チェックアウトしようと思ったら、血液型以外をすべて入力するよう求められる。うっとうしいでしょう？それこそが、買い物客が最後のステップで離脱してしまう理由なのです。チェックアウトプロセスの デザインを改善する方法を 学ぶことは、単なる技術的な修正ではなく、顧客第一の戦略なのです。クリーンで迅速なeコマースのチェックアウトフローは、「注文確定」と「カート放棄」の違いを生み出します。顧客が "注文する "をクリックし続けるために本当に効果的なことは何かを考えてみましょう。
チェックアウトフローを最適化する9つのベストプラクティス
もし、あなたのお店が放置されたチェックアウトフローの問題を抱えているなら、これら9つの必須テクニックを使えば、ためらいをコンバージョンに変えることができます。スムーズで、直感的で、邪魔にならないチェックアウトデザインは、信頼を築き、購入者を購入完了に集中させます。
フォームフィールドを最小限にする
チェックアウトフォームに入力し始めたものの、果てしなく長く感じて途中で断念したことはありませんか？あなただけではありません。長いフォームは、買い物客がカートを途中で放棄する最も一般的な理由のひとつです。ベイマード・インスティテュートによると、最も効率的なチェックアウトページは、7～8個の必須項目のみで、全プロセスを12～14個のフォーム要素でまとめるのが理想的だという。それ以上になると、顧客は招待されたと感じるよりも、質問されたと感じるようになる。
重要なのは単純で、考えることを減らし、買うことを増やすことだ。余分なフィールドはすべて摩擦を生む。手軽さと効率性を優先する「引き算の考え方」で効率化を図りましょう：
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必要なものだけを残す： 名前、Eメール、電話、住所、支払い方法、配送方法。ほとんどの購入で必要なのはこれだけです。
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住所フィールドはスマートに統合しましょう：国、都道府県、市区町村のドロップダウンメニューを使い、入力の手間を省く。
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支払いフィールドを条件付きで表示： ユーザーがカードでの支払い方法を選択した場合のみ、カードの詳細を表示します。すべてを前もって表示する必要はありません。
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オプションの追加を隠す： 請求書情報、注文メモ、プロモコードは、ユーザーが希望しない限り、折りたたんだままにしておくことができます。
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論理的に整理する：連絡先から始まり、発送、支払いで終わることもできます。
💡 プロからのアドバイス：モバイルでは、Eメール、電話、住所などのフィールドのオートコンプリートを有効にすることができます。こうすることで、フォームへの入力が面倒ではなく、ちょっとしたチャットのように感じられます。
プログレスバーの作成
チェックアウトフローのプログレスバーは地図のようなものです。顧客は自分が今どこにいて、あとどれくらいで到着するのかを即座に知ることができます。チェックアウトのステップが2つか3つしかない場合でも、「ここまで来ました、あと少しです」と明確に示すことで、不安を和らげ、フォロースルーを促進することができます。小さな視覚的な合図が、大きな心理的効果をもたらすのです。
特にモバイルでは、画面のスペースが限られ、注意力が持続する時間も短いため、シンプルな進捗インジケーターがあれば一目瞭然です。推測が不要になる。買い物客は、よりコントロールされていると感じ、コントロールされていると感じると、購入を完了する可能性がはるかに高くなります。
住所情報の自動入力
住所を手書きで入力するのは面倒です。特に毎回同じ情報を入力するのであれば、誰も楽しくはありません。住所オートフィルを使えば、顧客が入力を始めるだけで、システムが自動的に完全な住所を提案してくれます。Google Places APIのような住所オートコンプリートツールは、顧客が数文字を入力するだけで、完全な住所がポップアップ表示され、選択できるようになります。
さらに進んで、GeoPin Addressというプラグインを使って地図ベースの住所選択を提供している販売店もある。有料のアドオンであることが多いが、この機能により、ユーザーは配達場所を地図上で直接ピンポイントで指定することができ、タイプミスやわかりにくい建物を避けるのに最適である。サウジアラビアやアラブ首長国連邦など、従来の住所表示システムに一貫性がない地域では特に価値がある。国際的なeコマースにとって、これは配送の正確性を高めるだけでなく、配送の遅れを削減する。
サードパーティログインの提供
多くの買い物客は、新しいアカウントを作成したり、別のパスワードを覚えることを求められると躊躇する。サードパーティログインは、GoogleやFacebookなどの既存のアカウントを使って素早くログインできるようにすることで、この問題を解決する。これにより、余分なステップを省き、チェックアウトのプロセスをスピードアップすることができる。例えば、Shoplazzaのようなプラットフォームは、ソーシャルログインプラグインをサポートしており、ログインページにこれらの見慣れたアイコンを表示することができる。数回クリックするだけで、顧客は自分のアカウントにアクセスできるため、障壁が減り、より多くの購入が完了するようになる。
