オンラインショップの運営は、しばしば2つの異なる世界を管理しているように感じられます。一方では、訪問者を惹きつける美しい店舗が必要です。一方では、訪問者を記憶し、リピーターになってもらうためのスマートな方法が必要です。これが、CMSとCRMの混同の始まりです。プラットフォームは単なるウェブサイト・ビルダーなのか、それとも完全なリレーションシップ・マネージャーなのか。従来のソフトウェアがこれらの機能を分けているのに対し、Shoplazzaはハイブリッドなプラットフォームとして運営されています。Shoplazzaはハイブリッドなプラットフォームとして機能しています。
簡単な答え
Shoplazzaは、ネイティブのCRMシステムを備えたeコマースCMSプラットフォームです。Shoplazzaは、ブランドのコンテンツと顧客データを統合し、高価なプラグインを必要としません。ウェブサイト管理とリレーションシップ構築のギャップを埋めることで、グローバルな成長のための高性能なオールインワンエンジンを提供します。
eコマースCMSとは何ですか？Shoplazzaは特化したCMSですか？
eコマースCMSとは、コードを書かずにオンラインストアを構築・管理できるエンジンです。商品カタログを整理し、ランディングページをデザインし、ブログ記事を公開する中心的なハブです。基本的には、未加工の在庫データを、顧客が実際に利用できるビジュアルストアフロントに変えます。最新のCMSは、あなたのブランドの「真実の情報源」として機能します。検索エンジンが簡単に貴社の商品を見つけ、推薦できるように、貴社のデータが構造化されていることを保証します。強力なシステムがなければ、更新の管理は手作業になり、サイト全体のリンク切れや誤った価格設定につながることも少なくありません。
Shoplazzaは、グローバルトレードに特化したeコマースCMSです。多くのプラグインを必要とする汎用のビルダーとは異なり、Shoplazzaは初日から小売に対応しています。直感的なドラッグアンドドロップのストアエディターとテーマテンプレートにより、専門的な知識がなくても、誰でもプロフェッショナルな商品ページと商品説明を管理することができます。ネイティブファースト "のプラットフォームなので、Shoplazzaはあなたのコンテンツを在庫、支払い、発送と直接同期させます。これにより、あなたのブランドのストーリーと顧客の取引が1つのシームレスな環境で行われる統一されたシステムが構築されます。
CRMとは？ShoplazzaはネイティブのCRMソリューションですか？
CRM (カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)システムは、すべての取引の人間側に焦点を当てます。CMSがウェブサイトのコンテンツを管理するのに対して、CRMはウェブサイトを利用する人々を管理します。CRMの主な目的は、複数のタッチポイントにおける顧客の行動、購買履歴、コミュニケーションを追跡することです。多くのマーチャントにとって、最大のペインポイントは「データのサイロ化」です。この同期の欠如は、すでに何年も一緒に買い物をしている人に「新規顧客」割引を送るなど、無駄なマーケティング費用につながります。
Shoplazzaは、チェックアウトツールを備えた単なる "eコマース "プラットフォームではありません。
強力なネイティブCRMを搭載しており、ブランドのストーリーと顧客データを確実に一元管理することができます。例えば、販売チャネルやPOSシステムと店舗を統合することができます。Shoplazzaは、オンラインとオフラインの両方の店舗でアクセス可能な統一された顧客プロファイルを構築することができます。注文の詳細や店舗の嗜好にアクセスし、Eメールやソーシャルメディアでのチャットを含むインタラクションを追跡することで、オーディエンスの共感を得られるパーソナライズされたおすすめ商品を提供することができます。
関係構築をさらに進めるため、ShoplazzaはAIを活用した
Loyalty & Pushアプリも発表している（オンラインストアに追加可能）。これにより、会員層、ポイント、消費力に応じて特化したマーケティング活動を行うことができる。内蔵のAIアシスタントが自動的に会員セグメントを提案し、「利益的に安全な」割引レベルを計算するため、マージンを損なうことなく確実に顧客を引き付けることができる。非会員へのリーチやアウトリーチの拡大をお考えの方には、
Omnisendや MambaSMSのようなオールインワン自動化ツールとシームレスに統合することも可能です。これにより、自動化された高度にターゲット化されたEメールやSMSキャンペーンを通じて、「初めての訪問者」を「生涯会員」へと育成する完全なループが構築されます。
CMSとCRMの比較：横並び比較
業務効率を最大化するためには、これらのシステムが連携しながらも、ビジネスにおける主役は全く異なることを認識することが不可欠です。次の図は、成長を促進し、顧客データを管理する上で、両者が果たす独自の役割を分類したものです。
| 機能 |
CMS（コンテンツ管理） |
CRM（リレーションシップ・マネジメント） |
| 主要目標 |
ブランドプレゼンスとSEO |
顧客維持とLTV |
| コア機能 |
ページ編集、製品カタログ |
連絡先管理、販売追跡 |
