Je kent dat wel: je bent klaar om uit te checken, maar de pagina vraagt om alles behalve je bloedgroep. Vervelend, toch? Dat is precies waarom shoppers bij de laatste stap afhaken. Leren hoe je het ontwerp van het afrekenproces kunt verbeteren is niet alleen een technische oplossing; het is een klantgerichte strategie. Een schone, snelle ecommerce checkout flow maakt het verschil tussen "Bestelling bevestigd" en een achtergelaten winkelwagentje. Laten we eens kijken wat echt werkt om klanten op "Bestelling plaatsen" te laten klikken.
9 Best practices om de afrekenstroom te optimaliseren
Als je winkel een probleem heeft met een
verlaten afrekenproces, kunnen deze 9 essentiële technieken aarzeling omzetten in conversie. Een soepel, intuïtief en ongehinderd
afrekenontwerp schept vertrouwen en zorgt ervoor dat kopers hun aankoop willen afronden.
Minimaliseer formuliervelden
Ben je wel eens begonnen met het invullen van een afrekenformulier, maar heb je het halverwege opgegeven omdat het eindeloos leek? Je bent niet de enige. Lange formulieren zijn een van de meest voorkomende redenen waarom kopers hun winkelwagentje halverwege de checkout achterlaten. Volgens het Baymard Institute hebben de meest efficiënte afrekenpagina's slechts 7-8 essentiële velden nodig, waarbij het hele proces idealiter in 12-14 formulierelementen wordt verpakt. Nog meer en klanten voelen zich eerder ondervraagd dan uitgenodigd.
De sleutel is simpel: minder denken, meer kopen. Elk extra veld zorgt voor wrijving. U kunt stroomlijnen met een "aftrekgedachte" die gemak en efficiëntie bevordert:
-
Bewaar alleen het essentiële: Naam, e-mail, telefoon, adres, betaalmethode en leveringsoptie. Dat is alles wat de meeste aankopen vereisen.
-
Voeg adresvelden slim samen: Gebruik dropdowns voor land, staat en stad om typen tot een minimum te beperken.
-
Betalingsvelden voorwaardelijk tonen: Geef kaartgegevens pas weer als de gebruiker een kaartbetaalmethode selecteert. Je hoeft niet alles meteen te tonen.
-
Stop optionele extra's weg: Factureringsinfo, bestelnotities en promotiecodes kunnen verborgen blijven tenzij de gebruiker ze wil.
-
Logisch organiseren: Het proces kan beginnen met contactgegevens, overgaan naar verzending en eindigen met betaling.
💡 Pro tip: Op mobiel kun je autocomplete inschakelen voor velden als e-mail, telefoon en adres. Op die manier voelt het invullen van het formulier meer als een snel gesprek dan als een karwei.
Voortgangsbalk maken
Een voortgangsbalk in de checkoutflow is als een kaart. Je klanten weten meteen waar ze zijn en hoe ver ze nog moeten. Zelfs als je kassa maar uit twee of drie stappen bestaat, kan het duidelijk laten zien van "Je bent er, nog een klein stukje te gaan" de angst wegnemen en het volgen stimuleren. Het is een kleine visuele aanwijzing met een grote psychologische beloning.
Vooral op mobiel, waar de schermruimte beperkt is en de aandachtsspanne korter, zorgt een eenvoudige voortgangsindicator voor directe duidelijkheid. Het neemt giswerk weg. Shoppers hebben meer het gevoel dat ze alles onder controle hebben en als mensen het gevoel hebben dat ze alles onder controle hebben, is de kans veel groter dat ze de aankoop afronden.
Automatisch adresgegevens invullen
Je adres met de hand invullen? Niemand vindt dat leuk, zeker niet als het elke keer dezelfde informatie is. Met adres autofill beginnen klanten gewoon te typen en het systeem stelt automatisch het volledige adres voor. Met tools voor het automatisch invullen van adressen zoals Google Places API hoeven klanten maar een paar letters in te typen voordat het volledige adres verschijnt, klaar om geselecteerd te worden.
