Ваш ассортимент товаров уже пользуется спросом, и теперь вы хотите открыть второй интернет-магазин для новой страны. Обычно с самого первого дня возникают одни и те же вопросы:
Выбор товаров редко бывает самой сложной частью. Сложность заключается в последовательности настраиваемых действий. В этом руководстве в качестве примера используется канадский интернет-магазин, и каждый основной шаг подробно разбит на этапы с указанием, какие задачи может выполнить ИИ-помощник для электронной коммерции, а какие требуют вашего контроля. Все суммы и пороги приведены в качестве примера, поэтому адаптируйте их с учетом вашей маржи и стоимости заказов.
Прежде чем приступать к настройкам, полезно разделить задачи на те, что можно перенести, и те, что нет. Для каталога из 10–50 SKU большая часть работы сводится к локализации.
Данные о товарах можно использовать без изменений. Цены, язык, доставку, способы оплаты и налоги необходимо адаптировать для новой страны. Ассортимент, который хорошо продается, доказывает наличие спроса на сами товары. Однако покупатели в новой стране ожидают цен в местной валюте, текста на местном языке и местных тарифов на доставку. Канадскому покупателю, увидевшему цены в австралийских долларах и изображения товаров с корейским текстом, будет трудно поверить, что магазин создан именно для него, и с этим сомнением исчезнет и желание совершить покупку. Поэтому новый магазин нуждается в локализации цен, контента и условий доставки.
| Шаг | Что можно использовать повторно | Что нужно переделать для новой страны | Примерное время |
| Синхронизация товаров | Выбор товаров, изображения, структура вариантов | Синхронизируйте товары с новым магазином и проверьте каждый товар | Примерно 1–2 часа |
| Локализация контента | Аргументы в пользу покупки и информация о товарах | Названия, описания, SEO и цены | Около 2–3 часов |
| Доставка | Место выполнения заказов и цепочка поставок | Тарифы на доставку и порог бесплатной доставки для целевой страны | Около 30 минут |
| Платежи | Ваш опыт работы с платежными системами | Способы оплаты, которые обычно используют покупатели в целевой стране | Около 30 минут, если канал уже включен; в противном случае сначала подайте заявку |
| Налоги | Практически ничего не переносится | Ставки провинциального налога с продаж и налоговые уведомления | Около 30 минут |
Из пяти шагов только платежи не полностью зависят от вас, поскольку канал оплаты необходимо активировать, прежде чем вы сможете подключить его. Если вы принимаете только общие способы оплаты, такие как кредитные и дебетовые карты, настройка довольно проста. Если вы также хотите, чтобы покупатели могли расплачиваться через местные электронные кошельки или пользоваться опциями «Купи сейчас, заплати позже», вам нужно будет активировать эти каналы, поэтому имеет смысл подать заявку в качестве первого шага.
С Shoplazza Payments, как только ваша учетная запись будет одобрена, сразу станут доступны основные карточные сети, такие как Visa и Mastercard, а также способы оплаты вроде Apple Pay и Klarna — без необходимости подавать отдельные заявки на каждый из них. Если у вас уже есть магазин с включенной функцией Shoplazza Payments, вы можете повторно использовать данные для верификации, и одобрение может занять всего 1 рабочий день.
После подачи заявки по порядку займитесь синхронизацией товаров, локализацией контента, настройкой доставки и налогов. Проверка платежных функций проходит параллельно с этими четырьмя этапами, поэтому время ожидания не отнимает времени на практическую работу. Эти пять этапов в сумме занимают около 5–7 часов фактической работы. Остальное время уходит на проверку платежей и окончательную проверку перед запуском.
В первую очередь необходимо выбрать страну. Инструмент Google Market Finder — хорошая отправная точка, поскольку он использует данные на уровне стран и аналитику потребительского поведения, чтобы помочь продавцам составить короткий список потенциальных рынков. Затем сравните этот список со странами, из которых приходят посетители, и странами, из которых уже поступают заказы в ваш магазин. Страна, из которой уже поступают единичные заказы, заслуживает более высокого приоритета.
После выбора страны на очереди — товары. Выбор подходящего метода зависит от того, где в настоящее время хранится ваш каталог, и в любом случае вся работа занимает около 1–2 часов на 10–50 товаров, включая проверки.
Если ваш каталог уже находится в другом магазине Shoplazza, воспользуйтесь межмагазинной синхронизацией. Если он по-прежнему хранится в таблицах, изображениях или ссылках на товары, воспользуйтесь массовым добавлением.
