كل عربة متروكة هي فرصة ضائعة - ولكنها أيضًا فرصة ثانية تنتظر الحدوث. ومع ازدياد تشتت انتباه المتسوقين عبر الإنترنت وتزايد الخيارات المتاحة أمامهم، تحتاج الشركات إلى أدوات أكثر ذكاءً لاستعادة المبيعات الضائعة. لقد تطور البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة إلى ما هو أبعد من مجرد تذكير بسيط؛ فهو يعمل الآن بمثابة تنبيهات مخصصة تعيد إشعال اهتمام العملاء وتدفعهم إلى صفحة الدفع. في عام 2025، ستكتسب العلامات التجارية التي تتقن هذه الاستراتيجية ميزة ملموسة في سوق مشبعة.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة؟
رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة هي رسائل متابعة تلقائية يتم إرسالها إلى العملاء الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنهم يغادرون الموقع
دون إتمام عملية الشراء. تُعد رسائل البريد الإلكتروني هذه بمثابة رسائل تذكيرية لطيفة تقدم للعملاء فرصة للعودة وإتمام الصفقة التي أوشكوا على إتمامها. واعتمادًا على كيفية صياغتها، يمكن أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة وكأنها دفعة مفيدة أو حافز في الوقت المناسب تمامًا.
فهي ليست مجرد معاملات. عندما يتم إجراؤها بشكل جيد، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني علائقية، مما يعزز قيمة العلامة التجارية وثقة العملاء. يمكنك أن تنظر إليها على أنها المكافئ الرقمي لموظف المتجر الودود الذي يقول: "هل ما زلت تفكر في الأمر؟ هذه السترة تنتظر في المكان الذي تركتها فيه."
كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة؟
تبدأ العملية وراء البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة بالتتبع. بمجرد أن يقوم المتسوق بتسجيل الدخول أو إدخال عنوان بريده الإلكتروني في أي وقت أثناء عملية الدفع، يتم تسجيل نشاطه. إذا خرجوا قبل الشراء، يقوم النظام بتعيين مؤقت. استناداً إلى قواعد محددة مسبقاً - مثل التأخير الزمني أو المشغلات السلوكية - يرسل نظام البريد الإلكتروني تلقائياً رسالة مخصصة.
كم مرة ومتى يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟
التوقيت هو كل شيء في استرداد عربة التسوق. فالوقت الذي ترسله يحدد ما إذا كنت تقدم تنبيهًا في الوقت المناسب أو تصبح مصدر إزعاج رقمي. التكرار لا يساوي الفعالية. لا يؤدي التحميل الزائد على صندوق الوارد الخاص بالعميل إلى إضعاف التأثير فحسب، بل يمكن أن يؤدي إلى الإزعاج، مما يؤدي إلى تجاهل الرسائل أو ما هو أسوأ من ذلك، إلغاء الاشتراك.
القاعدة الذهبية؟ يمكنك الالتزام بتسلسل من ثلاث رسائل إلكترونية، بحد أقصى خمس رسائل في حالات خاصة. بعد ذلك، يتضاءل العائد الهامشي بشكل حاد، وتخاطر بتنفير جمهورك. أول 72 ساعة بعد التخلي عن عربة التسوق هي نافذتك الرئيسية لإعادة الاتصال والتعافي. إليك الإيقاع الذي يحقق التوازن بين المفيد والمتعجرف:
-
البريد الإلكتروني الأول: في غضون 30 دقيقة إلى ساعة واحدة، ويمكنك أن تهدف إلى الوصول إلى علامة 30 دقيقة
-
البريد الإلكتروني الثاني: بين 24 و48 ساعة
-
البريد الإلكتروني الثالث: بين 48 و72 ساعة
إذا اخترت أن تتجاوز الرسائل الثلاث الأساسية، فافعل ذلك بعناية. يمكنك المباعدة بين الرسالة الرابعة أو الخامسة بين اليوم السادس واليوم السابع. يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني هذه أشبه بجهود إعادة المشاركة بدلاً من الدفع بقوة. باختصار، يمكنك تسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة، أو دعوتهم لمتابعة قنواتك الاجتماعية، أو تقديم امتيازات ولاء حصرية.
