素晴らしいサイトを作りましたね。商品は的確です。広告は掲載されている。訪問者は "カートに入れる "をクリックしている。そして...沈黙。売上はありません。カートは放置されたまま。イライラしますよね？もしあなたが、オンラインでカートを放棄する理由や、ショッピングカートの放棄を減らす方法を疑問に思っているなら、それはあなただけではありません。このブログでは、専門家のデータからその原因と割合を分析し、2025年に役立つ解決策をご紹介します。
人はなぜチェックアウトを放棄するのか？2025年データ分析による10の理由
強い購買意欲を示しているにもかかわらず、なぜ顧客はチェックアウトを放棄するの だろうかと自問しているなら、あなたはすでに賢い店主のように考えています。この問題は何年も前からオンライン販売者を悩ませており、その勢いは衰えていません。
Barillianceの以前の調査では、この行動がいかにデバイスに依存しているかが明らかになりました。モバイルユーザーのカート放棄率は85.65%と最も高く、次いでタブレットが80.74%、デスクトップが73.07%でした。ベイマード・インスティテュートは、eコマースのトレンドに関する広範な分析に基づき、カート放棄率の平均を70.19%としている。
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出典：baymard.com（2025年調査）
では、最終ステップで何がまだ人々を遠ざけているのだろうか？2025年の最新データをもとに、買い物客がカートを捨ててしまう理由トップ10を紹介しよう：
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39%- 追加費用が高すぎる（送料、税金、手数料）
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21%- 配送が遅すぎる
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19%- クレジットカード情報を扱うサイトが信用できなかった。
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19%- アカウントの作成を強要された
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18%- レジ手続きが長すぎる、または複雑だった
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15%- 返品ポリシーに満足できなかった
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15%- ウェブサイトのエラーやクラッシュ
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14%- 注文総額を前もって確認または計算できなかった
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10%- 支払い方法が十分でなかった
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8%- クレジットカードが使えなかった
この種のケースは目新しいものではない。これらは長年のユーザー行動に根ざしており、2025年のコンバージョン率に悪影響を与え続けている。良いニュースは？これらの摩擦ポイントの一つ一つに解決策があります。次に、ショッピングカートの放棄を減らすための実証済みの戦略を、ステップごとに、理由ごとに説明します。
カート放棄を減らすには？売上アップのための10の解決策
買い物客が買わずに離脱する理由を解き明かしたところで、解決策について話しましょう。カート放棄率を下げるには、サイトの全面的な見直しは必要ありません。ここでは、迷いを行動に変え、売上を向上させる方法をステップごとにご紹介します。
価値のあるものにする
多くの買い物客は「買う価値がない」と考え、最後の最後でカートを放棄します。約39％の顧客は、送料、税金、追加料金など、予期せぬコストが突然合計金額をつり上げたために、カートを降りてしまうのだ。例えば、割引商品と高額な送料の組み合わせ、チェックアウト時に表示される隠れた手数料、不意打ちの関税、競合他社より高い配送料......これに対処するには、前もって明確な価格設定をすることが重要だ。
隠れた手数料はありません」というメッセージを表示する
商品やカートの近くにシンプルなバナーやポップアップを表示する。顧客に、表示されている金額がそのまま支払い金額であることを安心させ、レジに進む前のためらいを減らすことができる。
価値ある割引を提供する
価格を下げることが常に重要なのではなく、そのコストが妥当であると感じさせることが重要なのだ。一定額以上の注文で送料無料（「199ドル以上で送料無料」のようなもの）、初回購入者クーポン、期間限定のボーナスや購入割引などを提供することができる。また、合計金額、重量、数量によってしきい値を設定することで、主要市場向けに送料無料ポリシーをカスタマイズすることもできる。別の方法として、送料を商品価格に組み込み、チェックアウト時に「送料無料」と表示する方法もある。送料0円」のきれいなラインは、ステッカーショックを即座に取り除きます。
