Como gerenciar várias lojas online em uma única plataforma com facilidade

Vendedores com uma cadeia de suprimentos estável e um grande número de SKUs geralmente se deparam com o mesmo obstáculo quando tentam expandir seus negócios. Os produtos não são o problema. A cadeia de suprimentos funciona bem. O que atrasa o processo é a transição de uma loja para várias e de um punhado de produtos para dezenas de milhares. À medida que o número de produtos e de lojas cresce, o mesmo ocorre com o trabalho repetitivo envolvido no abastecimento, na listagem, na manutenção e na geração de relatórios.

A Shoplazza vem incorporando cada vez mais esse trabalho ao Athena, o agente de operações com IA, para que os vendedores possam delegar as tarefas repetitivas e manter o foco nas decisões. Esta atualização amplia o que a Athena pode fazer nas áreas de descoberta de produtos, edição em massa, sincronização entre lojas e relatórios para várias lojas. Este guia aborda os quatro pontos em que os vendedores com várias lojas costumam encontrar dificuldades e como a Athena lida com cada um deles.

O que diferencia a Athena de outras ferramentas de IA para comércio eletrônico?

Junte essas quatro áreas e as diferenças se resumem a algumas dimensões:

Cada um desses recursos opera com as mesmas medidas de segurança. Tarefas em massa começam com um teste de 10 itens. O progresso permanece visível o tempo todo. Qualquer ação que crie, edite ou exclua dados mostra uma pré-visualização primeiro e só é executada após sua aprovação. É isso que torna viável delegar tarefas mais repetitivas, sem se preocupar de que um único erro seja aplicado em todo o seu catálogo ou em todas as lojas que você administra.

Como validar rapidamente um produto depois de encontrá-lo?

Encontrar um produto geralmente não é a parte difícil. O verdadeiro gargalo surge logo em seguida, quando você precisa confirmar se realmente vale a pena listá-lo. Algumas perguntas surgem nessa etapa:

• Quanto tempo leva para passar de “isso parece promissor” para “isso está pronto para ser listado”, considerando a pesquisa e a preparação?
• Você precisa verificar manualmente as imagens, variantes e preços todas as vezes?
• Depois de encontrar uma direção que vale a pena testar, você consegue continuar testando em um ritmo constante, em vez de ficar parado por dias entre um teste e outro?

Muitos produtos já têm dados de vendas sólidos disponíveis. O que falta é uma maneira rápida de transformar esses dados em uma listagem que você possa realmente publicar. Com essa atualização, os vendedores podem conectar a extensão oficial do Athena para o Chrome para pesquisar páginas públicas de produtos. Ela permite:

• Rastrear sinais de falta de estoque em produtos semelhantes, para identificar uma demanda que ainda não está sendo atendida.
• Analisar avaliações de clientes em busca de reclamações comuns, que apontam para lacunas que valem a pena abordar em sua própria listagem.
• Consultar faixas de preço de produtos semelhantes, para ajudar a orientar sua própria definição de preço.
• Extrair imagens, variantes, preços e preços de tabela diretamente de um link de produto e transformá-los em um rascunho de anúncio.
• Criar a listagem diretamente em sua loja, com texto localizado e SEO integrado, de modo que não seja necessária nenhuma ferramenta separada posteriormente.

Passar da identificação de um produto à sua listagem não significa mais ficar trocando arquivos de um lado para outro. As decisões continuam sendo suas. O trabalho repetitivo de preparação fica por conta da Athena.

Como você mantém milhares de produtos sem que isso se torne um trabalho em tempo integral?

Assim que a aquisição e a listagem estiverem funcionando bem, o próximo problema surge rapidamente. Quando seu catálogo chega a milhares de itens, a manutenção diária se transforma em trabalho manual:

• Durante uma promoção, você realmente precisa atualizar os preços de milhares de produtos, um por um?
• Quando um fornecedor muda a embalagem ou os níveis de estoque variam, como você atualiza as listagens em massa sem cometer erros?
• Se uma edição em massa der errado, como conter o dano antes que ele se espalhe por todo o seu catálogo?

A maioria dos criadores de lojas ainda lida com ações em massa por meio de confirmações uma a uma. Isso funciona bem em pequena escala, mas deixa de funcionar quando se ultrapassa mil produtos, e é fácil que algo dê errado no meio do caminho. O Athena resolve isso com:

• Configurações em massa para todo o site relacionadas aos atributos SPU e SKU, incluindo a qual depósito cada um está mapeado.
• Edições em massa de dezenas de milhares de produtos de uma só vez, com base em um intervalo e em regras que você define antecipadamente.
• Um teste com 10 produtos antes de qualquer edição em grande escala, para que você possa confirmar o resultado antes de expandi-lo.
• Visibilidade total do andamento enquanto uma tarefa em massa está em execução.
• Uma etapa de visualização antes de qualquer coisa ser criada, editada ou excluída, para que nada seja executado sem a sua aprovação.

Editar um produto e editar um lote de produtos agora exigem o mesmo esforço. Seu catálogo pode continuar crescendo sem que sua carga de trabalho aumente junto com ele.

Como você lança rapidamente um produto de sucesso em suas outras lojas?

Depois que a manutenção em massa é concluída, surge um cenário comum: um produto está tendo bom desempenho em uma loja, e você quer colocá-lo à venda nas outras lojas antes que a janela de oportunidade se feche.

• Você precisa inserir novamente os mesmos detalhes do produto em cada back-end?
• Depois que um desconto é configurado, você precisa configurá-lo novamente em todas as outras lojas?
• As janelas de promoção geralmente duram alguns dias. O que acontece se você não conseguir atualizar todas as lojas a tempo?

