Сезон пополнения запасов и промоакций в 4-м квартале подходит к концу, и для продавцов, управляющих десятками магазинов, нагрузка ложится как на бэк-офис, так и на торговую площадку. Количество заказов резко возрастает, накапливаются споры, а остатки средств хранятся сразу в нескольких валютах. Управление платежами в сети магазинов сводится к двум вопросам: какой спор следует решить в первую очередь и где находятся ваши деньги в данный момент? В этом руководстве рассказывается, как Shoplazza Payments помогает решить обе эти задачи благодаря сортировке споров по степени срочности, раннему предотвращению возвратных платежей и использованию отдельной карты для каждой валюты.
Пиковый сезон увеличивает объем заказов в магазине, но также увеличивает объем работы за его кулисами. Финансовые и риск-команды, как правило, в первую очередь сталкиваются с двумя проблемами.
В пиковый сезон скорость обработки данных на бэк-энде и реагирования на риски напрямую влияет на стабильность бизнеса с несколькими магазинами. Shoplazza Payments предлагает централизованные инструменты для управления средствами и спорами по всем магазинам, благодаря чему финансовые и риск-команды могут проводить подсчет средств и управлять рисками с меньшими затратами ручного труда.
Когда в одном списке накапливается большое количество открытых споров, первая задача — решить, какой из них рассмотреть в первую очередь. Shoplazza Payments добавляет в систему управления спорами группировку по статусам и классификацию по степени срочности.
В системе с несколькими магазинами список споров часто содержит большое количество заказов, ожидающих решения. Сотрудники отделов рисков и операционной деятельности вынуждены вручную проверять сроки исполнения, и легко пропустить какой-то из них. Функция сортировки по срочности заменяет эту ручную проверку тремя возможностями:
Функция «Триаж» помогает с уже возникшими спорами. Следующий шаг — действовать раньше, пока уведомление ещё открыто и возврат средств ещё может предотвратить официальный возврат платежа.
После поступления уведомления продавцы, не знающие точного срока, могут упустить оптимальный момент для возврата средств. В результате уведомление превращается в официальный возврат средств, который обходится в сумму продажи плюс дополнительные расходы на обработку. Shoplazza Payments выводит информацию об уведомлениях и обратный отсчет в начало списка споров, чтобы вы могли вмешаться до того, как сформируется возврат средств.
Обратный отсчёт и вмешательство на основе оповещений позволяют перейти от обработки возвратных платежей в режиме проверки «после факта» к принятию мер на ранней стадии. Для продавцов, владеющих несколькими магазинами, это снижает риск комиссий и потерь от пропущенных сроков, а также ускоряет работу с рисками в пиковый сезон.
Споры составляют половину рабочей нагрузки бэк-офиса. Другая половина — это отслеживание того, сколько денег находится в какой валюте и в каком магазине, особенно в конце месяца.
Продавцы, работающие на нескольких сайтах, часто хранят средства на счетах в долларах США, евро, фунтах стерлингов и других валютах. Раньше сотрудникам финансового отдела приходилось переключаться между счетами и страницами, чтобы вручную проверять каждую валюту, а подсчет и сверка в конце месяца требовали больших затрат труда. Теперь Shoplazza Payments предоставляет более наглядный обзор средств, благодаря чему можно отследить каждую сумму.
Для продавцов, управляющих сетью магазинов, конкуренция теперь зависит не только от трафика и бестселлеров. Не менее важны эффективность движения денежных средств и оперативность реагирования на предупреждения о рисках.
Shoplazza Payments превращает массив пассивных данных в структурированную картину благодаря функциям управления средствами и спорами. Средства представлены в структурированном виде, а споры проверяются в порядке приоритета. Это дает продавцам более эффективный обзор своего бизнеса и способствует стабильному расширению. Цель проста: позволить системе заниматься сортировкой, а продавцам — сохранять четкое ощущение контроля. Shoplazza Payments будет продолжать сотрудничать с международными продавцами по мере роста их сетей магазинов.
Это зависит от структуры вашего бизнеса. Если ваши магазины обслуживают разные рынки или работают в рамках разных юридических лиц, открытие счетов по каждому юридическому лицу обычно упрощает соблюдение нормативных требований, сверку данных и учет налогов. Если несколько магазинов входят в состав одного юридического лица, вы можете управлять ими через единый счет Shoplazza Payments. В обзоре средств отображаются остатки по валютам и по магазинам, поэтому для проведения сверки в конце месяца не требуется переключаться между системами.
Да. Обычно перед формированием чарджбэка появляется окно с предупреждением, и главное — произвести возврат средств в течение этого периода. Shoplazza Payments интегрирована с Verifi RDR от Visa и Ethoca от Mastercard. Verifi RDR позволяет продавцам заранее настроить правила, благодаря которым соответствующие споры возмещаются автоматически, а Ethoca отправляет оповещения в режиме реального времени, чтобы вы могли принять решение о необходимости вмешательства до подачи спора. Вместе эти решения помогают предотвратить многие риски возникновения чарджбэков ещё до их появления.
Основной подход заключается в том, чтобы, по возможности, принимать платежи и проводить расчеты в исходной валюте, чтобы средства не проходили через многократные конвертации, которые приводят к потерям на курсовой разнице. Shoplazza Payments поддерживает отдельное управление счетами для основных валют, таких как доллар США (USD), евро (EUR) и фунт стерлингов (GBP). Остаток, средства в пути и доступный баланс по каждой валюте отображаются отдельно на странице обзора. Финансовый отдел может тогда решать, когда проводить конвертацию, исходя из динамики курсов, а не ждать, пока система конвертирует все средства.
Ключом к решению является расстановка приоритетов. При небольшом штате главный риск заключается в том, что сотрудники не знают, какой случай рассматривать в первую очередь, в результате чего срочный случай теряется среди рутинных, и срок его рассмотрения истекает. Список споров Shoplazza Payments помечает случаи красным или оранжевым цветом в зависимости от оставшегося времени и по умолчанию выводит самые срочные в начало списка. Вы также можете фильтровать дела по уровням приоритета, таким как «Срок в течение 1 дня» и «Срок в течение 3 дней». Даже команда из одного или двух человек сможет найти дела, которые необходимо обработать сегодня, при этом сортировку по приоритетам выполняет система, а не сотрудники вручную.
Требования к организации-получателю, движению средств и соответствию данных действительно различаются в зависимости от рынка. В ЕС, Великобритании и США, как правило, действуют более строгие местные требования к платежным данным. При открытии счета целесообразно выбрать юридическое лицо, подходящее для вашего целевого рынка. Shoplazza Payments поддерживает открытие счетов для юридических лиц в Гонконге (Китай), США, Канаде, Великобритании, Франции и других странах и регионах. Чтобы точно настроить соответствие нормативным требованиям, проконсультируйтесь со специалистом с учетом особенностей вашего бизнеса, чтобы неподходящий выбор юридического лица не прервал процесс сбора платежей.