ワンクリックチェックアウト
ワンクリックチェックアウトは、顧客がカード情報を再入力することなく、即座に支払いを済ませることを可能にします。通常、次の2つの方法があります：
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今後の購入のためにカード情報を保存する
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一般的な支払いオプションに素早くアクセスできる
例えば、Shoplazzaの店舗では、顧客は初回購入時に「Save card for future use」を選択することができる。次回からは、チェックアウト時に保存したカードを選ぶだけで、手続きがスピードアップする。PayPal、Apple Pay、Google Payのようなワンクリック決済ボタンも商品ページに表示され、簡単に支払いができる。
Amazonストアをお持ちの場合は、Amazon Payが配送情報と支払い情報を直接引き出せるようにリンクさせ、チェックアウトをより迅速かつ安全にすることもできます。
複数の支払い方法をサポートする
あらゆる支払い方法を提供する必要はありません。地域や習慣に応じて、顧客が実際に利用するものだけを選べばよい。北米では、人々はクレジットカードやデビットカードに固執する傾向があるため、PayPal、Visa、Stripeなどのオプションは不可欠です。イギリスでもクレジットカードが主流だが、アップルペイ、グーグルペイ、ペイパルなどのデジタルウォレットも広く使われている。
東南アジア？全く違う。インドネシアでは、地元の人々はAlfamart、OVO、DANAを好むことが多い。タイでは、TrueMoneyやRabbit LINE Payだ。これらの地域別ウォレットは、地域によってはカードよりも信頼できる場合がある。
また、市場によっては「Buy Now, Pay Later」（BNPL）オプションも期待されている。高額商品では、柔軟な決済が販売に貢献する。Shoplazzaのようなプラットフォームは、Klarnaのようなサービスを統合し、顧客がチェックアウト時に分割払いを選択できるようにしている。
精度が重要だ。マーチャントは、支払い方法を利用者に合わせ、最も人気のあるものにスポットライトを当てるように並び替え、エクスペリエンスを効率化する必要がある。天下のあらゆる選択肢」ではなく、人々が「支払う」を押すようなものだけを選ぶのだ。
ゲストチェックアウトを許可する
パーカーを買おうとしている人、プレゼントを買おうとしている人、そんな人たちが一番避けたいのは、立ち止まってアカウントを作ることだ。特に携帯電話では、多くの人がそこで止まってしまう。彼らはプロフィールを作るためにここにいるのではなく、ただお金を払って帰りたいだけなのだ。
そこで、ゲストとしてチェックアウトさせる。摩擦もなく、遅延もない。注文が完了したら、次回のために情報を保存するかどうか尋ねることができる。そうすることで、物事をスムーズに進めることができ、リピーターになってもらえる可能性もある。
分かりやすいCTAボタンを使う
チェックアウトボタンは、ただ見栄えのために置いてあるわけではありません。Continue（次へ）」や「Next（次へ）」のような曖昧なラベルでは意味がありません。続けるとは？次はどこへ？人々が推測する必要はありません。
"注文する"、"今すぐ支払う"、"購入を完了する "のような明確なCTAを追加することができます。次に何が起こるかを正確に伝えましょう。そして、ボタンがポップで、太い色で、強いコントラストで、正面中央にあることを確認してください。気が散らないように、余計なオプションはつけない。1つの明確な経路、1つのシンプルなクリックで、販売は完了する。
適切なチェックアウトレイアウトを選ぶ
チェックアウトは1ページにまとめるべきか、ステップに分けるべきか？万能な答えはありません。アクセサリーや美容品、衝動買いのような低価格の商品を販売する場合、1ページのチェックアウトが素早くスムーズです。顧客は情報を入力し、すぐに支払いを済ませることができ、特にモバイルでは自然に感じられます。
しかし、高額商品、カスタムオーダー、B2Bセールなどを扱う場合は、ステップバイステップのレイアウトの方が効果的です。顧客は急かされることなく、すべてを再確認することができます。
そのため、レイアウトを商品や購入者の習慣に合わせる必要がある。Shoplazzaのようなプラットフォームでは、1ページ、2ページ、3ステップのフローをテストすることができるので、最もコンバージョンの高いものを見つけることができます。
チェックアウトプロセスで売上を拡大する6つのヒント
スムーズなナビゲーションだけでなく、チェックアウトの中でスマートなアップセルを行うことで、平均注文金額を上げることができます。これらの6つの売上向上テクニックは、チェックアウトページを微妙な収益エンジンに変えます。
アドオンと関連商品の提案
スマートな商品提案は、平均注文額を高め、チェックアウト全体をスムーズにします。考えてみてください：誰かが携帯電話を買うとき、ケースや充電器をすぐそこに表示するのはとても便利です。コーヒーメーカーやフィルター、クリーニングキットも同様です。
