Verkopers met een stabiele toeleveringsketen en een groot aantal SKU’s lopen meestal tegen dezelfde muur aan wanneer ze willen opschalen. De producten zijn niet het probleem. De toeleveringsketen functioneert prima. Wat het proces vertraagt, is de overstap van één winkel naar vele, en van een handvol producten naar tienduizenden. Naarmate het aantal producten en winkels toeneemt, neemt ook het repetitieve werk rond inkoop, het online plaatsen van producten, onderhoud en rapportage toe.
Shoplazza heeft steeds meer van dit werk geïntegreerd in Athena, de AI-operationsagent, zodat verkopers de repetitieve taken kunnen uitbesteden en zich kunnen blijven concentreren op het nemen van beslissingen. Deze update breidt de mogelijkheden van Athena uit op het gebied van productontdekking, bulkbewerking, synchronisatie tussen winkels en rapportage voor meerdere winkels. Deze gids behandelt de vier punten waar verkopers met meerdere winkels vaak vastlopen, en hoe Athena elk van deze punten aanpakt.
Wat onderscheidt Athena van andere AI-tools voor e-commerce?
Als we deze vier gebieden samen bekijken, komen de verschillen neer op een aantal aspecten:
| Gebied | Athena | Gangbare AI-tools voor e-commerce |
| Productbeheer | Bulkverwerking voor de hele winkel, met uniforme bewerkingen voor duizenden tot tienduizenden producten | Ontworpen voor het genereren, herschrijven of optimaliseren van één product tegelijk |
| Beheer van meerdere winkels | Product-, marketing- en prestatiegegevens kunnen vanuit één plek voor alle winkels worden beheerd | Voornamelijk ontwikkeld voor gebruik in één winkel |
| Uitvoering van taken | Maakt verbinding met de backend van uw winkel en voert taken direct uit zodra u deze bevestigt | Geeft suggesties, maar u moet nog steeds zelf naar de backend gaan om de taak uit te voeren |
| Bedrijfsanalyse | Maakt gebruik van echte winkelgegevens en gespecialiseerde diagnostische vaardigheden om problemen en kansen aan het licht te brengen | Beantwoordt vragen en genereert samenvattingen op basis van actuele gegevens |
| Complexe taken | Verwerkt langdurige taken zoals bulkbewerkingen en winkeloverschrijdende acties, met zichtbare voortgang en bevestiging bij belangrijke stappen | Lost één probleem tegelijk op; complexe taken moeten worden opgesplitst in herhaalde stappen |
Al deze functies werken volgens dezelfde veiligheidsmaatregelen. Bulktaken beginnen met een testrun van 10 items. De voortgang blijft de hele tijd zichtbaar. Bij alles wat gegevens aanmaakt, bewerkt of verwijdert, wordt eerst een voorbeeld getoond en wordt de bewerking pas uitgevoerd nadat u deze hebt goedgekeurd. Daardoor is het verantwoord om meer repetitief werk uit te besteden, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken dat één fout wordt toegepast op uw hele catalogus of in alle winkels die u beheert.
Hoe controleer je een product snel nadat je het hebt gevonden?
Het vinden van een product is meestal niet het moeilijkste deel. De echte bottleneck ontstaat direct daarna, wanneer je moet bevestigen dat het daadwerkelijk de moeite waard is om te plaatsen. In deze fase rijzen een paar vragen:
- Hoe lang duurt het om van ‘dit ziet er veelbelovend uit’ naar ‘dit is klaar om te worden aangeboden’ te gaan, als je onderzoek en voorbereiding meerekent?
- Moet je afbeeldingen, varianten en prijzen elke keer handmatig opnieuw controleren?
- Als je eenmaal een richting hebt gevonden die het testen waard is, kun je dan in een gestaag tempo blijven testen, in plaats van dagenlang stil te zitten tussen de tests door?
Van veel producten zijn al degelijke verkoopgegevens beschikbaar. Wat ontbreekt, is een snelle manier om die gegevens om te zetten in een aanbieding die je daadwerkelijk kunt publiceren. Met deze update kunnen verkopers de officiële Chrome-extensie van Athena koppelen om openbare productpagina’s te onderzoeken. Hiermee kun je:
- Signalen van voorraadtekorten bij vergelijkbare producten volgen, om vraag te signaleren die nog niet wordt vervuld.
- Klantrecensies scannen op veelvoorkomende klachten, die wijzen op hiaten die het waard zijn om in je eigen advertentie aan te pakken.
- Prijsbereiken van vergelijkbare producten raadplegen, om je eigen prijsstelling te sturen.
- Afbeeldingen, varianten, prijzen en catalogusprijzen rechtstreeks uit een productlink ophalen en deze omzetten in een conceptadvertentie.
