Tu gama de productos ya se vende bien y ahora quieres abrir una segunda tienda online para un nuevo país. Las mismas preguntas suelen surgir desde el primer día:
Elegir los productos rara vez es lo más difícil. Lo complicado es el orden en que hay que realizar las tareas de configuración. Esta guía utiliza como ejemplo una tienda canadiense y desglosa cada paso fundamental, indicando qué tareas puede gestionar un asistente de comercio electrónico basado en IA y cuáles requieren tu revisión. Todas las cantidades y umbrales son orientativos, así que ajústalos a tus propios márgenes y valores de pedido.
Antes de tocar ninguna configuración, es útil clasificar la configuración en lo que se puede trasladar y lo que no. Para un catálogo de entre 10 y 50 referencias, la mayor parte del trabajo consiste en la localización.
Los datos de los productos se pueden reutilizar tal cual. El precio, el idioma, los envíos, los pagos y los impuestos deben adaptarse al nuevo país. Una gama de productos que se vende bien demuestra que existe demanda para los propios productos. Pero los compradores de un nuevo país esperan ver los precios en la moneda local, el texto en el idioma local y las tarifas de envío locales. Un comprador canadiense que vea precios en dólares australianos e imágenes de productos con texto en coreano tendrá dificultades para creer que la tienda se ha creado pensando en él, y esa duda hará que disminuya sus ganas de comprar. Por lo tanto, la nueva tienda necesita un trabajo de localización en cuanto a precios, contenido y envíos.
| Paso | Lo que se puede reutilizar | Qué hay que rehacer para el nuevo país | Tiempo estimado |
| Sincronización de productos | Selección de productos, imágenes, estructura de variantes | Sincronizar los productos con la nueva tienda y comprobar cada artículo | Entre 1 y 2 horas |
| Localización de contenidos | Argumentos de venta e información de los productos | Títulos, descripciones, SEO y precios | Entre 2 y 3 horas |
| Envío | Centro de distribución y cadena de suministro | Tarifas de envío y umbral de envío gratuito para el país de destino | Unos 30 minutos |
| Pagos | Tu experiencia actual en operaciones de pago | Métodos de pago que suelen utilizar los compradores en el país de destino | Unos 30 minutos si el canal ya está habilitado; de lo contrario, envía primero la solicitud |
| Fiscalidad | Casi nada se traslada | Tipos del impuesto provincial sobre las ventas y notificaciones fiscales | Unos 30 minutos |
De los cinco pasos, solo el de los pagos no está totalmente en tus manos, ya que es necesario habilitar un canal de pago antes de poder conectarlo. Si solo aceptas métodos generales, como tarjetas de crédito y débito, la configuración es bastante sencilla. Si además quieres que los compradores paguen con monederos digitales locales u opciones de «compra ahora, paga después», tendrás que habilitar esos canales, por lo que lo más sensato es presentar la solicitud como primer paso.
Con Shoplazza Payments, una vez aprobada tu cuenta, las principales redes de tarjetas, como Visa y Mastercard, además de métodos como Apple Pay y Klarna, estarán disponibles al mismo tiempo, sin necesidad de presentar una solicitud por separado para cada una. Si ya tienes una tienda con Shoplazza Payments activado, puedes reutilizar sus datos de verificación, y la aprobación puede tardar tan solo un día laborable.
Una vez enviada la solicitud, ve completando por orden la sincronización de productos, la localización de contenidos, los envíos y los impuestos. La revisión de los pagos se lleva a cabo en paralelo a estos cuatro pasos, por lo que el tiempo de espera no te resta tiempo de trabajo activo. Los cinco pasos suponen entre 5 y 7 horas de trabajo efectivo. El resto del tiempo se dedica a la revisión de los pagos y a una comprobación final antes del lanzamiento.
