Anda tahu saat itu-Anda sudah siap untuk check out, tetapi halaman tersebut menanyakan segala sesuatu yang kurang dari golongan darah Anda. Menjengkelkan, kan? Itulah alasan mengapa pembeli mundur pada langkah terakhir. Mempelajari cara meningkatkan desain proses checkout bukan hanya perbaikan teknis; ini adalah strategi yang mengutamakan pelanggan. Alur checkout e-niaga yang bersih dan cepat membuat perbedaan antara "Pesanan Dikonfirmasi" dan keranjang yang ditinggalkan. Mari kita uraikan apa yang benar-benar berhasil untuk membuat pelanggan tetap mengklik "Tempatkan Pesanan."
9 Praktik terbaik untuk mengoptimalkan alur checkout
Jika toko Anda memiliki masalah alur checkout yang ditinggalkan, 9 teknik penting ini dapat mengubah keraguan menjadi konversi. Desain checkout yang lancar, intuitif, dan tidak terhalang akan membangun kepercayaan dan membuat pembeli tetap fokus untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Meminimalkan bidang formulir
Pernahkah Anda mulai mengisi formulir checkout hanya untuk menyerah di tengah jalan karena terasa tidak ada habisnya? Anda tidak sendirian. Formulir yang panjang adalah salah satu alasan paling umum pembeli meninggalkan keranjang mereka di tengah-tengah proses pembayaran. Menurut Baymard Institute, halaman checkout yang paling efisien hanya membutuhkan 7-8 kolom penting, dengan keseluruhan proses idealnya dibungkus dalam 12-14 elemen formulir. Lebih dari itu, dan pelanggan mulai merasa diinterogasi, bukan diundang.
Kuncinya sederhana: lebih sedikit berpikir, lebih banyak membeli. Setiap bidang tambahan akan menciptakan gesekan. Anda dapat menyederhanakan dengan "pola pikir pengurangan" yang mengutamakan kemudahan dan efisiensi:
-
Simpan hanya yang penting-penting saja: Nama, email, telepon, alamat, metode pembayaran, dan opsi pengiriman. Hanya itu yang dibutuhkan oleh sebagian besar pembelian.
-
Gabungkan kolom alamat dengan cerdas: Gunakan menu tarik-turun untuk negara, negara bagian, dan kota untuk meminimalkan pengetikan.
-
Tampilkan kolom pembayaran secara bersyarat: Hanya tampilkan detail kartu setelah pengguna memilih metode pembayaran kartu. Tidak perlu menampilkan semuanya di depan.
-
Menyelipkan tambahan opsional: Info faktur, catatan pesanan, dan kode promo dapat tetap tersembunyi kecuali pengguna menginginkannya.
-
Atur secara logis: Proses dapat dimulai dengan info kontak, beralih ke pengiriman, lalu diakhiri dengan pembayaran.
💡 Kiat pro: Pada perangkat seluler, Anda bisa mengaktifkan pelengkapan otomatis untuk kolom-kolom seperti email, telepon, dan alamat. Dengan cara ini, mengisi formulir akan terasa lebih seperti obrolan singkat daripada tugas.
Buat bilah kemajuan
Bilah kemajuan dalam alur checkout seperti sebuah peta. Pelanggan Anda langsung tahu di mana mereka berada dan seberapa jauh mereka harus melangkah. Meskipun checkout Anda hanya memiliki dua atau tiga langkah, dengan jelas menunjukkan "Anda sudah sampai, tinggal sedikit lagi" dapat meredakan kecemasan dan meningkatkan tindak lanjut. Ini adalah isyarat visual kecil dengan hasil psikologis yang besar.
Khususnya di ponsel, di mana ruang layar terbatas dan rentang perhatian lebih pendek, indikator kemajuan yang sederhana memberikan kejelasan instan. Ini menghilangkan dugaan. Pembeli merasa lebih memegang kendali, dan ketika orang merasa memegang kendali, mereka jauh lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian.
Info alamat yang terisi otomatis
Mengisi alamat Anda dengan tangan? Tidak ada yang menyukainya, terutama jika informasinya selalu sama. Dengan pengisian otomatis alamat, pelanggan tinggal mengetik dan sistem akan menyarankan alamat lengkap secara otomatis. Alat pelengkapan otomatis alamat seperti Google Places API memungkinkan pelanggan hanya mengetikkan beberapa huruf sebelum alamat lengkap mereka muncul, siap untuk dipilih.
