Jeder abgebrochene Einkaufswagen ist eine verpasste Gelegenheit - aber auch eine zweite Chance, die nur darauf wartet, genutzt zu werden. Da Online-Käufer immer mehr abgelenkt werden und sich die Auswahlmöglichkeiten vervielfachen, benötigen Unternehmen schärfere Werkzeuge, um verlorene Umsätze zurückzugewinnen. E-Mails über verlassene Warenkörbe haben sich über einfache Erinnerungen hinaus weiterentwickelt. Sie fungieren jetzt als personalisierte Anreize, die das Interesse der Kunden neu entfachen und sie zurück zur Kasse bringen. Im Jahr 2025 werden Marken, die diese Strategie beherrschen, einen messbaren Vorteil in einem gesättigten Markt haben.
Was sind E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen?
Abbruch-E-Mails sind automatisierte Follow-up-Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, die Artikel in ihren Online-Warenkorb gelegt haben, die Website aber verlassen , ohne den Kauf abzuschließen. Diese E-Mails dienen als sanfte Erinnerung und bieten dem Kunden die Möglichkeit, zurückzukehren und die Transaktion abzuschließen, die er beinahe getätigt hätte. Je nachdem, wie sie gestaltet sind, können E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben wie ein hilfreicher Anstoß wirken - oder wie ein perfekt getimter Anreiz.
Sie sind nicht nur transaktional. Wenn sie gut gemacht sind, können sie eine Beziehung aufbauen und den Markenwert und das Vertrauen der Kunden stärken. Sie können sie als das digitale Äquivalent eines freundlichen Verkäufers betrachten, der sagt: "Überlegen Sie noch? Die Jacke wartet genau da, wo Sie sie hingelegt haben."
Wie funktionieren E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen?
Der Prozess, der hinter einer E-Mail über einen verlassenen Warenkorb steht, beginnt mit der Nachverfolgung. Sobald sich ein Kunde an irgendeiner Stelle des Bestellvorgangs anmeldet oder seine E-Mail-Adresse eingibt, wird seine Aktivität aufgezeichnet. Verlässt er den Shop vor dem Kauf, setzt das System einen Timer. Basierend auf vordefinierten Regeln - wie Zeitverzögerungen oder Verhaltensauslöser - sendet das E-Mail-System automatisch eine personalisierte Nachricht.
Wie oft und wann sollen E-Mails über abgebrochene Einkäufe versendet werden?
Timing ist alles bei der Wiederherstellung von Einkaufswagen. Der Zeitpunkt des Versendens entscheidet darüber, ob Sie einen rechtzeitigen Anstoß geben oder eine digitale Belästigung darstellen. Häufigkeit ist nicht gleichbedeutend mit Effektivität. Wenn Sie den Posteingang eines Kunden überfrachten, verwässert das nicht nur die Wirkung, sondern kann auch zu Verärgerung führen, was wiederum dazu führt, dass Nachrichten ignoriert oder - schlimmer noch - abbestellt werden.
Die goldene Regel? Halten Sie sich an eine Folge von drei E-Mails, in besonderen Fällen bis zu fünf. Darüber hinaus nimmt der Grenzertrag stark ab, und Sie riskieren, Ihr Publikum zu verprellen. Die ersten 72 Stunden nach dem Abbruch eines Einkaufswagens sind die beste Zeit, um den Kontakt wiederherzustellen und zu pflegen. Hier ist die Kadenz, die das Gleichgewicht zwischen hilfreich und aufdringlich hält:
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Erste E-Mail: Innerhalb von 30 Minuten bis 1 Stunde, wobei Sie die 30-Minuten-Marke anstreben können
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Zweite E-Mail: Zwischen 24 und 48 Stunden
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Dritte E-Mail: Zwischen 48 und 72 Stunden
Wenn Sie sich entscheiden, über die drei wichtigsten Nachrichten hinauszugehen, tun Sie dies mit Bedacht. Sie können die vierte oder fünfte E-Mail zwischen Tag 6 und Tag 7 verschicken. Diese E-Mails sollten sich eher wie eine erneute Kontaktaufnahme anfühlen als ein aggressiver Druck. Mit einem Wort: Sie können auf verwandte Produkte hinweisen, sie einladen, Ihren sozialen Kanälen zu folgen, oder exklusive Treueprämien anbieten.
