لقد أنشأت موقعًا رائعًا. منتجاتك على الفور. الإعلانات تعمل. الزوار ينقرون على "إضافة إلى عربة التسوق". ثم... صمت. لا مبيعات. مجرد عربات مهجورة تجلس هناك. أمر محبط، أليس كذلك؟ إذا كنت تتساءل عن أسباب تخلي الناس عن عربة التسوق عبر الإنترنت وكيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق، فأنت بالتأكيد لست وحدك. في هذه المدونة، سنقوم في هذه المدونة بتحليل الأسباب والمعدل من خلال بيانات الخبراء ونقدم حلولاً مفيدة في عام 2025، لمساعدتك على زيادة التحويلات والإيرادات.
لماذا يتخلى الأشخاص عن عملية الدفع؟ 10 أسباب لتحليل بيانات 2025
إذا كنت تسأل نفسك لماذا يتخلى العملاء عن عملية الدفع حتى بعد إظهار نية الشراء القوية، فأنت بالفعل تفكر كمالك متجر ذكي. لقد كانت هذه المشكلة تؤرق البائعين عبر الإنترنت لسنوات - وهي لا تتباطأ.
أظهر بحث سابق أجراه Barilliance مدى اعتماد هذا السلوك على الأجهزة. فقد سجل مستخدمو الأجهزة المحمولة أعلى معدل للتخلي عن عربة التسوق بنسبة 85.65%، يليها الأجهزة اللوحية بنسبة 80.74%، ثم أجهزة الكمبيوتر المكتبية بنسبة 73.07%. وبالانتقال سريعًا إلى عام 2025، يقدر معهد Baymard الآن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق بنسبة 70.19%، استنادًا إلى تحليل أوسع لاتجاهات التجارة الإلكترونية.
.png?width=1280&height=750&name=Source%20from%20baymard.com%20(2025%20research).png)
المصدر من baymard.com (بحث 2025)
إذن، ما الذي لا يزال يدفع الناس إلى التخلي عن عربة التسوق في الخطوة الأخيرة؟ فيما يلي أهم 10 أسباب تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق، مدعومة ببيانات 2025 الجديدة:
-
39٪ - التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية (الشحن والضرائب والرسوم)
-
21% - التوصيل بطيء جداً
-
19% - لم يثقوا في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان
-
19% - أجبروا على إنشاء حساب
-
18% - عملية الدفع كانت طويلة أو معقدة للغاية
-
15% - سياسة الإرجاع لم تكن مرضية
-
15% - أخطاء أو تعطل الموقع الإلكتروني
-
14% - لم يتمكنوا من رؤية أو حساب التكلفة الإجمالية للطلب مقدماً
-
10% - عدم وجود طرق دفع كافية
-
8% - تم رفض بطاقة الائتمان
هذه الأنواع من الحالات ليست جديدة. فهي متجذرة منذ سنوات في سلوك المستخدمين وتستمر في الإضرار بمعدلات التحويل في عام 2025. الخبر السار؟ كل نقطة من نقاط الاحتكاك هذه لها حل. بعد ذلك، سنقوم بتفصيل الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لتقليل التخلي عن عربة التسوق -خطوة بخطوة، وسببًا بسبب.
كيف تقلل منالتخلي عن عربة التسوق؟ 10 حلول لزيادة المبيعات
الآن بعد أن قمنا بتفكيك سبب ترك المتسوقين دون شراء، دعنا نتحدث عن الحلول. لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق، لا تحتاج إلى إصلاح كامل للموقع، فقط تحسينات ذكية ومركزة. إليك كيفية تحويل التردد إلى فعل وزيادة مبيعاتك، خطوة بخطوة.
اجعل الأمر يستحق
يعتقد العديد من المتسوقين أن "الأمر لا يستحق كل هذا العناء"، ويتخلون عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة. يتخلى حوالي 39% من العملاء عن الشراء لأن التكاليف غير المتوقعة مثل الشحن أو الضرائب أو الرسوم الإضافية ترفع السعر الإجمالي فجأة. على سبيل المثال: العناصر المخفضة المقترنة بالشحن المرتفع، أو الرسوم الخفية التي تظهر عند الدفع، أو الرسوم الجمركية المفاجئة، أو رسوم التوصيل الأعلى من المنافسين...... لمعالجة هذه المشكلة، فإن التسعير الواضح مقدماً أمر بالغ الأهمية.
