeds door een mens worden gecontroleerd op de categorietermen, omdat hetzelfde product in verschillende Engelssprekende landen verschillende namen kan hebben. Vergelijk vóór de lancering je bewoordingen met de zoekresultaten in het doelland. Titels werken goed als ze de categorie, een belangrijk kenmerk en de hoeveelheid vermelden, bijvoorbeeld „Stapelbare opbergbakken met deksels, set van 4“ (ter illustratie). Als je van plan bent om in Quebec te verkopen, doe dan onderzoek naar het lokale publiek voordat je besluit of je productinformatie in het Frans gaat aanbieden.
Ga in het beheerdersgedeelte naar Instellingen, vervolgens naar Markten en voeg de markt Canada toe. Wanneer je een markt voor één land aanmaakt, gebruikt het systeem de valuta van dat land als basisvaluta voor de markt. Wanneer je een markt voor meerdere landen aanmaakt, worden prijzen standaard weergegeven in de lokale valuta van de klant.
Zodra de prijzen in Canadese dollars zijn ingevoerd, werk je terug vanuit je marge en neem je ten minste vier kostenposten mee:
Voor prijswijzigingen in bulk kunt u Athena rechtstreeks instructies geven, bijvoorbeeld: “Verhoog de prijzen van alle producten in de Canadese winkel met 10%.” Als u liever niet zelf de berekeningen wilt maken, stuur Athena dan uw geschatte kostenpercentages en vraag het om prijzen te berekenen en voor te stellen.
Als de prijzen vaststaan, is verzending het volgende waar kopers op letten. Dit duurt ongeveer 30 minuten en moet worden gedaan voordat je bezoekers naar de nieuwe winkel gaat leiden.
Athena kan de verzendplannen die al in je winkel staan lezen en deze hergebruiken of de tarieven en drempels voor gratis verzending aanpassen. Je kunt ook via een gesprek nieuwe verzendzones en tariefplannen aanmaken. Voor een Canadese winkel moet je bij het aanmaken van het plan twee zaken bevestigen: of de zone betaling bij levering ondersteunt, en of de verzendkosten worden berekend op basis van een vast bedrag, de orderwaarde, het productgewicht of het aantal artikelen. Het plan wordt pas van kracht nadat je op ‘Toepassen’ hebt geklikt.
Je kunt Athena als volgt instructies geven (bedragen zijn ter illustratie): „Maak een verzendplan voor Canada. Betaling bij levering wordt niet ondersteund. Voor bestellingen onder CAD 75 wordt CAD 9,90 aan verzendkosten in rekening gebracht, en bestellingen van CAD 75 of meer worden gratis verzonden. Noem het plan ‘Canada Standard’.”
Er is één gegeven dat de moeite waard is om te weten wanneer je de drempel voor gratis verzending instelt. In februari 2024 hield Baymard een enquête onder 1.012 Amerikaanse volwassenen, en 48% gaf aan dat ze een aankoop hadden afgebroken omdat extra kosten zoals verzendkosten en belastingen te hoog waren. Dit cijfer werd aangehaald door eMarketer. De steekproef bestaat uit Amerikaanse kopers, dus het kan niet als Canadese gegevens worden beschouwd, maar het dient wel als een indicatieve referentie. Door de drempel hoger in te stellen dan je huidige gemiddelde bestelwaarde, geef je kopers een reden om nog één artikel toe te voegen. Berichten op je webshop kunnen er als volgt uitzien:
De verzending is geregeld, dus de laatste stappen zijn het regelen van betalingen en belastingen. Het instellen van betalingen en belastingen kost elk ongeveer 30 minuten, mits je betaalkanaal al is ingeschakeld.
Shoplazza ondersteunt meerdere betaalmethoden, maar je moet het specifieke kanaal eerst zelf inschakelen; dat is de voorwaarde om het te kunnen koppelen. Ga in het beheerdersgedeelte naar Instellingen, vervolgens naar Betalingen, selecteer het kanaal en klik op Beheren.
Als je Shoplazza Payments kiest en al een winkel hebt waar dit is ingeschakeld, kan de nieuwe winkel je geverifieerde bedrijfsgegevens hergebruiken. De aanvraag verloopt nu in drie stappen: voer de ID van de ingeschakelde winkel in, laat de gegevens automatisch invullen en bevestig en verstuur vervolgens. Goedkeuring kan al binnen 1 werkdag plaatsvinden. Bij het traditionele model wordt elke winkel afzonderlijk beoordeeld, wat 1 tot 2 weken kan duren. Als je voor het eerst een account opent of andere kanalen moet inschakelen, is de doorlooptijd afhankelijk van de beoordelingsperiode van elk kanaal. Daarom is het verstandig om de aanvraag eerst in te dienen.
Zodra het kanaal is geactiveerd, voer je één kleine testbestelling uit via het volledige afrekenproces. Controleer of de valuta, betaalmethoden, verzendkosten en belastingen allemaal correct worden weergegeven, en breid vervolgens op.
