Você criou um ótimo site. Seus produtos são perfeitos. Os anúncios estão sendo veiculados. Os visitantes estão clicando em "Adicionar ao carrinho". Então... silêncio. Nenhuma venda. Apenas carrinhos abandonados. Frustrante, não é? Se você tem se perguntado os motivos pelos quais as pessoas abandonam carrinhos on-line e como reduzir o abandono de carrinhos de compras, com certeza não está sozinho. Neste blog, analisaremos as causas e a taxa com base em dados de especialistas e apresentaremos soluções úteis em 2025 para ajudá-lo a aumentar suas conversões e sua receita.
Por que as pessoas abandonam o checkout? 10 motivos para análise de dados em 2025
Se você está se perguntando por que os clientes abandonam o processo de checkout mesmo depois de mostrarem uma forte intenção de compra, você já está pensando como um proprietário de loja inteligente. Esse problema vem incomodando os vendedores on-line há anos - e não está diminuindo.
A pesquisa anterior da Barilliance mostrou como esse comportamento é dependente dos dispositivos. Os usuários de dispositivos móveis tiveram a maior taxa de abandono de carrinho, 85,65%, seguidos por tablets, 80,74%, e desktops, 73,07%. Avançando para 2025, o Baymard Institute agora coloca a
taxa média de abandono de carrinho em 70,19%, com base em uma análise mais ampla das tendências de comércio eletrônico.
Fonte: baymard.com (pesquisa de 2025)
Então, o que ainda está levando as pessoas a abandonarem o carrinho na etapa final? Aqui estão os 10 principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos, com base em dados recentes de 2025:
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39% - Os custos extras são muito altos (frete, impostos, taxas)
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21% - A entrega foi muito lenta
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19% - Não confiaram no site com informações de cartão de crédito
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19% - Forçado a criar uma conta
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18% - O processo de checkout foi muito longo ou complicado
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15% - A política de devolução não foi satisfatória
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15% - Erros ou falhas no site
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14% - Não foi possível ver ou calcular o custo total do pedido antecipadamente
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10% - Não havia métodos de pagamento suficientes
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8% - O cartão de crédito foi recusado
Esses tipos de casos não são novidade. Eles estão enraizados em anos de comportamento do usuário e continuam a prejudicar as taxas de conversão em 2025. A boa notícia? Cada um desses pontos de atrito tem uma solução. A seguir, detalharemos estratégias comprovadas para
reduzir o abandono do carrinho de compras - passoa passo, razão por razão.
Como reduzir o abandono de carrinho? 10 soluções para aumentar as vendas
Agora que já descobrimos por que os compradores abandonam o carrinho sem comprar, vamos falar de soluções. Para reduzir a taxa de abandono de carrinho, você não precisa de uma reforma completa do site, apenas de melhorias inteligentes e focadas. Veja a seguir como transformar a hesitação em ação e aumentar suas vendas, passo a passo.
Faça valer a pena
Muitos compradores pensam: "Não vale a pena" e abandonam seus carrinhos no último minuto. Cerca de 39% dos clientes desistem da compra porque custos inesperados, como frete, impostos ou taxas extras, aumentam repentinamente o preço total. Por exemplo: itens com desconto combinados com frete alto, taxas ocultas que aparecem no checkout, cobranças alfandegárias inesperadas ou taxas de entrega mais altas do que os concorrentes...... Para resolver esse problema, é fundamental ter preços claros desde o início.
Mostre uma mensagem "sem taxas ocultas
Um simples banner ou pop-up próximo ao produto ou ao carrinho de compras - algo como "Sem taxas ocultas" - pode ser muito útil. Isso garante aos clientes que o que eles veem é o que pagarão, reduzindo a hesitação antes de chegarem ao
caixa.