Athena — это операционный агент на базе искусственного интеллекта, встроенный в панель администратора Shoplazza. Он подключается к бэкенду вашего магазина и выполняет задачи после вашего подтверждения, а не просто отвечает на вопросы. С его помощью можно управлять товарами, маркетингом и данными о производительности нескольких магазинов из одного места. Вы можете давать ему такие инструкции, как:
Перед запуском массовой задачи Athena сначала тестирует её на 10 образцах. Ключевые действия отображаются в виде предварительного просмотра, и ничего не выполняется до тех пор, пока вы не подтвердите. После завершения синхронизации проверьте следующие четыре момента:
Если ваш каталог хранится в файле Excel или CSV, в виде фотографий товаров или ссылок на эталонные товары, вы можете передать его Athena для массового создания товаров. Система генерирует названия, описания, теги и SEO-информацию на английском языке, а также предлагает цены продажи. При импорте из таблиц она сначала конвертирует и проверяет данные, а записывает их в ваш магазин только после вашего подтверждения.
Не вся информация на карточках предварительного просмотра достоверна. Изображения могут показывать только внешний вид товара. Реальную цену продажи, материал, вес, размеры и наличие на складе необходимо сверять по каждому товару с данными вашего поставщика, прежде чем нажать «Применить».
Синхронизированные товары по-прежнему выглядят так, будто они принадлежат вашему первому магазину. Локализация исправляет эту ситуацию, и на это уходит около 2–3 часов для четырех элементов: названий, описаний, SEO и цен. Цены — это элемент, который чаще всего упускают из виду.
Когда Athena создает товары, она одновременно генерирует названия и описания на английском языке, а также может выполнять массовый перевод. Названия, сгенерированные системой, все равно требуют проверки человеком на предмет терминов категории, поскольку один и тот же товар может иметь разные названия в разных англоязычных странах. Перед запуском сравните свои формулировки с результатами поиска в целевой стране. Названия хорошо работают, когда в них указаны категория, ключевая особенность и количество, например «Складные контейнеры для хранения с крышками, набор из 4 штук» (пример). Если вы планируете продавать товары в Квебеке, изучите местную аудиторию, прежде чем решать, предоставлять ли информацию о товарах на французском языке.
В панели администратора перейдите в раздел «Настройки», затем «Рынки» и добавьте рынок Канады. При создании рынка для одной страны система использует валюту этой страны в качестве базовой валюты рынка. При создании рынка для нескольких стран цены по умолчанию отображаются в местной валюте покупателя.
После того как цены в канадских долларах будут введены, рассчитайте их, исходя из вашей наценки, и включите как минимум четыре вида затрат:
В случае массовых изменений цен вы можете дать Athena прямую инструкцию, например: «Повысьте цены на все товары в канадском магазине на 10%». Если вы предпочитаете не заниматься расчетами, отправьте Athena приблизительные процентные доли затрат и попросите ее рассчитать и предложить цены.
После того как цены определены, следующим моментом, на который обратят внимание покупатели, станет доставка. Это займет около 30 минут, и это следует сделать до того, как вы начнете привлекать трафик в новый магазин.
Athena может прочитать тарифные планы, уже имеющиеся в вашем магазине, и либо использовать их повторно, либо скорректировать тарифы и пороги бесплатной доставки. Вы также можете создавать новые зоны доставки и тарифные планы посредством диалога. Для канадского магазина при создании плана необходимо подтвердить две вещи: поддерживает ли зона наложенный платеж и рассчитывается ли стоимость доставки по фиксированной сумме, стоимости заказа, весу товара или количеству товаров. План вступает в силу только после нажатия кнопки «Применить».
Вы можете дать Athena следующее указание (суммы приведены в качестве примера): «Создай план доставки для Канады. Наложенный платеж не поддерживается. За заказы стоимостью менее 75 канадских долларов взимается плата за доставку в размере 9,90 канадских долларов, а заказы на сумму 75 канадских долларов и более доставляются бесплатно. Назови план «Canada Standard»».
При установке порога бесплатной доставки стоит учитывать один важный факт. В феврале 2024 года компания Baymard провела опрос среди 1 012 взрослых жителей США, и 48 % респондентов заявили, что отказывались от оформления заказа из-за слишком высоких дополнительных расходов, таких как доставка и налоги. Эта цифра была приведена компанией eMarketer. Выборка состояла из американских покупателей, поэтому эти данные нельзя рассматривать как канадские, но они служат ориентиром. Установка порога выше текущей средней стоимости заказа дает покупателям повод добавить ещё один товар. Сообщения на сайте могут выглядеть следующим образом:
Вопрос доставки уже решен, поэтому последние шаги настройки касаются получения платежей и уплаты налогов. Настройка платежей и налогов занимает примерно по 30 минут, при условии, что ваш платежный канал уже активирован.
Shoplazza поддерживает множество способов оплаты, но сначала вам нужно самостоятельно включить конкретный канал — это необходимое условие для его подключения. В админке перейдите в «Настройки», затем в «Платежи», выберите канал и нажмите «Управление».