- De advertentie direct in je winkel aanmaken, met gelokaliseerde teksten en ingebouwde SEO, zodat je daarna geen aparte tool meer nodig hebt.
Het proces van het ontdekken van een product tot het plaatsen van een advertentie betekent niet langer dat je bestanden heen en weer moet schuiven. De beslissingen blijven bij jou. Het repetitieve voorbereidende werk neemt Athena voor zijn rekening.
Hoe onderhoud je duizenden producten zonder dat het een fulltime baan wordt?
Zodra de inkoop en het aanmaken van aanbiedingen soepel verlopen, duikt al snel het volgende probleem op. Zodra je catalogus de duizenden bereikt, verandert het dagelijkse onderhoud in handmatig werk:
- Moet je tijdens een uitverkoop echt de prijzen van duizenden producten één voor één bijwerken?
- Als een leverancier de verpakking verandert of de voorraadniveaus verschuiven, hoe werk je dan de aanbiedingen in bulk bij zonder fouten te maken?
- Als een bulkbewerking misgaat, hoe beperk je dan de schade voordat deze zich over je hele catalogus verspreidt?
De meeste webwinkelbouwers voeren bulkacties nog steeds uit via één-voor-één-bevestigingen. Op kleine schaal is dat prima, maar bij meer dan duizend producten werkt het niet meer en kan er onderweg gemakkelijk iets misgaan. Athena lost dit op met:
- Winkelbrede bulkinstellingen voor SPU- en SKU-attributen, inclusief aan welk magazijn elk product is gekoppeld.
- Bulkbewerkingen voor tienduizenden producten tegelijk, op basis van een bereik en een regel die je vooraf definieert.
- Een testrun met 10 producten vóór elke grootschalige bewerking, zodat je het resultaat kunt controleren voordat je het opschaalt.
- Volledig inzicht in de voortgang terwijl een bulktaak wordt uitgevoerd.
- Een voorbeeldweergave voordat er iets wordt aangemaakt, bewerkt of verwijderd, zodat er niets wordt uitgevoerd zonder jouw goedkeuring.
Het bewerken van één product kost nu evenveel moeite als het bewerken van een batch producten. Uw catalogus kan blijven groeien zonder dat uw werklast mee toeneemt.
Hoe rol je een succesvol product snel uit naar je andere winkels?
Zodra het bulkonderhoud is afgehandeld, doet zich vaak het volgende scenario voor: een product presteert goed in één winkel en u wilt het in uw andere winkels live zetten voordat de kans voorbij is.
- Moet u dezelfde productgegevens in elke backend opnieuw invoeren?
- Moet je, zodra een korting is ingesteld, deze in elke andere winkel opnieuw configureren?
- Verkoopperiodes duren meestal een paar dagen. Wat gebeurt er als je niet op tijd bij elke winkel kunt zijn?
Stel dat een product het goed doet in één winkel en je wilt het vóór een aanstaande uitverkoop in een paar andere winkels live zetten, met een korting. Als je winkel voor winkel te werk gaat, wordt één simpele handeling een veelvoud van het werk. De meeste tools zijn nog steeds gebouwd rond één enkele winkel, zonder gedeeld toegangspunt voor alle winkels, dus hoe meer winkels je beheert, hoe meer dat werk zich vermenigvuldigt. Athena ondersteunt:
- Bulkacties voor alle winkels, zodat een product en de bijbehorende kortingsregels overal tegelijk kunnen worden gesynchroniseerd.
- Je hoeft producten niet per winkel opnieuw te plaatsen. Producten en strategieën die al goed werken, kun je direct hergebruiken.
- Eén actie die alle doelf winkels omvat, voor uitverkoopacties en feestdaglanceringen die overal tegelijk live moeten gaan.
- Verzoeken in gewone taal, zoals "synchroniseer mijn bestverkochte producten van de afgelopen maand met mijn andere winkels", zonder dat je een specifieke workflow hoeft te onthouden.
Hoe zie je welke winkels groeien en welke achterblijven?
Naarmate het aantal winkels toeneemt, neemt ook de hoeveelheid gegevens die over deze winkels verspreid is toe. Het wordt steeds moeilijker, in plaats van makkelijker, om een duidelijk beeld te krijgen van de algehele prestaties.
- Wil je weten welke winkel dit kwartaal het snelst groeide en welke achterbleef? Moet je gegevens uit elke backend exporteren en deze handmatig samenvoegen?
- De totale omzet alleen vertelt je niet waar het probleem ligt. Hoe graaf je dieper?
- Als de conversie daalt, is dat dan een probleem met het verkeer of met het afrekenen?
