Магазины вейп-товаров обладают встроенным преимуществом, которого лишены большинство категорий электронной коммерции: картриджи являются расходными материалами, поэтому покупателям приходится делать повторные заказы каждые несколько недель. Проблема в том, что ничто не заставляет их делать повторные заказы именно у вас. Достаточно рекламы конкурента, чуть более низкой цены или просто того, что клиент забудет название вашего магазина, чтобы он сделал заказ где-то еще. Программа лояльности для магазина вейп-товаров устраняет эту проблему, а современная система на базе искусственного интеллекта позволяет запустить такую программу примерно за десять минут. Вот как это выглядит на практике и почему для этой категории товаров это важнее, чем для большинства других.
Прежде чем перейти к самой настройке, полезно понять, что на самом деле поставлено на карту, когда у магазина вообще нет программы лояльности. Судя по данным по всей платформе, разница между участниками и теми, кто не участвует в программе, существенна:
Вейпинг — это категория, идеально подходящая для подобной программы. Картриджи — это товар повседневного спроса, который покупают повторно, но одного этого недостаточно, чтобы дать покупателю повод вернуться именно в ваш магазин. Большинство продавцов, желающих запустить программу лояльности, зацикливаются на одних и тех же трёх вопросах:
Loyalty & Push, плагин Shoplazza для управления членством и бонусными баллами, был переработан с использованием искусственного интеллекта, чтобы автоматически отвечать на все три вопроса. Не требуется знание логики начисления баллов или опыта в операционной деятельности, а всю систему можно запустить примерно за десять минут.
Настройка этой системы не требует больших первоначальных вложений. «Loyalty & Push» доступен в четырёх тарифных планах: «Free» (0 долларов), «Starter» (27 долларов в месяц), «Growth» (53 доллара в месяц) и «Pro» (84 доллара в месяц), при этом при годовой оплате предоставляется скидка. Новые пользователи получают 21-дневную бесплатную пробную версию тарифа Pro, и на 10-й день система автоматически генерирует отчет о сравнении эффективности, чтобы помочь вам решить, имеет ли смысл переходить на более высокий тариф. Даже бесплатный тариф включает основные функции членства и начисления баллов, поэтому продавцы могут протестировать подход, прежде чем что-либо оплачивать.
Теперь, когда вопрос с ценообразованием решён, давайте разберёмся, какие проблемы это решает и как на самом деле выглядит настройка системы.
Если разобраться, большинство этих проблем сводится к одной и той же проблеме трехэтапной воронки продаж: новые клиенты не готовы к лояльности, существующие клиенты забывают о вас, а довольные клиенты никогда не думают о том, чтобы порекомендовать вас кому-либо. Вот как Loyalty & Push решает каждую из этих проблем.
Покупатели, впервые пробующие новый бренд вейп-продукции, естественно, проявляют осторожность. Устройства стоят недешево, а неизвестный вкус — это реальный риск, поэтому колебания перед оформлением заказа — это правило, а не исключение. Многие магазины усугубляют ситуацию, скрывая скидки для участников программы за процедурой регистрации: сначала нужно зарегистрироваться, потом искать скидку, а уже потом подсчитывать экономию. Этого достаточно, чтобы полностью упустить продажу.
Капсулы — это расходный материал, но это не гарантирует, что покупатель вспомнит о необходимости повторного заказа в том же магазине. Достаточно одной рекламной акции конкурента или чуть более низкой цены, чтобы перенаправить повторный заказ в другое место. Основная проблема заключается в том, что большинство магазинов так и не создают для клиентов достаточных причин остаться.
Существуют два механизма, позволяющие напрямую решить эту проблему:
Сообщества любителей вейпинга, как правило, собираются в закрытых пространствах — группах Telegram, серверах Discord, чатах WhatsApp, — куда традиционная реклама не может точно дойти. Но в этих группах высокий уровень доверия, а решения принимаются быстро, поэтому лояльный клиент при наличии правильного стимула часто сам порекомендует магазин.
Клиенты, пришедшие по реферальной ссылке, уже изначально доверяют бренду — чего никогда не даст холодная реклама, — поэтому они, как правило, остаются с нами дольше, а их привлечение обходится дешевле, чем привлечение клиентов из платных каналов.