بعد اليوم السابع، تجنب الاستمرار في تسلسل سلة التسوق. تنخفض النتائج بشكل كبير، وتخاطر بتعطيل تدفق التسويق الأوسع نطاقاً. إن الوتيرة المحسوبة، التي تركز على التوقيت المفيد، تتفوق دائمًا على الانفجارات ذات الحجم الكبير.
4 مكونات أساسية لرسائل البريد الإلكتروني عالية التحويل
ليس كل بريد إلكتروني مهجور يحول المتصفحين إلى مشترين ， لكن الرسائل التي تفعل ذلك غالبًا ما تتبع إطار عمل مثبت. بمجرد تحديد التوقيت، تصبح البنية هي الطبقة الأساسية التالية. فيما يلي العناصر الأربعة الأساسية التي يحتاجها كل بريد إلكتروني عالي التحويل لاستعادة العملاء المفقودين:
الإغراء بالخصومات أو الحوافز الخاصة
يكشف العديد من البائعين عن أيديهم في أول رسالة بريد إلكتروني مهجورة: نعم، تقديم رموز القسيمة على الفور. لكن السعر ليس دائماً ما يكون السبب في إبرام الصفقات. فبعض العملاء ببساطة تشتت انتباههم، أو احتاجوا إلى مزيد من الوقت، أو قرروا إعادة زيارة عربة التسوق الخاصة بهم في وقت لاحق. مع وجود خصم مقدمًا، فإنك تخاطر بفقدان تحويلات السعر الكامل وتهيئة العملاء "لانتظار الصفقة التالية".
النهج الأكثر ذكاءً هو حجز الخصومات للبريد الإلكتروني الثاني أو الثالث. تساعد هذه الطريقة على تصفية المستخدمين الذين يحتاجون حقًا إلى دفعة وتحافظ على هوامش ربحك أكثر صحة.
وفقًا للبيانات الواردة من
Rejoiner، فإن حوالي 31% من رسائل البريد الإلكتروني المهجورة تتضمن نوعًا من الحوافز. إليك تفاصيل ما ينجح:
-
81% يقدمون خصمًا بنسبة مئوية (على سبيل المثال، خصم 10%، خصم 20%)
-
12% يقدمون خصمًا نقديًا ثابتًا (على سبيل المثال، خصم 5 دولارات، خصم 50 ين)
-
5% يقدمون شحن مجاني
-
2% يقدمون هدايا مجانية، مثل العينات أو الإكسسوارات
الآن، ربما تعرف ما الذي يجب أن تقدمه، ولكن هل تعرف كيف تقدمه؟ عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، فإن نوع رمز الخصم مهم أيضاً. يمكن مشاركة الرموز الثابتة بسهولة عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى سوء الاستخدام. أما أكواد الخصم الديناميكية، من ناحية أخرى، يتم إنشاؤها بواسطة النظام وتكون فريدة من نوعها لكل عميل. يمكن استخدامها مرة واحدة فقط وهي أكثر أماناً بكثير. إذا كان الحفاظ على التحكم وحماية عروضك أولوية، فإن الرموز الديناميكية هي الرهان الأفضل.
تسليط الضوء على ما تبقى في عربة التسوق
من السهل أن نفترض أن مجرد إظهار ما في سلة التسوق يكفي. ولكن إليك الأمر - مجرد عرض العناصر ليس كل شيء. أنت بحاجة إلى جعل هذه العناصر تبدو مرغوبة. وهنا يأتي دور تأثير الندرة .
وفقًا لبيانات الصناعة، فإن 58% من هذا الشعور بالإلحاح يأتي من انخفاض المخزون أو خروج العناصر من التداول. ومع ذلك، من المثير للصدمة أن حوالي 10% فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد عربة التسوق تشير في الواقع إلى محدودية المخزون. هذه فرصة ضائعة. يمكنك إضافة عبارات مثل
تثير هذه الرسائل شعور "اشترِ الآن أو اندم لاحقًا". فهي تحوّل الاهتمام السلبي إلى فعل حاسم.