Sommige webwinkeliers gaan zelfs nog een stapje verder en bieden adreskeuze op basis van een kaart met de plugin
GeoPin Address. Hoewel dit vaak een betaalde add-on is, kunnen gebruikers met deze functie hun afleverlocatie direct op een kaart aanwijzen, perfect om typefouten of moeilijk te lokaliseren gebouwen te vermijden. Dit is vooral waardevol in regio's waar traditionele adresseringssystemen inconsistent zijn, zoals Saoedi-Arabië of de Verenigde Arabische Emiraten. Voor internationale e-commerce verhoogt dit niet alleen de nauwkeurigheid van de verzending, maar vermindert het ook vertragingen bij de levering.
Logins van derden aanbieden
Veel shoppers aarzelen wanneer ze gevraagd worden een nieuwe account aan te maken of weer een nieuw wachtwoord te onthouden. Logins van derden lossen dit op door klanten bestaande accounts zoals
Google of Facebook te laten gebruiken om zich snel aan te melden. Dit verwijdert extra stappen en versnelt het afrekenproces. Platformen zoals Shoplazza ondersteunen bijvoorbeeld
social login plugins die deze bekende icoontjes tonen op de inlogpagina. Met slechts een paar klikken krijgen klanten toegang tot hun account, wat de drempel verlaagt en meer afgeronde aankopen stimuleert.
Maak afrekenen met één klik mogelijk
Met één-klik-checkout kunnen klanten direct betalen zonder hun kaartgegevens opnieuw in te voeren. Het werkt meestal op twee manieren:
In winkels op Shoplazza kunnen klanten bijvoorbeeld tijdens hun eerste aankoop kiezen voor "Bewaar kaart voor toekomstig gebruik". De volgende keer hoeven ze alleen maar de opgeslagen kaart te kiezen bij het afrekenen, wat het proces versnelt.
Eén-klik betaalknoppen zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay kunnen ook verschijnen op productpagina's voor eenvoudige betaling.
Als je een Amazon-winkel hebt, kun je die koppelen zodat Amazon Pay de verzend- en betaalgegevens direct kan ophalen, waardoor afrekenen nog sneller en veiliger wordt.
Ondersteun meerdere betaalmethoden
Je hoeft niet alle betaalmogelijkheden aan te bieden. Je kunt alleen die betaalmethoden aanbieden die je klanten daadwerkelijk gebruiken, gebaseerd op hun locatie en gewoonten. In Noord-Amerika houden mensen het meestal bij creditcards en bankpassen, dus opties zoals PayPal, Visa en Stripe zijn essentieel. In het Verenigd Koninkrijk domineren creditcards ook, maar digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal worden ook veel gebruikt.
Zuidoost-Azië? Een heel ander verhaal. In Indonesië geven de inwoners vaak de voorkeur aan Alfamart, OVO of DANA. In Thailand zijn het TrueMoney en Rabbit LINE Pay. Deze regionale portemonnees kunnen in bepaalde gebieden betrouwbaarder zijn dan betaalpassen.
Sommige markten verwachten ook "Buy Now, Pay Later" (BNPL) opties. Voor duurdere artikelen helpen flexibele betalingen bij het sluiten van de verkoop. Platforms zoals Shoplazza integreren diensten zoals Klarna, waardoor klanten direct bij het afrekenen kunnen kiezen voor een afbetaling.
Afrekenen met gasten toestaan
Als iemand gewoon even snel een hoodie wil kopen of een cadeautje wil kopen, is het laatste wat ze willen stoppen om een account aan te maken. Dat is waar veel mensen afhaken, vooral op hun telefoon. Ze zijn hier niet om een profiel op te bouwen; ze willen gewoon betalen en weggaan.
Laat ze daarom uitchecken als gast. Geen wrijving, geen vertragingen. Nadat de bestelling is verwerkt, kun je vragen of ze hun gegevens willen bewaren voor de volgende keer. Dat houdt de zaak in beweging en geeft je nog steeds de kans om van hen een terugkerende klant te maken.
Gebruik duidelijke CTA-knoppen
Je afrekenknop is er niet alleen om er goed uit te zien, maar stuurt de hele actie aan. Vage labels als "Doorgaan" of "Volgende" volstaan niet. Doorgaan naar wat? Doorgaan naar waar? Mensen moeten niet hoeven raden.