Lo primero es elegir el país. El Market Finder de Google es un buen punto de partida, ya que utiliza datos a nivel nacional e información sobre los consumidores para ayudar a los vendedores a preseleccionar mercados potenciales. A continuación, compara la lista de preselección con los países de origen de los visitantes y los países de los pedidos que ya aparecen en tu propia tienda. Un país del que ya llegan pedidos esporádicos merece una mayor prioridad.
Una vez elegido el país, viene el turno de los productos. El método más adecuado depende de dónde se encuentre actualmente tu catálogo, y, en cualquier caso, todo el proceso lleva entre 1 y 2 horas para entre 10 y 50 artículos, incluidas las comprobaciones.
Si tu catálogo ya está en otra tienda de Shoplazza, utiliza la sincronización entre tiendas. Si todavía se encuentra en hojas de cálculo, imágenes o enlaces de productos, utiliza la creación masiva.
Athena es el agente de operaciones con IA integrado en el panel de administración de Shoplazza. Se conecta al backend de tu tienda y lleva a cabo tareas una vez que las confirmas, en lugar de limitarse a responder preguntas. Puede gestionar productos, marketing y datos de rendimiento de varias tiendas desde un único lugar. Puedes darle instrucciones como:
Antes de ejecutar una tarea masiva, Athena la prueba primero con 10 muestras. Las acciones clave se muestran en una vista previa y no se ejecuta nada hasta que tú lo confirmes. Una vez finalizada la sincronización, comprueba estos cuatro aspectos:
Si tu catálogo está en un archivo de Excel o CSV, en fotos de productos o en enlaces a productos de referencia, puedes pasárselo a Athena para que los cree de forma masiva. Genera títulos, descripciones, etiquetas e información de SEO en inglés, y sugiere precios de venta. En el caso de las importaciones desde hojas de cálculo, primero convierte y comprueba los datos, y solo los publica en tu tienda después de que tú lo confirmes.
No todo lo que aparece en las fichas de vista previa es fiable. Las imágenes solo muestran el aspecto del producto. El precio de venta real, el material, el peso, las tallas y el stock deben comprobarse artículo por artículo cotejándolos con los datos de tu proveedor antes de hacer clic en «Aplicar».
Los productos sincronizados siguen pareciendo que pertenecen a tu primera tienda. La localización soluciona eso, y lleva entre 2 y 3 horas para cuatro elementos: títulos, descripciones, SEO y precios. Los precios son el elemento que más se suele pasar por alto.
Cuando Athena crea productos, genera al mismo tiempo títulos y descripciones en inglés, y también puede traducirlos de forma masiva. Los títulos generados automáticamente siguen necesitando una revisión humana de los términos de categoría, ya que un mismo producto puede recibir nombres diferentes en distintos países de habla inglesa. Antes del lanzamiento, compara tu redacción con los resultados de búsqueda en el país de destino. Los títulos funcionan bien cuando indican la categoría, una característica clave y la cantidad, por ejemplo, «Cajas de almacenamiento apilables con tapa, juego de 4» (a modo de ejemplo). Si tienes previsto vender en Quebec, investiga al público local antes de decidir si proporcionar la información del producto en francés.
En el panel de administración, ve a «Configuración», luego a «Mercados» y añade el mercado de Canadá. Cuando creas un mercado para un solo país, el sistema utiliza la moneda de ese país como moneda base del mercado. Cuando creas un mercado para varios países, los precios se muestran por defecto en la moneda local del cliente.
Una vez introducidos los precios en dólares canadienses, calcula hacia atrás a partir de tu margen e incluye al menos cuatro costes:
Para cambios de precios a gran escala, puedes dar instrucciones directamente a Athena, por ejemplo: «Aumenta los precios de todos los productos de la tienda de Canadá en un 10 %». Si prefieres ahorrarte los cálculos, envía a Athena tus porcentajes de costes aproximados y pídele que calcule y sugiera precios.
Una vez fijados los precios, el envío es el siguiente aspecto que llamará la atención de los compradores. Tarda unos 30 minutos y debe hacerse antes de empezar a dirigir tráfico a la nueva tienda.
