Цена неопределенности
Для успешных торговцев расширение масштаба - это цель. Но что происходит, когда платформа, на которую вы полагаетесь, внезапно становится вашим самым большим риском? С такой проблемой столкнулся один из наших новых партнеров - крупномасштабный бизнес, который успешно управлял 56 магазинами на своей предыдущей платформе. Их история - убедительное напоминание о том, что для непрерывного роста нужны не только функции, но и доверие, прозрачная коммуникация и надежное партнерство.
Точка перелома: Потеря доверия
Несмотря на успех, Клара пережила сокрушительный удар: их прежняя платформа неожиданно закрыла все 56 магазинов. Отсутствие причины, предупреждения или возможности обжаловать решение вызвало глубокое недоверие. Для бизнеса, нацеленного на постоянное расширение, надежность платформы и честный процесс стали приоритетом номер один.
Это заставило их искать новый дом - платформу, где они могли бы масштабировать свой бизнес без постоянного страха внезапного закрытия аккаунта без предупреждения. Они выбрали Shoplazza, первоначально переведя на нее 40 % своих операций, с осторожностью следя за производительностью и партнерством.
РазницаShoplazza : Прозрачность и решение проблем
Настоящей проверкой приверженности платформы является то, как она справляется с кризисами и управлением рисками. Вскоре Клара столкнулась с проблемой, которой страшатся все крупные предприятия электронной коммерции: проблема с их счетом для обработки платежей.
На их прежней платформе (Shopify): В этом случае счет закрывался внезапно, без объяснения причин и без возможности обращения в суд.
На Shoplazza: когда был отмечен аналогичный платежный риск, наш подход был принципиально иным. Вместо немедленных односторонних действий мы отдали предпочтение прозрачности и партнерству. Мы немедленно связались с продавцом, четко изложили ему информацию о рисках и стали работать вместе с ним. Мы предоставили необходимую поддержку и руководство, чтобы успешно обжаловать решение платежного процессора, что позволило им восстановить свой счет и операции.
Это краеугольный камень философии Shoplazza: Управление рисками требует четкой коммуникации, поддержки апелляций и определенного пути решения.
Очень важно, что Shoplazza стремится поддерживать экосистему, отвечающую требованиям и заслуживающую доверия. Хотя мы строго соблюдаем правила, необходимые для всех платформ и платежных процессоров, мы стремимся относиться к продавцам как к партнерам, обеспечивая четкую коммуникацию, поддержку апелляций и пути решения, когда это возможно, обеспечивая справедливость и стабильность в рамках соответствия.
Строим будущее: От 40 до 90 %
Разница в поддержке в этот критический момент стала решающей. В течение последних трех месяцев Shoplazza постоянно оказывала проактивную поддержку:
-
Решение проблем: Оперативное разъяснение вопросов, связанных с платежным циклом, и снятие первоначальных опасений.
-
Активное слушание: Ценя их отзывы и активно работая над внедрением или поиском альтернативных решений для их операционных потребностей.
-
Разрешение споров: Их команда также нашла большую пользу в наших
встроенных функциях управления спорами и функции
Smart Disputes, которая активно помогает снизить финансовые риски и проблемы с возвратом платежей.
Благодаря такой надежной работе торговая компания перешла от осторожного скептицизма к искреннему партнерству. Теперь они объявили о планах по переводу большей части своего бизнеса на Shoplazza, прогнозируя, что в ближайшем будущем наша платформа будет обслуживать 90 % всех их операций. Это окончательное подтверждение нашей приверженности успеху торговцев".
"Мы планируем расширить наш бизнес на Shoplazza и перевести 90% [нашего бизнеса] в ближайший месяц, я надеюсь. Мы доверяем Shoplazza", - говорит Клара.
Бесшовная миграция, мощные операции
Мы также понимаем, что перенос огромного количества операций может оказаться сложной задачей. Торговцы часто говорят нам, что интерфейс Shoplazza кажется сразу знакомым.
Наша консоль управления разработана таким образом, чтобы быть интуитивно понятной и похожей на Shopify в ключевых областях, что позволяет продавцам практически мгновенно переходить и входить в курс дела. Это гарантирует минимальное время простоя и быстрое возвращение к сосредоточенности на главном - продажах.
С Shoplazza вам не придется выбирать между привычным интерфейсом и надежной поддержкой. Вы получаете и то, и другое.
Заключение: Развивайтесь безопасно и ответственно с Shoplazza
Путь этого продавца от масштабной неудачи на предыдущей платформе до безопасного, прогнозируемого роста на Shoplazza - это история многих, кто ищет лучший путь. Если вы являетесь крупным продавцом, который стремится к соблюдению требований и быстрому росту электронной коммерции, и устали от безличного, внезапного управления рисками, выберите платформу, которая предлагает справедливость, общение и настоящее партнерство. Пришло время перейти на платформу, которая поможет вам безопасно и ответственно развиваться.