Verkäufer mit einer stabilen Lieferkette und einer großen Anzahl an Artikeln stoßen in der Regel auf dieselbe Hürde, wenn sie versuchen, ihr Geschäft auszuweiten. Die Produkte sind nicht das Problem. Die Lieferkette funktioniert einwandfrei. Was den Prozess verlangsamt, ist der Sprung von einem Shop zu vielen und von einer Handvoll Produkten zu Zehntausenden. Mit steigender Produkt- und Shopanzahl nimmt auch der Aufwand für sich wiederholende Aufgaben wie Beschaffung, Listung, Pflege und Berichterstellung zu.
Shoplazza hat immer mehr dieser Aufgaben in Athena, den KI-Betriebsassistenten, integriert, damit Verkäufer die sich wiederholenden Aufgaben abgeben und sich auf Entscheidungen konzentrieren können. Dieses Update erweitert die Funktionen von Athena in den Bereichen Produktentdeckung, Massenbearbeitung, filialübergreifende Synchronisierung und Berichterstellung für mehrere Filialen. Dieser Leitfaden führt durch die vier Bereiche, in denen Verkäufer mit mehreren Filialen häufig ins Stocken geraten, und zeigt, wie Athena jeweils damit umgeht.
Was unterscheidet Athena von anderen KI-Tools für den E-Commerce?
Betrachtet man diese vier Bereiche gemeinsam, lassen sich die Unterschiede auf einige wenige Aspekte zurückführen:
| Bereich | Athena | Gängige E-Commerce-KI-Tools |
| Produktverwaltung | Shopweite Massenbearbeitung mit einheitlichen Änderungen an Tausenden bis Zehntausenden von Produkten | Ausgerichtet auf das Erstellen, Überarbeiten oder Optimieren einzelner Produkte |
| Verwaltung mehrerer Shops | Produkt-, Marketing- und Leistungsdaten lassen sich shopübergreifend von einem zentralen Ort aus verwalten | In erster Linie für den Einsatz in einem einzelnen Shop konzipiert |
| Aufgabenausführung | Stellt eine Verbindung zum Backend Ihres Shops her und führt Aufgaben direkt aus, sobald Sie diese bestätigen | Gibt Vorschläge, aber Sie müssen dennoch ins Backend gehen und die Aufgabe selbst ausführen |
| Geschäftsanalyse | Nutzt echte Filialdaten und spezialisierte Diagnosekompetenzen, um Probleme und Chancen aufzudecken | Beantwortet Fragen und erstellt Zusammenfassungen auf der Grundlage aktueller Daten |
| Komplexe Aufgaben | Bearbeitet lang andauernde Aufgaben wie Massenbearbeitungen und filialübergreifende Aktionen, wobei der Fortschritt sichtbar ist und wichtige Schritte bestätigt werden | Löst jeweils ein Problem nach dem anderen; komplexe Aufgaben müssen in wiederholte Schritte unterteilt werden |
Jede dieser Funktionen unterliegt denselben Sicherheitsvorkehrungen. Massenaufträge beginnen mit einem Testlauf für 10 Einträge. Der Fortschritt bleibt die ganze Zeit über sichtbar. Bei allen Vorgängen, die Daten erstellen, bearbeiten oder löschen, wird zunächst eine Vorschau angezeigt, und der Vorgang wird erst ausgeführt, nachdem Sie ihn genehmigt haben. Deshalb ist es sinnvoll, sich wiederholende Aufgaben zu delegieren, ohne befürchten zu müssen, dass ein einziger Fehler auf Ihren gesamten Katalog oder alle von Ihnen betriebenen Shops übertragen wird.
Wie überprüft man ein Produkt schnell, nachdem man es gefunden hat?
Die Beschaffung eines Produkts ist in der Regel nicht der schwierige Teil. Der eigentliche Engpass tritt unmittelbar danach auf, wenn Sie bestätigen müssen, dass es sich tatsächlich lohnt, das Produkt einzustellen. In dieser Phase stellen sich einige Fragen:
- Wie lange dauert es, bis man von „Das sieht vielversprechend aus“ zu „Das kann eingestellt werden“ gelangt, wenn man Recherche und Vorbereitung mit einbezieht?