Je kunt glasheldere CTA's toevoegen zoals "Plaats bestelling", "Betaal nu" of "Voltooi aankoop". Vertel ze precies wat er daarna gebeurt. Zorg er vervolgens voor dat de knop eruit springt, felle kleur, sterk contrast, vooraan en in het midden. Geen afleiding, geen extra opties. Eén duidelijk pad, één simpele klik en de verkoop is gedaan.
Kies de juiste lay-out voor de kassa
Moet je afrekenen op één pagina of in verschillende stappen? Er is geen pasklaar antwoord. Als je goedkopere artikelen verkoopt, zoals accessoires, schoonheidsproducten of impulsaankopen, is afrekenen op één pagina snel en soepel. Klanten kunnen hun gegevens invullen en meteen betalen, wat vooral op mobiel heel natuurlijk aanvoelt.
Maar als je te maken hebt met duurdere artikelen, aangepaste bestellingen of B2B-verkopen, werkt een stapsgewijze lay-out beter. Het geeft klanten de ruimte om alles te controleren zonder zich opgejaagd te voelen.
Je moet je lay-out dus afstemmen op je product en je kopersgewoonten. Platformen zoals Shoplazza laten je één-pagina, twee-pagina, of drie-stappen flows testen, zodat je kunt vinden wat het beste converteert.
6 Tips om meer te verkopen tijdens het afrekenen
Naast een soepele navigatie kan slimme upselling bij het afrekenen zorgen voor een hogere gemiddelde bestelwaarde. Deze 6 verkoopbevorderende technieken maken van de afrekenpagina een subtiele omzetmotor.
Add-ons en gerelateerde producten voorstellen
Slimme productsuggesties kunnen je gemiddelde bestelwaarde verhogen en de hele checkout soepeler laten verlopen. Denk er eens over na: als iemand een telefoon koopt, is het superhandig om meteen hoesjes of opladers te laten zien. Hetzelfde geldt voor koffiezetapparaten en filters of reinigingskits.
Je kunt prompts gebruiken zoals "Misschien vind je deze ook leuk" of "Klanten hebben deze ook gekocht" om de druk laag en natuurlijk te houden. Het is een gemakkelijke winst: klanten krijgen wat ze nodig hebben en het totaal van uw winkelwagen stijgt.
Bied bestelupgrades aan
Upgradeopties voor een bestelling kunnen de verkoop gemakkelijk stimuleren. Weet je het nog? Als je een drankje koopt, stelt de verkoper je vaak voor om een grotere fles te kopen die net iets meer kost, maar meer volume en meer waarde biedt.
Op dezelfde manier kun je voor huidverzorgingsproducten een combiset aanbevelen met een cleanser, toner en moisturizer, wat voordeliger is dan wanneer je elk product afzonderlijk koopt. Deze aanpak geeft klanten het gevoel dat ze een goede deal krijgen terwijl de winkelomzet stijgt. En je kunt ervoor zorgen dat deze upgrade-opties prominent op de afrekenpagina staan, zodat klanten ze meteen zien en moeiteloos kunnen kiezen.
Abonnementsopties aanbevelen
Abonnementsopties maken het leven gemakkelijker voor terugkerende klanten en leveren je winkel een vast inkomen op. Je kunt artikelen zoals contactlenzen, supplementen of huishoudelijke benodigdheden - dingen die mensen regelmatig nodig hebben - op prijs stellen. In plaats van telkens terug te komen om opnieuw te bestellen, kunnen klanten het instellen en vergeten.
Met Shoplazza's
abonnement plugin, kun je deze service aanbieden voor alle producten of slechts een paar. Kortingen of speciale prijzen kunnen worden toegevoegd als extraatjes. Het systeem kan dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse cycli aan en ondersteunt automatische verlengingen. Je kunt zelfs abonnementen als standaardkeuze instellen of het optioneel houden. Eenvoudige installatie, vlottere verkoop.
Een fooi toevoegen
Sommige shoppers vinden het niet erg om iets extra's achter te laten bij het afrekenen, vooral als ze tevreden zijn over de service of het product. Die kleine fooi kan je omzet stilletjes doen stijgen en klanten zich meer betrokken laten voelen.
