Vous connaissez ce moment : vous êtes prêt à passer à la caisse, mais la page vous demande tout, sauf votre groupe sanguin. Agaçant, n'est-ce pas ? C'est exactement la raison pour laquelle les acheteurs abandonnent à la dernière étape. Apprendre à améliorer la conception du processus de paiement n'est pas seulement une solution technique, c'est aussi une stratégie axée sur le client. Un processus de paiement propre et rapide fait la différence entre une commande confirmée et un panier abandonné. Voyons ce qui fonctionne vraiment pour que les clients continuent à cliquer sur "Passer commande".
9 Meilleures pratiques pour optimiser le flux de paiement
Si votre boutique a un problème d'
abandon de panier, ces 9 techniques essentielles peuvent transformer l'hésitation en conversion. Un processus
de paiement fluide, intuitif et sans obstacle permet d'instaurer la confiance et de faire en sorte que les acheteurs se concentrent sur la finalisation de leur achat.
Réduire les champs de formulaire
Vous est-il déjà arrivé de commencer à remplir un formulaire de paiement et d'abandonner à mi-chemin parce qu'il vous paraissait interminable ? Vous n'êtes pas le seul. Les longs formulaires sont l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier à mi-parcours. Selon l'Institut Baymard, les pages de paiement les plus efficaces ne nécessitent que 7 à 8 champs essentiels, l'ensemble du processus étant idéalement contenu dans 12 à 14 éléments de formulaire. Au-delà, les clients se sentent interrogés plutôt qu'invités.
La clé est simple : moins de réflexion, plus d'achat. Chaque champ supplémentaire crée des frictions. Vous pouvez rationaliser en adoptant un "état d'esprit de soustraction" qui favorise la facilité et l'efficacité :
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Ne conservez que l'essentiel : Nom, courriel, téléphone, adresse, mode de paiement et option de livraison. C'est tout ce dont la plupart des achats ont besoin.
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Fusionnez intelligemment les champs d'adresse : Utilisez des menus déroulants pour le pays, l'État et la ville afin de limiter la saisie.
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Affichez les champs de paiement de manière conditionnelle : N'affichez les détails de la carte qu'une fois que l'utilisateur a choisi une méthode de paiement par carte. Il n'est pas nécessaire de tout afficher d'emblée.
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Rangez les options supplémentaires : Les informations de facturation, les notes de commande et les codes promotionnels peuvent rester masqués, sauf si l'utilisateur le souhaite.
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Organiser logiquement : Le processus peut commencer par les coordonnées, passer à l'expédition, puis se terminer par le paiement.
💡 Conseil de pro : sur mobile, vous pouvez activer la saisie semi-automatique pour les champs tels que l'adresse électronique, le numéro de téléphone et l'adresse postale. De cette façon, remplir le formulaire ressemble plus à une discussion rapide qu'à une corvée.
Créer une barre de progression
Une barre de progression dans le flux de paiement est comme une carte. Vos clients savent instantanément où ils se trouvent et quelle distance il leur reste à parcourir. Même si votre caisse ne comporte que deux ou trois étapes, le fait d'indiquer clairement "Vous êtes arrivé, il ne reste plus qu'un peu de chemin à parcourir" peut atténuer l'anxiété et favoriser le suivi. Il s'agit d'un petit repère visuel qui a une grande valeur psychologique.
En particulier sur mobile, où l'espace d'affichage est limité et la durée d'attention plus courte, un simple indicateur de progression apporte une clarté instantanée. Il élimine les conjectures. Les acheteurs ont l'impression de mieux maîtriser la situation, et lorsqu'ils ont l'impression de maîtriser la situation, ils sont beaucoup plus enclins à effectuer l'achat.
Remplissage automatique de l'adresse
Remplir son adresse à la main ? Personne n'aime cela, surtout lorsqu'il s'agit toujours des mêmes informations. Avec le remplissage automatique d'adresse, les clients n'ont qu'à commencer à taper et le système leur propose automatiquement l'adresse complète. Les outils d'autocomplétion d'adresses tels que Google Places API permettent aux clients de taper seulement quelques lettres avant que leur adresse complète n'apparaisse, prête à être sélectionnée.