- Müssen Sie Bilder, Varianten und Preise jedes Mal manuell erneut überprüfen?
- Wenn man eine Richtung gefunden hat, die es wert ist, getestet zu werden, kann man dann in einem gleichmäßigen Tempo weiter testen, anstatt tagelang zwischen den Tests zu verharren?
Für viele Produkte gibt es bereits solide Verkaufsdaten. Was fehlt, ist eine schnelle Möglichkeit, diese Daten in ein Angebot umzuwandeln, das man tatsächlich veröffentlichen kann. Mit diesem Update können Verkäufer die offizielle Chrome-Erweiterung von Athena nutzen, um öffentliche Produktseiten zu recherchieren. Damit lassen sich:
- Signale für Lieferengpässe bei ähnlichen Produkten verfolgen, um eine Nachfrage zu erkennen, die noch nicht gedeckt wird.
- Kundenbewertungen nach häufigen Beschwerden durchsuchen, die auf Lücken hinweisen, die in Ihrem eigenen Angebot behoben werden sollten.
- Preisspannen für ähnliche Produkte abrufen, um Ihre eigene Preisgestaltung zu optimieren.
- Bilder, Varianten, Preise und Listenpreise direkt aus einem Produktlink abrufen und in einen Listing-Entwurf umwandeln.
- Erstellen Sie das Angebot direkt in Ihrem Shop – mit lokalisierten Texten und integrierter Suchmaschinenoptimierung (SEO) –, sodass anschließend kein separates Tool mehr erforderlich ist.
Der Weg vom Entdecken eines Produkts bis zu dessen Listung bedeutet nicht mehr, Dateien hin und her zu schieben. Die Entscheidungen liegen weiterhin bei Ihnen. Die sich wiederholenden Vorbereitungsarbeiten übernimmt Athena.
Wie verwalten Sie Tausende von Produkten, ohne dass dies zu einem Vollzeitjob wird?
Sobald Beschaffung und Listung reibungslos laufen, taucht schnell das nächste Problem auf. Sobald Ihr Katalog die Tausender-Marke erreicht, wird die tägliche Pflege zur reinen Handarbeit:
- Müssen Sie während eines Sonderverkaufs wirklich die Preise für Tausende von Produkten einzeln aktualisieren?
- Wenn ein Lieferant die Verpackung ändert oder sich die Lagerbestände verschieben – wie aktualisieren Sie die Angebote dann in großen Mengen, ohne dass dabei Fehler entstehen?
- Wenn bei einer Massenbearbeitung etwas schiefgeht, wie begrenzen Sie den Schaden, bevor er sich auf Ihren gesamten Katalog ausweitet?
Die meisten Shop-Baukästen wickeln Massenaktionen immer noch über Einzelbestätigungen ab. Das funktioniert im kleinen Maßstab gut, versagt aber ab tausend Artikeln, und dabei kann leicht etwas schiefgehen. Athena löst dieses Problem mit:
- Shopweiten Massen-Einstellungen für SPU- und SKU-Attribute, einschließlich der Zuordnung zu den jeweiligen Lagern.
- Massenbearbeitungen für Zehntausende von Produkten auf einmal, basierend auf einem von Ihnen im Voraus definierten Bereich und einer Regel.
- Ein Testlauf mit 10 Produkten vor jeder groß angelegten Bearbeitung, damit Sie das Ergebnis überprüfen können, bevor Sie es auf den gesamten Katalog anwenden.
- Vollständige Transparenz über den Fortschritt, während ein Massenvorgang läuft.
- Ein Vorschau-Schritt, bevor etwas erstellt, bearbeitet oder gelöscht wird, sodass nichts ohne Ihre Zustimmung ausgeführt wird.
Die Bearbeitung eines einzelnen Produkts und die Bearbeitung einer Produktstapel erfordern nun den gleichen Aufwand. Ihr Katalog kann weiter wachsen, ohne dass Ihr Arbeitsaufwand entsprechend zunimmt.
Wie führen Sie ein erfolgreiches Produkt schnell in Ihren anderen Shops ein?