Ofereça descontos com base no valor
Nem sempre se trata de baixar os preços - trata-se de fazer com que o custo pareça justificado. Você pode tentar oferecer
frete grátis para pedidos acima de um determinado valor (como "Frete grátis acima de US$ 199"), cupons para compradores de primeira viagem ou ofertas de bônus por tempo limitado e
desconto na compra. Você também pode adaptar as políticas de frete grátis para os principais mercados, definindo limites com base no preço total, no peso ou na quantidade. Outra abordagem: inclua os custos de frete no preço do produto e exiba "Frete grátis" no checkout. Essa linha limpa de "$0 de entrega" elimina instantaneamente o choque do adesivo.
Otimize seu custo de remessa
A chave aqui é "enviar de forma inteligente e unificar". Trabalhe com armazéns locais ou parceiros de logística terceirizada (3PL) para permitir o atendimento baseado na região. Isso reduz a distância de entrega e diminui as despesas de remessa. Muitas plataformas de comércio eletrônico, como a Shoplazza, permitem que você defina
zonas e regras de remessa - assim, você pode agrupar países próximos (por exemplo, toda a América do Norte) em uma taxa fixa e evitar surpreender os clientes com custos de logística altíssimos.
Esclareça as opções de entrega
"Os outros são mais rápidos" - esse costuma ser o empurrãozinho final antes de os compradores abandonarem seus carrinhos. Cerca de 21% dos clientes abandonam a compra porque a entrega parece muito lenta, e uma opção mais rápida está a apenas um clique de distância. Na verdade, não se trata de impaciência; é a incerteza que os afasta. Quando os prazos de entrega não são claros, o rastreamento está ausente ou os concorrentes oferecem uma entrega mais rápida, os compradores perdem a confiança rapidamente. Para evitar o abandono de checkouts causado por dúvidas sobre a entrega, clareza e velocidade são fundamentais.
Defina estimativas claras de chegada
Para itens fora de estoque ou em pré-venda, marque claramente a "data prevista de chegada". Isso evita a confusão de que o produto será enviado imediatamente. Botões de
volta ao estoque, como "alerta de chegada" ou "notifique-me" na página do produto, também podem manter os compradores hesitantes envolvidos.
Mostre detalhes de remessa transparentes
Liste claramente os prazos de envio, os métodos e as janelas de entrega estimadas diretamente na página do produto. Em vez de um vago "7 a 15 dias", detalhe-o como "1 a 3 dias úteis de processamento, mais 5 a 7 dias úteis de remessa". Para aumentar a confiança e a personalização, adapte essas informações com base na localização do comprador. Prazos claros aliviam a ansiedade e aumentam a confiança na compra, especialmente em mercados diferentes.
Ofereça opções de entrega flexíveis
Ofereça aos compradores opções como entrega local, retirada na loja, remessa expressa ou entrega no dia seguinte para atender às necessidades urgentes. Como na solução de custo de remessa acima, você pode usar armazéns locais e atendimento regional para ajudar a acelerar as coisas e reduzir os custos, melhorando a confiabilidade geral da entrega.
Crie confiança em marcas ou sites
"E se for uma fraude?" Essa dúvida leva 19% dos compradores a abandonar seus carrinhos. Não se trata do produto - trata-se de confiança. Quando a página de checkout não tem emblemas de segurança, a marca não parece familiar ou os clientes hesitam em compartilhar informações de pagamento, as conversões caem. A confiança não é opcional; ela é a chave para transformar visitantes hesitantes em compradores confiantes. Veja como resolver isso.
Crie uma identidade de marca reconhecível
Não se pareça com um estande pop-up - pareça uma loja de verdade. Desde o logotipo e o esquema de cores até o tom do texto e do layout, tudo deve parecer consistente e intencional. E, por favor, evite a aparência de um site de envio de produtos desordenado. Em vez disso, expresse claramente
a personalidade da sua marca para que os compradores se lembrem de você e confiem em você.
Mostre que é seguro pagar
Os compradores precisam se sentir seguros ao inserir seus dados de
pagamento. Na sua página de checkout, você pode mostrar claramente os emblemas de segurança, como
certificados SSL e conformidade com o
PCI-DSS. Permita que os compradores escolham opções conhecidas como
PayPal ou Stripe - essepequeno detalhe pode acalmar muitos nervos.