送料を最適化する
ここで重要なのは、"スマートな配送と統一 "である。地域の倉庫やサードパーティ・ロジスティクス（3PL）パートナーと協力し、地域ごとのフルフィルメントを可能にする。これにより、配送距離が短縮され、配送費用が削減される。Shoplazzaのような多くのeコマース・プラットフォームでは、配送ゾーンと配送ルールを設定できるため、近隣の国（例えば北米全域）を1つの定額料金にまとめることができ、高額の物流コストで顧客を驚かせることを避けることができる。
配送オプションを明確にする
「他の商品の方が早い」というのは、買い物客がカートを置き忘れる前の最後の一押しであることが多い。約21％の顧客は、配送に時間がかかりすぎるという理由で離脱している。焦っているのではなく、不確実性が顧客を遠ざけているのだ。配送時間が不明確であったり、追跡ができなかったり、競合他社がより迅速な配送を提供していたりすると、買い物客は急速に信頼を失います。配送の疑問によるチェックアウト放棄を防ぐには、明確さとスピードが鍵となる。
明確な到着予想を設定する
在庫切れや予約注文の商品には、"到着予定日 "を明記しましょう。こうすることで、商品がすぐに発送されるという混乱を避けることができます。また、商品ページに「入荷通知」や「お知らせ」などの入荷ボタンを設置することで、躊躇している購入者を引き留めることができる。
透明性のある発送詳細の表示
商品ページに配送時間、配送方法、配送予定日を明確に記載しましょう。7-15日」という曖昧な表現ではなく、「1-3営業日処理、5-7営業日発送」のように明確にしましょう。さらに信頼とパーソナライゼーションを高めるために、この情報を購入者の所在地に基づいて調整しましょう。明確なタイムラインは不安を和らげ、購入への自信を高めます。
柔軟な配送オプションを提供する
急ぎのニーズに合わせて、市内配送、店舗での受け取り、迅速配送、翌日配送などの選択肢を買い物客に提供しましょう。上記の配送コスト・ソリューションと同様に、地域倉庫や地域フルフィルメントを利用することで、配送のスピードアップとコスト削減を実現し、配送の信頼性を高めることができます。
ブランドやウェブサイトの信頼性を高める
"詐欺だったらどうしよう？"その疑念が、買い物客の19％をカートを放棄させます。商品の問題ではなく、信頼の問題なのです。チェックアウトページにセキュリティバッジがなかったり、ブランドになじみがないと感じたり、顧客が支払い情報を共有するのをためらったりすると、コンバージョンは低下する。信頼はオプションではなく、躊躇している訪問者を自信のある購入者に変える鍵なのです。これを解決する方法がここにある。
ブランド・アイデンティティを確立する
ポップアップスタンドのように見えるのではなく、実際の店舗のように見えるようにしましょう。ロゴや配色、コピーのトーンやレイアウトに至るまで、すべてに一貫性があり、意図的であると感じられるようにしましょう。また、ドロップシッピングサイトのような雑然とした印象は避けてください。その代わり、ブランドの個性を明確に表現することで、買い物客に覚えてもらい、信頼してもらいましょう。
安全に支払いができることを示す
バイヤーは、支払い情報を入力する際、安全だと感じる必要があります。チェックアウトページでは、SSL証明書やPCI-DSS準拠などのセキュリティバッジを明示しましょう。PayPalやStripeのような使い慣れた選択肢を買い物客に選んでもらいましょう。
ハッピーな顧客に代弁してもらおう
リアルなレビューは信頼につながります。そこで、商品ページに顧客の評価やコメントを表示し、最も重要な点である品質、配送、サービスを強調することができます。そして、できれば写真や注文日、購入者の所在地を追加しましょう。このような工夫をすることで、あなたのレビューは偽物ではなく、正直なものになります。
チェックアウトを簡単にする
"ただ買いたいだけなのに、なぜ登録が必要なの？"これはよくある不満だ。約19％の買い物客が、アカウント作成を強いられるとカートを放棄している。カートのスピードが落ちたり、買い物の流れが妨げられたり、明確な価値が見いだせなかったりするからだ。サインアップに失敗してカートを失う人もいる。よりスムーズなチェックアウトとカート放棄の減少をお望みですか？ゲストチェックアウトをよりうまく機能させる方法についてお話しましょう。
ゲストチェックアウトを提供する
アカウントを作成せずに購入できるようにしましょう。そして、支払い後、注文履歴を保存したり、クーポンを取得したりするために登録を勧めることもできます。アカウント作成はハードルではなく、ボーナスのように感じさせてもよい。
サインアップは超シンプルに
誰も無限に続くフォームに記入したくはない。そこで、Eメールとパスワードだけ、あるいはグーグルやフェイスブック、アップルによるワンクリックサインインを提案するのもいい。それがスムーズであればあるほど、彼らがサインインする可能性は高くなる。
特典を早めにアピールする
