想像してみてほしい：ある買い物客が昼休みに携帯電話をスクロールし、ソーシャルポストや広告で気になる商品を見つける。リンクをクリックし、商品の詳細を閲覧し、もしかしたらその商品をショッピングカートに入れるかもしれない。そして、その場から立ち去ります。購入はしない。フォローアップもなく、ただ後で再エンゲージし、コンバージョンする機会を逃しただけなのです。
このシナリオに聞き覚えがあるとしたら、あなただけではありません。多くのEコマース業者にとって、このような状況は1日に何十回、何百回と繰り返されています。そして、顧客はウェブサイト、アプリ、デバイスを行き来しているため、1回1回のクリックは貴重であり、ますます高額になっています。
広告費が上昇し続け、競争が激化するにつれ、トラフィックを有料顧客に変えることの重要性が増しています。このような状況では、魅力的な商品を扱う美しくデザインされた店舗でさえ、持続的な収益拡大には苦戦を強いられることが多い。
なぜか？コンバージョンはもはや、ファネルの最後に購入を決めるだけのものではないからです。認知からチェックアウト、そして購入後のエンゲージメントに至るまで、顧客の旅のあらゆる段階で顧客を惹きつけることが重要なのです。商品ページを最適化し、広告キャンペーンを実施し、チェックアウト体験を微調整する。
欠けているのは、全体像だ。成功する戦略には、カスタマージャーニー全体を考慮し、コンバージョンを瞬間としてではなく、継続的な体験として扱う、統一されたエンドツーエンドのアプローチが必要なのだ。
そのため、多くの企業が包括的なコンバージョン率最適化（CRO）ソリューションに注目しています。CROでは、カスタマージャーニーのあらゆる部分を最適化し、購入、サインアップ、その他の希望するアクションなど、コンバージョンの可能性を高めます。
CROソリューションは、A/Bテスト、ユーザー行動追跡、分析などの統合ツールを提供し、ファネル全体を最適化します。
関心から購入へ：コンバージョンが中心的な役割を果たす理由
新しい広告キャンペーンの立ち上げ、ホームページのバナーの調整、季節割引の実施、チェックアウトボタンの調整など、マーチャントが行うすべての決定は、最終的に1つの重要な結果に結びつきます。
このように様々な影響があるからこそ、コンバージョンは非常に重要なのです。コンバージョンは、カスタマージャーニーのあらゆる部分に影響される。トラフィックソース、サイトデザイン、製品の価格設定、チェックアウトの流れ、そしてカスタマーサポートまでもが、訪問者が次のステップに進むかどうかに貢献します。それこそが、コンバージョンの最適化を強力なものにするのです。カスタマーエクスペリエンスのあらゆる部分が、摩擦を取り除き、信頼を築き、購買に近づけるチャンスなのです。
コンバージョン率は、ブランドが行うすべてのことの累積結果であり、ビジネスが利益を生むかどうかを直接決定する。コンバージョン率が低いということは、単に売上を逃すということではなく、マーケティング費用、クリエイティブな努力、チームのリソースが、本来あるべきリターンを生み出していないということなのです。
総合的なアプローチ：Shoplazzaのオールインワンコンバージョン最適化ソリューションの内部
フルファネルアプローチで構築されたShoplazzaのオールインワンCROソリューションは、訪問者を引き付けるだけではありません。集客、サイト体験、購入フロー、長期的なリテンションのギャップを埋め、価値を最大化するシームレスな旅を実現します。
このプラットフォームには、製品インタラクションに基づくランディングページのパーソナライズ、カート放棄の回復、ロイヤルティプログラム、プロモーションキャンペーンの最適化などの機能が統合されています。A/Bテストと詳細なアナリティクスにより、企業は摩擦ポイントを特定し、改善をテストし、訪問者をロイヤルカスタマーに変えることができます。
仕組みはこうだ。
スマートファネルによるシームレスなショッピング
Shoplazzaのセールスファネルツールは、興味を素早く行動に移すことで、購入へのパスを簡素化するように設計されています。短い、製品にフォーカスしたショッピングジャーニーを作成し、わずか数クリックで顧客を発見からチェックアウトまで導きます。
トラフィックがグーグル広告、インスタグラムのストーリー、好奇心を刺激するブログ投稿のいずれからであっても、これらの訪問者は、コンバージョンに最適化されたカスタマイズされたランディングページに誘導される。これらの「シードページ」は、販促メッセージ、ソーシャルプルーフ（カスタマーレビューや体験談など）、魅力的な行動喚起をシームレスなフォーマットで組み合わせている。
場合によっては、顧客は購買を完了するためにページを離れる必要すらありません。その結果、気晴らしを最小限に抑え、コンバージョンを最大化する、迅速で直感的な購買体験が実現する。
このアプローチは、買い物客にとって効率的であるだけでなく、販売店にとっても実用的です。マーチャントにとって、このようなページの構築と立ち上げは簡単です。Shoplazzaは、様々な構築済みテンプレート、ワンクリックでのファネル設定、組み込みのA/Bテストとアナリティクスを提供します。
