Sabe aquele momento - você está pronto para fazer o check-out, mas a página pede tudo, menos o seu tipo sanguíneo. Irritante, não é? É exatamente por isso que os compradores desistem na última etapa. Aprender a melhorar o design do processo de checkout não é apenas uma solução técnica; é uma estratégia que coloca o cliente em primeiro lugar. Um fluxo de checkout de comércio eletrônico limpo e rápido faz a diferença entre "Pedido confirmado" e um carrinho abandonado. Vamos detalhar o que realmente funciona para manter os clientes clicando em "Fazer pedido".
9 Práticas recomendadas para otimizar o fluxo de checkout
Se sua loja tiver um problema de fluxo de checkout abandonado, essas 9 técnicas essenciais podem transformar a hesitação em conversão. Um design de checkout suave, intuitivo e desobstruído gera confiança e mantém os compradores concentrados na conclusão da compra.
Minimize os campos de formulário
Você já começou a preencher um formulário de checkout e acabou desistindo no meio do caminho porque parecia interminável? Você não está sozinho. Formulários longos são um dos motivos mais comuns pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos no meio do checkout. De acordo com o Baymard Institute, as páginas de checkout mais eficientes exigem apenas 7 a 8 campos essenciais, sendo que o ideal é que todo o processo seja composto por 12 a 14 elementos de formulário. Mais do que isso e os clientes começam a se sentir interrogados em vez de convidados.
O segredo é simples: menos reflexão, mais compra. Todo campo extra cria atrito. Você pode simplificar com uma "mentalidade de subtração" que favorece a facilidade e a eficiência:
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Mantenha apenas o essencial: Nome, e-mail, telefone, endereço, forma de pagamento e opção de entrega. Isso é tudo o que a maioria das compras exige.
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Combine os campos de endereço de forma inteligente: Use menus suspensos para país, estado e cidade para minimizar a digitação.
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Mostre os campos de pagamento condicionalmente: Exiba os detalhes do cartão somente quando o usuário selecionar um método de pagamento com cartão. Não há necessidade de mostrar tudo logo de início.
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Guarde os extras opcionais: Informações de faturamento, notas de pedidos e códigos promocionais podem ficar ocultos, a menos que o usuário os deseje.
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Organize de forma lógica: O processo pode começar com as informações de contato, passar para o envio e terminar com o pagamento.
Dica profissional: no celular, você pode ativar o preenchimento automático de campos como e-mail, telefone e endereço. Dessa forma, o preenchimento do formulário parecerá mais um bate-papo rápido do que uma tarefa árdua.
Crie uma barra de progresso
Uma barra de progresso no fluxo de checkout é como um mapa. Seus clientes sabem instantaneamente onde estão e quanto falta para chegarem ao destino. Mesmo que seu checkout tenha apenas duas ou três etapas, mostrar claramente "Você está aqui, só falta um pouco mais" pode aliviar a ansiedade e aumentar o acompanhamento. É uma pequena dica visual com um grande retorno psicológico.
Especialmente em dispositivos móveis, onde o espaço na tela é limitado e a capacidade de atenção é menor, um simples indicador de progresso proporciona clareza instantânea. Ele elimina a adivinhação. Os compradores se sentem mais no controle e, quando se sentem no controle, é muito mais provável que concluam a compra.
Preenchimento automático de informações de endereço
Preencher seu endereço à mão? Ninguém gosta disso, especialmente quando são as mesmas informações todas as vezes. Com o preenchimento automático de endereços, os clientes simplesmente começam a digitar e o sistema sugere o endereço completo automaticamente. As ferramentas de preenchimento automático de endereços, como a API do Google Places, permitem que os clientes digitem apenas algumas letras antes que o endereço completo apareça, pronto para ser selecionado.