Vermeiden Sie nach dem siebten Tag die Fortsetzung der Warenkorb-Sequenz. Die Ergebnisse gehen drastisch zurück, und Sie riskieren, Ihren allgemeinen Marketingfluss zu unterbrechen. Ein gemäßigtes Tempo, das sich auf ein hilfreiches Timing konzentriert, ist immer besser als eine große Anzahl von Werbesendungen.
4 Grundlegende Komponenten für eine E-Mail mit hoher Konversionsrate
Nicht jede E-Mail mit einem abgebrochenen Einkaufswagen verwandelt den Besucher in einen Käufer, aber die, die es tun, folgen oft einem bewährten Rahmen. Sobald das Timing feststeht, ist die Struktur die nächste wichtige Ebene. Im Folgenden finden Sie die vier Kernelemente, die jede E-Mail mit hoher Konversionsrate haben muss, um verlorene Kunden zurückzugewinnen:
Mit Rabatten oder besonderen Anreizen locken
Viele Verkäufer verraten ihre Hand in der allerersten E-Mail mit dem abgebrochenen Einkaufswagen: Ja, sie bieten gleich Gutscheincodes an. Aber nicht immer ist der Preis das ausschlaggebende Kriterium. Manche Kunden wurden einfach abgelenkt, brauchten mehr Zeit oder beschlossen, ihren Einkaufswagen später noch einmal aufzurufen. Wenn Sie im Voraus einen Rabatt anbieten, riskieren Sie den Verlust von Konversionen zum vollen Preis und konditionieren die Kunden dazu, "auf das nächste Angebot zu warten".
Ein klügerer Ansatz ist es, Rabatte für die zweite oder dritte E-Mail zu reservieren. Mit dieser Methode können Sie die Kunden herausfiltern, die wirklich einen Preisnachlass benötigen, und Ihre Gewinnspanne bleibt gesünder.
Laut Daten von Rejoiner enthalten etwa 31 % der E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen eine Art von Anreiz. Hier ist die Aufschlüsselung, was funktioniert:
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81 % bieten einen prozentualen Rabatt an (z. B. 10 % Rabatt, 20 % Rabatt)
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12 % bieten eine feste Ersparnis in bar an (z. B. $5 Rabatt, ¥50 Rabatt)
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5% bieten kostenlosen Versand
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2% bieten kostenlose Geschenke, wie Proben oder Zubehör
Jetzt wissen Sie wahrscheinlich, was Sie anbieten sollen, aber wissen Sie auch, wie Sie es anbieten sollen? Wenn es um die Umsetzung geht, spielt auch die Art des Rabattcodes eine Rolle. Statische Codes können leicht online weitergegeben werden, was zu Missbrauch führen kann. Dynamische Rabattcodes hingegen werden vom System generiert und sind für jeden Kunden einzigartig. Sie können nur einmal verwendet werden und sind wesentlich sicherer. Wenn Sie die Kontrolle behalten und Ihre Angebote schützen wollen, sind dynamische Codes die bessere Wahl.
Möchten Sie mehr über maßgeschneiderte Anreize für bestimmte Kundensegmente erfahren? Hier finden Sie eine Fallstudie darüber, wie das E-Mail-Marketing zum Vatertag nach Kundensegmenten eingeführt wurde.
Hervorheben, was noch im Warenkorb liegt
Es ist leicht anzunehmen, dass es ausreicht, den Inhalt des Warenkorbs anzuzeigen. Aber die Sache ist die: Nur die Artikel anzuzeigen, ist nicht die ganze Aufgabe. Sie müssen den Eindruck erwecken, dass diese Artikel erwünscht sind. Hier kommt der Verknappungseffekt ins Spiel.