Digamos que um produto esteja vendendo bem em uma loja e você queira colocá-lo à venda em algumas outras antes de uma promoção que está por vir, com um desconto associado. Se você estiver trabalhando loja por loja, uma simples atualização se transforma em um trabalho muito maior. A maioria das ferramentas ainda é projetada para uma única loja, sem um ponto de entrada compartilhado entre as lojas; portanto, quanto mais lojas você administra, mais esse trabalho se multiplica. A Athena oferece suporte a:

• Ações em massa entre lojas, para que um produto e suas regras de desconto possam ser sincronizados em todos os lugares de uma só vez.
• Não é preciso relistar loja por loja. Produtos e estratégias que já funcionam podem ser reutilizados diretamente.
• Uma única ação que abrange todas as lojas-alvo, para promoções e lançamentos de festas de fim de ano que precisam entrar no ar em todos os lugares ao mesmo tempo.
• Solicitações em linguagem simples, como “sincronizar meus produtos mais vendidos do mês passado com minhas outras lojas”, sem a necessidade de lembrar um fluxo de trabalho específico.

Como identificar quais lojas estão crescendo e quais estão ficando para trás?

À medida que o número de lojas cresce, o volume de dados espalhados por elas também aumenta. Obter uma visão clara do desempenho geral fica mais difícil, e não mais fácil.

• Quer saber qual loja cresceu mais rápido neste trimestre e qual ficou para trás? Você precisa exportar dados de cada sistema de back-end e juntá-los manualmente?
• A receita total por si só não indica onde está o problema. Como você pode aprofundar a análise?
• Quando a conversão cai, é um problema de tráfego ou de finalização de compra?

A maioria das ferramentas de IA para e-commerce ainda é projetada para análises de uma única loja. Comparar lojas lado a lado geralmente ainda significa reunir os números manualmente. As ferramentas de dados da Athena permitem que você consulte e compare várias lojas em um único lugar, sem precisar alternar entre sistemas de back-end. Você pode:

• Fazer perguntas em linguagem simples, como “compare as vendas nessas lojas no último trimestre e mostre-me qual cresceu mais rápido”.
• Aprofundar a análise, partindo dos dados no nível da loja até os dados no nível do produto, para descobrir o que realmente está impulsionando os resultados.
• Realizar verificações mais aprofundadas, como diagnósticos de conversão no checkout, análise de afinidade de produtos e análise de termos de busca.
• Obter diagnósticos de checkout comparados com lojas semelhantes no mesmo país e na mesma faixa de preço, com soluções específicas, e não apenas uma lista de verificação de recursos que você ativou ou desativou.

Expanda sem aumentar sua carga de trabalho

Mais produtos e mais lojas não são o problema em si. O problema é quando o trabalho repetitivo por trás deles cresce junto com eles. Esta atualização tem como alvo os quatro pontos que tendem a gerar mais trabalho repetitivo: validação de fornecedores, manutenção em massa, sincronização entre lojas e relatórios multiloja. O objetivo é manter as decisões de fornecimento e as escolhas estratégicas com você, enquanto a Athena cuida da execução.

Perguntas frequentes sobre gerenciamento de várias lojas

P: Devo administrar várias lojas ou me concentrar apenas em uma?

Isso depende da sua cadeia de suprimentos e da sua equipe. Se sua cadeia de suprimentos for estável e o número de SKUs for alto, uma única loja muitas vezes não consegue abranger todas as linhas de produtos ou segmentos de mercado; portanto, administrar várias lojas permite que você alcance mais deles. Se sua equipe for pequena e você não tiver ferramentas de gerenciamento em massa, administrar muitas lojas ao mesmo tempo pode sair pela culatra, já que o trabalho repetitivo ultrapassa sua capacidade. Nesse caso, geralmente é melhor fazer com que uma loja funcione de forma eficiente primeiro e, depois, expandir.

P: Como faço para evitar que uma edição em massa prejudique todo o meu catálogo?

Teste primeiro em um pequeno lote e, depois, amplie a escala assim que confirmar o resultado. Tente uma alteração em massa de preço ou estoque em 10 produtos, verifique se os preços e o estoque estão corretos e, então, aplique a alteração ao restante do seu catálogo. Isso mantém o impacto mínimo caso algo dê errado.

P: Preciso refazer a localização ao copiar um produto de sucesso para outra loja?

Se a loja de destino atender ao mesmo mercado ou a um mercado semelhante, a listagem geralmente funciona como está. Se for um idioma ou região diferente, provavelmente você ainda precisará ajustar o texto de acordo com os hábitos de compra locais, já que copiar e colar diretamente nem sempre traz bons resultados. Tudo depende do grau de sobreposição entre o mercado da loja original e o da nova loja.

P: Que tipos de problemas a comparação de dados entre lojas realmente revela?

Comparar lojas lado a lado geralmente mostra qual loja, ou qual categoria de produto, está de fato impulsionando o crescimento e onde está um problema específico. Duas lojas com tráfego semelhante podem ter taxas de conversão muito diferentes, e a causa pode ser o fluxo de checkout, a cobertura de pagamento ou a própria página do produto. Comparar entre lojas ajuda a identificar em qual nível o problema está, em vez de apenas ver um número geral de receita.

P: Preciso de muitas lojas para que as ferramentas de gerenciamento em massa valham a pena?

O número de lojas é um fator, mas não o único. Mesmo com apenas uma ou duas lojas, um grande número de SKUs por si só já pode consumir horas com atualizações de preços, estoque e listagem de produtos. Nesse caso, as ferramentas em massa ainda podem economizar um tempo significativo. Não se trata tanto de quantas lojas você administra, mas sim da quantidade de trabalho repetitivo com que você lida.