Deixe que os clientes satisfeitos falem por você
Avaliações reais geram confiança real. Portanto, você pode mostrar as classificações e os comentários dos clientes nas páginas de seus produtos e destacar o que é mais importante: qualidade, envio e serviço. Em seguida, adicione fotos, datas de pedidos e locais de compra, se possível. Esses toques fazem com que suas avaliações pareçam honestas, não falsas.
Facilite o checkout
"Eu só quero comprar algo - por que preciso me registrar?" Essa é uma frustração comum. Cerca de 19% dos compradores abandonam seus carrinhos quando são forçados a criar uma conta. Isso os torna mais lentos, interrompe seu fluxo ou não oferece nenhum valor claro. Alguns até perdem o carrinho se o cadastro não der certo. Deseja checkouts mais tranquilos e menos desistências? Vamos falar sobre como fazer com que o checkout de convidado funcione melhor.
Ofereça checkout de convidado
Permita que as pessoas comprem sem criar uma conta. Então, após o pagamento, você pode até sugerir que elas se registrem para salvar o histórico de pedidos ou obter cupons. Você pode fazer com que a criação de uma conta pareça um bônus, não um obstáculo.
Mantenha o registro super simples
Ninguém quer preencher formulários intermináveis. Portanto, você pode pedir apenas um e-mail e uma senha ou, melhor ainda, oferecer um login de um clique com o Google, o Facebook ou a Apple. Quanto mais simples for o processo, maior será a probabilidade de o usuário prosseguir.
Destaque as vantagens logo no início
Logo ao lado do botão de login ou de inscrição, diga o que eles ganham com isso: "Faça login para obter mais descontos", "Acompanhe seus pedidos", "Fique atualizado sobre os estoques". Quando os compradores percebem o valor logo de início, eles ficam mais dispostos a compartilhar suas informações.
Não faça do checkout uma tarefa árdua
"Por que demora uma eternidade só para comprar uma coisa?" Um processo de checkout longo ou confuso é suficiente para afastar 18% dos compradores, especialmente quando eles precisam preencher muitos formulários, passar por várias páginas ou ter dificuldade para encontrar o método de pagamento de sua preferência. Então, como você pode fazer com que o checkout seja fácil?
Mantenha o formulário curto
Solicite apenas o que for essencial: nome, número de telefone, endereço de entrega. Use o preenchimento automático sempre que possível e ignore tudo o que não for realmente necessário. Quanto menos campos você solicitar, menos pessoas você perderá.
Use o checkout de uma página
Não divida o processo em várias páginas. Permita que os compradores revisem o carrinho, insiram as informações de envio e concluam o pagamento - tudo em uma única tela. Isso mantém o fluxo suave e evita atrasos no carregamento ou confusão entre as etapas.
Adicione opções de pagamento rápido
Você pode oferecer aos seus clientes uma via rápida. Isso inclui opções como Google Pay, Apple Pay ou os principais cartões de crédito, de acordo com seu mercado.
O checkout com um toque pode reduzir seriamente o atrito e aumentar as conversões.
Esclareça seus termos
"E se for o tamanho errado?" "E se o preço cair amanhã?" Essa hesitação é real, especialmente em pedidos internacionais. De fato, 15% dos compradores desistem da compra porque a política de devolução não é clara ou é muito rígida. Se eles não têm certeza do que acontece depois da compra, geralmente não compram.
Informe suas políticas de devolução e garantia de preço
É essencial que seus termos sejam claros e tranquilizadores. Por exemplo:
"Troca/devolução gratuita de todos os itens em estado novo no prazo de 90 dias". Ou: "Garantia de preço de 90 dias - se o produto for colocado em promoção, reembolsaremos a diferença". Isso elimina o medo do "remorso do comprador" e ajuda os compradores a se sentirem seguros ao clicar em "comprar agora". Não se esqueça de incluir suas informações de contato na política para casos especiais.