Laut Branchendaten entsteht das Gefühl der Dringlichkeit zu 58 % durch geringe Lagerbestände oder Artikel, die aus dem Verkehr gezogen werden. Schockierenderweise erwähnen jedoch nur etwa 10 % der E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs den begrenzten Bestand. Das ist eine verpasste Gelegenheit. Sie können Formulierungen hinzufügen wie:
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"Nur noch 3 Stück auf Lager"
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"Schnell ausverkauft"
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"Heute neu aufgefüllt - morgen weg"
Diese Botschaften wecken das Gefühl "Jetzt kaufen oder später bereuen". Sie verwandeln passives Interesse in entschlossenes Handeln.
Um noch einen Schritt weiter zu gehen, sagen Sie ihnen nicht nur , was sie vermissen - zeigen Sie es ihnen. Das visuelle Gedächtnis ist stark. Sind Sie schon einmal von einem Einkaufswagen weggegangen und haben vergessen, was darin war? Das kommt ständig vor. Deshalb ist eine der klügsten Maßnahmen, die Sie in einer E-Mail über einen verlassenen Warenkorb ergreifen können, dem Kunden genau zu zeigen, was er zurückgelassen hat:
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Ein klares, ansprechendes Bild der einzelnen Artikel erinnert den Kunden nicht nur daran, was ihm gefallen hat, sondern weckt auch sein ursprüngliches Verlangen. Wenn die Kunden sehen, was sie verpassen werden, wächst der Drang, den Kauf abzuschließen.
Vertrauen schaffen mit Social Proof
Selbst die besten Produkte lassen sich nicht verkaufen, wenn der Käufer in letzter Minute zögert. An dieser Stelle kommt der soziale Beweis ins Spiel. Wenn jemand unschlüssig ist, kann die Meinung anderer - echtes, glaubwürdiges Feedback - ihn sanft zum Kauf bewegen.
E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben, die ein paar begeisterte Bewertungen oder ein Foto eines Kunden aus erster Hand enthalten, gehen weit über bloße Überzeugungsarbeit hinaus. Sie machen Ihre Marke menschlich. Eine einfache Zeile wie:
"Diese Handytasche ist stilvoll und langlebig - ich benutze sie seit sechs Monaten, ohne dass sie beschädigt wurde." - Vicky aus Frankreich
... verleiht sofortige Glaubwürdigkeit. Stellen Sie sich nun vor, Sie kombinieren dies mit einem von einem Nutzer eingereichten Foto oder einem Schnappschuss auf Instagram, wo Ihr Produkt Hunderte von Likes hat. Das ist ein Vertrauensmultiplikator.
Wenn Influencer oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens Ihr Produkt empfohlen haben, streuen Sie diese ebenfalls mit ein. Diese subtilen Hinweise sagen: "Du bist nicht der Erste, der es ausprobiert - und du wirst nicht enttäuscht sein." Wenn die Menschen sehen, dass andere das, was sie fast gekauft hätten, bereits genießen, schmilzt die Unsicherheit dahin.
Fordern Sie mit einer klaren CTA zum Handeln auf
Eine gut gestaltete E-Mail mit einem abgebrochenen Einkaufswagen sollte niemals in einer Sackgasse enden. Sie braucht einen Anstoß, einen mutigen, unmissverständlichen Anstoß, der dem Leser genau sagt, was er als nächstes tun soll. An dieser Stelle kommt Ihr Call to Action (CTA) ins Spiel.
Die CTA-Schaltfläche ist nicht nur Dekoration. Er ist Ihr Motor für die Konversion. Sie können ihn mit einer leuchtenden Farbe hervorheben, die sich vom Hintergrund der E-Mail abhebt, sich aber dennoch in das Gesamtdesign einfügt. Halten Sie die Form sauber und modern und überladen Sie sie nicht mit Fluff.
Noch wichtiger ist, dass Ihre Botschaft direkt auf den Punkt kommt. Keine vagen Phrasen. Verwenden Sie aktive, actiongeladene Befehle wie:
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"Jetzt kaufen"
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"Schließen Sie Ihren Kauf ab"
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"Zurück zum Warenkorb"
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"Erhalten Sie jetzt Ihren Rabatt"
Diese Formulierungen funktionieren, weil sie kurz, spezifisch und zielgerichtet sind. Ein starker CTA verringert das Zögern. Sie schafft einen Weg des geringsten Widerstands vom Posteingang zur Kasse. Und wenn es auf Sekunden ankommt, kann ein klarer, herausragender CTA den Unterschied zwischen einem verpassten Verkauf und einem abgeschlossenen Geschäft ausmachen.