ولتتقدم خطوة أخرى إلى الأمام، لا تكتفِ بإخبارهم بما ينقصهم - بل أرهم ما ينقصهم. الذاكرة البصرية قوية. هل سبق لك أن ابتعدت عن عربة ونسيت تمامًا ما بداخلها؟ يحدث ذلك طوال الوقت. لهذا السبب فإن أحد أذكى الأشياء التي يمكنك القيام بها في رسالة بريد إلكتروني للعربة المتروكة هو أن تُظهر للعميل ما تركه بالضبط:
بناء الثقة مع الدليل الاجتماعي
حتى أفضل المنتجات لن تُباع إذا تردد المشتري في اللحظة الأخيرة. وهنا يأتي دور الدليل الاجتماعي. عندما يكون شخص ما على الحياد، فإن رؤية ما يقوله الآخرون - تعليقات حقيقية ذات صلة - يمكن أن تدفعه بلطف إلى الأمام.
رسائل البريد الإلكتروني المهجورة التي تتضمن بعض المراجعات المتوهجة أو صورة العميل المباشرة تتجاوز مجرد الإقناع البسيط. فهي تضفي طابعاً إنسانياً على علامتك التجارية. سطر بسيط مثل:
"حافظة الهاتف هذه أنيقة ومتينة - أنا أستخدمها منذ ستة أشهر دون أي ضرر." - فيكي من فرنسا
... يضيف مصداقية فورية. تخيل الآن إقران ذلك مع صورة أرسلها المستخدم أو لقطة من Instagram، حيث يحظى منتجك بمئات الإعجابات. هذا عامل مضاعف للثقة.
إذا كان المؤثرون أو الشخصيات العامة قد أيدوا منتجك، فقم برشها أيضًا. هذه الإشارات الخفية تقول: "أنت لست أول من جربته - ولن يخيب أملك". عندما يرى الناس أن الآخرين يستمتعون بالفعل بما كادوا أن يشتروه، فإن الشك يتلاشى.
حث الناس على اتخاذ إجراء من خلال دعوة واضحة للحث على الشراء
يجب ألا تنتهي رسالة البريد الإلكتروني المصممة بشكل جيد لعربة التسوق المهجورة إلى طريق مسدود. فهي تحتاج إلى دفعة قوية وجريئة لا لبس فيها، تخبر القارئ بالضبط ما يجب فعله بعد ذلك. وهنا يأتي دور الحث على اتخاذ إجراء (CTA).
زر الحث على اتخاذ إجراء ليس مجرد زخرفة. إنه محرك التحويل الخاص بك. يمكنك أن تجعله بارزًا بلون نابض بالحياة يتناقض مع خلفية البريد الإلكتروني، ولكن لا يزال يبدو متماسكًا مع تصميمك العام. ثم، حافظ على شكله نظيفًا وعصريًا، ولا تملأه بالزخارف.
والأهم من ذلك، يجب أن تكون رسالتك واضحة ومباشرة. لا عبارات غامضة. استخدم أوامر نشطة ومليئة بالإثارة مثل:
-
"اشترِ الآن"
-
"أكمل عملية الشراء"
-
"العودة إلى عربة التسوق"
-
"احصل على الخصم الآن"
تعمل هذه العبارات لأنها قصيرة ومحددة وموجهة نحو الهدف. يقلل الحث على الشراء القوي من التردد. فهي تخلق مسارًا أقل مقاومة من صندوق الوارد إلى الخروج. وعندما تكون الثواني مهمة، يمكن أن تكون عبارة CTA الواضحة والمميزة هي الفرق بين البيع الفائت والصفقة التي تم إبرامها.
3 نصائح احترافية لتعظيم نتائج البريد الإلكتروني
بمجرد أن يصبح الأساس متينًا، يحين وقت تعزيز الأداء. تساعد الاستراتيجيات المتقدمة في ضبط عملية التسليم، ورفع مستوى التخصيص، وتوسيع نطاق منظومة التواصل الخاصة بك. دعنا نستكشف كيفية الارتقاء برسائل البريد الإلكتروني المهجورة إلى المستوى التالي.
تطبيق أتمتة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة
مطاردة كل عربة متروكة يدوياً؟ هذا غير واقعي. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه الأتمتة وتتولى عجلة القيادة بكفاءة ودقة وعلى نطاق واسع.
