Sie kennen diesen Moment: Sie wollen auschecken, aber die Seite fragt nach allem, nur nicht nach Ihrer Blutgruppe. Nervig, oder? Das ist genau der Grund, warum Kunden beim letzten Schritt abspringen. Die Verbesserung des Checkout-Prozesses ist nicht nur eine technische Lösung, sondern eine Strategie, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht. Ein sauberer, schneller E-Commerce-Kassenablauf macht den Unterschied zwischen "Bestellung bestätigt" und einem abgebrochenen Einkaufswagen aus. Schauen wir uns an, was wirklich funktioniert, damit Kunden immer wieder auf "Bestellung aufgeben" klicken.
9 Best Practices zur Optimierung des Checkout-Prozesses
Wenn Ihr Shop ein Problem mit abgebrochenen Bestellvorgängen hat, können Sie mit diesen 9 grundlegenden Techniken Zögern in Konversion verwandeln. Ein reibungsloser, intuitiver und ungehinderter Ablauf der Kaufabwicklung schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass sich die Käufer auf den Abschluss ihres Kaufs konzentrieren.
Minimieren Sie Formularfelder
Haben Sie schon einmal angefangen, ein Bestellformular auszufüllen, nur um auf halbem Weg aufzugeben, weil es Ihnen endlos vorkam? Da sind Sie nicht allein. Lange Formulare sind einer der häufigsten Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen mitten im Bestellvorgang abbrechen. Nach Angaben des Baymard-Instituts benötigen die effizientesten Checkout-Seiten nur 7-8 wichtige Felder, wobei der gesamte Prozess idealerweise in 12-14 Formularelemente eingepackt werden sollte. Alles was darüber hinausgeht, führt dazu, dass sich die Kunden eher verhört als eingeladen fühlen.
Der Schlüssel ist einfach: weniger denken, mehr kaufen. Jedes zusätzliche Feld erzeugt Reibung. Sie können den Prozess mit einer "Subtraktionsmentalität" rationalisieren, die Einfachheit und Effizienz fördert:
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Behalten Sie nur das Wesentliche: Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Zahlungsmethode und Lieferoption. Das ist alles, was die meisten Käufe erfordern.
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Kombinieren Sie Adressfelder auf intelligente Weise: Verwenden Sie Dropdown-Listen für Land, Bundesland und Stadt, um die Tipparbeit zu minimieren.
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Zeigen Sie Zahlungsfelder nur bedingt an: Zeigen Sie Kartendetails erst an, wenn der Benutzer eine Kartenzahlungsmethode auswählt. Sie müssen nicht alles von vornherein anzeigen.
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Verstecken Sie optionale Extras: Rechnungsinformationen, Bestellnotizen und Promo-Codes können ausgeblendet bleiben, wenn der Benutzer sie nicht wünscht.
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Organisieren Sie logisch: Der Prozess kann mit den Kontaktinformationen beginnen, zum Versand übergehen und mit der Zahlung enden.
💡 Pro-Tipp: Auf mobilen Geräten können Sie die automatische Vervollständigung für Felder wie E-Mail, Telefon und Adresse aktivieren. Auf diese Weise fühlt sich das Ausfüllen des Formulars eher wie ein kurzer Chat als eine lästige Pflicht an.
Fortschrittsbalken erstellen
Ein Fortschrittsbalken in der Kaufabwicklung ist wie eine Landkarte. Ihre Kunden wissen sofort, wo sie sich befinden und wie weit sie noch gehen müssen. Selbst wenn Ihre Kaufabwicklung nur zwei oder drei Schritte umfasst, kann die klare Anzeige "Sie sind da, nur noch ein kleines Stück" Ängste abbauen und die Kaufabwicklung fördern. Es ist ein kleiner visueller Hinweis mit einer großen psychologischen Wirkung.
