Бренды вейп-продукции сталкиваются с серьезным ограничением: Meta, Google и TikTok запрещают платную рекламу электронных сигарет. Однако вейпинг — одна из немногих категорий, способных расти и без рекламы. Картриджи — это расходный материал, и большинству людей требуется новый картридж в течение нескольких дней, а не месяцев. Это позволяет магазинам вейп-продукции реализовывать эффективную стратегию повторных покупок даже при нулевых расходах на рекламу. В этом руководстве рассказывается, почему вейпинг по своей природе подходит для повторных покупок, а также представлены четыре стратегии, позволяющие превратить это в стабильный доход через каналы, которыми бренд фактически владеет.
Прежде чем рассматривать тактики роста, полезно понять, почему вейпинг отличается от большинства категорий товаров с точки зрения частоты покупок.
Именно такая частота покупок делает вейпинг идеальным кандидатом для модели роста, основанной на удержании клиентов. Создание такой модели начинается с понимания того, почему платная реклама изначально не является подходящим вариантом.
Эти четыре стратегии работают как замкнутый цикл, а не как одноразовый чек-лист. Привлечение нового клиента в магазин — это лишь начало цикла. То, что происходит дальше, определяет, станет ли он постоянным покупателем.
Поскольку платная реклама не рассматривается, логика привлечения клиентов должна сместиться с покупки внимания на использование каналов, за которые не нужно платить:
Цель на этом этапе — не максимизация разовых посещений. Это преобразование анонимного трафика в контакты, с которыми вы сможете связаться снова, как можно быстрее, поскольку посетитель, уходящий без возможности последующего контакта, — это посетитель, которого вы, скорее всего, потеряли навсегда.
Конструктор магазинов Shoplazza изначально поддерживает компоненты подписки на рассылку по электронной почте и SMS, а также плагины для партнерского маркетинга, поэтому бренд может начать собирать такую контактную информацию с самого первого посещения клиентом, ещё до того, как он решит, покупать ли что-либо.
Такой инструмент, как Omnisend, берет на себя работу с электронной почтой и SMS:
Каждый посетитель, подписавшийся на рассылку, становится человеком, с которым бренд сможет связаться позже, независимо от того, совершил ли он покупку при первом посещении.
Партнерский маркетинг распространяет ту же идею на людей, у которых уже есть собственная аудитория. Goaffpro позволяет магазину настроить собственную партнерскую программу примерно за пять минут, чтобы существующие клиенты, авторы контента или инфлюенсеры могли делиться реферальной ссылкой или кодом скидки и зарабатывать комиссию с каждого заказа, привлечённого их помощью. Для категории товаров, где нельзя размещать платную рекламу, это фактически превращает заинтересованных пользователей в бесплатный отдел продаж: именно они публикуют посты о ваших одноразовых устройствах или вкусах жидкостей для электронных сигарет в своих аккаунтах в Instagram, блогах или сообществах, и поскольку рекомендация исходит от человека, которому аудитория уже доверяет, она, как правило, приводит к более высокому коэффициенту конверсии и удержания клиентов, чем трафик, привлечённый с помощью холодной рекламы.
Оба приложения можно установить и использовать бесплатно.
Omnisend и Goaffpro решают проблему привлечения аудитории. Что происходит дальше — это уже отдельная задача, и именно для ее решения и был создан инструмент для управления членством и бонусными баллами, такой как Loyalty & Push: он дает клиентам реальную причину вернуться, благодаря чему первый визит превращается в первый заказ, а первый заказ — в постоянную привычку.
Сама по себе возможность связаться с кем-то не гарантирует, что он совершит повторную покупку. Будет ли это так, зависит от того, предложит ли бренд что-то, ради чего стоит вернуться.
Loyalty & Push объединяет баллы, уровни и платные привилегии в одной панели управления, а затем автоматически синхронизирует отправку сообщений с жизненным циклом клиента — например, напоминание о пополнении запасов отправляется именно тогда, когда наступает обычный цикл пополнения, а не в виде общих рекламных рассылок. После настройки система работает без необходимости ручного управления каждым сообщением.