| 主要データ |
画像、動画、メタデータ |
購入履歴、行動、Eメール |
| 成功指標 |
トラフィックとコンバージョン率 |
リピート購入率と解約率 |
| ターゲットユーザー |
マーケティングおよびコンテンツチーム |
営業およびカスタマーサポートチーム |
| ビジネスインパクト |
オーディエンス獲得 |
顧客生涯価値（CLV） |
ハイブリッド・モデルが勝つ理由
独立したCMSとCRMの選択は、しばしばトレードオフのように感じられる。しかし、CMSにCRM機能を組み込んだハイブリッドモデルは、今や成長のためのゴールドスタンダードです。このアプローチは "アプリ税 "を排除します。サブスクリプションを節約し、壊れた統合を修正する頭痛の種を避けることができます。
最大のメリットは、データサイロの解消です。ハイブリッドシステムでは、マーケティングツールはチェックアウト時の状況を正確に把握することができます。例えば、Shoplazzaのハイブリッドアプローチは、ネイティブのロイヤリティ＆プッシュエコシステムを使用して、このギャップを埋めています。このシステムは、実際の購入者の行動に基づいて報酬やプッシュ通知をトリガーします。購入が完了したばかりの人に誤って「カート放棄」メールを送ることはありません。
このエコシステムはまた、従来のCRMでは不可能だった方法でチェックアウト体験を最適化します。顧客に別のダッシュボードで手動でポイント交換をさせたり、サポートに連絡させたりするレガシーシステムとは異なり、Shoplazzaは自動ポイント交換をチェックアウトページに直接統合しています。再来店のお客様は、チェックボックスにチェックを入れるだけで、ポイントを即座に割引として適用することができます。
さらに、この機能は会員登録率と初回コンバージョンを大幅に高めます。新規訪問者は、最初のチェックアウト時に「新規会員」割引を獲得し、すぐに利用できることがわかると、入会する可能性が高くなります。ShoplazzaのAI駆動型ツールは、ロイヤリティを摩擦のないものにすることで、専任のデータアナリストがいなくても、小規模チームが企業レベルのリテンション戦略を実行できるようにする。これは今日、ブランドを拡大する最も効率的な方法である。
Shoplazzaはあなたに適していますか？
適切なプラットフォームを選ぶかどうかは、貴社のビジネスモデルによって異なります。Shoplazzaは "ネイティブファースト "のハイブリッドシステムであるため、複雑な外部アプリスタックを必要とせず、様々な商流に特化したツールを提供します。
B2Cブランド向け
小売向けのオンラインストアを運営したい場合、スピードと直接的な関係構築に重点を置きます。Shoplazzaは、3つの異なるB2Cモデルを効率的に拡張できるように構築されています：
すべてのモデルにおいて、CRMが組み込まれているため、初日から顧客データを所有することができます。パーソナライズされたソーシャルコマースや自動化されたEメールマーケティングを通じて、一度きりの買い物客をリピーターに変えることができます。
B2Bおよび卸売業向け
大量注文やプロのバイヤーを管理するビジネスでは、要件が変わります。Shoplazzaは、単なる小売を超えた
B2B 専用のeコマースソリューションを提供します。多段階価格設定、顧客別カタログ、大量注文管理など、卸売業に不可欠な機能をサポートしています。不格好な汎用CMSを使用する代わりに、B2Bマーチャントは、セルフサービスポータルや合理化された見積もり管理など、すべて同じ集中ダッシュボードから管理できる「消費者グレード」のショッピング体験を、プロの顧客に提供することができます。
結論
Shoplazzaは厳密にはeコマースCMSであるが、そのラベルはその実用性を完全には捉えていない。Shoplazzaは、ウェブサイトビルダーのビジュアルパワーと顧客データベースのインテリジェンスを組み合わせた「アクティブコマース」エンジンである。ネイティブのCRMシステムとロイヤリティ・プログラムにより、加盟店は「アプリ税」を排除し、買い物客との個人的なつながりを築くことができる。データが新たな通貨となった今、顧客を理解するCMSを持つことは、もはや贅沢なことではありません。
Shoplazzaに関するFAQ
Q1: このCMSはSEO最適化をサポートしていますか？
Q2: サードパーティ製アプリと比較して、「ネイティブ」ロイヤリティ機能のメリットは何ですか？
ネイティブ機能はコアコードに直接組み込まれています。APIベースのアプリよりも読み込みが速く、アップデート中も安定し、より正確にデータを同期します。また、APIベースのアプリよりも正確にデータを同期することができる。この包括的なデータにより、個別のプラグインでは不可能な、よりパーソナライズされたマーケティングを行うことができます。
Q3: Shoplazzaは大量のバイラルトラフィックに適していますか？
Shoplazzaは、グローバルCDNと高性能ホスティングを使用しています。大規模なドロップシッピングキャンペーン、プロフェッショナルなDTC、限定版のプリントオンデマンドなど、プラットフォームは安定しています。この信頼性により、トラフィックのピーク時やソーシャルメディアのトレンド時にサイトがクラッシュして売上を失うことはありません。