اعرض رسالة "لا رسوم خفية"
يمكن للافتة بسيطة أو نافذة منبثقة بالقرب من المنتج أو عربة التسوق - شيء مثل "لا توجد رسوم خفية" - أن تقطع شوطاً طويلاً. فهي تطمئن العملاء إلى أن ما يرونه هو ما سيدفعونه، مما يقلل من ترددهم قبل أن يصلوا إلى نقطة الدفع.
تقديم خصومات مدفوعة القيمة
لا يتعلق الأمر دائمًا بتخفيض الأسعار - بل يتعلق بجعل التكلفة تبدو مبررة. يمكنك محاولة تقديم شحن مجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين (مثل "شحن مجاني أكثر من 199 دولاراً")، أو كوبونات الشراء لأول مرة، أو عروض المكافآت والخصومات المحدودة زمنياً مع الشراء. يمكنك أيضًا تخصيص سياسات الشحن المجاني للأسواق الرئيسية من خلال تحديد عتبات على أساس السعر الإجمالي أو الوزن أو الكمية. نهج آخر: ادمج تكاليف الشحن في سعر المنتج واعرض "شحن مجاني" عند الدفع. هذا الخط الواضح "توصيل بقيمة 0 دولار" يزيل على الفور صدمة الملصقات.
تحسين تكلفة الشحن
المفتاح هنا هو "الشحن الذكي والتوحيد". اعمل مع مستودعات محلية أو شركاء لوجستيين خارجيين (3PL) لتمكين التنفيذ على أساس المنطقة. هذا يقلل من مسافة التسليم ويقلل من نفقات الشحن. تسمح لك العديد من منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shoplazza، بتعيين مناطق وقواعد الشحن - حتى تتمكن من تجميع البلدان القريبة (على سبيل المثال، كل أمريكا الشمالية) تحت رسوم سعر موحد وتجنب مفاجأة العملاء بتكاليف لوجستية باهظة.
توضيح خيارات التوصيل
"البعض الآخر أسرع" - غالبًا ما يكون هذا هو الدافع الأخير قبل أن يتخلى المتسوقون عن عرباتهم. حوالي 21% من العملاء يبتعدون عن التسليم لأن التوصيل يبدو بطيئًا للغاية، والخيار الأسرع على بعد نقرة واحدة. لا يتعلق الأمر في الحقيقة بنفاد الصبر، بل إن عدم اليقين هو ما يدفعهم إلى الابتعاد. عندما تكون أوقات الشحن غير واضحة، أو عندما تكون أوقات الشحن غير واضحة، أو عندما يكون التتبع مفقوداً، أو عندما يقدم المنافسون خدمة توصيل أسرع، يفقد المتسوقون الثقة بسرعة. ولمنع عمليات الشراء المتروكة بسبب الشكوك في التسليم، فإن الوضوح والسرعة هما مفتاح الحل.
ضع تقديرات واضحة للوصول
بالنسبة للعناصر غير المتوفرة في المخزون أو العناصر التي تم طلبها مسبقًا، حدد بوضوح "تاريخ الوصول المتوقع". هذا يتجنب الالتباس بأن المنتج سيشحن على الفور. كما يمكن لأزرار " تنبيه الوصول" أو "أعلمني" على صفحة المنتج أن تحافظ على تفاعل المشترين المترددين.
عرض تفاصيل الشحن بشفافية
ضع قائمة واضحة بأوقات الشحن وطرقه ونوافذ التسليم المقدرة على صفحة المنتج مباشرةً. بدلاً من عبارة "7-15 يوماً" الغامضة، اذكرها بوضوح مثل "1-3 أيام عمل للتجهيز، بالإضافة إلى 5-7 أيام عمل للشحن". لمزيد من الثقة والتخصيص، خصص هذه المعلومات بناءً على موقع المشتري. تخفف الجداول الزمنية الواضحة من القلق وتعزز الثقة في الشراء - خاصة في الأسواق المختلفة.
توفير خيارات توصيل مرنة
امنح المتسوقين خيارات مثل التوصيل المحلي أو الاستلام من المتجر أو الشحن السريع أو التوصيل في اليوم التالي لتناسب الاحتياجات العاجلة. كما هو الحال مع حل تكلفة الشحن أعلاه، يمكنك استخدام المستودعات المحلية والتوصيل الإقليمي للمساعدة في تسريع الأمور وخفض التكاليف، وتحسين موثوقية التسليم بشكل عام.