Если вы открываете магазин вейп-товаров и хотите внедрить такую систему удержания клиентов с самого первого дня, нажмите «Бесплатная пробная версия» в правом верхнем углу, чтобы зарегистрироваться. Вы получите 7 дней помощи в создании магазина с помощью искусственного интеллекта — Athena, встроенного ИИ-помощника, который проведет вас через процесс настройки. Кроме того, при первой установке вы получите 21-дневную бесплатную пробную версию тарифного плана «Pro», включающую 1 000 кредитов на рассылку электронных писем, чтобы сразу же запустить маркетинговые кампании по удержанию клиентов.
Заинтересовать клиента повторным заказом имеет смысл только в том случае, если сделать этот заказ действительно быстро. Постоянные клиенты, возвращающиеся за пополнением запасов, не хотят снова просматривать страницу товара, заново вводить данные для доставки или искать тот вкус, который они обычно покупают. Каждый лишний шаг между мыслью «Я хочу ещё» и завершённым заказом — это шанс упустить продажу, особенно в случае привычной покупки, не требующей длительного обдумывания, такой как пополнение запаса капсул.
Однако формирование наборов не лишено рисков. Неправильная логика ценообразования или неверное сочетание товаров в наборе могут незаметно снизить маржу или создать проблемы с запасами, поэтому перед внедрением такой стратегии стоит ознакомиться с типичными ошибками при формировании наборов.
Последний этап возвращает рост к исходной точке, используя существующих клиентов магазина в качестве наиболее экономичного источника новых.
Поскольку эти новые клиенты приходят, уже доверяя человеку, который их привлек, они, как правило, остаются с компанией дольше, чем клиенты, привлеченные с помощью холодной рекламы. Как только этот этап завершается, цикл возвращается к этапу привлечения, и «маховик» продолжает вращаться без необходимости дополнительных затрат на рекламу. Плагин «Loyalty & Push» от Shoplazza позволяет напрямую настраивать эксклюзивные ссылки для приглашений и поощрения за привлечение клиентов на основе баллов, формируя самоподдерживающийся и недорогой канал привлечения клиентов.
Ни одна из этих четырёх стратегий не будет иметь значения в долгосрочной перспективе, если лежащие в их основе данные не смогут перемещаться вместе с вами. Это сводится к одному основному вопросу.
Для брендов вейп-продукции потеря доступа к платной рекламе — это не просто неудача. Это сигнал о том, что рост нужно с самого начала строить на собственных отношениях с клиентами, а не на привлеченном трафике. Бренды, которым удается наладить эффективный цикл привлечения, удержания, конверсии и рефералов, превращают структурный недостаток в устойчивое преимущество в виде стабильного повторного дохода.
Для начала не требуется никаких сложных технологических решений. Если вы создаете или перестраиваете магазин вейп-продукции, Shoplazza объединяет в одном месте настройку магазина, маркетинг по электронной почте и SMS, партнерские инструменты и программы лояльности, так что весь цикл может работать без необходимости сшивать вместе дюжину отдельных приложений. Нажмите «Бесплатная пробная версия» в правом верхнем углу, чтобы начать 7-дневный период создания магазина с помощью искусственного интеллекта.
Meta, Google и TikTok повсеместно запрещают платную рекламу вейп-продукции и электронных сигарет. Органический контент, SEO, партнерский маркетинг, программы лояльности, а также маркетинг по электронной почте или SMS по-прежнему доступны, поскольку они не подпадают под правила, касающиеся платной рекламы.
Комплекты повышают среднюю сумму заказа на одну транзакцию и хорошо работают для недорогих товаров с высокой частотой покупки, таких как картриджи. Платные подписки гарантируют будущие траты и подходят для клиентов, которые и так регулярно делают заказы. Большинство магазинов достигает наилучших результатов, сочетая оба подхода.
Четырёхэтапный цикл применим к любой категории, подпадающей под ограничения на платную рекламу, включая CBD, пищевые добавки и определённые финансовые продукты. Замена платного привлечения клиентов собственными каналами и удержанием клиентов не зависит от конкретного товара.
Это зависит от доступных инструментов миграции. Основные данные — адреса электронной почты, имена, история заказов — обычно переносятся автоматически с помощью миграции в один клик. Баллы, уровни лояльности и платные привилегии часто требуют отдельной настройки с помощью плагина членства. Важно и время: клиенты, перенесённые в течение 60 дней после их последнего заказа, возвращаются с гораздо большей частотой, чем те, к которым обратились позже, поэтому планируйте переход соответствующим образом.