Ofereça bate-papo ao vivo
Você pode adicionar um botão de bate-papo ao vivo diretamente em seu site para responder a preocupações comuns como "E se não servir?" ou "Como faço para devolver algo?" Respostas rápidas geram confiança e fazem com que sua marca se sinta humana e confiável. Se você não puder estar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, ferramentas inteligentes como o
QuickCEP podem ajudar. Ele usa IA para criar uma base de conhecimento personalizada a partir dos produtos de sua loja e da voz da marca e, em seguida, responde automaticamente às perguntas. Isso significa respostas mais rápidas, custos de suporte mais baixos e clientes mais satisfeitos, sem sobrecarregar sua equipe.
Torne o checkout à prova de falhas
Falhas, problemas de carregamento, pagamentos falhos - seus clientes não vão ficar esperando. De acordo com a Baymard, 15% dos compradores abandonam a compra devido a erros ou falhas no site. Não se trata de paciência - eles nunca tiveram a chance de concluir a compra. Aqui estão os gatilhos comuns:
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Falha no envio do pedido, mesmo após várias tentativas
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A página continua carregando sem parar
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Nenhuma confirmação após o pagamento - não se sabe se o dinheiro foi cobrado
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Aparece uma página de erro e voltar significa digitar tudo novamente
Use canais de pagamento de backup
Você pode ativar a comutação automática com ferramentas como o sistema de failover da Shoplazza. Quando um provedor de pagamento fica inoperante, ele muda automaticamente para um backup, de modo que seus clientes ainda podem fazer o check-out sem se deparar com um obstáculo - e você não perde vendas.
Habilite novas tentativas inteligentes
Se um pagamento falhar, não obrigue o cliente a atualizar ou tentar novamente. Os sistemas de novas tentativas inteligentes do Shoplazza tentam novamente a transação usando outros gateways disponíveis, em questão de milissegundos. Não é necessário nenhum esforço extra por parte de seus clientes.
Configure alertas de erro
Não espere a reclamação de um cliente para perceber que seu site está com problemas. Com o
monitor de loja em tempo real, seu sistema pode notificá-lo instantaneamente por SMS ou chamada quando uma página travar ou um checkout falhar, para que você possa corrigi-lo rapidamente - antes que isso leve a
e-mails de checkout abandonado e vendas perdidas.
Exiba os custos finais antecipadamente
Ao contrário dos altos preços dos produtos, as taxas ocultas - como impostos ou taxas de serviço - geralmente aparecem na etapa final do checkout, pegando os usuários desprevenidos. De acordo com os dados, 14% dos compradores abandonam seus carrinhos porque não conseguem visualizar ou estimar o custo total. O problema não é o valor em si, mas a incerteza e a surpresa que ele causa, levando à perda de conversões.
Adicionar calculadora de preços
Você pode incorporar uma calculadora dinâmica de custo total na página do carrinho para que os compradores possam ver instantaneamente o preço total, incluindo impostos e frete. Isso elimina a adivinhação e gera confiança.
Seja franco com relação às taxas
Você pode informar claramente as regras de impostos e frete na página de checkout, como "Impostos calculados no checkout" ou "O frete varia de acordo com a região". Melhor ainda, mostre os preços com impostos incluídos para que os clientes saibam exatamente quanto pagarão antes de se comprometerem.
Diversifique as opções de pagamento
Você já escolheu o item perfeito e percebeu que o único método de pagamento disponível é o cartão de crédito - e você não tem um? Essa pequena barreira pode impedir uma compra. Os compradores de hoje esperam pagar usando métodos familiares e convenientes. Especialmente para o comércio eletrônico internacional, oferecer opções de pagamento adaptadas às preferências locais é essencial para evitar a perda de clientes no checkout.
Ofereça métodos de pagamento localizados
Para resolver esse problema, é fundamental integrar métodos de pagamento localizados que correspondam aos hábitos de seus clientes. Por exemplo, na Tailândia, carteiras eletrônicas populares como TrueMoney e Rabbit LINE Pay dominam, enquanto na Indonésia, OVO e DANA são as preferidas. O suporte a essas opções de pagamento amplamente utilizadas ajuda a eliminar o atrito e garante que mais compradores concluam suas compras sem problemas.