3 Profi-Tipps zur Maximierung der E-Mail-Ergebnisse
Sobald das Fundament solide ist, ist es an der Zeit, die Leistung zu steigern. Fortgeschrittene Strategien helfen bei der Feinabstimmung der Zustellung, bei der Personalisierung und bei der Erweiterung des Ökosystems Ihrer Reichweite. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie Ihre E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen auf die nächste Stufe heben können.
Wenden Sie die Automatisierung von E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen an
Jedem verlorenen Einkaufswagen manuell hinterherlaufen? Unrealistisch. An dieser Stelle kommt die Automatisierung ins Spiel und übernimmt das Steuer effizient, präzise und in großem Umfang.
Mit Tools wie Omnisend können Sie den E-Mail -Verkehr für verlorene Einkäufe von Anfang bis Ende automatisieren. Das System verfolgt, welche Artikel ein Kunde zurückgelassen hat, und sendet eine gut getimte Erinnerung, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
Wenn Sie Ihren Shop auf Shoplazza betreiben, können Sie Omnisend ganz einfach integrieren und Regeln einrichten wie:
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Wie schnell nach dem Verlassen des Shops die erste E-Mail verschickt werden soll
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wer die Nachricht erhalten soll (oder nicht)
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Welche Produkte ausgeschlossen oder einbezogen werden sollen
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Wann soll der Fluss nach einem Kaufabschluss gestoppt werden?
Und das ist noch nicht alles. Sie können auch die Sendehäufigkeit steuern, so dass ein Kunde nicht mit Erinnerungen zugemüllt wird, was Ihre Marke schützt und gleichzeitig die Konversionsrate erhöht.
Kurz gesagt: E-Mail-Automatisierung spart nicht nur Zeit. Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, intelligente, rechtzeitige Hinweise zu senden, die den Umsatz steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis intakt halten.
Verbessern Sie die E-Mail-Leistung mit A/B-Tests
Es gibt keine perfekten E-Mails, nur solche mit besserer Leistung. Deshalb sind A/B-Tests Ihr bester Freund, wenn es um die Feinabstimmung von Kampagnen für abgebrochene Bestellungen geht.
Mit Tools wie Omnisend können Sie ganz einfach verschiedene Versionen Ihrer E-Mails vergleichen und sehen, wie sich kleine Änderungen auf Öffnungsraten, Klickraten, Checkout-Besuche und endgültige Konversionen auswirken. Dies ist besonders effektiv für das Testen von Betreffzeilen für E-Mails mit abgebrochenen Bestellungen, die eine große Rolle dabei spielen, ob Ihre E-Mail überhaupt geöffnet wird.
Sie können so ziemlich alles testen: die Betreffzeile, den Text, den Text der CTA-Schaltfläche, den Wert des Rabatts und sogar den Zeitpunkt des Versands der E-Mail. Aber Sie sollten immer nur eine Sache auf einmal ändern. Nur so können Sie klar erkennen, was tatsächlich zu Ergebnissen führt.
Einer der besten Punkte für den Anfang? Die BetreffzeilenIhrer E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen - dennwenn die Leute die E-Mail nicht öffnen, ist der Rest egal.
Hier ist ein Beispiel für einen A-Knappheitsaspekt:
Betreffzeile: "Picks in Your Cart Are Selling Fast!"
CTA: "Greifen Sie zu, bevor es weg ist"
Die Botschaft setzt auf Dringlichkeit und Angst, etwas zu verpassen.
Hier ist ein Beispiel für einen B-Rabatt-Anreiz:
Betreffzeile: "Exklusiver 10% Rabatt-Code läuft bald ab"
CTA: "Jetzt meine 10% einlösen"
Gleiches E-Mail-Layout, aber zusätzlich ein zeitlich begrenzter 10 %-Rabatt als Handlungsanreiz.
