Ya conoces ese momento: estás listo para pasar por caja, pero la página te pide todo menos tu grupo sanguíneo. Molesto, ¿verdad? Esa es exactamente la razón por la que los compradores rebotan en el último paso. Aprender a mejorar el diseño del proceso de pago no es sólo una solución técnica; es una estrategia que da prioridad al cliente. Un flujo de pago de comercio electrónico limpio y rápido marca la diferencia entre un "Pedido confirmado" y un carrito abandonado. Vamos a desglosar lo que realmente funciona para que los clientes sigan haciendo clic en "Realizar pedido".
9 Mejores prácticas para optimizar el flujo de pago
Si su tienda tiene un problema de
flujo de pago abandon ado, estas 9 técnicas esenciales pueden convertir la indecisión en conversión. Un diseño de
pago fluido, intuitivo y sin obstáculos genera confianza y mantiene a los compradores centrados en completar su compra.
Minimice los campos del formulario
¿Alguna vez ha empezado a rellenar un formulario de compra y ha abandonado a mitad de camino porque le parecía interminable? No es el único. Los formularios largos son una de las razones más comunes por las que los compradores abandonan sus carritos a mitad de la compra. Según el Instituto Baymard, las páginas de pago más eficaces sólo requieren entre 7 y 8 campos esenciales, y lo ideal es que todo el proceso se complete con entre 12 y 14 elementos de formulario. Con más, los clientes empiezan a sentirse interrogados en lugar de invitados.
La clave es sencilla: menos pensar, más comprar. Cada campo adicional crea fricción. Puede racionalizar con una "mentalidad de sustracción" que favorezca la facilidad y la eficiencia:
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Mantenga sólo lo esencial: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, forma de pago y opción de entrega. Eso es todo lo que requieren la mayoría de las compras.
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Combine los campos de dirección de forma inteligente: Utilice desplegables para el país, el estado y la ciudad para minimizar el tecleo.
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Muestre los campos de pago de forma condicional: Muestre los datos de la tarjeta sólo cuando el usuario seleccione un método de pago con tarjeta. No es necesario mostrarlo todo desde el principio.
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Guarde los extras opcionales: La información de facturación, las notas de pedido y los códigos promocionales pueden permanecer ocultos a menos que el usuario lo desee.
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Organización lógica: El proceso puede comenzar con la información de contacto, pasar al envío y terminar con el pago.
💡 Consejo profesional: En el móvil, puedes activar la función de autocompletar para campos como el correo electrónico, el teléfono y la dirección. De esta forma, rellenar el formulario se parecerá más a una charla rápida que a una tarea.
Crear una barra de progreso
Una barra de progreso en el flujo de pago es como un mapa. Tus clientes saben al instante dónde están y cuánto les queda por recorrer. Incluso si el proceso de compra sólo consta de dos o tres pasos, mostrar claramente "Ya ha llegado, sólo le queda un poco más" puede aliviar la ansiedad e impulsar el seguimiento. Es una pequeña señal visual con una gran recompensa psicológica.
Especialmente en el móvil, donde el espacio de la pantalla es limitado y la capacidad de atención es menor, un simple indicador de progreso proporciona claridad instantánea. Elimina las conjeturas. Los compradores se sienten más en control, y cuando la gente se siente en control, son mucho más propensos a completar la compra.
Rellenar automáticamente la dirección
¿Rellenar la dirección a mano? A nadie le gusta hacerlo, sobre todo cuando se trata siempre de la misma información. Con el autocompletado de direcciones, los clientes sólo tienen que empezar a escribir y el sistema les sugiere la dirección completa automáticamente. Las herramientas de autocompletado de direcciones, como Google Places API, permiten a los clientes escribir sólo unas pocas letras antes de que aparezca la dirección completa, lista para seleccionar.
Algunos comerciantes van incluso más allá y ofrecen una selección de direcciones basada en mapas con el complemento
GeoPin Address. Aunque suele ser un complemento de pago, esta función permite a los usuarios señalar su ubicación de entrega directamente en un mapa, lo que resulta perfecto para evitar errores tipográficos o edificios difíciles de localizar. Es especialmente valiosa en regiones donde los sistemas tradicionales de direcciones son incoherentes, como Arabia Saudí o los EAU. Para el comercio electrónico internacional, esto no sólo aumenta la precisión del envío, sino que también reduce los retrasos en la entrega.
Ofrecer inicios de sesión de terceros
Muchos compradores dudan cuando se les pide que creen una nueva cuenta o que recuerden otra contraseña. Los inicios de sesión de terceros resuelven este problema permitiendo a los clientes utilizar cuentas existentes como
Google o Facebook para iniciar sesión rápidamente. Esto elimina pasos adicionales y acelera el proceso de pago. Por ejemplo, plataformas como Shoplazza admiten plugins de
inicio de
sesión social que muestran estos iconos familiares en la página de inicio de sesión. Con unos pocos clics, los clientes acceden a su cuenta, lo que reduce las barreras y fomenta que se completen más compras.