Беспокоитесь, что сама настройка будет сложной или потребует глубоких маркетинговых знаний? Loyalty & Push встраивает свою стратегию искусственного интеллекта непосредственно в процесс настройки, поэтому не требуется опыт в области операционной деятельности или понимание математики начисления баллов.
Начало работы упрощено с самого начала: система автоматически определяет тип вашего магазина на основе продаваемых товаров, поэтому нет необходимости вручную выбирать отрасль. Пороговые значения уровней, привилегии для участников и скидки без входа в систему генерируются автоматически. Подтвердите и отправьте настройки — впоследствии вы всегда сможете внести изменения в админке.
Новые магазины без истории заказов часто затрудняются определить, насколько щедрыми должны быть их скидки. ИИ Loyalty & Push опирается на среднеотраслевые данные для формирования комплексной стратегии, включающей соотношение баллов, пороги уровней и размер скидок, благодаря чему с самого первого дня у вас будет готовый к применению план вместо догадок.
Настройки обмена баллов обновляются в режиме реального времени по мере их изменения, поэтому вы видите точно то, что увидят клиенты, прежде чем что-либо заработает. По умолчанию используется умеренно щедрый уровень скидок, который обеспечивает баланс между конверсией и маржой, и вы можете сделать его более консервативным или более агрессивным в любое время после отправки.
Погашение баллов и скидки без входа в систему перемещаются на первый экран оформления заказа, поэтому покупатели видят предложение до оплаты. При отправке система также автоматически обновляет условия обслуживания и политику конфиденциальности вашего магазина с учетом новой программы лояльности, поэтому обеспечение соответствия требованиям не требует от вас дополнительных усилий.
Добавьте карту «Loyalty & Push» в свою тему и включите плавающий виджет. Покупатели сразу увидят точку входа в программу лояльности на главной странице магазина и смогут начать зарабатывать баллы, при этом программа будет работать в полном объеме.
Настоящее преимущество интернет-магазина никогда не заключалось в том, сколько нового трафика он привлекает. Важно то, какая доля этого трафика превращается в постоянных клиентов, и это в равной степени верно как для магазинов вейп-товаров, так и для любой другой категории. Откройте личный кабинет Shoplazza и бесплатно установите «Loyalty & Push» — его искусственный интеллект разработает план роста числа участников программы лояльности, специально адаптированный для вашего магазина вейп-товаров.
Да. В неё входит функция привлечения клиентов без необходимости входа в систему, основанная на балльной системе, которая использует первоначальную скидку для превращения новых посетителей в зарегистрированных участников. Для магазинов, у которых пока нет истории заказов, система генерирует стартовую стратегию, коэффициент начисления баллов, пороговые значения уровней и уровень скидки на основе среднеотраслевых данных, поэтому нет необходимости ждать накопления объема заказов, чтобы настроить систему. Рекомендации продолжают автоматически совершенствоваться по мере накопления данных вашего магазина.
Искусственный интеллект Loyalty & Push рассчитывает рекомендуемый коэффициент обмена баллов на основе цен на ваши товары и маржи, обеспечивая баланс между конверсией и сохранением прибыли. Вы также можете настроить его вручную в админке, а предварительный просмотр в режиме реального времени точно показывает, что увидят клиенты, прежде чем вы примете окончательное решение, поэтому нет риска обнаружить ошибку в ценообразовании после запуска.
Сама структура ограничивает этот риск. Клиенты должны заранее заплатить реальные деньги, чтобы получить пакет; он истекает через 30 дней, если не используется, и вы можете ограничить количество покупок до одного на аккаунт. Тот, кто попытается этим воспользоваться, должен будет постоянно платить и повторно покупать, чтобы выйти в плюс, что делает затраты выше выгоды и исключает злоупотребление в каком-либо значительном масштабе.
Они решают разные задачи и хорошо работают вместе. Loyalty & Push занимается удержанием клиентов, начислением и использованием баллов, уровнями лояльности и платными бонусами, чтобы у клиентов был повод остаться. Omnisend отвечает за взаимодействие с аудиторией, рассылку и автоматизацию электронных писем и SMS-сообщений всем пользователям из вашего списка контактов. Если вам нужны и программа лояльности, и широкий спектр услуг по электронному маркетингу, их совместное использование обеспечит более полный охват, чем каждая из них в отдельности.