Met Shoplazza's
fooi plugin, kun je een fooi sectie toevoegen op de afrekenpagina. Klanten krijgen de keuze om een percentage van het totaalbedrag achter te laten of om een zelfgekozen bedrag in te voeren. Je kunt ook drie fooi bedragen vooraf instellen om het makkelijker te maken om te klikken en te gaan. Aan de achterkant zie je duidelijke gegevens - het aantal bestellingen dat fooi betaalt, het totaal aantal verzamelde fooien en het fooipercentage - zodat je precies weet hoeveel extra's het oplevert.
Neem een zorgeloze aankoopservice op
Veel shoppers hechten veel waarde aan de kwaliteit van het product en wat er gebeurt als er iets misgaat na de aankoop. Dat is waar een extra service voor zorgeloze aankoop van pas komt. Het schept vertrouwen en voegt een nieuwe inkomstenstroom toe.
Shoplazza biedt een verzend- en
aankoopservice aan via zijn partner Seel. Het helpt bij het dekken van problemen zoals verloren, vertraagde of beschadigde artikelen tijdens grensoverschrijdende leveringen. Je kunt het zo instellen dat het standaard wordt geselecteerd bij het afrekenen, als klanten het aangevinkt laten, kopen ze de bescherming automatisch en krijgt je winkel 15% van de vergoeding. Als ze dat handmatig moeten doen, krijg je nog steeds 5%. Hoe dan ook, het is een overwinning voor beide partijen.
Gratis verzending
Het aanbieden van gratis verzending boven een bepaald bedrag is een eenvoudige manier om de orderwaarde te verhogen. Het stuurt een duidelijke boodschap: "Doe er nog een schepje bovenop en de verzendkosten zijn voor onze rekening." Dat kleine duwtje in de rug werkt.
Bijvoorbeeld, een bericht als "50 dollar verwijderd van gratis verzending" op de afrekenpagina geeft shoppers een reden om nog een item toe te voegen. Het helpt je om je gemiddelde ordergrootte te verhogen terwijl je klanten een betere deal krijgen. Iedereen loopt tevreden weg.
Verbeter nu je afrekenproces
Een geoptimaliseerd ecommerce afrekenproces vermindert wrijving, schept vertrouwen en opent de deur naar hogere inkomsten. Van minder formuliervelden tot slimmere upselling, deze praktische aanpassingen zorgen voor een soepelere, snellere weg naar aankoop. Neem even de tijd om uw huidige flow te bekijken - uw klanten en uw omzet zullen u dankbaar zijn.
FAQ
Wat is de afrekenstroom?
De afrekenstroom is het stapsgewijze proces dat een klant doorloopt om een aankoop te voltooien. Het omvat het bekijken van de winkelwagen, het invoeren van verzendgegevens, het selecteren van betaalmethoden en de uiteindelijke bevestiging.
Wat zijn best practices voor de checkout-flow?
Best practices zijn onder andere duidelijke voortgangsindicatoren, minder formuliervelden, afrekenen met gasten, veilige betalingsopties en een mobielvriendelijk ontwerp. Elke stap moet snel en gemakkelijk aanvoelen, zodat gebruikers gefocust blijven op het voltooien van de aankoop zonder verwarring of onnodige stappen.
Hoe optimaliseer je een afrekenpagina voor e-commerce?
U kunt beginnen met het verwijderen van afleidingen en rommel. Gebruik vervolgens duidelijke CTA-knoppen, automatisch invullen voor formulieren en betrouwbare betalingspictogrammen. Voeg ten derde urgentie of prikkels toe, zoals gratis verzending. Vergeet niet om altijd je lay-out en formulering te testen om te zien wat leidt tot meer voltooide checkouts.
Hoe kan ik mijn afrekenproces versnellen?
Je kunt het proces versnellen met één-klik-checkout, opgeslagen betalingsgegevens en aanmeldingsopties voor derden, en indien mogelijk alleen het essentiële tonen en de stappen op één pagina houden. Hoe minder klikken en invoeren, hoe sneller gebruikers kunnen afrekenen.