Je kunt Athena rechtstreeks vragen: „Als ik een nieuwe winkel voor de Canadese markt lanceer, moet ik dan GST/HST instellen? Wat is de beste manier om dit in te stellen?“ Het belangrijkste om te onthouden is dat je dit inderdaad moet instellen, maar dat er in het beheergedeelte geen selectievakje „GST/HST inschakelen“ is. Deze belastingen zijn omzetbelastingen, die per provincie in een belastingplan worden ingevoerd. Het pad is: Instellingen, vervolgens Belastingen, dan Handmatige belastinginstellingen, daarna Basisbelastingplan en ten slotte Plan beheren. Zoek naar Canada, klik op Bewerken, voer het omzetbelastingtarief voor elke provincie in en sla het op.
Er is één beperking die je van tevoren moet weten. In het beheerdersgedeelte kun je GST, HST en PST niet afzonderlijk invoeren. Er wordt slechts één gecombineerd omzetbelastingtarief per provincie geaccepteerd. Voor Quebec voeg je bijvoorbeeld de 5% GST en de 9,975% QST samen en voer je 14,975% in. Hieronder staan de gecombineerde tarieven per provincie vermeld, op basis van gegevens van de Canada Revenue Agency.
Belastingtarieven kunnen veranderen, dus controleer de laatste mededeling van de belastingdienst voordat je ze instelt. De HST van Nova Scotia is bijvoorbeeld op 1 april 2025 gedaald van 15% naar 14%.
Er gelden twee voorwaarden wanneer je belastingtarieven instelt:
Zodra de winkel live is, is het gebruikelijk dat er in het begin wel bezoekers zijn, maar geen verkopen. Gebruik in de eerste paar dagen gegevens om te achterhalen bij welke stap kopers afhaken, en kies vervolgens tussen gratis verzending, kortingen bij een bepaald aankoopbedrag of bundelaanbiedingen. Elke stap kan via Athena worden uitgevoerd, maar als je ze in de verkeerde volgorde uitvoert, verspeel je vaak je marge voor niets.
Athena is geïntegreerd in het winkelbeheer, dus je kunt vragen stellen in gewone taal, zoals: “Waarom is de conversieratio in mijn Canadese winkel de laatste tijd zo laag?” of “Is dit een probleem met de kwaliteit van het verkeer of met het gedrag van gebruikers?” Voordat Athena begint, bespreekt het met je de reikwijdte van de diagnose: het tijdsbestek, de vergelijkingsperiode, of botverkeer moet worden uitgefilterd en eventuele verschillen als gevolg van promoties. Vervolgens levert het een gestructureerde analyse op met daarin de algemene trend, veranderingen in bezoekersaantallen en bestellingen, uitsplitsingen per kanaal, land en apparaat, uitvalpunten in de aankooptrechter en aanbevolen vervolgstappen.
Elk afhaakpunt in de trechter komt overeen met een actie:
| Uitvalpunt | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je Athena kunt vragen te doen |
| Veel bezoekers, weinig producten in het winkelmandje | De prijs, de hoofdafbeelding of de beschrijving op de productpagina overtuigt kopers niet | Pas de prijzen in bulk aan, herschrijf titels en beschrijvingen, voeg gelokaliseerde productafbeeldingen toe |
| Veel producten worden aan het winkelmandje toegevoegd, maar er worden weinig bestellingen afgerond | Verzendkosten, drempel voor gratis verzending of belastingen zorgen ervoor dat kopers aarzelen | Controleer en pas de verzendkosten voor Canada en de drempel voor gratis verzending aan, beantwoord vragen over de belastinginstellingen |
| Veel afsluitingen van het bestelproces, maar weinig betalingen | De betaalmethoden die kopers vaak gebruiken, worden niet ondersteund | Open de pagina met betalingsinstellingen en schakel het juiste kanaal in door de instructies te volgen |
Aangezien extra kosten de belangrijkste reden zijn waarom kopers het afrekenen afbreken, is het verstandig om eerst de drempel voor gratis verzending aan te passen en daarna pas kortingen te overwegen. Kortingen gaan direct ten koste van je marge, terwijl een drempel voor gratis verzending de kosten kan terugverdienen door een hogere gemiddelde orderwaarde. Voor alle drie de benaderingen is één instructie in Athena voldoende:
| Aanpak | Meest geschikt voor | Wat Athena kan doen | Aandachtspunten |
| Drempel voor gratis verzending | Goedkope producten waarbij verzendkosten een groot deel van de kosten uitmaken | Leest bestaande verzendplannen, wijzigt tarieven en de drempel in één keer, wordt toegepast na bevestiging | Stel de drempel hoger in dan je huidige gemiddelde orderwaarde en controleer de marge nadat kopers artikelen hebben toegevoegd |
| Korting op basis van bestedingsbedrag | Gezonde marges en een breed prijsbereik | Identificeert in aanmerking komende producten, vraagt om begin- en einddatum, toont een voorbeeld en configureert vervolgens de korting | De korting moet kleiner zijn dan de extra marge op grotere bestellingen |
| Bundels | Producten die duidelijk bij elkaar horen | Stelt bundels voor en zet vervolgens bijbehorende kortingscampagnes op | Controleer de gegevens voordat je producten koppelt en vermijd het forceren van combinaties |
Hier zijn twee voorbeeldinstructies (bedragen zijn ter illustratie):
Bij elke wijziging zoals deze toont Athena het plan dat op het punt staat in werking te treden en voert het pas uit nadat je het hebt bevestigd. Berichten gericht aan kopers moeten ook in natuurlijk Engels worden geschreven, zoals “Besteed CAD 150, bespaar CAD 15” (ter illustratie).