You may also like "や "Customers also bought "のようなプロンプトを使うことで、押し付けがましくなく、自然でいられる。顧客は必要なものを手に入れ、カートの合計は増える。
注文のアップグレードを提供する
注文のアップグレードオプションは、簡単に売り上げを伸ばすことができる。覚えていますか？飲み物を買うとき、売り手はよく、少し高くても容量が多くてお得な大きいボトルを買うように勧めます。
同じように、スキンケア製品の場合、クレンザー、トナー、モイスチャライザーを含むコンボセットを勧めることができる。このようなアプローチにより、顧客はお得感を感じると同時に、店舗の収益も増加する。また、このようなアップグレードオプションをチェックアウトページの目立つところに配置することで、顧客がすぐに気づき、楽に選択できるようにすることもできる。
定期購入オプションを勧める
定期購入オプションは、リピーターの生活を楽にし、お店に安定した収入をもたらします。コンタクトレンズ、サプリメント、日用品など、人々が定期的に必要とするものを優先的に購入することができます。毎回注文し直す必要がなく、お客様はセットしておくだけで注文を忘れることができます。
Shoplazzaの定期購入プラグインを使えば、すべての商品、または一部の商品に対してこのサービスを提供することができます。割引や特別価格を特典として追加することもできます。システムは、毎日、毎週、毎月、毎年のサイクルを処理し、自動更新をサポートしています。購読をデフォルトに設定することも、オプションにすることもできます。簡単なセットアップで、よりスムーズな販売を実現します。
チップオプションの追加
買い物客の中には、特にサービスや商品に満足した場合、会計時に少し多めに置いていくことを気にしない人もいます。その小さなチップは、あなたの収益を静かに押し上げ、顧客により深く関わっていると感じさせることができます。
Shoplazzaのチッププラグインを使えば、チェックアウトページにチップの項目を追加することができます。顧客は注文合計のパーセンテージを残すか、カスタム金額を入力するかを選択できます。また、3つのチップ額をプリセットしておくことで、クリック＆ゴーを簡単にすることができます。バックエンドでは、チップを支払った注文数、収集したチップの合計、チップ率などの明確なデータが表示されるので、チップの追加額を正確に把握することができます。
安心の購入サービス
多くの買い物客は、商品の品質や、購入後に何か問題が発生した場合のことを気にします。そこで、安心購入アドオンが役に立ちます。信頼を築き、新たな収入源を増やすことができる。
Shoplazzaは、パートナーであるSeelを通じて、配送と心配のない購入サービスを提供している。越境配送時の紛失、遅延、破損などの問題をカバーするのに役立ちます。顧客がチェックしたままであれば、チェックアウト時にデフォルトで選択されるように設定することができる。もし顧客が手動で選択しなければならない場合でも、5％を受け取ることができる。いずれにせよ、双方にメリットがある。
送料を無料にする
一定額以上の送料を無料にすることは、注文額を押し上げる簡単な方法です。明確なメッセージを送ることができる：「もう少し追加すれば、送料は私たちの負担になります。この小さな後押しは効果的だ。
例えば、チェックアウトページに「送料無料まであと50ドル」のようなメッセージを表示すれば、買い物客はもう1品追加する理由ができる。顧客にお得感を与えながら、平均注文数を増やすことができる。顧客は皆、喜んでその場を立ち去る。
今すぐチェックアウトプロセスを改善
最適化されたeコマースのチェックアウトフローは、摩擦を減らし、信頼を築き、より高い収益への扉を開きます。より少ないフォームフィールドから、よりスマートなアップセルまで、これらの実用的な微調整は、よりスムーズで迅速な購入への道を形作ります。現在のフローを見直してみてください。顧客と収益が感謝するはずです。
よくある質問
チェックアウトフローとは何ですか？
チェックアウトフローとは、お客様が購入手続きを完了するまでのステップを指します。カートの確認、配送情報の入力、支払い方法の選択、最終確認などが含まれます。
チェックアウトフローのベストプラクティスとは？
ベストプラクティスには、明確な進捗表示、少ないフォームフィールド、ゲストチェックアウト、安全な支払いオプション、モバイルフレンドリーなデザインなどがあります。各ステップが迅速かつ簡単に感じられることで、ユーザーは混乱や不必要なステップを踏むことなく、購入完了に集中できるはずです。
eコマースのチェックアウトページを最適化するには？
まず、気が散ったり、ごちゃごちゃしたものを取り除くことから始めましょう。次に、分かりやすいCTAボタン、フォームの自動入力、信頼できる支払いアイコンを使用する。3つ目は、緊急性や送料無料のようなインセンティブを加えることです。レイアウトや文言を常にテストして、より多くのチェックアウトを完了させる方法を確認することを忘れないでください。
どうすればチェックアウトフローをスピードアップできますか？
ワンクリックチェックアウト、支払い情報の保存、サードパーティログインオプションでスピードアップできます。クリックや入力が少なければ少ないほど、ユーザーはより早くチェックアウトすることができます。