بناء الثقة في العلامات التجارية أو المواقع الإلكترونية
"ماذا لو كانت عملية احتيال؟" هذا الشك يدفع 19% من المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم. لا يتعلق الأمر بالمنتج، بل يتعلق بالثقة. عندما تفتقر صفحة الدفع إلى شارات الأمان، أو عندما تبدو العلامة التجارية غير مألوفة، أو عندما يتردد العملاء في مشاركة معلومات الدفع، تنخفض التحويلات. الثقة ليست اختيارية، بل هي مفتاح تحويل الزائرين المترددين إلى مشترين واثقين. إليك كيفية إصلاح ذلك.
بناء هوية علامة تجارية مميزة
لا تبدو ككشك منبثق، بل تبدو كمتجر حقيقي. من شعارك ونظام الألوان إلى نغمة نسختك وتخطيطك، يجب أن يبدو كل شيء متناسقًا ومتعمدًا. ويرجى تجنب المظهر الفوضوي للموقع الإلكتروني. بدلاً من ذلك، عبّر عن شخصية علامتك التجارية بوضوح حتى يتذكرك المتسوقون - ويثقون بك.
أظهر أن الدفع آمن
يحتاج المشترون إلى الشعور بالأمان عند إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم. في صفحة الدفع الخاصة بك، يمكنك إظهار شارات الأمان بوضوح مثل شهادات SSL وامتثال PCI-DSS. اسمح للمتسوقين باختيار خيارات مألوفة مثل PayPal أو Stripe - هذهالتفاصيل الصغيرة يمكن أن تهدئ الكثير من الأعصاب.
دع العملاء السعداء يتحدثون بالنيابة عنك
التقييمات الحقيقية تبني ثقة حقيقية. لذا، يمكنك عرض تقييمات العملاء وتعليقاتهم على صفحات منتجاتك، وتسليط الضوء على الأمور الأكثر أهمية: الجودة والشحن والخدمة. بعد ذلك، أضف الصور وتواريخ الطلبات ومواقع المشترين إن استطعت. هذه اللمسات تجعل تقييماتك تبدو صادقة - وليست مزيفة.
اجعل عملية الدفع سهلة
"أريد فقط شراء شيء ما - لماذا أحتاج إلى التسجيل؟ هذا إحباط شائع. حوالي 19% من المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم عندما يضطرون إلى إنشاء حساب. فهو يبطئهم أو يقاطع تدفقهم أو لا يقدم أي قيمة واضحة. حتى أن البعض يفقدون عربتهم إذا فشل التسجيل. هل تريد أن تكون عمليات الدفع أكثر سلاسة وعدد أقل من حالات التوقف عن الشراء؟ دعنا نتحدث عن كيفية جعل عملية الدفع للضيوف تعمل بشكل أفضل.
تقديم خدمة الدفع للضيوف
دع الناس يشترون دون إنشاء حساب. ثم، بعد الدفع، يمكنك حتى أن تقترح عليهم التسجيل لحفظ سجل طلباتهم أو الحصول على كوبونات. يمكنك جعل إنشاء الحساب يبدو وكأنه مكافأة - وليس عقبة.
اجعل التسجيل بسيطًا للغاية
لا أحد يريد ملء استمارات لا نهاية لها. لذا، يمكنك أن تطلب فقط بريدًا إلكترونيًا وكلمة مرور، أو حتى أفضل من ذلك - يمكنك أن تطلب تسجيل الدخول بنقرة واحدة باستخدام Google أو Facebook أو Apple. كلما كان الأمر أكثر سلاسة، زاد احتمال متابعتهم.
سلّط الضوء على المزايا مبكراً
بجوار زر تسجيل الدخول أو التسجيل، اذكر ما الذي سيحصلون عليه: "سجل الدخول للحصول على المزيد من الخصومات"، "تتبع طلباتك"، "ابق على اطلاع على آخر المستجدات بشأن إعادة التخزين". عندما يرى المتسوقون القيمة مقدمًا، سيكونون أكثر استعدادًا لمشاركة معلوماتهم.