Google stelt duidelijke eisen aan productidentificatiegegevens. Producten met een GTIN moeten deze vermelden. Producten zonder GTIN hebben een MPN nodig, en merkinformatie is eveneens vereist. Als identificatiecodes niet aan de vereisten voldoen, kan de productprestatie beperkt zijn. Het instellen van identifier_exists op „no“ voor een product dat wel een identificatiecode heeft, leidt ook tot een waarschuwing. Bij een grote catalogus kost het veel tijd om identificatiecodes één voor één toe te voegen. U kunt GTIN's, merken en MPN's in een spreadsheet ordenen en deze aan Athena doorgeven voor een bulkupdate. Athena toont eerst een voorbeeld en schrijft de gegevens pas naar uw winkel nadat u deze hebt bevestigd.
Zodra je eerste nieuwe winkel draait, is de vraag wanneer je het proces moet herhalen. De conversie bij het afrekenen, de marge en de verzendkosten zijn de drie cijfers om in de gaten te houden. Wanneer deze drie zich hebben gestabiliseerd, is het zinvol om nog een winkel te openen.
De producten en promoties die in je eerste nieuwe winkel hun waarde hebben bewezen, kunnen rechtstreeks door Athena worden gesynchroniseerd, zodat je de productselectie niet opnieuw hoeft te doen. De artikelen die aan het land zijn gekoppeld, moeten terug naar Athena voor een nieuwe verwerking:
Voor betalingen moet het bijbehorende kanaal eerst nog worden ingeschakeld. Als je de verificatie voor Shoplazza Payments al hebt voltooid, kan de nieuwe winkel hiervan gebruikmaken. Laat deze terugkerende taken over aan Athena, zodat je je eigen tijd kunt besteden aan de twee beslissingen die het belangrijkst zijn: prijsbepaling en het kiezen van het land.
Beide benaderingen werken, en welke de juiste is, hangt af van je bedrijfsdoelstelling. Als je tegen lage kosten een nieuw land wilt testen en je producten en merk aansluiten bij je huidige winkel, is het toevoegen van een markt eenvoudiger. Shoplazza ondersteunt tot 50 markten onder één winkel, en elk land kan slechts tot één markt behoren. Een markt in Canada gebruikt de Canadese dollar als basisvaluta, en producten, beheer en gegevens blijven op één plek. Als je het nieuwe land als een apart bedrijf wilt runnen, met een ander productassortiment, een andere merkstem of een ander team, of als je de marge voor elke site afzonderlijk wilt berekenen, is een aparte winkel een betere keuze. Je kunt producten synchroniseren via Athena en gegevens van beide winkels in één overzicht vergelijken.
Dat hoeft niet. Verzendkosten, belastingen, betalingskosten en de prijzen van lokale concurrenten verschillen allemaal, dus hetzelfde product kan in twee landen zeer verschillende marges hebben. Herbereken elke prijs op basis van de eigen kosten en beslis vervolgens of je ze op elkaar wilt afstemmen.
Begin met een paar producten. Kies producten die goed verkopen, begin met ongeveer 10 en voer eerst een proeftest uit. Zodra de afbeeldingen, varianten en productteksten er allemaal compleet uitzien, breid je uit naar meer producten.
Het is de moeite waard om deze zo vroeg mogelijk weer te geven. In het eerder genoemde Baymard-onderzoek waren extra kosten, zoals verzendkosten en belastingen, de belangrijkste reden waarom kopers het afrekenen afbraken. Het is veiliger om kopers de volledige prijs vóór het afrekenen te laten zien dan pas in de laatste stap nieuwe kosten te introduceren. Hoe je belastingen weergeeft, moet wel voldoen aan de regels van het doelland.
De praktische opzet kost in totaal ongeveer 5 tot 7 uur: productsynchronisatie, lokalisatie van de inhoud, verzending, betalingen en belastingen. De beoordeling van de betalingsmethode verloopt parallel aan dat werk. Met Shoplazza Payments en een winkel die al is geverifieerd, kan de goedkeuring al binnen 1 werkdag plaatsvinden. De traditionele beoordeling per winkel kan 1 tot 2 weken duren, en nieuwe kanalen hanteren hun eigen beoordelingstermijnen. Door de betalingsaanvraag dus eerst in te dienen, voorkom je dat de lanceringsdatum uitloopt.