أنت تعرف تلك اللحظة - أنت جاهز لتسجيل المغادرة، لكن الصفحة تطلب منك كل شيء ما عدا فصيلة دمك. مزعج، أليس كذلك؟ هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل المتسوقين يرتدّون في الخطوة الأخيرة. إن تعلم كيفية تحسين تصميم عملية الدفع ليس مجرد إصلاح تقني؛ إنها استراتيجية تضع العميل في المقام الأول. يُحدث التدفق النظيف والسريع لعملية الدفع في التجارة الإلكترونية الفرق بين "تم تأكيد الطلب" وعربة التسوق المهجورة. دعنا نفصل ما الذي يعمل حقًا لإبقاء العملاء ينقرون على "تأكيد الطلب".
9 أفضل الممارسات لتحسين تدفق الخروج
إذا كان متجرك يعاني من مشكلة في تدفق السداد المه جور، يمكن لهذه الأساليب التسعة الأساسية تحويل التردد إلى تحويل. إن التصميم السلس والبديهي والخالي من العوائق لعملية الدفع يبني الثقة ويحافظ على تركيز المشترين على إتمام عملية الشراء.
تقليل حقول النموذج
هل سبق لك أن بدأت في ملء نموذج السداد لتستسلم في منتصف الطريق لأنك شعرت بأنه لا نهاية له؟ لست وحدك. النماذج الطويلة هي أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق في منتصف عملية الدفع. وفقًا لمعهد بايمارد، لا تتطلب صفحات الدفع الأكثر كفاءة سوى 7-8 حقول أساسية فقط، مع تغليف العملية بأكملها بشكل مثالي في 12-14 عنصرًا من عناصر النموذج. أي شيء أكثر من ذلك، سيبدأ العملاء في الشعور بالاستجواب بدلاً من الدعوة.
المفتاح بسيط: تفكير أقل، وشراء أكثر. كل حقل إضافي يخلق احتكاكاً. يمكنك التبسيط باستخدام "عقلية الطرح" التي تفضل السهولة والكفاءة:
-
احتفظ بالأساسيات فقط: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان وطريقة الدفع وخيار التسليم. هذا كل ما تتطلبه معظم عمليات الشراء.
-
ادمج حقول العناوين بذكاء: استخدم القوائم المنسدلة للبلد والولاية والمدينة لتقليل الكتابة.
-
إظهار حقول الدفع بشكل مشروط: اعرض تفاصيل البطاقة فقط بمجرد أن يختار المستخدم طريقة الدفع بالبطاقة. لا حاجة لإظهار كل شيء مقدمًا.
-
إخفاء الإضافات الاختيارية: يمكن أن تظل معلومات الفواتير وملاحظات الطلبات والرموز الترويجية مطوية ما لم يرغب المستخدم في ذلك.
-
التنظيم المنطقي: قد تبدأ العملية بمعلومات الاتصال، ثم تنتقل إلى الشحن، ثم تنتهي بالدفع.
💡 نصيحة احترافية: على الهاتف المحمول، يمكنك تمكين الإكمال التلقائي لحقول مثل البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان. بهذه الطريقة، يبدو ملء النموذج وكأنه محادثة سريعة أكثر من كونه عملاً روتينياً.
إنشاء شريط التقدم
شريط التقدم في تدفق السداد يشبه الخريطة. يعرف عملاؤك على الفور أين هم وإلى أي مدى يجب عليهم الذهاب. حتى إذا كانت عملية السداد الخاصة بك تحتوي على خطوتين أو ثلاث خطوات فقط، فإن إظهار عبارة "أنت هنا، لم يتبق سوى القليل" يمكن أن يخفف من القلق ويعزز المتابعة. إنها إشارة بصرية صغيرة ذات مردود نفسي كبير.
يوفر مؤشر التقدم البسيط وضوحًا فوريًا خاصة على الهاتف المحمول، حيث تكون مساحة الشاشة محدودة ومدة الانتباه أقصر، ويوفر مؤشر التقدم البسيط وضوحًا فوريًا. فهو يزيل التخمين. يشعر المتسوقون بمزيد من التحكم، وعندما يشعر الناس بالتحكم، فمن المرجح أن يكملوا عملية الشراء.