إذا كنت تدير متجرك على Shoplazza، يمكنك بسهولة دمج Omnisend وإعداد قواعد مثل:
-
متى يجب إرسال أول رسالة بريد إلكتروني بعد التخلي عن الشراء
-
من يجب (أو لا يجب) أن يتلقى الرسالة
-
المنتجات التي يجب استبعادها أو تضمينها
-
موعد إيقاف التدفق بعد إتمام عملية الشراء
وهذا ليس كل شيء. يمكنك أيضًا التحكم في تكرار الإرسال، بحيث لا يتم إرسال رسائل تذكيرية غير مرغوب فيها إلى عميل واحد، مما يحمي علامتك التجارية ويعزز التحويلات في الوقت نفسه.
باختصار، أتمتة البريد الإلكتروني لا توفر الوقت فقط. فهي تمنحك القدرة على إرسال رسائل تذكيرية ذكية وفي الوقت المناسب لاستعادة الإيرادات مع الحفاظ على تجربة عملائك سليمة.
تحسين أداء البريد الإلكتروني باستخدام اختبار A/B
لا يوجد شيء اسمه بريد إلكتروني مثالي، بل فقط بريد إلكتروني أفضل أداءً. هذا هو السبب في أن اختبار A/B هو أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر بضبط حملات سلة التسوق المهجورة.
باستخدام أدوات مثل Omnisend، يمكنك بسهولة مقارنة إصدارات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة مدى تأثير التغييرات الصغيرة على معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور وزيارات الدفع والتحويلات النهائية. وهي فعالة بشكل خاص في اختبار سطور مواضيع البريد الإلكتروني المهجورة، والتي تلعب دورًا كبيرًا في فتح بريدك الإلكتروني من عدمه.
سواء كان ذلك تذكيرًا سريعًا أو تنبيهًا اجتماعيًا خفيًا، فإن الجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات الفورية يساعدك على تغطية المزيد من المساحة - وكسب المزيد من المبيعات.
استعادة المبيعات إلى متجرك الإلكتروني
تُعد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة أكثر من مجرد أدوات استرداد؛ فهي تعزز الثقة وتعزز الإيرادات وتروي قصص العلامة التجارية. في عام 2025، يكمن النجاح في التخصيص والتوقيت والقيمة. والآن، اجمع بين الرنين العاطفي والدقة التقنية، ولن يعود العملاء إلى عربات التسوق الخاصة بهم فحسب، بل سيكملون الرحلة.
الأسئلة الشائعة
ما هو أفضل توقيت لإرسال البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة؟
يجب إرسال البريد الإلكتروني الأول في غضون 30-60 دقيقة بعد التخلي عن عربة التسوق. هذا يضرب بينما لا يزال الاهتمام مرتفعًا. تعمل رسائل المتابعة بشكل أفضل في غضون 24 إلى 48 ساعة، ثم تذكير أخير في غضون 48-72 ساعة إذا لزم الأمر.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني المهجورة التي يجب إرسالها؟
تعتبر ثلاث رسائل بريد إلكتروني مثالية لمعظم العلامات التجارية، واحدة بعد فترة وجيزة من التخلي عن العربة في غضون 30-60 دقيقة، وأخرى في غضون 24-48 ساعة، وتذكير أخير بعد 48-72 ساعة. إذا لزم الأمر، فإن خمسة هي الحد الأقصى المطلق (الإرسال في اليوم 6-7). أما أكثر من ذلك، فإنك تخاطر بإزعاج العملاء والإضرار بصورة علامتك التجارية.
ما الذي يجب تضمينه في البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة؟
قد تتضمن صور المنتجات، وأسماء المنتجات، والسعر الإجمالي، وحافزًا واضحًا للحث على الشراء وحوافز اختيارية مثل الخصومات. يمكنك أيضًا إضافة إشارات الاستعجال (مثل انخفاض المخزون) ومراجعات العملاء لإعادة بناء الاهتمام وتحفيز المتسوق على العودة والشراء.
هل تنجح رسائل البريد الإلكتروني المهجورة؟
نعم، يمكنها أن تستعيد ما يصل إلى 10-20% من المبيعات المفقودة عند القيام بها بشكل صحيح. من خلال المحتوى المقنع والتوقيت الذكي والأتمتة، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المهجورة تحويل الفرص الضائعة إلى إيرادات حقيقية، خاصةً عند إقرانها بالرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات الفورية.