Athena puede leer los planes de envío que ya tienes en tu tienda y reutilizarlos o ajustar las tarifas y los umbrales de envío gratuito. También puedes crear nuevas zonas de envío y planes de tarifas a través de la conversación. En el caso de una tienda canadiense, tendrás que confirmar dos cosas al crear el plan: si la zona admite el pago contra reembolso y si el envío se cobra como importe fijo, según el valor del pedido, el peso del producto o el número de artículos. El plan solo entrará en vigor después de que hagas clic en «Aplicar».
Puedes dar instrucciones a Athena de la siguiente manera (las cantidades son a título ilustrativo): «Crea un plan de envíos para Canadá. No se admite el pago contra reembolso. Los pedidos inferiores a 75 CAD pagan 9,90 CAD en concepto de gastos de envío, y los pedidos de 75 CAD o más tienen envío gratuito. Nombra el plan “Canadá Estándar”».
Hay un dato que conviene tener en cuenta a la hora de establecer el umbral para el envío gratuito. En febrero de 2024, Baymard encuestó a 1.012 adultos estadounidenses, y el 48 % afirmó haber abandonado un proceso de pago porque los costes adicionales, como los gastos de envío y los impuestos, eran demasiado elevados. La cifra fue citada por eMarketer. La muestra está compuesta por compradores estadounidenses, por lo que no puede considerarse como datos canadienses, pero sirve como referencia orientativa. Establecer el umbral por encima del valor medio actual de los pedidos ofrece a los compradores un motivo para añadir un artículo más. Los mensajes en la tienda online pueden ser del siguiente tipo:
El envío ya está cubierto, así que los últimos pasos de la configuración son gestionar los pagos y los impuestos. Tanto los pagos como los impuestos llevan unos 30 minutos cada uno, siempre y cuando tu canal de pago ya esté habilitado.
Shoplazza admite múltiples métodos de pago, pero primero debes habilitar tú mismo el canal específico, ya que es un requisito previo para conectarlo. En el panel de administración, ve a «Configuración», luego a «Pagos», selecciona el canal y haz clic en «Gestionar».
Si eliges Shoplazza Payments y ya tienes una tienda con este canal habilitado, la nueva tienda podrá reutilizar la información empresarial verificada. La solicitud consta ahora de tres pasos: introduce el ID de la tienda habilitada, deja que los datos se rellenen automáticamente y, a continuación, confirma y envía. La aprobación puede tardar tan solo un día laborable. En el modelo tradicional, cada tienda se revisa por separado, lo que puede llevar entre una y dos semanas. Si vas a abrir una cuenta por primera vez o necesitas habilitar otros canales, el plazo dependerá del periodo de revisión propio de cada canal. Por eso es recomendable enviar la solicitud primero.
Una vez habilitado el canal, realiza un pequeño pedido de prueba siguiendo todo el proceso de pago. Comprueba que la moneda, los métodos de pago, los gastos de envío y los impuestos se muestren correctamente y, a continuación, amplía el volumen.
Puedes preguntarle directamente a Athena: «Si voy a lanzar una nueva tienda para el mercado canadiense, ¿tengo que configurar el GST/HST? ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo?». La conclusión clave es que sí tienes que configurarlo, pero el panel de administración no tiene una casilla de selección «activar GST/HST». Estos impuestos son impuestos sobre las ventas, que se introducen provincia por provincia en un plan fiscal. La ruta es: «Configuración», luego «Impuestos», luego «Configuración manual de impuestos», luego «Plan fiscal básico» y, por último, «Gestionar plan». Busca «Canadá», haz clic en «Editar», introduce el tipo impositivo de cada provincia y guarda los cambios.
Hay una limitación que conviene conocer desde el principio. El panel de administración no permite introducir el GST, el HST y el PST por separado. Solo acepta un tipo impositivo combinado por provincia. En el caso de Quebec, por ejemplo, hay que sumar el 5 % de GST y el 9,975 % de QST e introducir el 14,975 %. A continuación se enumeran los tipos combinados por provincia, con datos basados en la Agencia Tributaria de Canadá.
