Verkäufer mit einer stabilen Lieferkette und einer großen Anzahl an Artikeln stoßen in der Regel auf dieselbe Hürde, wenn sie versuchen, ihr Geschäft auszuweiten. Die Produkte sind nicht das Problem. Die Lieferkette funktioniert einwandfrei. Was den Prozess verlangsamt, ist der Sprung von einem Shop zu vielen und von einer Handvoll Produkten zu Zehntausenden. Mit steigender Produkt- und Shopanzahl nimmt auch der Aufwand für sich wiederholende Aufgaben wie Beschaffung, Listung, Pflege und Berichterstellung zu.
Shoplazza hat immer mehr dieser Aufgaben in Athena, den KI-Betriebsassistenten, integriert, damit Verkäufer die sich wiederholenden Aufgaben abgeben und sich auf Entscheidungen konzentrieren können. Dieses Update erweitert die Funktionen von Athena in den Bereichen Produktentdeckung, Massenbearbeitung, filialübergreifende Synchronisierung und Berichterstellung für mehrere Filialen. Dieser Leitfaden führt durch die vier Bereiche, in denen Verkäufer mit mehreren Filialen häufig ins Stocken geraten, und zeigt, wie Athena jeweils damit umgeht.
Betrachtet man diese vier Bereiche gemeinsam, lassen sich die Unterschiede auf einige wenige Aspekte zurückführen:
| Bereich | Athena | Gängige E-Commerce-KI-Tools |
| Produktverwaltung | Shopweite Massenbearbeitung mit einheitlichen Änderungen an Tausenden bis Zehntausenden von Produkten | Ausgerichtet auf das Erstellen, Überarbeiten oder Optimieren einzelner Produkte |
| Verwaltung mehrerer Shops | Produkt-, Marketing- und Leistungsdaten lassen sich shopübergreifend von einem zentralen Ort aus verwalten | In erster Linie für den Einsatz in einem einzelnen Shop konzipiert |
| Aufgabenausführung | Stellt eine Verbindung zum Backend Ihres Shops her und führt Aufgaben direkt aus, sobald Sie diese bestätigen | Gibt Vorschläge, aber Sie müssen dennoch ins Backend gehen und die Aufgabe selbst ausführen |
| Geschäftsanalyse | Nutzt echte Filialdaten und spezialisierte Diagnosekompetenzen, um Probleme und Chancen aufzudecken | Beantwortet Fragen und erstellt Zusammenfassungen auf der Grundlage aktueller Daten |
| Komplexe Aufgaben | Bearbeitet lang andauernde Aufgaben wie Massenbearbeitungen und filialübergreifende Aktionen, wobei der Fortschritt sichtbar ist und wichtige Schritte bestätigt werden | Löst jeweils ein Problem nach dem anderen; komplexe Aufgaben müssen in wiederholte Schritte unterteilt werden |
Jede dieser Funktionen unterliegt denselben Sicherheitsvorkehrungen. Massenaufträge beginnen mit einem Testlauf für 10 Einträge. Der Fortschritt bleibt die ganze Zeit über sichtbar. Bei allen Vorgängen, die Daten erstellen, bearbeiten oder löschen, wird zunächst eine Vorschau angezeigt, und der Vorgang wird erst ausgeführt, nachdem Sie ihn genehmigt haben. Deshalb ist es sinnvoll, sich wiederholende Aufgaben zu delegieren, ohne befürchten zu müssen, dass ein einziger Fehler auf Ihren gesamten Katalog oder alle von Ihnen betriebenen Shops übertragen wird.
Die Beschaffung eines Produkts ist in der Regel nicht der schwierige Teil. Der eigentliche Engpass tritt unmittelbar danach auf, wenn Sie bestätigen müssen, dass es sich tatsächlich lohnt, das Produkt einzustellen. In dieser Phase stellen sich einige Fragen:
Für viele Produkte gibt es bereits solide Verkaufsdaten. Was fehlt, ist eine schnelle Möglichkeit, diese Daten in ein Angebot umzuwandeln, das man tatsächlich veröffentlichen kann. Mit diesem Update können Verkäufer die offizielle Chrome-Erweiterung von Athena nutzen, um öffentliche Produktseiten zu recherchieren. Damit lassen sich:
Der Weg vom Entdecken eines Produkts bis zu dessen Listung bedeutet nicht mehr, Dateien hin und her zu schieben. Die Entscheidungen liegen weiterhin bei Ihnen. Die sich wiederholenden Vorbereitungsarbeiten übernimmt Athena.
Sobald Beschaffung und Listung reibungslos laufen, taucht schnell das nächste Problem auf. Sobald Ihr Katalog die Tausender-Marke erreicht, wird die tägliche Pflege zur reinen Handarbeit:
Die meisten Shop-Baukästen wickeln Massenaktionen immer noch über Einzelbestätigungen ab. Das funktioniert im kleinen Maßstab gut, versagt aber ab tausend Artikeln, und dabei kann leicht etwas schiefgehen. Athena löst dieses Problem mit:
Die Bearbeitung eines einzelnen Produkts und die Bearbeitung einer Produktstapel erfordern nun den gleichen Aufwand. Ihr Katalog kann weiter wachsen, ohne dass Ihr Arbeitsaufwand entsprechend zunimmt.