Alguns comerciantes vão ainda mais longe, oferecendo seleção de endereço baseada em mapa com o plugin GeoPin Address. Embora muitas vezes seja um complemento pago, esse recurso permite que os usuários identifiquem o local de entrega diretamente em um mapa, o que é perfeito para evitar erros de digitação ou edifícios difíceis de localizar. É especialmente valioso em regiões em que os sistemas de endereçamento tradicionais são inconsistentes, como a Arábia Saudita ou os Emirados Árabes Unidos. Para o comércio eletrônico internacional, isso não apenas aumenta a precisão da remessa, mas também reduz os atrasos na entrega.
Ofereça logins de terceiros
Muitos compradores hesitam quando são solicitados a criar uma nova conta ou a se lembrar de mais uma senha. Os logins de terceiros resolvem esse problema, permitindo que os clientes usem contas existentes, como Google ou Facebook, para fazer login rapidamente. Isso elimina etapas extras e acelera o processo de checkout. Por exemplo, plataformas como a Shoplazza suportam plug-ins de login social que mostram esses ícones familiares na página de login. Com apenas alguns cliques, os clientes obtêm acesso à sua conta, reduzindo as barreiras e incentivando mais compras concluídas.
Habilite o checkout com um clique
O checkout com um clique permite que os clientes paguem instantaneamente sem precisar digitar novamente os detalhes do cartão. Isso geralmente funciona de duas maneiras:
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salvando as informações do cartão para compras futuras
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oferecendo acesso rápido a opções de pagamento populares
Por exemplo, nas lojas do Shoplazza, os clientes podem escolher "Salvar cartão para uso futuro" durante a primeira compra. Na próxima vez, basta escolher o cartão salvo no checkout, acelerando o processo. Botões de pagamento com um clique, como PayPal, Apple Pay e Google Pay, também podem aparecer nas páginas dos produtos para facilitar o pagamento.
Se você tiver uma loja da Amazon, poderá vinculá-la para permitir que o Amazon Pay obtenha informações de envio e pagamento diretamente, tornando o checkout ainda mais rápido e seguro.
Ofereça suporte a vários métodos de pagamento
Você não precisa oferecer todas as opções de pagamento existentes. Você pode oferecer apenas as que seus clientes realmente usam, com base na localização e nos hábitos deles. Na América do Norte, as pessoas tendem a usar cartões de crédito e débito, portanto, opções como PayPal, Visa e Stripe são essenciais. No Reino Unido, os cartões de crédito também dominam, mas carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e PayPal também são amplamente utilizadas.
Sudeste Asiático? Uma história totalmente diferente. Na Indonésia, os habitantes locais geralmente preferem Alfamart, OVO ou DANA. Na Tailândia, é o TrueMoney e o Rabbit LINE Pay. Essas carteiras regionais podem ser mais confiáveis do que cartões em determinadas áreas.
Alguns mercados também esperam opções "Compre agora, pague depois" (BNPL). Para itens de alto valor, os pagamentos flexíveis ajudam a fechar a venda. Plataformas como a Shoplazza integram serviços como o Klarna, oferecendo aos clientes opções de parcelamento no momento do checkout.
É tudo uma questão de precisão. Os comerciantes devem combinar os métodos de pagamento com o público, reordená-los para destacar os mais populares e simplificar a experiência. Não "todas as opções existentes" - apenas aquelas que fazem as pessoas clicarem em "Pagar".
Permita o checkout de convidado
Se alguém está apenas tentando comprar um moletom ou um presente rapidamente, a última coisa que deseja é parar e criar uma conta. É nesse ponto que muitas pessoas saltam, especialmente em seus telefones. Elas não estão aqui para criar um perfil; querem apenas pagar e sair.
Portanto, permita que elas façam o check-out como convidadas. Sem atrito, sem atrasos. Depois que o pedido for concluído, você poderá perguntar se ele deseja salvar suas informações para a próxima vez. Isso mantém as coisas em movimento e ainda lhe dá a chance de transformá-los em clientes recorrentes.
