El coste de la incertidumbre
Para los comerciantes de éxito, el objetivo es crecer. Pero, ¿qué ocurre cuando la plataforma en la que confías se convierte de repente en tu mayor riesgo? Este fue el reto al que se enfrentó uno de nuestros socios más recientes, una empresa de gran volumen que gestionaba con éxito 56 tiendas en su plataforma anterior. Su historia es un poderoso recordatorio de que el crecimiento continuo no sólo requiere funciones, sino confianza, comunicación transparente y una asociación fiable.
El punto de ruptura: Pérdida de confianza
A pesar de su éxito, Clara sufrió un golpe devastador: su antigua plataforma cerró inesperadamente sus 56 tiendas. La falta de motivos, de avisos o de vías de recurso generó una profunda desconfianza. Para un negocio centrado en la expansión continua, la fiabilidad de la plataforma y un proceso justo se convirtieron en la prioridad número uno.
Esto les obligó a buscar un nuevo hogar, una plataforma en la que pudieran ampliar su negocio sin el temor constante a un cierre repentino e incomunicado de la cuenta. Eligieron Shoplazza, migrando inicialmente el 40% de sus operaciones, con un ojo cauteloso en el rendimiento y la asociación.
La diferencia de Shoplazza: Transparencia y resolución
La verdadera prueba del compromiso de una plataforma es cómo gestiona las crisis y los riesgos. Clara pronto se enfrentó a un problema que todas las grandes empresas de comercio electrónico temen: un problema con su cuenta de procesamiento de pagos.
En su anterior plataforma (Shopify): La experiencia consistió en cierres abruptos de la cuenta, sin dar razones ni vías de recurso.
En Shoplazza: Cuando se detectó un riesgo de pago similar, nuestro enfoque fue fundamentalmente diferente. En lugar de tomar medidas inmediatas y unilaterales, dimos prioridad a la transparencia y la colaboración. Inmediatamente nos pusimos en contacto con el comerciante, le comunicamos claramente los riesgos detectados y trabajamos con él. Proporcionamos el apoyo y la orientación necesarios para recurrir con éxito la decisión del procesador de pagos, lo que les permitió restablecer su cuenta y sus operaciones.
Esta es la piedra angular de la filosofía de Shoplazza: La gestión de riesgos requiere una comunicación clara, apoyo para las apelaciones y una vía de resolución definida.
Fundamentalmente, Shoplazza se compromete a mantener un ecosistema conforme y de confianza. Aunque aplicamos estrictamente las políticas necesarias para todas las plataformas y procesadores de pagos, nuestro compromiso es tratar a los comerciantes como socios proporcionando una comunicación clara, apoyo para las apelaciones y una vía de resolución siempre que sea posible, garantizando la equidad y la estabilidad dentro del marco de cumplimiento.
Construyendo un futuro: Del 40% al 90%
La diferencia de apoyo en ese momento crucial fue fundamental. En los últimos tres meses, Shoplazza ha prestado un apoyo proactivo y constante:
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Respondiendo a las preocupaciones: Aclarando rápidamente las dudas sobre el ciclo de pago y disipando las preocupaciones iniciales.
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Escucha activa: Valorando sus comentarios y trabajando activamente para implementar o encontrar soluciones alternativas para sus necesidades operativas.
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Resolución de conflictos: Su equipo también ha encontrado un gran valor en nuestras funciones integradas de gestión de disputas y la funcionalidad Smart Disputes, que ayuda activamente a mitigar los riesgos financieros y los problemas de devolución de cargos.
Esta fiabilidad constante transformó la perspectiva del comerciante, que pasó de un escepticismo cauteloso a una auténtica colaboración. Ahora han anunciado planes para migrar la mayor parte de su negocio a Shoplazza, proyectando que nuestra plataforma gestionará el 90% de sus operaciones totales en un futuro próximo. Esta es la validación definitiva de nuestro compromiso con el éxito de los comerciantes".
"Nuestro plan es ampliar nuestro negocio en Shoplazza, trasladando el 90% [de nuestro negocio] en el próximo mes, espero. Confiamos en Shoplazza", dijo Clara.
Migración fluida, operaciones potentes
También somos conscientes de que migrar una operación masiva puede ser desalentador. Los comerciantes nos dicen a menudo que la interfaz de Shoplazza les resulta familiar de inmediato.
Nuestra consola de operaciones está diseñada para ser intuitiva y similar a la de Shopify en áreas clave, lo que permite a los comerciantes migrar y ponerse al día casi al instante. Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una rápida vuelta a centrarse en lo que importa: las ventas.
Con Shoplazza, no tienes que elegir entre una interfaz familiar y un soporte fiable. Obtendrá ambos.
Conclusión: Crecer de forma segura y responsable con Shoplazza
El viaje de este comerciante desde un revés masivo en su plataforma anterior hasta un crecimiento seguro y proyectado en Shoplazza es la historia de muchos que buscan un camino mejor. Si usted es un comerciante de gran volumen dedicado alcomercio electrónico conforme a las normas y de alto crecimiento , y está cansado de la gestión de riesgos impersonal y repentina, elija una plataforma que ofrezca equidad, comunicación y una verdadera asociación. Es hora de cambiar a una plataforma que le ayude a crecer de forma segura y responsable.