Unterstützung durch SMS oder Push-Benachrichtigungen
E-Mail allein reicht nicht immer aus. Manche Kunden öffnen ihren Posteingang nie, zumindest nicht rechtzeitig. Daher können Sie Ihre E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe mit SMS- oder Push-Benachrichtigungen unterstützen.
Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen oder sogar WhatsApp-Erinnerungen (besonders effektiv in Regionen wie Südostasien, Lateinamerika oder dem Nahen Osten) werden oft viel schneller gesehen als E-Mails. Diese Kanäle eignen sich perfekt für das Versenden von kurzen Hinweisen oder zeitlich begrenzten Angeboten.
Mit Tools wie Omnisend können Sie ganz einfach automatisierte Abläufe einrichten, bei denen zunächst eine E-Mail und anschließend ein Text versendet wird, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Nachricht wahrgenommen wird, ohne den Kunden zu überfordern.
Wenn Sie Ihren Online-Shop auf Shoplazza betreiben, können Sie auch Attentive integrieren, ein leistungsstarkes SMS-Marketing-Tool , das sich automatisch mit Ihrem Produktkatalog und Ihren Kundenaktivitäten synchronisiert. Das bietet es:
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SMS-Opt-in direkt auf der Kassenseite, um Ihre Abonnentenliste zu erweitern
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Produktdaten in Echtzeit (z. B. Lagerbestand und Preise) zur Personalisierung von Nachrichten
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Nahtlose E-Mail- und SMS-Workflows für eine umfassende Multichannel-Strategie
Egal, ob es sich um eine schnelle Erinnerung oder einen subtilen sozialen Anstoß handelt, die Kombination von E-Mail mit SMS oder Push-Benachrichtigungen hilft Ihnen, mehr zu erreichen und mehr Umsatz zu erzielen.
Gewinnen Sie Verkäufe in Ihrem Online-Shop zurück
E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben sind mehr als nur Wiederherstellungswerkzeuge: Sie sind vertrauensbildend, umsatzfördernd und markenbildend. Im Jahr 2025 liegt der Erfolg in der Personalisierung, dem Timing und dem Wert. Kombinieren Sie emotionale Resonanz mit technischer Präzision, und Ihre Kunden werden nicht nur zu ihrem Einkaufswagen zurückkehren, sondern die Reise auch zu Ende führen.
FAQ
Welches ist das beste Timing für E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen?
Die erste E-Mail sollte innerhalb von 30-60 Minuten nach dem Verlassen des Warenkorbs verschickt werden. Dies geschieht, solange das Interesse noch groß ist. Folge-E-Mails funktionieren am besten nach 24 bis 48 Stunden, dann eine letzte Erinnerung nach 48-72 Stunden, falls erforderlich.
Wie viele E-Mails über abgebrochene Einkäufe sollte ich versenden?
Drei E-Mails sind für die meisten Marken ideal: eine kurz nach dem Abbruch innerhalb von 30-60 Minuten, eine weitere innerhalb von 24-48 Stunden und eine letzte Erinnerung nach 48-72 Stunden. Wenn nötig, sind fünf das absolute Maximum (an Tag 6-7). Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass die Kunden verärgert werden und Ihr Markenimage Schaden nimmt.
Was sollte die E-Mail zur Wiederherstellung eines verlassenen Warenkorbs enthalten?
Sie kann Produktbilder, Artikelbezeichnungen, den Gesamtpreis, einen klaren CTA und optionale Anreize wie Rabatte enthalten. Sie können auch Hinweise auf die Dringlichkeit (z. B. geringe Lagerbestände) und Kundenrezensionen hinzufügen, um das Interesse wieder zu wecken und den Käufer zu einem erneuten Kauf zu motivieren.
Funktionieren E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen?
Ja. Wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie bis zu 10-20 % der verlorenen Verkäufe wiederherstellen. Mit überzeugendem Inhalt, intelligentem Timing und Automatisierung verwandeln E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben verpasste Gelegenheiten in echte Umsätze, insbesondere wenn sie mit SMS oder Push-Benachrichtigungen kombiniert werden.