لا تجعل عملية الدفع عملاً روتينياً
"لماذا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لشراء شيء واحد فقط؟ إن عملية الدفع الطويلة أو المربكة كافية لإبعاد 18% من المشترين - خاصةً عندما يضطرون إلى ملء الكثير من النماذج، أو الانتقال عبر صفحات متعددة، أو يكافحون للعثور على طريقة الدفع المفضلة لديهم. إذن كيف يمكنك أن تجعل عملية الدفع سهلة وسهلة؟
اجعل النموذج قصيرًا
اطلب فقط ما هو ضروري: الاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن. استخدم الملء التلقائي كلما كان ذلك ممكناً، وتخطى أي شيء غير ضروري حقاً. كلما قل عدد الحقول التي تطلبها، قل عدد الأشخاص الذين ستفقدهم.
استخدم عملية الدفع من صفحة واحدة
لا تقسم العملية عبر صفحات متعددة. اسمح للمتسوقين بمراجعة عربة التسوق الخاصة بهم، وإدخال معلومات الشحن، وإكمال الدفع - كل ذلك على شاشة واحدة. هذا يحافظ على سلاسة التدفق ويتجنب التأخير في التحميل أو الارتباك بين الخطوات.
أضف خيارات الدفع السريع
يمكنك منح عملائك مساراً سريعاً. وتشمل خيارات مثل Google Pay، أو Apple Pay، أو بطاقات الائتمان الرئيسية، بناءً على السوق الذي تتعامل معه. يمكن أن يقلل الدفع بنقرة واحدة من الاحتكاك ويعزز التحويلات بشكل كبير.
وضح شروطك
"ماذا لو كان المقاس غير مناسب؟" "ماذا لو انخفض السعر غداً؟ هذا التردد حقيقي، خاصةً مع الطلبات العابرة للحدود. في الواقع، 15% من المتسوقين ينسحبون لأن سياسة الإرجاع تبدو غير واضحة أو صارمة للغاية. إذا كانوا غير متأكدين مما يحدث بعد الشراء، فغالباً ما لا يشترون على الإطلاق.
حدد سياسات الإرجاع وضمان السعر
من الضروري أن تكون شروطك واضحة ومطمئنة. على سبيل المثال
"استبدال/إرجاع مجاني لجميع المنتجات في حالة جديدة خلال 90 يومًا." أو: "ضمان السعر لمدة 90 يوماً - إذا تم تخفيض السعر، نعيد لك الفرق." هذا يزيل الخوف من "ندم المشتري" ويساعد المتسوقين على الشعور بالأمان عند النقر على "اشترِ الآن". لا تنس تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك في السياسة للحالات الخاصة.
إتاحة الدردشة المباشرة
يمكنك إضافة زر للدردشة المباشرة على موقعك مباشرةً للإجابة عن المخاوف الشائعة مثل "ماذا لو لم يكن مناسباً" أو "كيف يمكنني إرجاع شيء ما؟ الإجابات السريعة تبني الثقة وتجعل علامتك التجارية تبدو إنسانية وجديرة بالثقة. إذا كنت لا تستطيع أن تكون متصلاً بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن أن تساعدك الأدوات الذكية مثل QuickCEP. فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء قاعدة معرفية مخصصة من منتجات متجرك وصوت علامتك التجارية، ثم الرد التلقائي على الأسئلة. وهذا يعني ردوداً أسرع، وتكاليف دعم أقل، وعملاء أكثر سعادة - دون إجهاد فريقك.
اجعل عملية الدفع مقاومة للفشل
الأعطال، ومشاكل التحميل، والمدفوعات الفاشلة - لن ينتظر عملاؤك. وفقاً لبايمارد، 15% من المتسوقين يتخلون عن الشراء بسبب أخطاء الموقع أو الأعطال. لا يتعلق الأمر بالصبر - فالأمر لا يتعلق بالصبر - لم تتح لهم الفرصة لإنهاء عملية الشراء. فيما يلي الأسباب الشائعة:
-
فشل تقديم الطلب، حتى بعد عدة محاولات
-
يستمر تحميل الصفحة إلى ما لا نهاية
-
لا يوجد تأكيد بعد الدفع - غير واضح إذا تم تحصيل الأموال
-
ظهور صفحة خطأ، والعودة تعني إعادة إدخال كل شيء
استخدم قنوات الدفع الاحتياطية
يمكنك تمكين التبديل التلقائي باستخدام أدوات مثل نظام التحويل التلقائي في شوبلازا. عندما تتعطل إحدى قنوات الدفع، يتم التبديل تلقائياً إلى قناة دفع احتياطية، بحيث يظل بإمكان عملائك الدفع دون أن يصطدموا بحائط - ولا تخسر المبيعات.