Certains marchands vont encore plus loin en proposant une sélection d'adresses sur carte avec le plugin
GeoPin Address. Bien que souvent payante, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de localiser leur lieu de livraison directement sur une carte, ce qui est idéal pour éviter les fautes de frappe ou les bâtiments difficiles à localiser. Elle est particulièrement utile dans les régions où les systèmes d'adressage traditionnels sont incohérents, comme en Arabie saoudite ou dans les Émirats arabes unis. Pour le commerce électronique international, cela permet non seulement d'améliorer la précision des expéditions, mais aussi de réduire les retards de livraison.
Proposer des identifiants de tiers
De nombreux acheteurs hésitent lorsqu'on leur demande de créer un nouveau compte ou de se souvenir d'un autre mot de passe. Les identifiants de tiers résolvent ce problème en permettant aux clients d'utiliser des comptes existants tels que
Google ou Facebook pour se connecter rapidement. Cela permet de supprimer des étapes supplémentaires et d'accélérer le processus de paiement. Par exemple, des plateformes comme Shoplazza prennent en charge les plugins de
connexion sociale qui affichent ces icônes familières sur la page de connexion. En quelques clics, les clients accèdent à leur compte, ce qui réduit les obstacles et encourage les achats.
Permettre le paiement en un clic
Le paiement en un clic permet aux clients de payer instantanément sans avoir à saisir à nouveau les détails de leur carte. Cela fonctionne généralement de deux manières :
Par exemple, dans les magasins Shoplazza, les clients peuvent choisir "Enregistrer la carte pour une utilisation ultérieure" lors de leur premier achat. La prochaine fois, il leur suffira de choisir la carte sauvegardée au moment de passer à la caisse, ce qui accélérera le processus. Des boutons de
paiement en un clic tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay peuvent également apparaître sur les pages des produits pour faciliter le paiement.
Si vous avez une boutique Amazon, vous pouvez la relier pour permettre à Amazon Pay de récupérer directement les informations relatives à l'expédition et au paiement, ce qui rend le passage en caisse encore plus rapide et plus sûr.
Prendre en charge plusieurs méthodes de paiement
Il n'est pas nécessaire de proposer toutes les options de paiement possibles. Vous pouvez vous limiter à celles que vos clients utilisent réellement, en fonction de leur situation géographique et de leurs habitudes. En Amérique du Nord, les gens ont tendance à s'en tenir aux cartes de crédit et de débit, et des options comme PayPal, Visa et Stripe sont donc essentielles. Au Royaume-Uni, les cartes de crédit dominent également, mais les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et PayPal sont également très utilisés.
En Asie du Sud-Est ? C'est une toute autre histoire. En Indonésie, les habitants préfèrent souvent Alfamart, OVO ou DANA. En Thaïlande, c'est TrueMoney et Rabbit LINE Pay. Ces portefeuilles régionaux peuvent être plus fiables que les cartes dans certaines régions.
Certains marchés attendent également des options "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL). Pour les articles plus coûteux, les paiements flexibles aident à conclure la vente. Des plateformes comme Shoplazza intègrent des services comme Klarna, ce qui permet aux clients de choisir leur mode de paiement à la caisse.
Permettre aux visiteurs de passer à la caisse
Si quelqu'un veut juste acheter un sweat à capuche ou un cadeau rapidement, la dernière chose qu'il souhaite est de s'arrêter et de créer un compte. C'est là que beaucoup de gens sautent, surtout sur leur téléphone. Ils ne sont pas là pour établir un profil ; ils veulent juste payer et partir.
Laissez-les donc passer à la caisse en tant qu'invités. Pas de friction, pas de retard. Une fois la commande passée, vous pouvez lui demander s'il souhaite enregistrer ses informations pour la prochaine fois. Cela permet de faire avancer les choses tout en vous donnant une chance de faire d'eux des clients réguliers.
Utilisez des boutons CTA clairs
Votre bouton de paiement n'est pas là uniquement pour faire joli : c'est lui qui déclenche toute l'action. Des libellés vagues comme "Continuer" ou "Suivant" ne suffisent pas. Continuer vers quoi ? Où ? Les internautes ne doivent pas avoir à deviner.
