Les agents IA peuvent aider les commerçants à gagner en réactivité. La question la plus délicate est de savoir s’ils sont capables de transformer une information en action et de relier cette action à un résultat commercial mesurable.
Tout au long du mois de septembre, Shoplazza a participé à divers événements du secteur, notamment ceux organisés par Stripe, PayPal, Google Cloud, Ant International, J.P. Morgan et Forbes Chine. Les discussions ont porté sur les paiements, les agents IA, les opérations financières et les technologies émergentes. Ensemble, elles ont mis en évidence un défi commun : les entreprises ont besoin d’une technologie qui s’intègre dans les processus commerciaux réels, de l’identification d’une opportunité au service client, en passant par la finalisation d’une transaction.
Lors du Stripe Tour à Shanghai, en Chine, Shoplazza a participé à l'événement en tant que partenaire et a également été mise à l'honneur sur le mur des études de cas de l’événement aux côtés d’entreprises telles que GitHub, Canva et Kimi.
Lors de la table ronde, Jeff Li, fondateur et PDG de Shoplazza, a expliqué pourquoi la performance des paiements est cruciale pour les commerçants qui se développent à l’international. Attirer du trafic n’est qu’une partie du travail. Les commerçants ont également besoin que leurs clients finalisent leur commande en toute confiance et sans friction inutile.
C’est pourquoi Shoplazza a investi dans des fonctionnalités de paiement au sein de sa plateforme de commerce. En combinant sa vision du parcours du commerçant avec l’infrastructure de paiement de Stripe, les deux entreprises s’efforcent d’améliorer l’expérience de paiement et d’aider les commerçants à gérer plus efficacement les mouvements de fonds.
Lors du Google Cloud Agentic Commerce Day, Jeff a présenté l’approche de Shoplazza en matière de moteur multi-agents. Son argument central était simple : l’accès à l’IA se généralise, mais mettre l’IA au service d’un véritable processus commercial reste plus difficile à réaliser.
L’agent IAde Shoplazza , Athena, est conçu pour prendre en charge un objectif commercial, le décomposer en tâches et coordonner des agents spécialisés dans la création de boutiques en ligne, la création de contenu visuel, le marketing, la fidélisation des clients, etc. Ses récentes mises à jour étendent ce travail à l’ensemble des boutiques et des marchés, ainsi qu’à des environnements Internet réels. Par exemple, Athena peut utiliser une extension Chrome pour faciliter la recherche de produits et effectuer certaines opérations au sein de la boutique.
L’objectif est d’instaurer un cycle continu : diagnostiquer un problème, recommander une action, l’exécuter avec un suivi approprié, puis mesurer les changements observés. Shoplazza a également abordé la manière dont les plateformes d’agents d’entreprise, telles que Gemini Enterprise, pourraient faciliter le déploiement et la gouvernance de plusieurs agents à mesure que ces flux de travail gagnent en complexité.
Lors de l’Ant International Voyage 2026, Alyson Zhang, cofondatrice et directrice des opérations de Shoplazza, a participé à une table ronde avec des institutions financières et des chefs d’entreprise sur la croissance mondiale à l’ère de l’IA.
Un problème récurrent pour les commerçants est le décalage entre l’identification d’une opportunité et la mise en œuvre d’une action concrète. Athena Skills comble ce fossé en transformant l’expérience acquise par Shoplazza auprès de plus de 650 000 commerçants en capacités que les agents IA peuvent exploiter au sein d’un flux de travail. Parmi les exemples actuels, on peut citer les diagnostics de conversion au moment du paiement, la segmentation de la clientèle et l’analyse d’affinité avec les produits.
Un commerçant peut ainsi identifier à quel moment les acheteurs abandonnent leur panier, examiner quels groupes de clients sont concernés et utiliser ces informations pour déterminer les améliorations à apporter. L’interface CLI de Shoplazza étend cette approche en mettant les fonctionnalités de la plateforme à la disposition des agents et des développeurs.
Alyson a également participé au Forum 2026 des directeurs financiers et trésoriers de J.P. Morgan pour la région APAC, où les discussions avec l’équipe de J.P. Morgan ont porté sur la gestion globale des risques et la conformité pour les activités transfrontalières.
À mesure que les agents assument davantage de tâches opérationnelles, les questions d’autorisation, de contrôles et de responsabilité prennent toute leur importance. Les commerçants doivent savoir ce qu’un agent est habilité à faire, à quel moment une action doit être approuvée par une personne, et comment les décisions peuvent être examinées a posteriori. Ces questions sont cruciales pour l’ensemble des opérations en magasin, et en particulier lorsqu’elles impliquent des transactions et des mouvements de fonds.
Adam Mawdesley, directeur commercial (CRO) de Shoplazza, a participé au Forbes China Silicon Valley Innovation Forum 2026, aux côtés de fondateurs, d’investisseurs et de dirigeants d’entreprise pour des discussions sur l’IA, les technologies émergentes et l’expansion internationale.
Un thème récurrent a été le chemin menant de l’innovation technique à la valeur commerciale. Pour les entreprises qui pénètrent de nouveaux marchés, cela implique de se doter des capacités nécessaires pour atteindre les clients, accepter les paiements et gérer les risques. Ce forum a offert à Shoplazza l’occasion d’échanger des points de vue avec d’autres acteurs de l’écosystème commercial sino-américain.
La prochaine étape du « commerce agentique » sera jugée à l’aune de ce que les entreprises parviendront réellement à accomplir. Un agent doit être capable de relier un objectif aux données pertinentes, de coordonner les outils appropriés, d’exécuter les actions autorisées et d’en présenter le résultat.
C’est l’orientation qui sous-tend le travail de Shoplazza autour d’Athena, d’Athena Skills, de Shoplazza CLI et de son écosystème mondial de partenaires : rendre l’IA utile dans le travail quotidien de création et de développement d’une entreprise internationale.