Los tipos impositivos cambian, así que consulta el último anuncio de la autoridad fiscal antes de configurarlos. El HST de Nueva Escocia, por ejemplo, bajó del 15 % al 14 % el 1 de abril de 2025.
Hay dos requisitos previos que debes cumplir al configurar los tipos impositivos:
Una vez que la tienda está en funcionamiento, es habitual que haya tráfico inicial sin ventas. Durante los primeros días, utiliza los datos para identificar en qué paso se pierden los compradores y, a continuación, decide entre envío gratuito, descuentos por gasto mínimo o paquetes combinados. Cada paso puede llevarse a cabo en Athena, pero aplicarlos sin seguir el orden adecuado suele suponer una pérdida de margen sin motivo alguno.
Athena está integrada en el panel de administración de la tienda, por lo que puedes formular preguntas en lenguaje coloquial, como «¿Por qué ha sido baja últimamente la tasa de conversión en mi tienda de Canadá?» o «¿Se trata de un problema de calidad del tráfico o de comportamiento de los usuarios?». Antes de comenzar, Athena confirma contigo el alcance del diagnóstico: el intervalo de tiempo, el periodo de comparación, si se debe filtrar el tráfico de bots y cualquier diferencia provocada por las promociones. A continuación, te ofrece un análisis estructurado que abarca la tendencia general, los cambios en el número de visitantes y pedidos, desgloses por canal, país y dispositivo, los puntos de abandono en el embudo de compra y las próximas medidas recomendadas.
Cada punto de abandono del embudo se corresponde con una acción:
| Punto de abandono | Causa probable | Qué pedirle a Athena que haga |
| Muchos visitantes, pocas adiciones al carrito | El precio, la imagen principal o la descripción de la página del producto no convencen a los compradores | Ajustar los precios de forma masiva, reescribir los títulos y las descripciones, añadir imágenes de productos localizadas |
| Muchos productos añadidos al carrito, pocas compras finalizadas | Los gastos de envío, el umbral de envío gratuito o los impuestos hacen que los compradores duden | Comprueba y ajusta las tarifas de envío a Canadá y el umbral de envío gratuito; resuelve las dudas sobre la configuración de los impuestos |
| Muchas adiciones al carrito, pocos pagos | No se admiten los métodos de pago que suelen utilizar los compradores | Abre la página de configuración de pagos y activa el canal adecuado siguiendo las instrucciones |
Dado que los costes adicionales son la principal razón por la que los compradores abandonan el proceso de pago, tiene sentido ajustar primero el umbral de envío gratuito y considerar los descuentos después. Los descuentos reducen directamente tu margen, mientras que un umbral de envío gratuito puede recuperar su coste a través de un valor medio de pedido más alto. Los tres enfoques requieren una sola instrucción en Athena:
| Enfoque | Ideal para | Qué puede hacer Athena | Aspectos a tener en cuenta |
| Umbral de envío gratuito | Productos de bajo precio en los que los gastos de envío suponen una parte importante del coste | Lee los planes de envío existentes, modifica las tarifas y el umbral de una sola vez, y se aplica tras la confirmación | Establece el umbral por encima del valor medio actual de tus pedidos y comprueba el margen después de que los compradores añadan artículos |
| Descuento por gasto mínimo | Márgenes sólidos y una amplia gama de precios | Identifica los productos elegibles, solicita las fechas de inicio y fin, ofrece una vista previa y, a continuación, configura el descuento | El descuento debe ser inferior al margen adicional que generan los pedidos más grandes |
| Paquetes | Productos que claramente van juntos | Sugiere paquetes y, a continuación, configura campañas de descuento a juego | Comprueba los datos antes de emparejarlos y evita forzar combinaciones |
A continuación se muestran dos ejemplos de instrucciones (las cantidades son orientativas):
Para cualquier cambio de este tipo, Athena muestra el plan que está a punto de entrar en vigor y solo lo aplica después de que lo confirmes. Los mensajes dirigidos a los compradores también deben redactarse en un inglés natural, como por ejemplo: «Gasta 150 CAD, ahorra 15 CAD» (a título ilustrativo).