Use botões de CTA claros
Seu botão de checkout não está lá apenas para ter uma boa aparência - ele é o que impulsiona toda a ação. Rótulos vagos como "Continuar" ou "Próximo" não são suficientes. Continuar para quê? Próximo para onde? As pessoas não deveriam ter que adivinhar.
Você pode adicionar CTAs muito claras, como "Fazer pedido", "Pagar agora" ou "Concluir compra". Diga a eles exatamente o que acontecerá em seguida. Em seguida, certifique-se de que o botão se destaque, com cores fortes, forte contraste, na frente e no centro. Sem distrações, sem opções extras. Um caminho claro, um simples clique e a venda está concluída.
Escolha o layout de checkout correto
O checkout deve ser feito em uma única página ou em várias etapas? Não existe uma resposta única para todos os casos. Se você estiver vendendo itens de preço mais baixo, como acessórios, produtos de beleza ou compras por impulso, um checkout de página única é rápido e tranquilo. Os clientes podem preencher suas informações e pagar imediatamente, o que é especialmente natural no celular.
Mas se você estiver lidando com itens de alto valor, pedidos personalizados ou vendas B2B, um layout passo a passo funciona melhor. Ele dá aos clientes espaço para verificar tudo novamente sem se sentirem apressados.
Portanto, você deve adequar seu layout ao seu produto e aos hábitos do comprador. Plataformas como a Shoplazza permitem que você teste fluxos de uma página, duas páginas ou três etapas, para que você possa descobrir o que converte melhor.
6 dicas para aumentar suas vendas no processo de checkout
Além da navegação tranquila, o upselling inteligente no checkout pode gerar valores médios de pedidos mais altos. Essas seis técnicas de aumento de vendas transformam a página de checkout em um mecanismo sutil de receita.
Sugira complementos e produtos relacionados
As sugestões inteligentes de produtos podem aumentar o valor médio do pedido e tornar todo o checkout mais tranquilo. Pense nisso: quando alguém está comprando um telefone, é muito útil mostrar caixas ou carregadores ali mesmo. O mesmo vale para máquinas de café e filtros ou kits de limpeza.
Você pode usar avisos como "Você também pode gostar" ou "Os clientes também compraram" para manter a pressão baixa e natural. É uma vitória fácil: os clientes obtêm o que precisam e o total de seu carrinho aumenta.
Ofereça upgrades de pedidos
As opções de upgrade para um pedido podem facilmente aumentar as vendas. Você se lembra? Quando você compra uma bebida, o vendedor geralmente sugere que você compre uma garrafa maior, que custa um pouco mais, mas oferece mais volume e melhor valor.
Da mesma forma, para produtos de cuidados com a pele, você pode recomendar um conjunto combinado que inclua limpador, tônico e hidratante, que é mais econômico do que comprar cada item separadamente. Essa abordagem faz com que os clientes sintam que estão fazendo um ótimo negócio e, ao mesmo tempo, aumenta a receita da loja. E você pode garantir que essas opções de upgrade sejam colocadas em destaque na página de checkout para que os clientes as vejam instantaneamente e possam escolher sem esforço.
Recomende opções de assinatura
As opções de assinatura facilitam a vida dos clientes recorrentes e geram uma receita estável para sua loja. Você pode priorizar itens como lentes de contato, suplementos ou suprimentos domésticos - coisas que as pessoas precisam regularmente. Em vez de voltar para fazer novos pedidos todas as vezes, os clientes podem definir e esquecer.
Com o plug-in de assinatura do Shoplazza, você pode oferecer esse serviço para todos os produtos ou apenas para alguns. Descontos ou preços especiais podem ser adicionados como vantagens. O sistema lida com ciclos diários, semanais, mensais ou anuais e suporta renovações automáticas. Você pode até mesmo definir as assinaturas como a opção padrão ou mantê-las opcionais. Configuração simples, vendas mais tranquilas.