Sobald die Massenpflege erledigt ist, ergibt sich häufig folgendes Szenario: Ein Produkt verkauft sich in einem Shop gut, und Sie möchten es in Ihren anderen Shops online stellen, bevor das Zeitfenster schließt.
Angenommen, ein Produkt verkauft sich in einem Shop gut, und Sie möchten es vor einem bevorstehenden Sonderverkauf mit einem Rabatt in einigen anderen Shops schalten. Wenn Sie Shop für Shop vorgehen, wird aus einem einfachen Vorgang ein Vielfaches an Arbeit. Die meisten Tools sind nach wie vor auf einen einzelnen Shop ausgelegt und verfügen über keinen gemeinsamen Einstiegspunkt für alle Shops. Je mehr Shops Sie also betreiben, desto mehr vervielfacht sich der Arbeitsaufwand. Athena unterstützt:
Mit steigender Anzahl an Shops nimmt auch die Datenmenge zu, die über diese verteilt ist. Es wird schwieriger, sich einen klaren Überblick über die Gesamtleistung zu verschaffen – nicht einfacher.
Die meisten E-Commerce-KI-Tools sind nach wie vor auf Fragen zu einzelnen Shops ausgelegt. Um Shops nebeneinander zu vergleichen, müssen Sie die Zahlen in der Regel immer noch selbst zusammenführen. Mit den Datentools von Athena können Sie mehrere Shops von einem Ort aus abfragen und vergleichen, ohne zwischen Backends wechseln zu müssen. Sie können:
Mehr Produkte und mehr Shops sind an sich kein Problem. Das Problem entsteht, wenn die damit verbundene Routinearbeit ebenfalls mitwächst. Dieses Update zielt auf die vier Bereiche ab, in denen in der Regel der größte Aufwand durch Routinearbeiten entsteht: Lieferantenprüfung, Massenpflege, shopübergreifende Synchronisierung und Berichterstellung für mehrere Shops. Das Ziel ist es, dass Sie die Entscheidungen bezüglich der Lieferantenauswahl und der Strategie weiterhin selbst treffen, während Athena die Umsetzung übernimmt.
Das hängt von Ihrer Lieferkette und Ihrem Team ab. Wenn Ihre Lieferkette stabil ist und Sie eine hohe Anzahl an Artikeln (SKUs) haben, kann ein einzelner Shop oft nicht jede Produktlinie oder jedes Marktsegment abdecken; durch den Betrieb mehrerer Shops können Sie daher mehr davon erreichen. Wenn Ihr Team klein ist und Sie keine Tools für die Massenverwaltung einsetzen, kann der Betrieb zu vieler Shops gleichzeitig nach hinten losgehen, da die sich wiederholenden Aufgaben Ihre Kapazitäten übersteigen. In diesem Fall ist es in der Regel besser, zunächst einen Shop effizient zum Laufen zu bringen und dann zu expandieren.
Testen Sie zunächst an einer kleinen Stichprobe und erweitern Sie den Vorgang erst, sobald Sie das Ergebnis überprüft haben. Führen Sie eine Massenänderung der Preise oder Lagerbestände an 10 Produkten durch, überprüfen Sie, ob Preise und Bestände korrekt sind, und wenden Sie den Vorgang dann auf den Rest Ihres Katalogs an. So bleibt der Schaden begrenzt, falls etwas schiefgeht.
Wenn der Zielshop denselben oder einen ähnlichen Markt bedient, funktioniert der Eintrag in der Regel so wie er ist. Handelt es sich um eine andere Sprache oder Region, müssen Sie den Text wahrscheinlich dennoch an die lokalen Kaufgewohnheiten anpassen, da ein direktes Kopieren und Einfügen nicht immer zu optimalen Ergebnissen führt. Es kommt darauf an, wie groß die Überschneidungen zwischen dem Markt des ursprünglichen Shops und dem neuen Markt sind.
Ein direkter Vergleich der Shops zeigt in der Regel, welcher Shop oder welche Produktkategorie tatsächlich das Wachstum vorantreibt und wo ein bestimmtes Problem liegt. Zwei Shops mit ähnlichem Traffic können sehr unterschiedliche Konversionsraten aufweisen, und die Ursache könnte im Checkout-Prozess, bei den Zahlungsoptionen oder auf der Produktseite selbst liegen. Ein Vergleich über verschiedene Shops hinweg hilft dabei, genau zu lokalisieren, auf welcher Ebene das Problem liegt, anstatt nur eine Gesamtumsatzzahl zu betrachten.
Die Anzahl der Shops ist ein Faktor, aber nicht der einzige. Selbst bei nur einem oder zwei Shops kann allein eine große Anzahl an Artikeln (SKUs) Stunden an Zeit für Preis-, Bestands- und Listing-Aktualisierungen in Anspruch nehmen. Auch in diesem Fall können Tools für die Massenverwaltung erhebliche Zeitersparnisse bringen. Es kommt weniger darauf an, wie viele Shops Sie betreiben, sondern vielmehr darauf, wie viel sich wiederholende Arbeit Sie bewältigen müssen.