Vor allem auf mobilen Geräten, wo der Platz auf dem Bildschirm begrenzt ist und die Aufmerksamkeitsspanne kürzer ist, bietet eine einfache Fortschrittsanzeige sofortige Klarheit. Das Rätselraten hat ein Ende. Die Käufer haben das Gefühl, die Kontrolle zu haben, und wenn sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abschließen, viel größer.
Automatisches Ausfüllen von Adressdaten
Sie müssen Ihre Adresse von Hand ausfüllen? Das macht niemandem Spaß, vor allem nicht, wenn es sich jedes Mal um die gleichen Daten handelt. Mit der automatischen Adressvervollständigung brauchen die Kunden nur zu tippen, und das System schlägt automatisch die vollständige Adresse vor. Mit Tools zur automatischen Adressvervollständigung wie Google Places API müssen Kunden nur ein paar Buchstaben eingeben, bevor die vollständige Adresse erscheint und ausgewählt werden kann.
Einige Händler gehen sogar noch weiter und bieten mit dem Plugin GeoPin Address eine kartenbasierte Adressauswahl an. Obwohl es sich dabei oft um ein kostenpflichtiges Add-on handelt, können Nutzer mit dieser Funktion ihren Lieferort direkt auf einer Karte lokalisieren, was perfekt ist, um Tippfehler oder schwer zu findende Gebäude zu vermeiden. Besonders wertvoll ist diese Funktion in Regionen, in denen die traditionellen Adressierungssysteme uneinheitlich sind, wie in Saudi-Arabien oder den Vereinigten Arabischen Emiraten. Für den internationalen E-Commerce erhöht dies nicht nur die Versandgenauigkeit, sondern verringert auch die Lieferverzögerungen.
Logins von Drittanbietern anbieten
Viele Kunden zögern, wenn sie aufgefordert werden, ein neues Konto zu erstellen oder sich ein weiteres Passwort zu merken. Logins von Drittanbietern schaffen hier Abhilfe, indem sie den Kunden die Möglichkeit geben, sich über bestehende Konten wie Google oder Facebook schnell anzumelden. Dadurch entfallen zusätzliche Schritte und der Bestellvorgang wird beschleunigt. Plattformen wie Shoplazza unterstützen beispielsweise Social-Login-Plugins, die diese bekannten Symbole auf der Anmeldeseite anzeigen. Mit nur wenigen Klicks erhalten die Kunden Zugang zu ihrem Konto, was die Hürden senkt und zu mehr abgeschlossenen Einkäufen führt.
Aktivieren Sie die Ein-Klick-Kasse
Mit der Ein-Klick-Kasse können Kunden sofort bezahlen, ohne ihre Kartendaten erneut einzugeben. Dies funktioniert in der Regel auf zwei Arten:
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Speicherung der Kartendaten für zukünftige Einkäufe
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schneller Zugriff auf beliebte Zahlungsoptionen
In Geschäften auf Shoplazza können Kunden beispielsweise bei ihrem ersten Einkauf die Option "Karte für künftige Verwendung speichern" wählen. Beim nächsten Mal wählen sie dann einfach die gespeicherte Karte an der Kasse aus, was den Prozess beschleunigt. Schaltflächen für Ein-Klick-Zahlungen wie PayPal, Apple Pay und Google Pay können auch auf Produktseiten angezeigt werden, um die Zahlung zu erleichtern.
Wenn Sie einen Amazon-Shop haben, können Sie diesen verlinken, damit Amazon Pay Versand- und Zahlungsinformationen direkt abrufen kann, was den Bestellvorgang noch schneller und sicherer macht.
Unterstützen Sie mehrere Zahlungsarten
Sie müssen nicht alle möglichen Zahlungsoptionen anbieten. Sie können nur die anbieten, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen, je nach Standort und Gewohnheiten. In Nordamerika tendieren die Menschen dazu, mit Kredit- und Debitkarten zu bezahlen, daher sind Optionen wie PayPal, Visa und Stripe unerlässlich. Im Vereinigten Königreich dominieren ebenfalls Kreditkarten, aber auch digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und PayPal werden häufig genutzt.