الملء التلقائي لمعلومات العنوان
هل تملأ عنوانك يدوياً؟ لا أحد يستمتع بذلك، خاصةً عندما تكون نفس المعلومات في كل مرة. مع خاصية الملء التلقائي للعنوان، يبدأ العملاء بالكتابة ويقترح النظام العنوان الكامل تلقائياً. تتيح أدوات الإكمال التلقائي للعناوين مثل Google Places API للعملاء كتابة بضعة أحرف فقط قبل أن يظهر عنوانهم الكامل، ويكون جاهزاً للاختيار.
يذهب بعض التجار إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم اختيار العنوان القائم على الخريطة باستخدام المكون الإضافي GeoPin Address. على الرغم من أن هذه الميزة غالبًا ما تكون إضافة مدفوعة، إلا أنها تتيح للمستخدمين تحديد موقع التوصيل مباشرةً على الخريطة، وهي مثالية لتجنب الأخطاء المطبعية أو المباني التي يصعب تحديد موقعها. وهي ذات قيمة خاصة في المناطق التي تكون فيها أنظمة العنونة التقليدية غير متسقة، مثل المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للتجارة الإلكترونية الدولية، لا يعزز ذلك دقة الشحن فحسب، بل يقلل أيضاً من التأخير في التسليم.
تقديم عمليات تسجيل الدخول من طرف ثالث
يتردد العديد من المتسوقين عندما يُطلب منهم إنشاء حساب جديد أو تذكر كلمة مرور أخرى. تعمل عمليات تسجيل الدخول من طرف ثالث على حل هذه المشكلة من خلال السماح للعملاء باستخدام حساباتهم الحالية مثل جوجل أو فيسبوك لتسجيل الدخول بسرعة. هذا يزيل الخطوات الإضافية ويسرّع عملية الدفع. على سبيل المثال، تدعم منصات مثل Shoplazza المكونات الإضافية لتسجيل الدخول الاجتماعي التي تعرض هذه الرموز المألوفة على صفحة تسجيل الدخول. بنقرات قليلة فقط، يتمكن العملاء من الوصول إلى حساباتهم، مما يقلل من العوائق ويشجع على إتمام المزيد من عمليات الشراء.
تمكين الدفع بنقرة واحدة
يتيح الدفع بنقرة واحدة للعملاء الدفع فوراً دون إعادة إدخال تفاصيل بطاقتهم. وعادةً ما يعمل بطريقتين
-
حفظ معلومات البطاقة لعمليات الشراء المستقبلية
-
توفير وصول سريع إلى خيارات الدفع الشائعة
على سبيل المثال، في المتاجر على Shoplazza، يمكن للعملاء اختيار "حفظ البطاقة للاستخدام المستقبلي" أثناء عملية الشراء الأولى. في المرة القادمة، يختارون فقط البطاقة المحفوظة عند الدفع، مما يسرّع العملية. يمكن أيضًا أن تظهر أزرار الدفع بنقرة واحدة مثل PayPal وApple Pay وGoogle Pay على صفحات المنتجات لسهولة الدفع.
إذا كان لديك متجر أمازون، يمكنك ربطه للسماح لـ Amazon Pay بسحب معلومات الشحن والدفع مباشرة، مما يجعل عملية الدفع أسرع وأكثر أماناً.
دعم طرق دفع متعددة
لست بحاجة إلى تقديم كل خيارات الدفع المتاحة تحت الشمس. يمكنك فقط تلك التي يستخدمها عملاؤك بالفعل، بناءً على موقعهم وعاداتهم. في أمريكا الشمالية، يميل الناس في أمريكا الشمالية إلى التمسك ببطاقات الائتمان والخصم، لذا فإن خيارات مثل PayPal وVisa وStripe ضرورية. في المملكة المتحدة، تهيمن بطاقات الائتمان أيضاً، لكن المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وGoogle Pay وPayPal تُستخدم أيضاً على نطاق واسع.