ログインボタンやサインアップボタンのすぐ横に、特典の内容を記載しましょう：「ログインするとさらに割引」、「注文を追跡」、「再入荷の最新情報を入手」など。買い物客は、特典が前もってわかると、情報を共有することに積極的になります。
チェックアウトを面倒にしない
"なぜ一つのものを買うのに時間がかかるのか？"チェックアウトのプロセスが長かったり、分かりにくかったりすると、18％の購買意欲が低下する。特に、多くのフォームに入力したり、複数のページを飛び越えたり、希望の支払い方法を探すのに苦労したりすると、購買意欲は低下する。では、どうすればチェックアウトを楽に感じることができるのでしょうか？
フォームを短くする
名前、電話番号、配送先住所など、必要なものだけを入力しましょう。可能な限り自動入力を使い、本当に必要でないものは省略しましょう。入力項目が少なければ少ないほど、失う人も少なくなります。
ワンページチェックアウト
複数のページにプロセスを分けないようにしましょう。買い物客がカートを確認し、配送先情報を入力し、支払いを完了するまで、すべて1つの画面で済ませるようにしましょう。こうすることで、スムーズな流れが保たれ、読み込みの遅延やステップ間の混乱を避けることができます。
クイックペイメントオプションの追加
顧客に高速レーンを提供することができます。Google PayやApple Pay、主要なクレジットカードなど、あなたのマーケットに応じたオプションがあります。ワンタップのチェックアウトは、摩擦を大幅に減らし、コンバージョンを高めることができる。
条件を明示する
「サイズが違ったら？「明日値下がりしたら？このような躊躇は、特に国境を越えた注文の場合、現実のものとなる。実際、買い物客の15％が、返品規定が不明瞭または厳しすぎると感じて、その場から立ち去っている。購入後どうなるかわからないと、購入しないことが多いのだ。
返品と価格保証のポリシーを明記する
条件を明確にし、安心させることが重要です。例えば
「90日以内であれば、新品と交換・返品は無料です。あるいは、"90日間の価格保証-セールになった場合は差額を返金します"。こうすることで、"買い手の後悔 "にまつわる不安を取り除き、買い物客が安心して "今すぐ購入 "をクリックできるようになる。特別な場合のために、ポリシーに連絡先を記載することをお忘れなく。
ライブチャットを提供する
あなたのサイトにライブ チャット ボタンを追加して、"サイズが合わない場合はどうすればよいですか？" または、"どのように返品すればよいですか？" のような一般的な懸念に答えることができます。迅速な回答は、信頼性を構築し、あなたのブランドに人間味と信頼感を与えます。24時間365日オンラインで対応できない場合は、QuickCEPのようなスマートなツールが役立ちます。QuickCEPは、AIを使用して、あなたの店の商品とブランドボイスからカスタムナレッジベースを作成し、質問に自動応答します。つまり、返信が早くなり、サポートコストが削減され、顧客も満足し、チームを手薄にせずに済むのです。
チェックアウトの失敗を防ぐ
クラッシュ、読み込みの問題、支払いの失敗-顧客は待ってくれません。ベイマードによると、買い物客の15％がサイトのエラーやクラッシュが原因で購入を断念しています。これは忍耐の問題ではなく、最後まで購入するチャンスがなかったのです。よくある原因は以下の通りです：
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何度試みても注文が送信されない
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ページが延々とロードされ続ける
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支払いが完了しても確認が取れない。
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エラーページが表示され、戻るにはすべてを再入力しなければならない。
バックアップ決済チャネルを使用する
Shoplazzaのフェイルオーバーシステムのようなツールで自動切り替えを有効にすることができる。1つの支払いプロバイダーがダウンした場合、自動的にバックアップに切り替わるため、顧客は壁にぶつかることなくチェックアウトすることができ、売上を失うことはありません。
スマートな再試行
決済に失敗した場合、顧客にリフレッシュや再試行をさせる必要はありません。Shoplazzaのスマートリトライシステムは、数ミリ秒以内に他の利用可能なゲートウェイを使用して静かにトランザクションを再試行します。買い物客に余計な手間をかけさせません。
エラーアラートの設定
サイトが壊れていることに気づくまで、顧客からのクレームを待つ必要はありません。リアルタイムのストアモニタを使用すれば、ページがクラッシュしたり、チェックアウトに失敗した場合、システムが即座にSMSや電話で通知します。
最終コストを早期に表示
高額な商品価格とは異なり、税金やサービス料のような隠れた費用は、しばしばチェックアウトの最終ステップで表示され、ユーザーを油断させます。データによると、買い物客の14％が、全費用をプレビューまたは見積もることができないためにカートを放棄しています。問題は金額そのものではなく、それがもたらす不確実性と驚きであり、コンバージョンの損失につながる。