Südostasien? Eine ganz andere Geschichte. In Indonesien bevorzugen die Einheimischen oft Alfamart, OVO oder DANA. In Thailand sind es TrueMoney und Rabbit LINE Pay. Diese regionalen Geldbörsen können in bestimmten Gegenden vertrauenswürdiger sein als Karten.
In einigen Märkten werden auch "Buy Now, Pay Later"-Optionen (BNPL) erwartet. Bei teureren Artikeln helfen flexible Zahlungen, den Verkauf abzuschließen. Plattformen wie Shoplazza integrieren Dienste wie Klarna, so dass die Kunden direkt an der Kasse zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen können.
Es geht um Präzision. Händler sollten die Zahlungsmethoden auf das Publikum abstimmen, sie neu ordnen, um die beliebtesten in den Vordergrund zu stellen, und die Erfahrung optimieren. Nicht "jede Option unter der Sonne" - nur die, die die Kunden dazu bringt, auf "Bezahlen" zu klicken.
Erlauben Sie eine Gast-Kasse
Wenn jemand nur schnell einen Pullover oder ein Geschenk kaufen will, ist das Letzte, was er will, ein Konto zu eröffnen. Das ist der Punkt, an dem viele Leute abspringen, besonders auf ihrem Handy. Sie sind nicht hier, um ein Profil zu erstellen; sie wollen einfach nur bezahlen und wieder gehen.
Lassen Sie sie deshalb als Gast auschecken. Keine Reibung, keine Verzögerungen. Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, können Sie den Kunden fragen, ob er seine Daten für das nächste Mal speichern möchte. So bleiben die Dinge in Bewegung und Sie haben immer noch die Chance, den Kunden zu einem Stammkunden zu machen.
Verwenden Sie klare CTA-Schaltflächen
Ihre Schaltfläche für die Kaufabwicklung ist nicht nur dazu da, um gut auszusehen - sie ist der Auslöser für die gesamte Aktion. Vage Beschriftungen wie "Weiter" oder "Nächster" reichen nicht aus. Wohin weiter? Wohin weiter? Die Kunden sollten nicht raten müssen.
Sie können kristallklare CTAs wie "Bestellung aufgeben", "Jetzt bezahlen" oder "Kauf abschließen" hinzufügen. Sagen Sie ihnen genau, was als nächstes passiert. Stellen Sie dann sicher, dass die Schaltfläche auffällt: kräftige Farbe, starker Kontrast, vorne und in der Mitte. Keine Ablenkungen, keine zusätzlichen Optionen. Ein klarer Weg, ein einfacher Klick, und der Verkauf ist abgeschlossen.
Wählen Sie das richtige Layout für die Kaufabwicklung
Soll die Kaufabwicklung auf einer einzigen Seite stattfinden oder in mehreren Schritten? Es gibt keine pauschale Antwort. Wenn Sie Artikel im unteren Preissegment verkaufen, z. B. Accessoires, Schönheitsprodukte oder Impulskäufe, ist eine einseitige Kaufabwicklung schnell und reibungslos. Die Kunden können ihre Daten eingeben und sofort bezahlen, was sich auf dem Handy besonders natürlich anfühlt.
Bei hochpreisigen Artikeln, Sonderbestellungen oder B2B-Verkäufen ist ein schrittweises Layout jedoch besser geeignet. So haben Kunden die Möglichkeit, alles noch einmal zu überprüfen, ohne sich gehetzt zu fühlen.
Sie sollten also Ihr Layout an Ihr Produkt und die Gewohnheiten Ihrer Kunden anpassen. Auf Plattformen wie Shoplazza können Sie einseitige, zweiseitige oder dreistufige Abläufe testen, um herauszufinden, was am besten konvertiert.
6 Tipps zur Steigerung Ihrer Verkäufe im Checkout-Prozess
Neben einer reibungslosen Navigation kann intelligentes Upselling im Checkout-Prozess zu einem höheren durchschnittlichen Bestellwert führen. Diese 6 verkaufsfördernden Techniken verwandeln die Checkout-Seite in einen subtilen Umsatzmotor.