جنوب شرق آسيا؟ قصة مختلفة تماماً. في إندونيسيا، غالباً ما يفضل السكان المحليون Alfamart أو OVO أو DANA. أما في تايلاند، فهي TrueMoney وRabbit LINE Pay. يمكن أن تكون هذه المحافظ الإقليمية أكثر موثوقية من البطاقات في مناطق معينة.
تتوقع بعض الأسواق أيضاً خيارات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" (BNPL). بالنسبة للسلع ذات الأسعار المرتفعة، تساعد المدفوعات المرنة في إتمام عملية البيع. تدمج منصات مثل Shoplazza خدمات مثل Klarna، مما يتيح للعملاء خيارات التقسيط عند الدفع مباشرةً.
الأمر كله يتعلق بالدقة. يجب على التجار مطابقة طرق الدفع مع الجمهور، وإعادة ترتيبها لتسليط الضوء على أكثرها شعبية، وتبسيط التجربة. ليس "كل الخيارات المتاحة تحت الشمس" - فقط تلك التي تجعل الناس يضغطون على "ادفع".
السماح لضيف الدفع
إذا كان شخص ما يحاول فقط شراء سترة بقلنسوة أو الحصول على هدية بسرعة، فإن آخر شيء يريده هو التوقف وإنشاء حساب. هذا هو المكان الذي يرتد فيه الكثير من الأشخاص، خاصة على هواتفهم. إنهم ليسوا هنا لإنشاء ملف شخصي؛ إنهم يريدون فقط الدفع والخروج.
لذلك، اسمح لهم بتسجيل الخروج كضيف. لا احتكاك ولا تأخير. بعد إتمام الطلب، يمكنك أن تسألهم إذا كانوا يريدون حفظ معلوماتهم للمرة القادمة. هذا يحافظ على سير الأمور ويمنحك فرصة لتحويلهم إلى عملاء متكررين.
استخدم أزرار CTA واضحة
زر الدفع الخاص بك ليس فقط لتبدو جيدة، بل هو ما يحرك الإجراء بأكمله. التسميات الغامضة مثل "متابعة" أو "التالي" لا تفي بالغرض. المتابعة إلى ماذا؟ التالي إلى أين؟ يجب ألا يضطر الناس إلى التخمين.
يمكنك إضافة عبارات CTA واضحة تمامًا مثل "تقديم الطلب" أو "ادفع الآن" أو "أكمل الشراء". أخبرهم بالضبط ماذا سيحدث بعد ذلك. ثم احرص على أن يكون الزر بارزًا، بلون غامق، وتباين قوي، في المقدمة والوسط. لا إلهاءات، لا خيارات إضافية. مسار واحد واضح، نقرة واحدة بسيطة، وتتم عملية البيع.
اختر التصميم الصحيح لعملية الدفع
هل يجب أن تتم عملية الدفع كلها في صفحة واحدة أم تنقسم إلى خطوات؟ لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. إذا كنت تبيع سلعًا منخفضة السعر، مثل الإكسسوارات أو منتجات التجميل أو المشتريات السريعة، فإن عملية الدفع من صفحة واحدة سريعة وسلسة. يمكن للعملاء ملء بياناتهم والدفع على الفور، وهو أمر طبيعي خاصة على الهاتف المحمول.
ولكن إذا كنت تتعامل مع سلع باهظة الثمن، أو الطلبات المخصصة، أو مبيعات B2B، فإن التصميم التدريجي يعمل بشكل أفضل. يمنح العملاء مساحة للعملاء للتحقق من كل شيء دون الشعور بالاندفاع.
لذا، يجب عليك مطابقة تخطيطك مع عادات المنتج والمشتري. تتيح لك منصات مثل Shoplazza اختبار التدفقات المكونة من صفحة واحدة أو صفحتين أو ثلاث خطوات، حتى تتمكن من العثور على أفضل ما يمكن تحويله.