De meeste AI-tools voor e-commerce zijn nog steeds ontworpen voor vragen over één enkele winkel. Om winkels naast elkaar te vergelijken, moet je de cijfers meestal nog steeds zelf bij elkaar zoeken. Met de datatools van Athena kun je vanaf één plek meerdere winkels doorzoeken en vergelijken, zonder van backend te hoeven wisselen. Je kunt:
- Vragen stellen in gewone taal, zoals "vergelijk de omzet van deze winkels over het afgelopen kwartaal en laat me zien welke het snelst is gegroeid".
- Van gegevens op winkelniveau doorklikken naar gegevens op productniveau, om te ontdekken wat daadwerkelijk de resultaten bepaalt.
- Diepgaandere controles uitvoeren, zoals diagnostiek van de conversie bij het afrekenen, analyse van productaffiniteit en analyse van zoektermen.
- Checkout-diagnostiek vergelijken met vergelijkbare winkels in hetzelfde land en dezelfde prijsklasse, inclusief specifieke oplossingen, niet alleen een checklist van functies die je hebt in- of uitgeschakeld.
Schaal op zonder je werklast te vergroten
Meer producten en meer winkels zijn op zich geen probleem. Het probleem ontstaat wanneer het repetitieve werk dat hierachter schuilgaat, mee opschaalt. Deze update richt zich op de vier gebieden die doorgaans het meeste repetitieve werk veroorzaken: validatie van leveranciers, bulkonderhoud, synchronisatie tussen winkels en rapportage voor meerdere winkels. Het doel is om beslissingen over leveranciers en strategische keuzes bij u te laten, terwijl Athena de uitvoering voor zijn rekening neemt.
Veelgestelde vragen over het beheer van meerdere winkels
V: Moet ik meerdere winkels runnen of me op één concentreren?
Dat hangt af van je toeleveringsketen en je team. Als je toeleveringsketen stabiel is en je veel SKU’s hebt, kan één winkel vaak niet alle productlijnen of marktsegmenten bestrijken, dus door meerdere winkels te runnen kun je er meer bereiken. Als je team klein is en je geen tools voor bulkbeheer hebt, kan het runnen van te veel winkels tegelijk averechts werken, omdat het repetitieve werk je capaciteit te boven gaat. In dat geval is het meestal beter om eerst één winkel efficiënt draaiende te krijgen en daarna uit te breiden.
V: Hoe voorkom ik dat een bulkbewerking mijn hele catalogus in de war brengt?
Test eerst op een kleine batch en schaal vervolgens op zodra je het resultaat hebt gecontroleerd. Probeer een bulkwijziging van prijzen of voorraad bij 10 producten, controleer of de prijzen en voorraad kloppen en pas de wijziging vervolgens toe op de rest van je catalogus. Zo blijft de omvang van de schade beperkt als er iets misgaat.
V: Moet ik de lokalisatie opnieuw uitvoeren als ik een succesvol product naar een andere winkel kopieer?
Als de doelwinkel dezelfde of een vergelijkbare markt bedient, werkt de productpagina meestal zoals hij is. Als het om een andere taal of regio gaat, moet je de tekst waarschijnlijk nog wel aanpassen aan de lokale koopgewoonten, aangezien rechtstreeks kopiëren en plakken niet altijd even goed werkt. Het hangt ervan af hoeveel overlap er is tussen de markt van de oorspronkelijke winkel en die van de nieuwe.
V: Wat voor soort problemen brengt een gegevensvergelijking tussen winkels eigenlijk aan het licht?
Door winkels naast elkaar te vergelijken, zie je meestal welke winkel of welke productcategorie daadwerkelijk voor groei zorgt en waar een specifiek probleem ligt. Twee winkels met vergelijkbaar verkeer kunnen zeer verschillende conversiepercentages hebben, en de oorzaak kan liggen in het afrekenproces, de betalingsmogelijkheden of de productpagina zelf. Door winkels met elkaar te vergelijken, kun je precies vaststellen op welk niveau het probleem zich bevindt, in plaats van alleen maar naar één algemeen omzetcijfer te kijken.
V: Heb ik veel winkels nodig om bulkbeheertools de moeite waard te maken?
Het aantal winkels is één factor, maar niet de enige. Zelfs met slechts één of twee winkels kan een groot aantal SKU’s alleen al uren in beslag nemen voor het bijwerken van prijzen, voorraad en productvermeldingen. Bulktools kunnen in dat geval nog steeds aanzienlijk veel tijd besparen. Het gaat niet zozeer om het aantal winkels dat je beheert, maar meer om de hoeveelheid repetitief werk waarmee je te maken hebt.