Если вы выберете «Shoplazza Payments» и у вас уже есть магазин с включенным этим каналом, новый магазин сможет повторно использовать вашу подтвержденную информацию о компании. Теперь процесс подачи заявки состоит из трех шагов: введите ID включенного магазина, дождитесь автоматического заполнения данных, а затем подтвердите и отправьте заявку. Утверждение может занять всего 1 рабочий день. В рамках традиционной модели каждый магазин проверяется отдельно, что может занять от 1 до 2 недель. Если вы открываете аккаунт впервые или вам нужно включить другие каналы, сроки зависят от периода проверки каждого конкретного канала. Именно поэтому имеет смысл сначала подать заявку.
Как только канал будет активирован, оформите один небольшой тестовый заказ, пройдя полный процесс оформления заказа. Убедитесь, что валюта, способы оплаты, доставка и налоги отображаются правильно, а затем наращивайте объемы.
Вы можете напрямую спросить у Athena: «Если я запускаю новый магазин для канадского рынка, нужно ли мне настраивать GST/HST? Как лучше всего это сделать?» Главное, что нужно запомнить: настраивать это действительно нужно, но в админке нет флажка «Включить GST/HST». Эти налоги являются налогами с продаж и вводятся по каждой провинции в рамках налогового плана. Путь: «Настройки», затем «Налоги», затем «Настройки налогов вручную», затем «Базовый налоговый план», затем «Управление планом». Найдите Канаду, нажмите «Редактировать», введите ставку налога с продаж для каждой провинции и сохраните.
Стоит заранее знать об одном ограничении. Панель администратора не позволяет вводить GST, HST и PST отдельно. Она принимает только одну комбинированную ставку налога с продаж для каждой провинции. Например, для Квебека нужно сложить 5 % GST и 9,975 % QST и ввести 14,975 %. Ниже приведены комбинированные ставки по провинциям, данные основаны на информации Канадского налогового агентства.
Ставки налогов могут меняться, поэтому перед их установкой ознакомьтесь с последними объявлениями налоговых органов. Например, ставка HST в Новой Шотландии снизилась с 15% до 14% 1 апреля 2025 года.
При настройке налоговых ставок необходимо выполнить два обязательных условия:
После запуска магазина часто наблюдается трафик без продаж на раннем этапе. В первые несколько дней используйте данные, чтобы определить, на каком этапе вы теряете покупателей, а затем выберите между бесплатной доставкой, скидками при определенной сумме покупки или комплектами товаров. Каждый из этих шагов можно реализовать с помощью Athena, но их выполнение в неправильном порядке, как правило, приводит к напрасной потере маржи.
Athena встроена в панель администратора магазина, поэтому вы можете задавать вопросы на понятном языке, например: «Почему в последнее время конверсия в моем канадском магазине низкая?» или «Это проблема качества трафика или проблема поведения пользователей?» Перед началом Athena согласовывает с вами параметры диагностики: временной интервал, период сравнения, необходимость отфильтровать трафик ботов и любые различия, вызванные рекламными акциями. Затем система предоставляет структурированный анализ, охватывающий общую динамику, изменения в количестве посетителей и заказов, разбивку по каналам, странам и устройствам, точки отсева в воронке продаж, а также рекомендации по дальнейшим действиям.
Каждой точке отсева в воронке соответствует конкретное действие:
| Точка отсева | Вероятная причина | Что попросить Athena сделать |
| Много посетителей, мало добавлений в корзину | Цена, основное изображение или описание на странице товара не убеждают покупателей | Массовая корректировка цен, переработка названий и описаний, добавление локализованных изображений товаров |
| Много добавлений в корзину, мало завершенных покупок | Доставка, порог бесплатной доставки или налоги заставляют покупателей колебаться | Проверьте и скорректируйте тарифы на доставку в Канаду и порог бесплатной доставки, ответьте на вопросы по настройке налогов |
| Много добавлений в корзину, мало завершенных покупок | Не поддерживаются способы оплаты, которые обычно используют покупатели | Откройте страницу настроек оплаты и включите нужный канал, следуя подсказкам |
Поскольку дополнительные расходы являются основной причиной отказа покупателей от оформления заказа, имеет смысл сначала скорректировать порог бесплатной доставки, а уже потом рассмотреть возможность скидок. Скидки напрямую сокращают вашу маржу, в то время как порог бесплатной доставки позволяет окупить свои затраты за счет более высокой средней стоимости заказа. Все три подхода реализуются с помощью одной команды в Athena:
| Подход | Подходит для | Что может сделать Athena | На что следует обратить внимание |
| Порог бесплатной доставки | Недорогие товары, у которых стоимость доставки составляет значительную долю от общей стоимости | Анализирует существующие тарифы на доставку, изменяет ставки и порог за один проход, изменения вступают в силу после подтверждения | Установите порог выше текущей средней стоимости заказа и проверьте маржу после того, как покупатели добавят товары |
| Скидка «Потрать и сэкономь» | Стабильная рентабельность и широкий ценовой диапазон | Система определяет подходящие товары, запрашивает даты начала и окончания акции, предоставляет предварительный просмотр, а затем настраивает скидку | Скидка должна быть меньше, чем дополнительная маржа от более крупных заказов |
| Комплекты | Товары, которые явно сочетаются друг с другом | Предлагает наборы, а затем настраивает соответствующие кампании со скидками | Проверяйте данные перед формированием наборов и избегайте принудительных комбинаций |
Вот два примера инструкций (суммы приведены для наглядности):
При любом подобном изменении Athena показывает план, который вот-вот вступит в силу, и запускает его только после вашего подтверждения. Сообщения, предназначенные для покупателей, также должны быть написаны естественным английским языком, например: «Потратьте 150 канадских долларов, сэкономьте 15 канадских долларов» (пример).