تمكين إعادة المحاولة الذكية
إذا فشلت عملية الدفع، لا تجعل العميل يقوم بالتحديث أو المحاولة مرة أخرى. تقوم أنظمة إعادة المحاولة الذكية على Shoplazza بإعادة المحاولة بهدوء باستخدام بوابات أخرى متاحة - في غضون أجزاء من الثانية. لا يحتاج المتسوقون لديك إلى جهد إضافي.
إعداد تنبيهات الأخطاء
لا تنتظر شكوى العميل لإدراك أن موقعك الإلكتروني معطل. مع خاصية مراقبة المتجر في الوقت الفعلي، يمكن لنظامك أن يخطرك على الفور عن طريق الرسائل النصية القصيرة أو الاتصال عندما تتعطل صفحة أو تفشل عملية الدفع، حتى تتمكن من إصلاحها بسرعة - قبل أن تؤدي إلى رسائل بريد إلكتروني مهجورة عند الدفع وفقدان المبيعات.
عرض التكاليف النهائية مبكراً
على عكس أسعار المنتجات المرتفعة، غالباً ما تظهر الرسوم الخفية - مثل الضرائب أو رسوم الخدمة - في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع، مما يفاجئ المستخدمين. ووفقاً للبيانات، يتخلى 14% من المتسوقين عن عربات التسوق الخاصة بهم لأنهم لا يستطيعون معاينة أو تقدير التكلفة الكاملة. لا تكمن المشكلة في المبلغ في حد ذاته، بل في عدم اليقين والمفاجأة التي يسببها ذلك، مما يؤدي إلى خسارة التحويلات.
أضف حاسبة الأسعار
يمكنك تضمين آلة حاسبة ديناميكية للتكلفة الإجمالية في صفحة عربة التسوق حتى يتمكن المتسوقون من رؤية السعر الكامل على الفور، بما في ذلك الضرائب والشحن. هذا يزيل التخمين ويبني الثقة.
كن صريحاً بشأن الرسوم
يجب أن تذكر بوضوح قواعد الضرائب والشحن على صفحة الدفع - مثل "الضرائب المحسوبة عند الدفع" أو "الشحن يختلف حسب المنطقة". والأفضل من ذلك، اعرض الأسعار شاملة الضرائب للسماح للعملاء بمعرفة ما سيدفعونه بالضبط قبل الالتزام.
تنويع خيارات الدفع
هل سبق لك أن اخترت المنتج المثالي فقط لتدرك أن طريقة الدفع الوحيدة المتاحة هي بطاقة الائتمان - وأنت لا تملك واحدة؟ هذا العائق الصغير يمكن أن يوقف عملية الشراء. يتوقع المتسوقون اليوم الدفع باستخدام طرق مألوفة ومريحة. بالنسبة للتجارة الإلكترونية العابرة للحدود على وجه الخصوص، فإن تقديم خيارات دفع مصممة خصيصاً لتناسب التفضيلات المحلية أمر ضروري لتجنب فقدان العملاء عند الدفع.
تقديم طرق دفع محلية
لمعالجة هذه المشكلة، من الأساسي دمج طرق دفع محلية تتناسب مع عادات عملائك. على سبيل المثال، في تايلاند، تهيمن المحافظ الإلكترونية الشائعة مثل TrueMoney وRabbit LINE Pay، بينما في إندونيسيا، تُعد OVO وDANA هما الخياران المفضلان. يساعد دعم خيارات الدفع هذه المستخدمة على نطاق واسع على إزالة الاحتكاك ويضمن إتمام المزيد من المتسوقين لمشترياتهم بسلاسة.
السماح بـ BNPL
استراتيجية فعالة أخرى هي تقديم حلول الشراء الآن والدفع لاحقاً. يتيح هذا الخيار للعملاء استلام طلباتهم أولاً والدفع بعد ذلك، إما دفعة واحدة أو على أقساط. يتضمن Shoplazza Payment دعم BNPL، مما يضيف المرونة والراحة. وقد شهد التجار الذين قاموا بتفعيل خدمة Shoplazza Payment ارتفاعًا في معدلات نجاح الدفع لديهم بنسبة تزيد عن 90%، وهي قفزة بنسبة 10%، وهو ما تُرجم إلى زيادة بنسبة 17% في الإيرادات الشهرية.