Permitir BNPL
Outra estratégia eficaz é oferecer soluções
"Compre agora, pague depois". Essa opção permite que os clientes recebam seu pedido primeiro e paguem depois, de uma só vez ou em parcelas.
O Shoplazza Payment inclui suporte a BNPL, acrescentando flexibilidade e conveniência. Os comerciantes que ativaram o Shoplazza Payment tiveram taxas de sucesso de pagamento acima de 90%, um salto de 10%, que se traduziu em um aumento de 17% na receita mensal.
Ofereça opções de backup
Não há nada mais frustrante do que tentar pagar e ter seu cartão de crédito recusado. Seja por um erro de digitação no número do seu cartão, por não ter crédito suficiente ou por algum sistema de segurança que sinaliza o pagamento, isso acaba com o clima. Cerca de 8% dos compradores ficam presos nessa situação e alguns simplesmente desistem de suas compras.
Notificar com mensagens de erro
Em primeiro lugar, você pode fornecer mensagens de erro claras e em tempo real. Se algo estiver errado, exiba imediatamente uma mensagem fácil de entender, como "Número de cartão inválido" ou "Fundos insuficientes". Dessa forma, as pessoas sabem exatamente o que está acontecendo e podem resolver o problema sem adivinhações, o que aumenta muito a probabilidade de elas realmente concluírem o checkout.
Guia por alternativas
Em segundo lugar, se o cartão de crédito não for aceito, não deixe as pessoas na mão. É fundamental mostrar a elas outras opções de pagamento, como o PayPal ou o Apple Pay, o mais rápido possível. Oferecer aos clientes um plano de backup rápido ajuda a manter a venda viva e torna toda a experiência de checkout muito mais tranquila.
Feche as vendas agora!
No final das contas, todo mundo só quer uma experiência de compra simples e tranquila. Resolver problemas comuns, como checkouts confusos, taxas ocultas ou opções de pagamento limitadas, pode fazer uma enorme diferença. Entender como reduzir o abandono do carrinho de compras não se trata apenas de economizar vendas - trata-se de criar confiança e fazer com que seus clientes se sintam valorizados em cada etapa do processo. Mantenha as coisas fáceis, claras e amigáveis, e você verá seu negócio crescer.
PERGUNTAS FREQUENTES
Qual é a taxa de abandono de carrinho em 2025?
Em 2025, a taxa média de abandono de carrinho continua alta, com cerca de 70% dos compradores on-line saindo sem concluir a compra. Os motivos incluem principalmente processos de checkout demorados, taxas inesperadas, opções de pagamento limitadas, erros técnicos ou políticas de devolução pouco claras.
Que opções de pagamento devo oferecer para melhorar a conversão?
Você pode oferecer uma variedade de métodos de pagamento adaptados ao seu mercado, como cartões de crédito, carteiras eletrônicas locais, PayPal, Apple Pay,
Shoplazza Payment e serviços de compre agora e pague depois. Mais opções significam que os clientes podem pagar com seu método preferido, aumentando as chances de conclusão da venda.
Como posso simplificar o processo para reduzir o abandono do checkout?
Você pode minimizar os campos de formulário em torno de 7 a 8, usar um layout de página única, ativar o preenchimento automático e oferecer checkout para convidados. Essas etapas reduzem o atrito, aceleram o processo e mantêm os clientes envolvidos até concluírem o pedido.
Quais ferramentas ajudam a recuperar carrinhos de compras abandonados de forma eficaz?
E-mails de carrinhos abandonados, anúncios de redirecionamento e suporte ao cliente em tempo real podem lembrar e incentivar os compradores a retornar e concluir a compra. Essas
ferramentas integradas garantem um acompanhamento oportuno, melhorando as taxas de recuperação e impulsionando as vendas em geral.