Sobald die Massenpflege erledigt ist, ergibt sich häufig folgendes Szenario: Ein Produkt verkauft sich in einem Shop gut, und Sie möchten es in Ihren anderen Shops online stellen, bevor das Zeitfenster schließt.
- Müssen Sie dieselben Produktdetails in jedem Backend erneut eingeben?
- Müssen Sie einen einmal eingerichteten Rabatt in jedem anderen Shop erneut konfigurieren?
- Aktionszeiträume dauern in der Regel nur wenige Tage. Was passiert, wenn Sie es nicht rechtzeitig in alle Filialen schaffen?
Angenommen, ein Produkt verkauft sich in einem Shop gut, und Sie möchten es vor einem bevorstehenden Sonderverkauf mit einem Rabatt in einigen anderen Shops schalten. Wenn Sie Shop für Shop vorgehen, wird aus einem einfachen Vorgang ein Vielfaches an Arbeit. Die meisten Tools sind nach wie vor auf einen einzelnen Shop ausgelegt und verfügen über keinen gemeinsamen Einstiegspunkt für alle Shops. Je mehr Shops Sie also betreiben, desto mehr vervielfacht sich der Arbeitsaufwand. Athena unterstützt:
- Massenaktionen über alle Shops hinweg, sodass ein Produkt und seine Rabattregeln überall gleichzeitig synchronisiert werden können.
- Es ist nicht nötig, Produkte Filiale für Filiale neu einzustellen. Produkte und Strategien, die sich bereits bewährt haben, können direkt wiederverwendet werden.
- Eine einzige Aktion, die alle Zielshops abdeckt – ideal für Verkaufsaktionen und Feiertagsstarts, die überall gleichzeitig live gehen müssen.
- Einfach formulierte Anweisungen wie „Synchronisiere meine Bestseller des letzten Monats mit meinen anderen Shops“, ohne dass man sich einen bestimmten Arbeitsablauf merken muss.
Wie erkennen Sie, welche Filialen wachsen und welche hinterherhinken?
Mit steigender Anzahl an Shops nimmt auch die Datenmenge zu, die über diese verteilt ist. Es wird schwieriger, sich einen klaren Überblick über die Gesamtleistung zu verschaffen – nicht einfacher.
- Möchten Sie wissen, welche Filiale in diesem Quartal am schnellsten gewachsen ist und welche an Boden verloren hat? Müssen Sie Daten aus jedem Backend exportieren und manuell zusammenführen?
- Der Gesamtumsatz allein verrät Ihnen nicht, wo ein Problem liegt. Wie können Sie tiefer in die Materie einsteigen?
- Wenn die Konversionsrate sinkt: Liegt das an der Besucherzahl oder am Bezahlvorgang?
Die meisten E-Commerce-KI-Tools sind nach wie vor auf Fragen zu einzelnen Shops ausgelegt. Um Shops nebeneinander zu vergleichen, müssen Sie die Zahlen in der Regel immer noch selbst zusammenführen. Mit den Datentools von Athena können Sie mehrere Shops von einem Ort aus abfragen und vergleichen, ohne zwischen Backends wechseln zu müssen. Sie können:
- Fragen in einfacher Sprache stellen, zum Beispiel: „Vergleiche die Umsätze dieser Shops im letzten Quartal und zeige mir, welcher am schnellsten gewachsen ist.“
- Von Daten auf Shop-Ebene bis hin zu Daten auf Produktebene vordringen, um herauszufinden, was die Ergebnisse tatsächlich beeinflusst.
- Führen Sie detailliertere Überprüfungen durch, wie z. B. Diagnosen zur Checkout-Konversion, Produktaffinitätsanalysen und Suchbegriffanalysen.
- Kassendiagnosen im Vergleich zu ähnlichen Shops im selben Land und derselben Preisklasse erhalten – mit konkreten Lösungsvorschlägen und nicht nur einer Checkliste der Funktionen, die Sie aktiviert oder deaktiviert haben.