Beberapa pedagang melangkah lebih jauh dengan menawarkan pemilihan alamat berbasis peta dengan plugin GeoPin Address. Meskipun sering kali merupakan pengaya berbayar, fitur ini memungkinkan pengguna menentukan lokasi pengiriman mereka secara langsung di peta, sempurna untuk menghindari kesalahan pengetikan atau bangunan yang sulit ditemukan. Fitur ini sangat berharga di wilayah di mana sistem pengalamatan tradisional tidak konsisten, seperti Arab Saudi atau Uni Emirat Arab. Untuk e-commerce internasional, hal ini tidak hanya meningkatkan akurasi pengiriman tetapi juga mengurangi penundaan pengiriman.
Tawarkan login pihak ketiga
Banyak pembeli yang ragu-ragu saat diminta untuk membuat akun baru atau mengingat kata sandi lain. Login pihak ketiga mengatasi hal ini dengan mengizinkan pelanggan menggunakan akun yang sudah ada seperti Google atau Facebook untuk masuk dengan cepat. Hal ini menghilangkan langkah-langkah tambahan dan mempercepat proses checkout. Misalnya, platform seperti Shoplazza mendukung plugin login sosial yang menampilkan ikon-ikon yang sudah dikenal di halaman login. Hanya dengan beberapa klik, pelanggan mendapatkan akses ke akun mereka, mengurangi hambatan dan mendorong pembelian yang lebih lengkap.
Aktifkan pembayaran sekali klik
Pembayaran sekali klik memungkinkan pelanggan membayar secara instan tanpa perlu memasukkan kembali detail kartu mereka. Biasanya fitur ini bekerja dalam dua cara:
-
menyimpan informasi kartu untuk pembelian di masa mendatang
-
menawarkan akses cepat ke opsi pembayaran populer
Sebagai contoh, toko-toko di Shoplazza, pelanggan dapat memilih "Simpan kartu untuk digunakan di masa mendatang" selama pembelian pertama mereka. Di lain waktu, mereka tinggal memilih kartu yang tersimpan pada saat pembayaran, sehingga mempercepat prosesnya. Tombol pembayaran sekali klik seperti PayPal, Apple Pay, dan Google Pay juga dapat muncul di halaman produk untuk pembayaran yang mudah.
Jika Anda memiliki toko Amazon, Anda dapat menautkannya agar Amazon Pay dapat menarik info pengiriman dan pembayaran secara langsung, sehingga pembayaran menjadi lebih cepat dan aman.
Mendukung beberapa metode pembayaran
Anda tidak perlu menawarkan semua opsi pembayaran yang ada. Anda cukup menawarkan metode pembayaran yang benar-benar digunakan pelanggan, berdasarkan lokasi dan kebiasaan mereka. Di Amerika Utara, orang-orang cenderung menggunakan kartu kredit dan debit, jadi opsi-opsi seperti PayPal, Visa, dan Stripe sangat penting. Di Inggris, kartu kredit juga mendominasi, tetapi dompet digital seperti Apple Pay, Google Pay, dan PayPal juga banyak digunakan.
Asia Tenggara? Cerita yang sama sekali berbeda. Di Indonesia, masyarakat lokal lebih memilih Alfamart, OVO, atau DANA. Di Thailand, ada TrueMoney dan Rabbit LINE Pay. Dompet regional ini bisa lebih dipercaya daripada kartu di daerah tertentu.
Beberapa pasar juga mengharapkan opsi "Beli Sekarang, Bayar Nanti" (BNPL). Untuk barang dengan harga yang lebih tinggi, pembayaran yang fleksibel membantu menutup penjualan. Platform seperti Shoplazza mengintegrasikan layanan seperti Klarna, memberikan pilihan cicilan kepada pelanggan saat pembayaran.
Ini semua tentang ketepatan. Penjual harus menyesuaikan metode pembayaran dengan audiens, menyusun ulang metode pembayaran untuk menyoroti metode pembayaran yang paling populer, dan menyederhanakan pengalaman. Bukan "semua pilihan yang ada di bawah matahari"-hanya yang membuat orang menekan tombol "Bayar".
Izinkan pembayaran tamu
Jika seseorang hanya ingin membeli hoodie atau mengambil hadiah dengan cepat, hal terakhir yang mereka inginkan adalah berhenti dan membuat akun. Di situlah banyak orang yang terpental, terutama di ponsel mereka. Mereka tidak berada di sini untuk membangun profil; mereka hanya ingin membayar dan keluar.
Oleh karena itu, biarkan mereka check out sebagai tamu. Tidak ada gesekan, tidak ada penundaan. Setelah pesanan selesai, maka Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin menyimpan informasi mereka untuk waktu berikutnya. Hal ini akan membuat semuanya tetap berjalan dan masih memberi Anda kesempatan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap.