Schlagen Sie Add-ons und verwandte Produkte vor
Intelligente Produktvorschläge können Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und den gesamten Bestellvorgang reibungsloser gestalten. Überlegen Sie mal: Wenn jemand ein Handy kauft, ist es sehr hilfreich, ihm gleich eine Hülle oder ein Ladegerät zu zeigen. Das Gleiche gilt für Kaffeemaschinen und Filter oder Reinigungssets.
Sie können Aufforderungen wie "Das könnte Ihnen auch gefallen" oder "Kunden haben auch gekauft" verwenden, um den Druck niedrig und natürlich zu halten. So können Sie ganz einfach gewinnen: Die Kunden bekommen das, was sie brauchen, und Ihr Warenkorb steigt.
Bieten Sie Bestell-Upgrades an
Upgrade-Optionen für eine Bestellung können den Umsatz leicht steigern. Kennen Sie das? Wenn Sie ein Getränk kaufen, schlägt Ihnen der Verkäufer oft vor, eine größere Flasche zu kaufen, die nur ein wenig mehr kostet, aber mehr Volumen und einen besseren Wert bietet.
In ähnlicher Weise können Sie bei Hautpflegeprodukten ein Kombi-Set aus Reinigungsmittel, Gesichtswasser und Feuchtigkeitscreme empfehlen, das kostengünstiger ist, als jedes Produkt einzeln zu kaufen. Auf diese Weise haben die Kunden das Gefühl, ein gutes Angebot zu erhalten, und gleichzeitig wird der Umsatz des Geschäfts gesteigert. Und Sie können dafür sorgen, dass diese Upgrade-Optionen auf der Kassenseite gut sichtbar platziert werden, damit die Kunden sie sofort erkennen und mühelos auswählen können.
Empfehlen Sie Abonnementoptionen
Abonnement-Optionen machen das Leben für Stammkunden einfacher und bringen Ihrem Geschäft stetige Einnahmen. Sie können Artikel wie Kontaktlinsen, Nahrungsergänzungsmittel oder Haushaltswaren - also Dinge, die regelmäßig benötigt werden - im Abonnement anbieten. Anstatt jedes Mal neu bestellen zu müssen, können Ihre Kunden ein Abonnement abschließen und es vergessen.
Mit dem Abonnement-Plugin von Shoplazza können Sie diesen Service für alle Produkte oder nur für einige wenige anbieten. Rabatte oder Sonderpreise können als Vergünstigungen hinzugefügt werden. Das System verarbeitet tägliche, wöchentliche, monatliche oder jährliche Zyklen und unterstützt automatische Verlängerungen. Sie können Abonnements sogar als Standard festlegen oder sie optional halten. Einfache Einrichtung, reibungslosere Verkäufe.
Fügen Sie eine Trinkgeldoption hinzu
Manche Kunden haben nichts dagegen, an der Kasse ein kleines Extra zu hinterlassen, vor allem, wenn sie mit dem Service oder dem Produkt zufrieden waren. Ein kleines Trinkgeld kann Ihren Umsatz unauffällig steigern und den Kunden das Gefühl geben, sich mehr zu engagieren.
Mit dem Trinkgeld-Plugin von Shoplazza können Sie direkt auf der Kassenseite eine Rubrik für Trinkgeld einrichten. Die Kunden haben die Wahl, einen Prozentsatz der Bestellsumme zu geben oder einen individuellen Betrag einzugeben. Sie können auch drei Trinkgeldbeträge voreinstellen, um das Anklicken und Loslegen zu erleichtern. Im Backend sehen Sie klare Daten - die Anzahl der Bestellungen, bei denen Trinkgeld gezahlt wurde, die Summe der eingenommenen Trinkgelder und die Trinkgeldquote - so dass Sie genau wissen, wie viel das System zusätzlich einbringt.