Habilitar el pago con un solo clic
El pago con un solo clic permite a los clientes pagar al instante sin tener que volver a introducir los datos de su tarjeta. Suele funcionar de dos formas
Por ejemplo, en las tiendas Shoplazza, los clientes pueden elegir "Guardar tarjeta para uso futuro" durante su primera compra. La próxima vez, sólo tienen que elegir la tarjeta guardada al pasar por caja, lo que acelera el proceso. Los botones de
pago con un solo clic, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, también pueden aparecer en las páginas de productos para facilitar el pago.
Si tienes una tienda Amazon, puedes vincularla para permitir que Amazon Pay extraiga directamente la información de envío y pago, lo que agiliza aún más el proceso de compra y lo hace más seguro.
Admite varios métodos de pago
No necesita ofrecer todas las opciones de pago posibles. Puede limitarse a las que sus clientes utilicen realmente, en función de su ubicación y sus hábitos. En Norteamérica, la gente tiende a utilizar tarjetas de crédito y débito, por lo que opciones como PayPal, Visa y Stripe son esenciales. En el Reino Unido también predominan las tarjetas de crédito, pero los monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal también son muy utilizados.
¿Sureste asiático? Es otra historia. En Indonesia, los locales suelen preferir Alfamart, OVO o DANA. En Tailandia, TrueMoney y Rabbit LINE Pay. Estos monederos regionales pueden ser más fiables que las tarjetas en determinadas zonas.
Algunos mercados también esperan opciones de "Compre ahora, pague después" (BNPL). Para los artículos más caros, los pagos flexibles ayudan a cerrar la venta. Plataformas como Shoplazza integran servicios como Klarna, lo que ofrece a los clientes opciones de pago a plazos directamente en la caja.
Permita el pago invitado
Si alguien sólo quiere comprar una sudadera o un regalo rápidamente, lo último que quiere es tener que abrir una cuenta. Ahí es donde mucha gente rebota, especialmente en su teléfono. No están aquí para hacerse un perfil, sólo quieren pagar y marcharse.
Por lo tanto, permítales pagar como invitados. Sin fricciones ni retrasos. Una vez realizado el pedido, puedes preguntarles si quieren guardar sus datos para la próxima vez. De este modo, el proceso no se detiene y tiene la oportunidad de convertirlos en clientes habituales.
Utilice botones CTA claros
El botón de pago no está ahí sólo para que se vea bien, sino que es lo que impulsa toda la acción. Las etiquetas vagas como "Continuar" o "Siguiente" no sirven. ¿Continuar con qué? ¿A dónde? La gente no debería tener que adivinar.
Puede añadir CTA cristalinos como "Realizar pedido", "Pagar ahora" o "Completar compra". Dígales exactamente qué ocurre a continuación. A continuación, asegúrese de que el botón destaque, con un color llamativo, un fuerte contraste, en primer plano. Sin distracciones ni opciones adicionales. Un camino claro, un simple clic y la venta está hecha.
Elija el diseño de pago adecuado
¿El proceso de compra debe realizarse en una sola página o en varios pasos? No existe una respuesta única. Si vendes artículos de bajo precio, como accesorios, productos de belleza o compras impulsivas, una caja de una sola página es rápida y sencilla. Los clientes pueden rellenar sus datos y pagar de inmediato, lo que resulta especialmente natural en el móvil.
Pero si se trata de artículos caros, pedidos personalizados o ventas B2B, un diseño paso a paso funciona mejor. Da a los clientes espacio para volver a comprobar todo sin sentirse apresurados.
Por lo tanto, debe adaptar el diseño a su producto y a los hábitos de los compradores. Plataformas como Shoplazza le permiten probar flujos de una, dos o tres páginas, para que pueda encontrar lo que mejor convierte.
6 Consejos para aumentar las ventas en el proceso de pago
Más allá de una navegación fluida, la venta inteligente en el proceso de compra puede aumentar el valor medio de los pedidos. Estas 6 técnicas para aumentar las ventas convierten la página de pago en un sutil motor de ingresos.
Sugerir complementos y productos relacionados
Las sugerencias inteligentes de productos pueden aumentar el valor medio de los pedidos y facilitar el proceso de compra. Piénselo: cuando alguien va a comprar un teléfono, es muy útil mostrarle ahí mismo fundas o cargadores. Lo mismo ocurre con las cafeteras y los filtros o kits de limpieza.
Puedes utilizar mensajes como "Puede que también te guste" o "Los clientes también han comprado" para mantener la presión y la naturalidad. Es una victoria fácil: los clientes consiguen lo que necesitan y el total de su cesta aumenta.
Ofrezca mejoras en los pedidos
Las opciones de mejora de un pedido pueden aumentar fácilmente las ventas. ¿Se acuerda? Cuando compras una bebida, el vendedor suele sugerirte que compres una botella más grande que cuesta un poco más pero ofrece más volumen y mejor valor.