Gunakan tombol CTA yang jelas
Tombol checkout Anda tidak hanya duduk di sana agar terlihat bagus-itu yang mendorong seluruh tindakan. Label yang tidak jelas seperti "Lanjutkan" atau "Berikutnya" tidak cocok. Lanjutkan ke apa? Berikutnya di mana? Orang tidak perlu menebak-nebak.
Anda dapat menambahkan CTA yang jelas seperti "Tempatkan Pesanan," "Bayar Sekarang," atau "Selesaikan Pembelian." Beri tahu mereka apa yang terjadi selanjutnya. Kemudian, pastikan tombolnya muncul, warna yang berani, kontras yang kuat, di depan dan di tengah. Tidak ada gangguan, tidak ada opsi tambahan. Satu jalur yang jelas, satu klik sederhana, dan penjualan selesai.
Pilih tata letak checkout yang tepat
Haruskah pembayaran Anda dilakukan dalam satu halaman atau dipecah menjadi beberapa langkah? Tidak ada jawaban yang cocok untuk semua. Jika Anda menjual barang dengan harga lebih murah, seperti aksesori, produk kecantikan, atau pembelian impulsif, checkout satu halaman akan lebih cepat dan lancar. Pelanggan bisa mengisi informasi mereka dan langsung membayar, yang terasa sangat alami di perangkat seluler.
Tetapi jika Anda berurusan dengan item-item dengan harga tinggi, pesanan khusus, atau penjualan B2B, tata letak selangkah demi selangkah akan lebih baik. Ini memberikan ruang pada pelanggan untuk memeriksa ulang segala sesuatunya tanpa merasa terburu-buru.
Jadi, Anda harus menyesuaikan tata letak Anda dengan produk dan kebiasaan pembeli. Platform seperti Shoplazza memungkinkan Anda menguji alur satu halaman, dua halaman, atau tiga langkah, sehingga Anda dapat menemukan mana yang paling baik.
6 Tips untuk meningkatkan penjualan Anda dalam proses checkout
Selain navigasi yang lancar, upselling yang cerdas dalam proses checkout dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi. 6 teknik meningkatkan penjualan ini mengubah halaman checkout menjadi mesin pendapatan yang halus.
Sarankan pengaya dan produk terkait
Saran produk yang cerdas dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dan membuat seluruh proses checkout menjadi lebih lancar. Pikirkan tentang hal ini: ketika seseorang membeli ponsel, akan sangat membantu jika Anda menunjukkan casing atau pengisi daya di sana. Hal yang sama berlaku untuk mesin kopi dan filter atau alat pembersih.
Anda bisa menggunakan petunjuk seperti "Anda mungkin juga menyukai" atau "Pelanggan juga membeli" untuk menjaga agar tetap rendah tekanan dan alami. Ini adalah kemenangan yang mudah: pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dan total keranjang Anda naik.
Tawarkan peningkatan pesanan
Opsi peningkatan pesanan dapat dengan mudah meningkatkan penjualan. Apakah Anda ingat? Ketika Anda membeli minuman, penjual sering menyarankan Anda untuk membeli botol yang lebih besar dengan harga yang sedikit lebih mahal tetapi menawarkan volume yang lebih banyak dan nilai yang lebih baik.
Demikian pula, untuk produk perawatan kulit, Anda dapat merekomendasikan satu set kombo yang mencakup pembersih, toner, dan pelembab, yang lebih hemat biaya daripada membeli setiap item secara terpisah. Pendekatan ini membuat pelanggan merasa mendapatkan penawaran yang bagus sekaligus meningkatkan pendapatan toko. Dan Anda dapat memastikan opsi peningkatan ini ditempatkan dengan jelas di halaman checkout sehingga pelanggan dapat melihatnya secara langsung dan dapat memilih dengan mudah.
Merekomendasikan opsi berlangganan
Opsi berlangganan membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan tetap dan memberikan pendapatan tetap untuk toko Anda. Anda dapat memprioritaskan barang-barang seperti lensa kontak, suplemen, atau perlengkapan rumah tangga-barang-barang yang dibutuhkan orang secara teratur. Alih-alih kembali untuk memesan ulang setiap kali, pelanggan dapat mengaturnya dan melupakannya.
Dengan plugin langganan Shoplazza, Anda dapat menawarkan layanan ini untuk semua produk atau hanya beberapa produk. Diskon atau harga khusus dapat ditambahkan sebagai fasilitas. Sistem ini menangani siklus harian, mingguan, bulanan, atau tahunan dan mendukung perpanjangan otomatis. Anda bahkan dapat mengatur langganan sebagai pilihan default atau menjadikannya opsional. Pengaturan sederhana, penjualan lebih lancar.