Adicione uma opção de gorjeta
Alguns compradores não se importam em deixar um pouco mais na finalização da compra, especialmente se estiverem satisfeitos com o serviço ou produto. Essa pequena gorjeta pode aumentar discretamente sua receita e fazer com que os clientes se sintam mais envolvidos.
Com o plug-in de gorjetas do Shoplazza, você pode adicionar uma seção de gorjetas diretamente na página de checkout. Os clientes têm a opção de deixar uma porcentagem do total do pedido ou inserir um valor personalizado. Você também pode predefinir três valores de gorjeta para facilitar o processo de clicar e ir embora. No back-end, você verá dados claros - número de pedidos que pagam gorjeta, total de gorjetas coletadas e taxa de gorjeta - para que você saiba exatamente quanto está rendendo a mais.
Inclua um serviço de compra sem preocupações
Muitos compradores se preocupam muito com a qualidade do produto e com o que acontece se algo der errado após a compra. É aí que um complemento de compra sem preocupações é útil. Ele gera confiança e acrescenta um novo fluxo de renda.
A Shoplazza oferece um serviço de remessa e compra sem preocupações por meio de seu parceiro Seel. Ele ajuda a cobrir problemas como itens perdidos, atrasados ou danificados durante a entrega internacional. Você pode configurá-lo para ser selecionado por padrão no checkout; se os clientes deixarem essa opção marcada, eles comprarão a proteção automaticamente, e sua loja receberá 15% da taxa. Se eles tiverem que optar manualmente, você ainda receberá 5%. De qualquer forma, é uma vitória para ambos os lados.
Ofereça frete grátis
Oferecer frete grátis acima de um determinado valor é uma maneira simples de aumentar o valor do pedido. Isso envia uma mensagem clara: "Adicione um pouco mais e o frete é por nossa conta". Esse pequeno empurrãozinho funciona.
Por exemplo, uma mensagem como "$50 de desconto no frete grátis" na página de checkout dá aos compradores um motivo para adicionar mais um item. Isso o ajuda a aumentar o tamanho médio do pedido e, ao mesmo tempo, oferece aos clientes uma oferta melhor. Todos saem felizes.
Melhore seu processo de checkout agora
Um fluxo de checkout de comércio eletrônico otimizado reduz o atrito, gera confiança e abre as portas para uma maior receita. De menos campos de formulário a upselling mais inteligente, esses ajustes práticos criam um caminho mais suave e rápido para a compra. Reserve um momento para analisar seu fluxo atual - seus clientes e seus resultados financeiros agradecerão.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é fluxo de checkout?
O fluxo de checkout é o processo passo a passo que um cliente segue para concluir uma compra. Ele inclui a revisão do carrinho, a inserção das informações de envio, a seleção dos métodos de pagamento e a confirmação final.
Quais são as práticas recomendadas do fluxo de checkout?
As práticas recomendadas incluem indicadores claros de progresso, menos campos de formulário, checkout de convidado, opções de pagamento seguro e design compatível com dispositivos móveis. Cada etapa deve parecer rápida e fácil, mantendo os usuários concentrados em concluir a compra sem confusão ou etapas desnecessárias.
Como otimizar uma página de checkout de comércio eletrônico?
Você pode começar removendo as distrações e a desordem. Em seguida, use botões de CTA claros, preenchimento automático de formulários e ícones de pagamento confiáveis. Em terceiro lugar, adicione urgência ou incentivos, como frete grátis. Lembre-se de sempre testar o layout e o texto para ver o que gera mais checkouts concluídos.
Como posso acelerar meu fluxo de checkout?
Você pode acelerá-lo com o checkout de um clique, informações de pagamento salvas e opções de login de terceiros, além de mostrar apenas o essencial e manter as etapas em uma única página sempre que possível. Quanto menos cliques e entradas, mais rápido os usuários podem fazer o check-out.