Bieten Sie einen Rundum-Sorglos-Einkaufsservice an
Viele Kunden machen sich viele Gedanken über die Produktqualität und darüber, was passiert, wenn nach dem Kauf etwas schiefgeht. Da kommt ein Zusatzservice für den sorglosen Kauf gerade recht. Er schafft Vertrauen und erschließt eine neue Einnahmequelle.
Shoplazza bietet über seinen Partner Seel einen Versand- und Sorglos-Kaufservice an. Er hilft bei Problemen wie verlorenen, verspäteten oder beschädigten Artikeln während der grenzüberschreitenden Lieferung. Sie können den Service so einstellen, dass er an der Kasse standardmäßig ausgewählt wird. Wenn die Kunden das Häkchen setzen, kaufen sie den Schutz automatisch, und Ihr Shop erhält 15 % der Gebühren. Wenn der Kunde die Option manuell auswählen muss, erhalten Sie immer noch 5 %. In jedem Fall ist es ein Gewinn für beide Seiten.
Kostenloser Versand
Ein kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag ist eine einfache Möglichkeit, den Bestellwert in die Höhe zu treiben. Es sendet eine klare Botschaft: "Wenn Sie etwas mehr bestellen, übernehmen wir den Versand". Dieser kleine Anstoß wirkt.
Eine Nachricht wie "50 $ bis zum kostenlosen Versand" auf der Kassenseite gibt Käufern einen Grund, einen weiteren Artikel hinzuzufügen. So können Sie die durchschnittliche Bestellmenge erhöhen und den Kunden gleichzeitig ein besseres Angebot machen. Alle gehen zufrieden nach Hause.
Verbessern Sie jetzt Ihren Checkout-Prozess
Ein optimierter E-Commerce-Kassenablauf reduziert Reibungsverluste, schafft Vertrauen und öffnet die Tür zu höheren Umsätzen. Von weniger Formularfeldern bis hin zu intelligenterem Upselling - diese praktischen Optimierungen sorgen für einen reibungsloseren und schnelleren Kaufabschluss. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren aktuellen Ablauf zu überprüfen - Ihre Kunden und Ihr Gewinn werden es Ihnen danken.
FAQ
Was ist der Ablauf der Kaufabwicklung?
Die Kaufabwicklung ist der schrittweise Prozess, den ein Kunde durchläuft, um einen Kauf abzuschließen. Er umfasst die Überprüfung des Warenkorbs, die Eingabe der Versandinformationen, die Auswahl der Zahlungsmethode und die abschließende Bestätigung.
Was sind die besten Praktiken für die Kaufabwicklung?
Zu den bewährten Praktiken gehören klare Fortschrittsanzeigen, weniger Formularfelder, eine Gast-Kasse, sichere Zahlungsoptionen und ein mobilfreundliches Design. Jeder Schritt sollte sich schnell und einfach anfühlen, damit sich die Benutzer auf den Abschluss des Kaufs konzentrieren können, ohne dass es zu Verwirrungen oder unnötigen Schritten kommt.
Wie optimiert man eine E-Commerce-Kassenseite?
Sie können damit beginnen, Ablenkungen und Unordnung zu beseitigen. Verwenden Sie dann klare CTA-Schaltflächen, automatisches Ausfüllen von Formularen und vertrauenswürdige Zahlungssymbole. Drittens: Fügen Sie Dringlichkeit oder Anreize wie kostenlosen Versand hinzu. Denken Sie daran, Ihr Layout und Ihre Formulierungen immer wieder zu testen, um zu sehen, was zu mehr abgeschlossenen Kaufvorgängen führt.
Wie kann ich meine Kaufabwicklung beschleunigen?
Sie können die Kaufabwicklung mit einer Ein-Klick-Kaufabwicklung, gespeicherten Zahlungsinformationen und Anmeldeoptionen von Drittanbietern beschleunigen, indem Sie nur das Wesentliche anzeigen und die Schritte nach Möglichkeit auf einer einzigen Seite halten. Je weniger Klicks und Eingaben, desto schneller können die Nutzer auschecken.
