Biaya Ketidakpastian
Bagi pedagang yang sukses, meningkatkan skala adalah tujuannya. Namun, apa yang terjadi jika platform yang Anda andalkan tiba-tiba menjadi risiko terbesar Anda? Inilah tantangan yang dihadapi oleh salah satu mitra terbaru kami, sebuah bisnis bervolume tinggi yang telah berhasil mengelola 56 toko di platform sebelumnya. Kisah mereka adalah pengingat yang kuat bahwa pertumbuhan yang berkelanjutan tidak hanya membutuhkan fitur, tetapi juga kepercayaan, komunikasi yang transparan, dan kemitraan yang dapat diandalkan.
Titik Puncak: Hilangnya Kepercayaan
Terlepas dari kesuksesan mereka, Clara mengalami pukulan telak: platform sebelumnya tiba-tiba menutup 56 toko mereka. Tidak adanya alasan, peringatan, atau jalur untuk mengajukan banding menciptakan ketidakpercayaan yang mendalam. Untuk bisnis yang berfokus pada ekspansi berkelanjutan, keandalan platform dan proses yang adil menjadi prioritas nomor satu.
Hal ini memaksa mereka untuk mencari rumah baru-sebuah platform di mana mereka dapat meningkatkan bisnis mereka tanpa rasa takut akan penutupan akun yang tiba-tiba dan tidak dikomunikasikan. Mereka memilih Shoplazza, awalnya memigrasikan 40% dari operasi mereka, dengan memperhatikan kinerja dan kemitraan.
PerbedaanShoplazza : Transparansi dan Resolusi
Ujian sebenarnya dari komitmen sebuah platform adalah bagaimana platform tersebut menangani krisis dan manajemen risiko. Clara segera menghadapi masalah yang ditakuti oleh semua bisnis e-commerce besar: tantangan dengan akun pemrosesan pembayaran mereka.
Pada platform sebelumnya (Shopify): Pengalamannya adalah penutupan akun secara tiba-tiba, tanpa alasan yang diberikan, dan tidak ada jalan lain.
Di Shoplazza: Ketika risiko pembayaran serupa ditandai, pendekatan kami pada dasarnya berbeda. Alih-alih mengambil tindakan langsung dan sepihak, kami memprioritaskan transparansi dan kemitraan. Kami segera menghubungi, mengomunikasikan temuan risiko dengan jelas, dan bekerja sama dengan pedagang. Kami memberikan dukungan dan panduan yang diperlukan agar berhasil mengajukan banding atas keputusan pemroses pembayaran, sehingga mereka dapat memulihkan akun dan operasi mereka.
Ini adalah landasan filosofi Shoplazza: Manajemen risiko membutuhkan komunikasi yang jelas, dukungan untuk mengajukan banding, dan jalur penyelesaian yang jelas.
Yang terpenting, Shoplazza berkomitmen untuk menjaga ekosistem yang patuh dan tepercaya. Meskipun kami secara ketat menegakkan kebijakan yang diperlukan untuk semua platform dan pemroses pembayaran, komitmen kami adalah memperlakukan pedagang sebagai mitra dengan menyediakan komunikasi yang jelas, dukungan untuk mengajukan banding, dan jalur penyelesaian jika memungkinkan, memastikan keadilan dan stabilitas dalam kerangka kerja kepatuhan.
Membangun Masa Depan: Dari 40% menjadi 90%
Perbedaan dukungan pada saat-saat genting tersebut sangatlah penting. Selama tiga bulan terakhir, Shoplazza secara konsisten memberikan dukungan proaktif:
-
Mengatasi Masalah: Mengklarifikasi pertanyaan tentang siklus pembayaran dengan cepat dan meredakan kekhawatiran awal.
-
Mendengarkan dengan Aktif: Menghargai umpan balik mereka dan secara aktif bekerja untuk mengimplementasikan atau menemukan solusi alternatif untuk kebutuhan operasional mereka.
-
Menyelesaikan Perselisihan: Tim mereka juga menemukan nilai yang luar biasa pada fitur Manajemen Sengketa bawaan kami dan fungsionalitas Sengketa Cerdas, yang secara aktif membantu mengurangi risiko keuangan dan masalah tolak bayar.
Keandalan yang konsisten ini mengubah perspektif pedagang dari skeptisisme yang hati-hati menjadi kemitraan yang tulus. Mereka sekarang telah mengumumkan rencana untuk memigrasikan sebagian besar bisnis mereka ke Shoplazza, memproyeksikan bahwa platform kami akan menangani 90% dari total operasi mereka dalam waktu dekat. Ini adalah validasi tertinggi dari komitmen kami terhadap kesuksesan merchant.
"Rencana kami adalah mengembangkan bisnis kami di Shoplazza, semoga dalam satu bulan ke depan, kami bisa memindahkan 90% [bisnis kami]. Kami percaya pada Shoplazza," kata Clara.
Migrasi yang lancar, Operasional yang kuat
Kami juga menyadari bahwa migrasi operasi besar-besaran bisa jadi menakutkan. Para pedagang sering memberi tahu kami bagaimana antarmuka Shoplazza terasa sangat familiar.
Konsol operasi kami dirancang agar intuitif dan mirip dengan Shopify di area-area utama, memungkinkan pedagang untuk pindah dan mendapatkan kecepatan hampir secara instan. Hal ini memastikan waktu henti yang minimal dan cepat kembali fokus pada hal yang penting: penjualan.
Dengan Shoplazza, Anda tidak perlu memilih antara antarmuka yang familier dan dukungan yang andal. Anda mendapatkan keduanya.
Kesimpulan: Berkembang dengan Aman dan Bertanggung Jawab dengan Shoplazza
Perjalanan pedagang ini dari kemunduran besar-besaran di platform mereka sebelumnya hingga pertumbuhan yang aman dan terproyeksi di Shoplazza adalah kisah dari banyak orang yang mencari cara yang lebih baik. Jika Anda adalah pedagang bervolume tinggi yang berdedikasi padae-commerce yang patuh dan bertumbuh tinggi, dan lelah dengan manajemen risiko yang impersonal dan tiba-tiba, pilihlah platform yang menawarkan keadilan, komunikasi, dan kemitraan sejati. Saatnya beralih ke platform yang membantu Anda berkembang dengan aman dan bertanggung jawab.