ワンクリックで開始できるよりスマートなプロモーション
プロモーションの実施は、売上を促進する最も効果的な方法の1つですが、その設定はしばしば面倒な場合があります。Shoplazzaのワンクリックプロモーションセットアップは、サイト全体割引、買い増しキャンペーン、期間限定キャンペーンなど、一般的なキャンペーン用のカスタマイズ可能なテンプレートを提供することで、プロセスを簡素化します。
マーチャントは、コーディングやサードパーティアプリを使用せずに、簡単にプロモーションを設定し、有効にすることができます。これらのオファーは、ランディングページ、商品リスト、チェックアウト画面で一貫して表示することができ、顧客の行動を促す一貫したエクスペリエンスを提供します。
キャンペーンのセットアップから複雑さを取り除くことで、Shoplazzaは販売者がロジスティクスに費やす時間を減らし、より多くの時間を効果のある戦略のテストに費やすことを可能にします。
コンバージョンのあるチェックアウト
カート放棄は、Eコマースブランドにとって依然として最大のコンバージョンハードルの1つです。顧客が商品をカートに入れた後でも、チェックアウトのプロセスが分かりにくかったり、長かったりすると、販売が途中で止まってしまう可能性があります。
ShoplazzaのOptimized Checkout Experienceは、これらのペインポイントに対処するために設計されました。チェックアウトは合理化され、モバイルフレンドリーで、マーチャントのブランドアイデンティティに合わせて完全にカスタマイズ可能です。買い物客は、より少ないステップ、より少ない摩擦、より多くの信頼シグナルに遭遇し、購入完了の可能性が高くなります。
また、アップセルモジュール、パーソナライズされた商品の推奨、「10ドル追加で送料無料」などの注文金額のインセンティブを利用してチェックアウトを強化することもできます。
一度きりの購入者をロイヤルカスタマーに
買い物客をコンバージョンに導くことは、始まりに過ぎません。永続的な価値を構築するには、リピーターになってもらう必要があります。
Shoplazzaのエコシステム内のスマート・ロイヤリティ・プログラムは、パーソナライズされたデータ主導のインセンティブを通じて、顧客との関係を育むことを可能にします。顧客は購入、ソーシャルシェア、紹介などでポイントを獲得し、そのポイントは割引、限定アクセス、ギフトなどと交換することができます。
しかし、本当の価値は自動化にある。特定の商品の閲覧、カートの放棄、配送状況の確認など、顧客の行動に基づいて、ShoplazzaはEメール、SMS、WhatsApp、メッセンジャーで関連するメッセージを発信することができる。例えば、顧客が残した商品についてのリマインダーや、注文履歴に基づいたパーソナライズされたクーポンを受け取ることができる。
購入後のインタラクションもチャンスになる。買い物客が配送状況のアップデートをチェックすると、システムは新入荷商品やクリアランス商品を推薦し、日常的な瞬間をコンバージョンのセカンドチャンスに変えることができる。
このレベルのパーソナライゼーションは、ブランドが常に注目され、顧客のブランドに対する感情的なつながりを深めるのに役立つ。
よりスマートな成長を促進する内蔵インサイト
ファネルのパフォーマンスからプロモーションの効果、チェックアウト完了率からロイヤルティのエンゲージメントまで、企業はカスタマージャーニーのあらゆる部分を一箇所で追跡できます。このプラットフォームは、明確で実用的な分析を提供し、テスト、反復、最適化を長期にわたって支援します。
Shoplazzaは、すべてのコンポーネントが連動するように設計されたオールインワンのプラットフォームを提供することで、複数のツール、アプリ、プラグインを使用することによって生じるデータのサイロ化や断片的な顧客体験を排除します。マーケティングからチェックアウト、リテンションに至るまで、各ツールがデータを共有し、次のツールを強化することで、より効率的でパフォーマンスの高い販売エンジンが生まれます。
結論：より良い成長方法
Eコマースが進化し続ける中、コンバージョンの最適化を優先するブランドは、長期的な成長に向けて最適なポジションにいる。もはや、単にトラフィックを増やすだけでは十分ではありません。すべての訪問者が高い確率で顧客になり、すべての顧客が再訪問する理由を持つようにする必要があります。
Shoplazzaのオールインワン・ソリューションは、個人商店がまさにそれを実現できるよう支援します。カスタマージャーニー全体をサポートするツールを備えたこのプラットフォームは、1つのまとまった戦略で、顧客獲得からリテンションまですべてを1箇所で管理する合理的で拡張性のある方法を提供します。
なぜなら、最終的な成功は、より多くの訪問者を集めることではないからです。すべての訪問者を大切にすることなのです。