Del mismo modo, en el caso de los productos para el cuidado de la piel, puede recomendar un conjunto combinado que incluya limpiador, tónico y crema hidratante, que resulta más rentable que comprar cada artículo por separado. Este enfoque hace que los clientes sientan que están haciendo un gran negocio al tiempo que aumentan los ingresos de la tienda. Y puede asegurarse de que estas opciones de mejora estén colocadas en un lugar destacado de la página de pago para que los clientes las detecten al instante y puedan elegir sin esfuerzo.
Recomendar opciones de suscripción
Las opciones de suscripción facilitan la vida a los clientes habituales y aportan ingresos constantes a su tienda. Puede priotizar artículos como lentes de contacto, suplementos o artículos para el hogar, es decir, cosas que la gente necesita con regularidad. En lugar de tener que volver a hacer un pedido cada vez, los clientes pueden configurarlo y olvidarse.
Con el plugin de
suscripción de Shoplazza, puedes ofrecer este servicio para todos los productos o sólo para unos pocos. Se pueden añadir descuentos o precios especiales. El sistema gestiona ciclos diarios, semanales, mensuales o anuales y admite renovaciones automáticas. Incluso puede establecer las suscripciones como la opción predeterminada o mantenerla opcional. Configuración sencilla, ventas más fluidas.
Añada una opción de propina
A algunos compradores no les importa dejar un pequeño extra al pagar, sobre todo si están satisfechos con el servicio o el producto. Esa pequeña propina puede aumentar silenciosamente tus ingresos y hacer que los clientes se sientan más involucrados.
Con el plugin de
propinas de Shoplazza, puedes añadir una sección de propinas directamente en la página de pago. Los clientes tienen la opción de dejar un porcentaje del total de su pedido o introducir una cantidad personalizada. También puedes preestablecer tres importes de propina para que sea más fácil hacer clic y listo. En el backend, verás datos claros -número de pedidos que pagan propina, total de propinas recogidas y porcentaje de propina- para que sepas exactamente cuánto dinero extra está aportando.
Incluya un servicio de compra sin preocupaciones
Muchos compradores se preocupan mucho por la calidad del producto y por lo que ocurre si algo va mal después de la compra. Ahí es donde resulta útil un complemento de compra sin preocupaciones. Genera confianza y añade una nueva fuente de ingresos.
Shoplazza ofrece un servicio de envío y
compra sin preocupaciones a través de su socio Seel. Ayuda a cubrir problemas como artículos perdidos, retrasados o dañados durante la entrega transfronteriza. Puedes configurarlo para que se seleccione por defecto en el momento de pagar si los clientes lo dejan marcado, comprarán la protección automáticamente y tu tienda se llevará el 15% de la tarifa. Si tienen que optar manualmente, usted se queda con el 5%. En cualquier caso, ambas partes salen ganando.
Envío gratuito
Ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de un determinado importe es una forma sencilla de aumentar el valor del pedido. Envía un mensaje claro: "Añade un poco más y los gastos de envío corren de nuestra cuenta". Ese pequeño empujón funciona.
Por ejemplo, un mensaje como "A 50 $ del envío gratis" en la página de pago da a los compradores una razón para añadir un artículo más. Le ayuda a aumentar el tamaño medio de sus pedidos al tiempo que ofrece a los clientes un mejor trato. Todo el mundo se va contento.
Mejore ya su proceso de pago
Un flujo de pago optimizado para el comercio electrónico reduce la fricción, genera confianza y abre la puerta a mayores ingresos. Desde un menor número de campos de formulario hasta un upselling más inteligente, estos ajustes prácticos dan forma a un camino más fluido y rápido hacia la compra. Tómese un momento para revisar su flujo actual: sus clientes y su cuenta de resultados se lo agradecerán.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el flujo de pago?
El flujo de pago es el proceso paso a paso que sigue un cliente para completar una compra. Incluye la revisión del carrito, la introducción de la información de envío, la selección de los métodos de pago y la confirmación final.
¿Cuáles son las mejores prácticas del flujo de pago?
Las mejores prácticas incluyen indicadores de progreso claros, menos campos de formulario, pago invitado, opciones de pago seguras y diseño compatible con dispositivos móviles. Cada paso debe ser rápido y sencillo, para que los usuarios se centren en completar la compra sin confusiones ni pasos innecesarios.
¿Cómo optimizar una página de pago de comercio electrónico?
Puede empezar por eliminar las distracciones y el desorden. A continuación, utilice botones CTA claros, rellenado automático de formularios e iconos de pago fiables. En tercer lugar, añada urgencia o incentivos como el envío gratuito. Recuerde probar siempre el diseño y la redacción para ver qué es lo que hace que se realicen más pagos.
¿Cómo puedo acelerar el proceso de pago?
Puede acelerar el proceso de pago con un solo clic, guardando la información de pago y las opciones de inicio de sesión de terceros, y mostrar sólo lo esencial y mantener los pasos en una sola página siempre que sea posible. Cuantos menos clics y entradas, más rápido podrán pagar los usuarios.