Skalieren Sie, ohne Ihren Arbeitsaufwand zu erhöhen
Mehr Produkte und mehr Shops sind an sich kein Problem. Das Problem entsteht, wenn die damit verbundene Routinearbeit ebenfalls mitwächst. Dieses Update zielt auf die vier Bereiche ab, in denen in der Regel der größte Aufwand durch Routinearbeiten entsteht: Lieferantenprüfung, Massenpflege, shopübergreifende Synchronisierung und Berichterstellung für mehrere Shops. Das Ziel ist es, dass Sie die Entscheidungen bezüglich der Lieferantenauswahl und der Strategie weiterhin selbst treffen, während Athena die Umsetzung übernimmt.
Häufig gestellte Fragen zur Verwaltung mehrerer Shops
F: Sollte ich mehrere Shops betreiben oder mich auf einen konzentrieren?
Das hängt von Ihrer Lieferkette und Ihrem Team ab. Wenn Ihre Lieferkette stabil ist und Sie eine hohe Anzahl an Artikeln (SKUs) haben, kann ein einzelner Shop oft nicht jede Produktlinie oder jedes Marktsegment abdecken; durch den Betrieb mehrerer Shops können Sie daher mehr davon erreichen. Wenn Ihr Team klein ist und Sie keine Tools für die Massenverwaltung einsetzen, kann der Betrieb zu vieler Shops gleichzeitig nach hinten losgehen, da die sich wiederholenden Aufgaben Ihre Kapazitäten übersteigen. In diesem Fall ist es in der Regel besser, zunächst einen Shop effizient zum Laufen zu bringen und dann zu expandieren.
F: Wie vermeide ich, dass eine Massenbearbeitung meinen gesamten Katalog durcheinanderbringt?
Testen Sie zunächst an einer kleinen Stichprobe und erweitern Sie den Vorgang erst, sobald Sie das Ergebnis überprüft haben. Führen Sie eine Massenänderung der Preise oder Lagerbestände an 10 Produkten durch, überprüfen Sie, ob Preise und Bestände korrekt sind, und wenden Sie den Vorgang dann auf den Rest Ihres Katalogs an. So bleibt der Schaden begrenzt, falls etwas schiefgeht.
F: Muss ich die Lokalisierung neu vornehmen, wenn ich ein erfolgreiches Produkt in einen anderen Shop kopiere?
Wenn der Zielshop denselben oder einen ähnlichen Markt bedient, funktioniert der Eintrag in der Regel so wie er ist. Handelt es sich um eine andere Sprache oder Region, müssen Sie den Text wahrscheinlich dennoch an die lokalen Kaufgewohnheiten anpassen, da ein direktes Kopieren und Einfügen nicht immer zu optimalen Ergebnissen führt. Es kommt darauf an, wie groß die Überschneidungen zwischen dem Markt des ursprünglichen Shops und dem neuen Markt sind.
F: Welche Art von Problemen deckt ein datenübergreifender Shop-Vergleich tatsächlich auf?
Ein direkter Vergleich der Shops zeigt in der Regel, welcher Shop oder welche Produktkategorie tatsächlich das Wachstum vorantreibt und wo ein bestimmtes Problem liegt. Zwei Shops mit ähnlichem Traffic können sehr unterschiedliche Konversionsraten aufweisen, und die Ursache könnte im Checkout-Prozess, bei den Zahlungsoptionen oder auf der Produktseite selbst liegen. Ein Vergleich über verschiedene Shops hinweg hilft dabei, genau zu lokalisieren, auf welcher Ebene das Problem liegt, anstatt nur eine Gesamtumsatzzahl zu betrachten.
F: Brauche ich viele Shops, damit sich Tools zur Massenverwaltung lohnen?
Die Anzahl der Shops ist ein Faktor, aber nicht der einzige. Selbst bei nur einem oder zwei Shops kann allein eine große Anzahl an Artikeln (SKUs) Stunden an Zeit für Preis-, Bestands- und Listing-Aktualisierungen in Anspruch nehmen. Auch in diesem Fall können Tools für die Massenverwaltung erhebliche Zeitersparnisse bringen. Es kommt weniger darauf an, wie viele Shops Sie betreiben, sondern vielmehr darauf, wie viel sich wiederholende Arbeit Sie bewältigen müssen.