Vous pouvez ajouter des CTA très clairs comme "Passer commande", "Payer maintenant" ou "Terminer l'achat". Dites-leur exactement ce qui se passe ensuite. Veillez ensuite à ce que le bouton soit bien visible, avec des couleurs vives et un fort contraste, au premier plan et au centre. Pas de distractions, pas d'options supplémentaires. Un chemin clair, un simple clic, et la vente est faite.
Choisissez la bonne présentation pour le paiement
Le paiement doit-il se faire sur une seule page ou en plusieurs étapes ? Il n'y a pas de réponse unique. Si vous vendez des articles à bas prix, comme des accessoires, des produits de beauté ou des achats impulsifs, un paiement sur une seule page est rapide et fluide. Les clients peuvent remplir leurs coordonnées et payer immédiatement, ce qui est particulièrement naturel sur mobile.
En revanche, si vous avez affaire à des articles à prix élevé, à des commandes personnalisées ou à des ventes B2B, une présentation étape par étape est plus efficace. Elle permet aux clients de vérifier tout ce qu'ils ont à faire sans se sentir pressés.
Vous devez donc adapter votre présentation à votre produit et aux habitudes des acheteurs. Des plateformes comme Shoplazza vous permettent de tester des flux d'une page, de deux pages ou de trois étapes, afin que vous puissiez trouver ce qui convertit le mieux.
6 astuces pour augmenter vos ventes lors du processus de paiement
Au-delà d'une navigation fluide, une vente incitative intelligente au cours du processus de paiement peut entraîner une augmentation de la valeur moyenne des commandes. Ces 6 techniques d'optimisation des ventes transforment la page de paiement en un subtil moteur de revenus.
Suggérer des compléments et des produits connexes
Des suggestions de produits intelligentes peuvent augmenter la valeur moyenne de votre commande et rendre l'ensemble du processus de paiement plus fluide. Pensez-y : lorsque quelqu'un achète un téléphone, il est très utile de lui montrer des étuis ou des chargeurs. Il en va de même pour les machines à café, les filtres ou les kits de nettoyage.
Vous pouvez utiliser des invites telles que "Vous aimerez peut-être aussi" ou "Les clients ont aussi acheté" afin de ne pas créer de pression et de rester naturel. C'est un gain facile : les clients obtiennent ce dont ils ont besoin et le total de votre panier augmente.
Proposez des options de surclassement
Les options de surclassement d'une commande peuvent facilement stimuler les ventes. Vous en souvenez-vous ? Lorsque vous achetez une boisson, le vendeur vous propose souvent d'acheter une bouteille plus grande, qui coûte un peu plus cher mais offre un plus grand volume et un meilleur rapport qualité-prix.
De même, pour les produits de soin de la peau, vous pouvez recommander un ensemble composé d'un nettoyant, d'un tonique et d'une crème hydratante, qui est plus rentable que l'achat de chaque article séparément. Cette approche donne aux clients l'impression de faire une bonne affaire tout en augmentant le chiffre d'affaires du magasin. Vous pouvez également veiller à ce que ces options de surclassement soient placées bien en vue sur la page de paiement afin que les clients les repèrent instantanément et puissent choisir sans effort.
Recommandez des options d'abonnement
Les options d'abonnement facilitent la vie des clients fidèles et apportent un revenu régulier à votre magasin. Vous pouvez proposer en priorité des articles tels que des lentilles de contact, des compléments alimentaires ou des produits ménagers, dont les clients ont régulièrement besoin. Au lieu de devoir repasser commande à chaque fois, les clients peuvent le faire et l'oublier.
Avec le plugin d'
abonnement de Shoplazza, vous pouvez offrir ce service pour tous les produits ou seulement pour certains d'entre eux. Des remises ou des prix spéciaux peuvent être ajoutés comme avantages. Le système gère des cycles quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou annuels et prend en charge les renouvellements automatiques. Vous pouvez même faire des abonnements un choix par défaut ou les laisser facultatifs. Une configuration simple, des ventes plus fluides.