6 نصائح لتوسيع نطاق مبيعاتك في عملية الدفع
بالإضافة إلى التنقل السلس، يمكن أن تؤدي عمليات البيع الذكية في عملية الدفع إلى زيادة متوسط قيم الطلبات. هذه الأساليب الستة المعززة للمبيعات تحول صفحة الدفع إلى محرك إيرادات خفي.
اقتراح إضافات ومنتجات ذات صلة
يمكن أن تؤدي اقتراحات المنتجات الذكية إلى زيادة متوسط قيمة طلبك وجعل عملية الدفع بأكملها أكثر سلاسة. فكّر في الأمر: عندما يشتري شخص ما هاتفاً، من المفيد للغاية عرض الحافظات أو الشواحن هناك. الأمر نفسه ينطبق على ماكينات القهوة والفلاتر أو أطقم التنظيف.
يمكنك استخدام مطالبات مثل "قد تنال إعجابك أيضاً" أو "اشترى العملاء أيضاً" لإبقاء الأمر بسيطاً وطبيعياً. إنه مكسب سهل: يحصل العملاء على ما يحتاجون إليه، وترتفع إجماليات سلة التسوق الخاصة بك.
عرض ترقيات الطلبات
يمكن أن تؤدي خيارات الترقية للطلب إلى زيادة المبيعات بسهولة. هل تتذكر؟ عندما تشتري مشروبًا، غالبًا ما يقترح عليك البائع شراء زجاجة أكبر تكلف أكثر قليلاً ولكنها توفر حجمًا أكبر وقيمة أفضل.
وبالمثل، بالنسبة لمنتجات العناية بالبشرة، يمكنك أن توصي بمجموعة كومبو تشمل المنظف والتونر والمرطب، وهي أكثر فعالية من حيث التكلفة من شراء كل عنصر على حدة. هذا النهج يجعل العملاء يشعرون بأنهم يحصلون على صفقة رائعة مع زيادة إيرادات المتجر. ويمكنك التأكد من وضع خيارات الترقية هذه في مكان بارز على صفحة الدفع حتى يتمكن العملاء من اكتشافها على الفور ويمكنهم الاختيار دون عناء.
التوصية بخيارات الاشتراك
تجعل خيارات الاشتراك الحياة أسهل للعملاء المتكررين وتحقق دخلاً ثابتاً لمتجرك. يمكنك إعطاء الأولوية لعناصر مثل العدسات اللاصقة أو المكملات الغذائية أو اللوازم المنزلية - وهي أشياء يحتاجها الناس بانتظام. فبدلاً من العودة لإعادة الطلب في كل مرة، يمكن للعملاء ضبطها ونسيانها.
باستخدام المكون الإضافي للاشتراك في Shoplazza، يمكنك تقديم هذه الخدمة لجميع المنتجات أو لعدد قليل منها فقط. يمكن إضافة خصومات أو أسعار خاصة كامتيازات. يتعامل النظام مع الدورات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية أو السنوية ويدعم التجديد التلقائي. يمكنك حتى تعيين الاشتراكات كخيار افتراضي أو إبقائها اختيارية. إعداد بسيط، ومبيعات أكثر سلاسة.
إضافة خيار الإكرامية
لا يمانع بعض المتسوقين في ترك القليل من الإكرامية الإضافية عند الدفع، خاصةً إذا كانوا سعداء بالخدمة أو المنتج. يمكن لهذه الإكرامية الصغيرة أن تزيد من إيراداتك بهدوء وتجعل العملاء يشعرون بمزيد من المشاركة.
باستخدام المكون الإضافي الخاص بالإكراميات في Shoplazza، يمكنك إضافة قسم الإكرامية مباشرةً على صفحة الدفع. يحصل العملاء على خيار ترك نسبة مئوية من إجمالي طلباتهم أو إدخال مبلغ مخصص. يمكنك أيضًا تعيين ثلاثة مبالغ إكراميات مسبقًا لتسهيل النقر والمضي قدمًا. في الواجهة الخلفية، سترى بيانات واضحة - عدد الطلبات التي تدفع إكرامية، وإجمالي الإكراميات التي تم جمعها، ومعدل الإكراميات - حتى تعرف بالضبط المبلغ الإضافي الذي تجلبه.