価格計算機能を追加する
カートのページにダイナミックな合計金額計算機を埋め込むことで、買い物客は税金や送料を含めた全額を即座に確認することができます。これにより、当て推量を排除し、信頼を築くことができます。
手数料について率直に伝える
チェックアウトページに、"Taxes calculated at checkout"（チェックアウト時に税金が計算されます）や "Shipping vary by region"（送料は地域によって異なります）のように、税金や送料に関するルールを明記する。さらに、税込み価格を表示することで、顧客が商品を購入する前に支払う金額を正確に知ることができます。
支払い方法の多様化
完璧な商品を選んだのに、支払い方法がクレジットカードのみで、しかもクレジットカードを持っていないことに気づいたことはありませんか？この小さな障壁が、購買意欲を冷え込ませてしまうのです。今日の買い物客は、使い慣れた便利な方法での支払いを期待しています。特に越境ECでは、現地の嗜好に合わせた支払い方法を提供することが、レジで顧客を逃さないために不可欠です。
ローカライズされた支払い方法を提供する
この問題に取り組むには、顧客の習慣に合ったローカライズされた支払い方法を統合することが基本です。例えば、タイではTrueMoneyやRabbit LINE Payのような人気の高い電子財布が主流であり、インドネシアではOVOやDANAが好まれている。これらの広く使われている支払い方法をサポートすることで、摩擦をなくし、より多くの買い物客がスムーズに買い物を完了できるようになる。
BNPLを許可する
もうひとつの効果的な戦略は、Buy Now, Pay Laterソリューションを提供することである。このオプションにより、顧客は最初に注文を受け取り、その後一括または分割で支払うことができる。Shoplazza PaymentにはBNPLサポートが含まれており、柔軟性と利便性を高めている。Shoplazzaペイメントを有効化した加盟店は、決済成功率が90％を超え、10％上昇した。
バックアップオプション
支払いをしようとしてクレジットカードが拒否されることほどイライラすることはありません。カード番号のタイプミスであれ、クレジット残高不足であれ、セキュリティ・システムによる支払い拒否であれ、せっかくの雰囲気が台無しになってしまう。約8％の買い物客がこのような事態に陥っており、中には買い物を断念する人もいる。
エラーメッセージの通知
まず、明確でリアルタイムのエラーメッセージを出すことです。何か問題があれば、すぐに「カード番号が無効です」や「資金が不足しています」のようなわかりやすいメッセージをポップアップ表示する。そうすることで、何が問題なのかを正確に理解し、推測することなく解決することができます。
代替案による案内
第二に、クレジットカードが通らなかった場合、顧客を放置してはならない。PayPalやApple Payなど、他の支払い方法を早急に提示することが重要だ。顧客に迅速なバックアッププランを提供することで、販売を継続させ、チェックアウト体験をよりスムーズにすることができる。
今すぐ販売を終了する
結局のところ、誰もがスムーズでシンプルなショッピング体験を望んでいます。分かりにくいチェックアウト、隠れた手数料、限られた支払いオプションなど、よくある問題に取り組むことで、大きな違いが生まれます。ショッピングカートの放棄を減らす方法を理解することは、単に売上を節約することだけではありません。簡単、明瞭、親切を心がけ、ビジネスの成長を実感してください。
よくある質問
2025年のカート放棄率はどのくらいですか？
2025年においても、平均的なカート放棄 率は依然として高く、オンラインショッピング利用者の約70%が購入を完了せずに離脱している。その主な理由は、チェックアウトプロセスの長さ、予期せぬ手数料、限られた支払いオプション、技術的なエラー、不明瞭な返品ポリシーなどです。
コンバージョンを向上させるためには、どのような支払いオプションを提供すべきでしょうか？
クレジットカード、ローカルeウォレット、PayPal、Apple Pay、Shoplazza Payment、buy-now-pay-laterサービスなど、マーケットに合わせた様々な支払い方法を提供することができます。選択肢が増えれば、顧客は好みの方法で支払うことができ、販売完了の可能性が高まります。
チェックアウト放棄を減らすために、どのようにプロセスを簡素化できますか？
フォームフィールドを7-8個程度に最小化する、シングルページレイアウトを使用する、自動入力を有効にする、ゲストチェックアウトを提供する、などが考えられます。このようなステップを踏むことで、摩擦を減らし、プロセスをスピードアップし、顧客が注文を完了させるまで顧客を引き留めることができます。
放棄されたショッピングカートを効果的に回収するのに役立つツールは？
カート放棄メール、リターゲティング広告、リアルタイムのカスタマーサポートは、買い物客に再来訪を促し、購入を完了させることができます。これらのビルトインツールは、タイムリーなフォローアップを保証し、回収率を向上させ、売上全体を押し上げます。