Google tiene requisitos claros para los identificadores de productos. Los productos que tengan un GTIN deben incluirlo. Los productos sin GTIN necesitan un MPN, y también se requiere información sobre la marca. Si los identificadores no cumplen los requisitos, el rendimiento del producto puede verse limitado. Marcar «identifier_exists» como «no» para un producto que sí tiene un identificador también activa una advertencia. Con un catálogo extenso, añadir identificadores uno por uno lleva mucho tiempo. Puedes organizar los GTIN, las marcas y los MPN en una hoja de cálculo y enviársela a Athena para una actualización masiva. Primero muestra una vista previa y solo realiza los cambios en tu tienda después de que los confirmes.
Una vez que tu primera tienda nueva esté en funcionamiento, la pregunta es cuándo repetir el proceso. La conversión en caja, el margen y los gastos de envío son las tres cifras a tener en cuenta. Cuando las tres se hayan estabilizado, tiene sentido abrir otra tienda.
Los productos y las promociones que hayan dado buenos resultados en tu primera tienda nueva pueden sincronizarse directamente a través de Athena, por lo que no es necesario volver a seleccionar los productos. Los artículos vinculados al país deben volver a Athena para que se gestionen de nuevo:
En cuanto a los pagos, primero hay que habilitar el canal correspondiente. Si ya has completado la verificación de Shoplazza Payments, la nueva tienda puede reutilizarla. Deja estas tareas repetitivas en manos de Athena y dedica tu tiempo a las dos decisiones más importantes: fijar los precios y elegir el país.
Ambos enfoques funcionan, y el más adecuado depende de tu objetivo empresarial. Si quieres probar un nuevo país a bajo coste y tus productos y tu marca encajan con tu tienda actual, añadir un mercado es más sencillo. Shoplazza admite hasta 50 mercados en una misma tienda, y cada país solo puede pertenecer a un mercado. Un mercado de Canadá utiliza el dólar canadiense como moneda base, y los productos, la administración y los datos se mantienen en un único lugar. Si quieres gestionar el nuevo país como un negocio independiente, con una gama de productos, un tono de marca o un equipo diferentes, o si quieres calcular el margen de cada sitio por separado, lo más adecuado es crear una tienda independiente. Puedes sincronizar los productos con Athena y comparar los datos de ambas tiendas en una sola vista.
No es necesario. Los gastos de envío, los impuestos, las comisiones de pago y los precios de la competencia local varían, por lo que un mismo producto puede tener márgenes muy diferentes en dos países. Vuelve a calcular cada precio en función de sus propios costes y, a continuación, decide si quieres que sean uniformes.
Empieza con unos pocos. Elige productos que se vendan bien, empieza con unos 10 y realiza primero una prueba con una muestra. Una vez que las imágenes, las variantes y los textos parezcan completos, amplía a más productos.
Merece la pena mostrarlos lo antes posible. En la encuesta de Baymard mencionada anteriormente, los costes adicionales, como los gastos de envío y los impuestos, fueron la principal razón por la que los compradores abandonaban el proceso de pago. Permitir que los compradores vean el precio total antes de finalizar la compra es más seguro que introducir nuevos cargos en el último paso. La forma de mostrar los impuestos debe seguir siempre la normativa del país de destino.
La configuración práctica supone entre 5 y 7 horas en total: sincronización de productos, localización de contenidos, envíos, pagos e impuestos. La revisión de los pagos se lleva a cabo en paralelo a ese trabajo. Con Shoplazza Payments y una tienda que ya esté verificada, la aprobación puede tardar tan solo 1 día laborable. La revisión tradicional por tienda puede tardar entre 1 y 2 semanas, y los nuevos canales siguen sus propios plazos de revisión, por lo que presentar primero la solicitud de pagos evita que se retrase la fecha de lanzamiento.