تضمين خدمة شراء خالية من القلق
يهتم الكثير من المتسوقين كثيراً بجودة المنتج وما يحدث إذا حدث خطأ ما بعد الشراء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه إضافة الشراء بدون قلق في متناول اليد. فهي تبني الثقة وتضيف دفقاً جديداً من الدخل.
تقدم شوبلازا خدمة الشحن والشراء بدون قلق من خلال شريكها سيل. وهي تساعد في تغطية مشاكل مثل فقدان أو تأخر أو تلف العناصر أثناء التسليم عبر الحدود. يمكنك تعيينها ليتم اختيارها افتراضيًا عند الدفع إذا تركها العملاء محددة، فسيشترون الحماية تلقائيًا، ويحصل متجرك على 15% من الرسوم. إذا كان عليهم الاشتراك يدويًا، فستحصل على 5%. في كلتا الحالتين، إنه مكسب للطرفين.
توفير شحن مجاني
يعد تقديم شحن مجاني فوق مبلغ معين طريقة بسيطة لرفع قيمة الطلب. فهو يرسل رسالة واضحة: "أضف المزيد والشحن على حسابنا." هذه الدفعة الصغيرة تنجح.
على سبيل المثال، رسالة مثل "50 دولاراً بعيداً عن الشحن المجاني" على صفحة الدفع تعطي المتسوقين سبباً لإضافة عنصر آخر. يساعدك ذلك على رفع متوسط حجم طلبك مع منح العملاء صفقة أفضل. وينصرف الجميع بسعادة.
حسِّن عملية الدفع الآن
يقلل تدفق الدفع المحسّن للتجارة الإلكترونية من الاحتكاك، ويبني الثقة، ويفتح الباب أمام زيادة الإيرادات. بدءًا من تقليل عدد حقول النماذج إلى عمليات البيع الأكثر ذكاءً، تشكل هذه التعديلات العملية مسارًا أكثر سلاسة وسرعة للشراء. توقف للحظة لمراجعة التدفق الحالي - سيشكرك عملاؤك وأرباحك النهائية.
الأسئلة الشائعة
ما هو تدفق الدفع؟
تدفق الدفع هو العملية التي يتبعها العميل خطوة بخطوة لإتمام عملية الشراء. وتشمل مراجعة عربة التسوق، وإدخال معلومات الشحن، واختيار طرق الدفع، والتأكيد النهائي.
ما هي أفضل ممارسات تدفق الدفع؟
تتضمن أفضل الممارسات مؤشرات تقدم واضحة، وعدد أقل من حقول النماذج، وتسجيل الخروج للضيف، وخيارات دفع آمنة، وتصميم متوافق مع الجوّال. يجب أن تبدو كل خطوة سريعة وسهلة، مما يجعل المستخدمين يركزون على إتمام عملية الشراء دون ارتباك أو خطوات غير ضرورية.
كيف يمكن تحسين صفحة الدفع للتجارة الإلكترونية؟
يمكنك البدء بإزالة المشتتات والفوضى. بعد ذلك، استخدم أزرار الحث على الشراء الواضحة والملء التلقائي للنماذج وأيقونات الدفع الجديرة بالثقة. ثالثًا، أضف الإلحاح أو الحوافز مثل الشحن المجاني. تذكر دائمًا أن تختبر تخطيطك وصياغتك لترى ما الذي يدفعك إلى إتمام المزيد من عمليات الدفع.
كيف يمكنني تسريع عملية الدفع؟
يمكنك تسريع عملية الدفع بنقرة واحدة، ومعلومات الدفع المحفوظة، وخيارات تسجيل الدخول من طرف ثالث، وإظهار الأساسيات فقط والاحتفاظ بالخطوات في صفحة واحدة عندما يكون ذلك ممكنًا. كلما قل عدد النقرات والمدخلات، زادت سرعة تسجيل خروج المستخدمين.