Tambahkan opsi tip
Beberapa pembeli tidak keberatan meninggalkan sedikit uang ekstra saat checkout, terutama jika mereka senang dengan layanan atau produk. Tip kecil itu bisa meningkatkan pendapatan Anda secara diam-diam dan membuat pelanggan merasa lebih terlibat.
Dengan plugin tip Shoplazza, Anda dapat menambahkan bagian tip tepat di halaman checkout. Pelanggan mendapatkan pilihan untuk meninggalkan persentase dari total pesanan mereka atau memasukkan jumlah khusus. Anda juga dapat mengatur tiga jumlah tip untuk membuatnya lebih mudah untuk diklik dan pergi. Di bagian belakang, Anda akan melihat data yang jelas-jumlah pesanan yang membayar tip, total tip yang terkumpul, dan tarif tip-sehingga Anda tahu persis berapa banyak tambahan yang dihasilkan.
Sertakan layanan pembelian tanpa khawatir
Banyak pembeli yang sangat peduli dengan kualitas produk dan apa yang terjadi jika terjadi kesalahan setelah mereka membeli. Di situlah pengaya pembelian bebas khawatir sangat berguna. Ini membangun kepercayaan dan menambah aliran pendapatan baru.
Shoplazza menawarkan layanan pengiriman dan pembelian tanpa khawatir melalui mitranya, Seel. Ini membantu mengatasi masalah seperti barang yang hilang, tertunda, atau rusak selama pengiriman lintas batas. Anda bisa mengaturnya untuk dipilih secara default pada saat pembayaran jika pelanggan membiarkannya dicentang, mereka akan membeli perlindungan secara otomatis, dan toko Anda mendapatkan 15% dari biaya. Jika mereka harus memilih secara manual, Anda masih mendapatkan 5%. Apa pun itu, ini adalah kemenangan bagi kedua belah pihak.
Berikan pengiriman gratis
Menawarkan pengiriman gratis di atas jumlah tertentu adalah cara sederhana untuk meningkatkan nilai pesanan. Ini mengirimkan pesan yang jelas: "Tambahkan sedikit lebih banyak dan ongkos kirim ditanggung oleh kami." Dorongan kecil itu berhasil.
Misalnya, pesan seperti "$ 50 dari pengiriman gratis" di halaman checkout memberi pembeli alasan untuk memasukkan satu item lagi. Ini membantu Anda meningkatkan ukuran pesanan rata-rata sekaligus memberikan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan. Semua orang pergi dengan senang hati.
Tingkatkan proses checkout Anda sekarang
Alur checkout e-niaga yang dioptimalkan mengurangi gesekan, membangun kepercayaan, dan membuka pintu menuju pendapatan yang lebih tinggi. Dari kolom isian yang lebih sedikit hingga upselling yang lebih cerdas, penyesuaian praktis ini membentuk jalur yang lebih lancar dan lebih cepat untuk pembelian. Luangkan waktu sejenak untuk meninjau alur Anda saat ini-pelanggan Anda dan keuntungan Anda akan berterima kasih.
PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Apa yang dimaksud dengan alur checkout?
Alur checkout adalah proses langkah demi langkah yang diikuti pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Ini termasuk tinjauan keranjang, memasukkan info pengiriman, memilih metode pembayaran, dan konfirmasi akhir.
Apa saja praktik terbaik alur checkout?
Praktik terbaik meliputi indikator kemajuan yang jelas, kolom formulir yang lebih sedikit, checkout tamu, opsi pembayaran yang aman, dan desain yang ramah seluler. Setiap langkah harus terasa cepat dan mudah, menjaga pengguna tetap fokus untuk menyelesaikan pembelian tanpa kebingungan atau langkah yang tidak perlu.
Bagaimana cara mengoptimalkan halaman checkout e-niaga?
Anda dapat memulai dengan menghilangkan gangguan dan kekacauan. Kemudian, gunakan tombol CTA yang jelas, pengisian otomatis untuk formulir, dan ikon pembayaran yang dapat dipercaya. Ketiga, tambahkan urgensi atau insentif seperti pengiriman gratis. Ingatlah untuk selalu menguji tata letak dan kata-kata Anda untuk melihat apa yang mendorong lebih banyak pembayaran yang diselesaikan.
Bagaimana cara mempercepat alur pembayaran saya?
Anda dapat mempercepatnya dengan checkout sekali klik, info pembayaran yang tersimpan, dan opsi login pihak ketiga, serta hanya menampilkan hal-hal penting dan menjaga langkah-langkah pada satu halaman jika memungkinkan. Semakin sedikit klik dan input, semakin cepat pengguna dapat melakukan pembayaran.