Ajouter une option de pourboire
Certains clients n'hésitent pas à laisser un petit extra à la caisse, surtout s'ils sont satisfaits du service ou du produit. Ce petit pourboire peut tranquillement augmenter votre chiffre d'affaires et faire en sorte que les clients se sentent plus impliqués.
Avec le plugin
pour les pourboires de Shoplazza, vous pouvez ajouter une section pour les pourboires directement sur la page de paiement. Les clients ont le choix de laisser un pourcentage du total de leur commande ou d'entrer un montant personnalisé. Vous pouvez également prédéfinir trois montants de pourboire pour faciliter le processus de paiement. En arrière-plan, vous verrez des données claires - nombre de commandes avec pourboire, total des pourboires collectés et taux de pourboire - afin que vous sachiez exactement combien cela vous rapporte.
Proposez un service d'achat sans souci
De nombreux acheteurs se soucient beaucoup de la qualité des produits et de ce qui se passe en cas de problème après l'achat. C'est là que l'ajout d'un service d'achat sans souci s'avère utile. Il permet d'instaurer la confiance et d'ajouter une nouvelle source de revenus.
Shoplazza propose un service d'expédition et d'
achat sans souci par l'intermédiaire de son partenaire Seel. Ce service permet de couvrir des problèmes tels que la perte, le retard ou l'endommagement d'articles lors d'une livraison transfrontalière. Vous pouvez faire en sorte que ce service soit sélectionné par défaut lors de la validation de la commande. Si les clients ne cochent pas cette case, ils achèteront automatiquement la protection et votre magasin percevra 15 % des frais. S'ils doivent le faire manuellement, vous percevez toujours 5 %. Dans tous les cas, les deux parties y gagnent.
Offrir des frais de port gratuits
Offrir la gratuité des frais de port à partir d'un certain montant est un moyen simple d'augmenter le montant de la commande. Le message est clair : "Ajoutez un peu plus et les frais de port seront à votre charge". Ce petit coup de pouce fonctionne.
Par exemple, un message tel que "50 $ de frais de port gratuits" sur la page de paiement donne aux acheteurs une raison d'ajouter un article supplémentaire. Cela vous permet d'augmenter le volume moyen de vos commandes tout en offrant aux clients une meilleure offre. Tout le monde s'en sort avec plaisir.
Améliorez votre processus de paiement dès maintenant
Un processus de paiement optimisé pour le commerce électronique réduit les frictions, crée un climat de confiance et ouvre la voie à une augmentation des revenus. Qu'il s'agisse de réduire le nombre de champs de formulaire ou d'améliorer la vente incitative, ces améliorations pratiques facilitent et accélèrent le passage à l'acte d'achat. Prenez le temps d'examiner votre flux actuel - vos clients et votre chiffre d'affaires vous remercieront.
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
Qu'est-ce que le flux de paiement?
Le flux de paiement est le processus étape par étape qu'un client suit pour effectuer un achat. Il comprend l'examen du panier, la saisie des informations relatives à la livraison, la sélection des méthodes de paiement et la confirmation finale.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de passage à la caisse?
Les meilleures pratiques comprennent des indicateurs de progression clairs, un nombre réduit de champs de formulaire, le paiement par un invité, des options de paiement sécurisées et une conception adaptée aux mobiles. Chaque étape doit être rapide et facile, afin que les utilisateurs se concentrent sur la finalisation de l'achat, sans confusion ni étapes inutiles.
Comment optimiser une page de paiement de commerce électronique ?
Vous pouvez commencer par éliminer les distractions et le désordre. Ensuite, utilisez des boutons CTA clairs, des formulaires à remplissage automatique et des icônes de paiement dignes de confiance. Enfin, ajoutez des mesures d'urgence ou des incitations telles que la livraison gratuite. N'oubliez pas de toujours tester votre mise en page et votre formulation pour voir ce qui permet d'augmenter le nombre de paiements effectués.
Comment puis-je accélérer le processus de paiement?
Vous pouvez l'accélérer en proposant un paiement en un seul clic, des informations de paiement enregistrées et des options de connexion à des tiers, et en ne montrant que l'essentiel et en conservant les étapes sur une seule page lorsque c'est possible. Moins il y a de clics et de saisies, plus les utilisateurs peuvent passer à la caisse rapidement.