توفير خيارات احتياطية
لا يوجد شيء أكثر إحباطاً من محاولة الدفع ورفض بطاقتك الائتمانية. سواء كان ذلك بسبب خطأ مطبعي في رقم بطاقتك أو عدم وجود رصيد كافٍ أو نظام أمان ما يضع علامة على الدفع، فإن ذلك يقتل الأجواء. يعلق حوالي 8% من المتسوقين في هذه المشكلة، والبعض الآخر يتخلى عن مشترياته تماماً.
الإخطار برسائل الخطأ
أولاً، يمكنك إعطاء رسائل خطأ واضحة وفورية. إذا حدث خطأ ما، اعرض رسالة سهلة الفهم مثل "رقم البطاقة غير صالح" أو "لا توجد أموال كافية" على الفور. بهذه الطريقة، يعرف الأشخاص ما المشكلة بالضبط ويمكنهم إصلاحها دون تخمين - مما يزيد من احتمالية إتمامهم لعملية الدفع.
الدليل بالبدائل
ثانياً، إذا لم تتم عملية الدفع ببطاقة الائتمان، لا تترك الناس معلقين. من الضروري أن تعرض عليهم خيارات دفع أخرى مثل PayPal أو Apple Pay في أسرع وقت ممكن. إن إعطاء العملاء خطة احتياطية سريعة يساعد في الحفاظ على عملية البيع ويجعل تجربة الدفع بأكملها أكثر سلاسة.
أغلق المبيعات الآن!
في نهاية المطاف، يرغب الجميع في الحصول على تجربة تسوق سلسة وبسيطة. إن معالجة المشكلات الشائعة مثل عمليات الدفع المربكة أو الرسوم الخفية أو خيارات الدفع المحدودة يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً. إن فهم كيفية الحد من التخلي عن عربة التسوق لا يتعلق فقط بتوفير المبيعات، بل يتعلق ببناء الثقة وجعل عملائك يشعرون بالتقدير في كل خطوة على الطريق. اجعل الأمر سهلاً وواضحاً وودوداً، وسترى عملك ينمو.
الأسئلة الشائعة
ما هو معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2025؟
في عام 2025، لا يزال متوسط معدل عمليات الدفع المتروكة مرتفعًا، حيث يغادر حوالي 70% من المتسوقين عبر الإنترنت دون إكمال عملية الشراء. تشمل الأسباب بشكل أساسي عمليات الدفع المطولة، أو الرسوم غير المتوقعة، أو خيارات الدفع المحدودة، أو الأخطاء الفنية، أو سياسات الإرجاع غير الواضحة.
ما هي خيارات الدفع التي يجب أن أقدمها لتحسين التحويل؟
يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع المصممة خصيصًا لسوقك، مثل بطاقات الائتمان، والمحافظ الإلكترونية المحلية، وباي بال، وخدمة Apple Pay، وخدمة الدفع من شوبلازا، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا. يعني المزيد من الخيارات أنه يمكن للعملاء الدفع بالطريقة المفضلة لديهم، مما يزيد من فرص إتمام عملية البيع.
كيف يمكنني تبسيط العملية للحد من التخلي عن عملية الدفع؟
يمكنك تقليل حقول النموذج إلى حوالي 7-8 حقول، واستخدام تخطيط الصفحة الواحدة، وتمكين الملء التلقائي، وتقديم خدمة الدفع من خلال الضيف. تقلل هذه الخطوات من الاحتكاك وتسرع العملية وتحافظ على تفاعل العملاء حتى يكملوا طلباتهم.
ما الأدوات التي تساعد في استعادة عربات التسوق المتروكة بفعالية؟
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربات التسوق المتروكة وإعلانات إعادة الاستهداف ودعم العملاء في الوقت الفعلي تذكير المتسوقين وتشجيعهم على العودة وإكمال عملية الشراء. تضمن هذه الأدوات المدمجة المتابعة في الوقت المناسب، وتحسين معدلات الاسترداد وزيادة المبيعات الإجمالية.
