Когда затраты на привлечение трафика постоянно растут, а путь клиента становится всё более сложным, реальное конкурентное преимущество заключается уже не просто в привлечении трафика. Оно заключается в том, чтобы понимать, что изменилось и почему. Вопрос, который сейчас задают себе продавцы, звучит не так: «Как привлечь больше посетителей?», а так: «Почему мои посетители не совершают покупки?».
Ответ кроется в данных вашего магазина. Выручка, заказы, сеансы, коэффициент конверсии, источники трафика — эти цифры показывают, что произошло. Но они не объясняют, почему. Снизился ли ваш коэффициент конверсии из-за изменения качества трафика? Из-за того, что определённая аудитория перестала совершать покупки? Или из-за сбоя в процессе оформления заказа? Простое изучение панелей мониторинга не даст вам ответа на эти вопросы. Вам нужно тщательно проанализировать данные.
Именно для этого и создана Athena. Athena — это встроенный в Shoplazza операционный агент на базе искусственного интеллекта. Он находится в панели администратора вашего магазина и работает как аналитик данных, всегда готовый прийти на помощь. Вы задаете вопросы простым языком, а он анализирует показатели вашего магазина, выявляет, что изменилось, и помогает вам понять, что делать дальше.
Если вы заметили падение коэффициента конверсии, можете сразу же спросить у Athena:
Athena не просто генерирует отчет. Сначала она согласовывает с вами диагностические параметры: временной интервал, базовый период, необходимость отфильтровать трафик ботов, а также любые различия в рекламных кампаниях, которые могут исказить данные. Затем она формирует структурированный анализ коэффициента конверсии.
В отчете представлены данные по общей динамике, изменениям в составе посетителей и заказах, сегментации аудитории по каналам, странам и устройствам, точкам отсева в воронке продаж, а также предлагаются дальнейшие действия. Он может показать, что конверсия с мобильных устройств резко упала, что трафик из США колебался или что показатели Facebook ниже, чем в базовый период, — и подскажет, что следует изучить дальше.
Цель заключается не в том, чтобы показать вам больше данных. Цель — превратить падение коэффициента конверсии в информацию, на основе которой вы сможете принять конкретные меры.
Общий коэффициент конверсии — это неточный показатель. Он говорит о том, что что-то изменилось, но не указывает, где и почему. Даже данные на уровне каналов могут вводить в заблуждение — трафик из Facebook может демонстрировать совершенно разные результаты в разных странах или на разных устройствах.
Вопросы, которые действительно влияют на ситуацию:
Athena разбивает вашу аудиторию по трем параметрам: канал, страна и устройство. Именно эта комбинация позволяет вам перейти от констатации «коэффициент конверсии упал» к выводу «мобильный трафик из Facebook в США является основным фактором». Узнав это, вы сможете принять обоснованное решение — пересмотреть таргетинг рекламы, скорректировать рыночную стратегию или проверить страницы продуктов и процесс оплаты для этого конкретного сегмента.
Ваш коэффициент конверсии — это результат каждого шага в процессе покупки. Покупатель заходит в ваш магазин, просматривает товары, добавляет их в корзину, начинает оформление заказа и завершает оплату. Отказ на любом этапе влияет на итоговый показатель.
Поэтому, когда вы видите, что количество заказов уменьшается, правильный вопрос — не просто «почему люди не покупают?», а:
Athena визуализирует вашу воронку продаж и показывает, на каком этапе происходит отсев. Она превращает абстрактную проблему коэффициента конверсии в наглядную пошаговую картину того, на каком этапе покупатели застревают. Это одна из самых практичных составляющих диагностики Athena — ведь как только вы увидите точную точку отсева, вы точно будете знать, на чём нужно сосредоточиться.
Большинство инструментов для работы с данными ограничиваются отчетом. Продавцам же нужно знать, что делать дальше. Athena работает скорее как аналитик, чем как информационная панель. Она не просто предоставляет данные — она помогает вам их интерпретировать и определить приоритеты для следующих действий. Например:
Именно это отличает Athena от стандартных аналитических инструментов. Она преобразует изменения в данных в проверяемые гипотезы, чтобы вы могли принимать решения, а не просто делать заметки.
Athena полезна не только тогда, когда что-то идет не так. Вы можете использовать её и для решения повседневных вопросов, связанных с эффективностью магазина:
На любой из этих вопросов Athena предоставляет графики, ключевые выводы, определения показателей и аналитические заметки — и всё это в одном месте. Это станет вашей отправной точкой каждый раз, когда вы захотите понять, как работает ваш магазин.
Раньше, чтобы получить ответы, приходилось переключаться между отчетами. Теперь достаточно просто задать вопрос. Как операционный агент на базе искусственного интеллекта в админке Shoplazza, Athena объединяет выполнение задач, запросы данных и диагностику магазина в одном месте внутри вашей админки. Вы можете управлять повседневными операциями и получать аналитику по эффективности, не переключаясь между инструментами и не просматривая множество панелей мониторинга. От обнаружения аномалии до понимания её причин. От анализа показателей до определения необходимых мер. Athena — это компетентный в области данных операционный партнёр, который всегда готов помочь, когда вам это нужно.
Athena — это встроенный в Shoplazza операционный агент на базе искусственного интеллекта. В отличие от панели инструментов, которая пассивно отображает данные, Athena позволяет задавать вопросы простым языком и предоставляет структурированный анализ, разбивку по воронкам конверсии и конкретные рекомендации по дальнейшим действиям — а не просто графики.
Вы можете задать любой вопрос — от «почему вчера упал мой коэффициент конверсии» до «связано ли это снижение с качеством трафика или с поведением пользователей». Athena согласует с вами диагностические параметры и сгенерирует полную разбивку.
Athena сегментирует вашу аудиторию одновременно по трем параметрам: каналу трафика, стране и типу устройства. Это позволяет точно определить, какая именно комбинация факторов влияет на изменение коэффициента конверсии.
Да. Athena отображает всю вашу воронку продаж от первого посещения до завершения оплаты и показывает, на каком этапе происходит наибольший отток, чтобы вы знали, на чем сосредоточить свои усилия по исправлению ситуации.
Настройка не требуется. Athena встроена непосредственно в панель администратора Shoplazza. Вы можете начать задавать вопросы об эффективности вашего магазина сразу после входа в систему.