У Google есть четкие требования к идентификаторам товаров. Товары, имеющие GTIN, должны его указывать. Товары без GTIN должны иметь MPN, а также требуется информация о бренде. Если идентификаторы не соответствуют требованиям, эффективность товаров может быть ограничена. Указание значения «no» в поле identifier_exists для товара, у которого есть идентификатор, также вызывает предупреждение. При большом каталоге добавление идентификаторов по одному занимает много времени. Вы можете систематизировать GTIN, бренды и MPN в таблице и передать её Athena для массового обновления. Система сначала покажет предварительный просмотр и запишет данные в ваш магазин только после вашего подтверждения.
Как только ваш первый новый магазин начнёт работать, возникает вопрос: когда повторить этот процесс? Конверсия в корзине, маржа и стоимость доставки — вот три показателя, на которые следует обратить внимание. Когда все три показателя стабилизируются, имеет смысл открыть ещё один магазин.
Товары и рекламные акции, которые хорошо себя зарекомендовали в вашем первом новом магазине, Athena может синхронизировать напрямую, поэтому нет необходимости заново подбирать ассортимент. А вот позиции, привязанные к конкретной стране, нужно отправить обратно в Athena для повторной обработки:
Что касается платежей, сначала необходимо включить соответствующий канал. Если вы уже прошли верификацию Shoplazza Payments, новый магазин сможет использовать её. Доверьте эти повторяющиеся задачи Athena, а своё время посвятите двум наиболее важным решениям: ценообразованию и выбору страны.
Оба подхода работают, и выбор подходящего зависит от целей вашего бизнеса. Если вы хотите с минимальными затратами протестировать новый рынок, а ваши товары и бренд соответствуют вашему текущему магазину, проще всего добавить новый рынок. Shoplazza поддерживает до 50 рынков в рамках одного магазина, при этом каждая страна может принадлежать только к одному рынку. Рынок Канады использует канадский доллар в качестве базовой валюты, а товары, админ-панель и данные хранятся в одном месте. Если вы хотите вести бизнес в новой стране как отдельное предприятие с другим ассортиментом товаров, стилем бренда или командой, либо если хотите рассчитывать маржу для каждого сайта отдельно, лучше подойдет отдельный магазин. Вы можете синхронизировать товары с помощью Athena и сравнивать данные обоих магазинов в одном окне.
Это не обязательно. Стоимость доставки, налоги, комиссии за оплату и цены местных конкурентов различаются, поэтому один и тот же товар может иметь очень разную маржу в двух странах. Пересчитайте каждую цену исходя из собственных затрат, а затем решите, следует ли их унифицировать.
Начните с нескольких. Выберите товары, которые хорошо продаются, начните примерно с 10 и сначала проведите пробное тестирование. Как только изображения, варианты и текстовые описания будут выглядеть завершенными, расширьте ассортимент.
Их стоит показывать как можно раньше. Согласно упомянутому ранее опросу Baymard, дополнительные расходы, такие как доставка и налоги, были главной причиной отказа покупателей от оформления заказа. Показать покупателям полную цену до оформления заказа безопаснее, чем вводить новые сборы на последнем этапе. При этом способ отображения налогов должен соответствовать правилам целевой страны.
Практическая настройка занимает в общей сложности около 5–7 часов: синхронизация товаров, локализация контента, настройка доставки, платежей и налогов. Проверка платежной системы проходит параллельно с этой работой. С Shoplazza Payments и уже прошедшим верификацию магазином одобрение может занять всего 1 рабочий день. Традиционная проверка каждого магазина может занять от 1 до 2 недель, а для новых каналов действуют свои собственные сроки проверки, поэтому подача заявки на подключение платежей в первую очередь позволяет избежать срыва даты запуска.