09-jun-2025 10:00:01 | Conseguir más tráfico Contenido generado por el usuario (CGU): amplificar la voz de la marca

Cada día nos inundan innumerables mensajes, pero lo que realmente nos hace dejar de desplazarnos por la pantalla no son esos anuncios pulidos y de alto presupuesto, sino un comentario genuino de un desconocido. Una foto de prueba sin filtrar, un sencillo vídeo de unboxing o simplemente un rápido "me encanta, lo recomiendo encarecidamente" pueden desencadenar una conexión y una conversación reales. El contenido generado por el usuario está cambiando silenciosamente la forma en que las marcas y los clientes se conectan, convirtiéndose en uno de los activos de contenido más poderosos que existen. En este artículo, desglosaremos los tipos y estrategias de CGU para ayudarle a crear contenidos que generen confianza y se extiendan como la pólvora.

 

¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU)?

El contenido generado por el usuario hace referencia a cualquier forma de contenido, incluidos textos, vídeos, imágenes, reseñas o publicaciones en redes sociales, creado voluntariamente por consumidores o usuarios del producto o servicio de una marca. A diferencia del material creado por la marca, el CGU es crudo, sin guión y auténtico, lo que refleja experiencias y emociones reales. Es la narración espontánea de sus clientes, a menudo considerada más fiable por los compradores potenciales. Sirve como prueba social, animando a otros a comprometerse con su marca sobre la base de contenido relacionable e impulsado por sus iguales.

 

Ventajas del contenido generado por el usuario para las marcas

Según un informe del mercado de plataformas de contenidos generados por usuarios, cada día se suben 350 millones de fotos a Facebook, 95 millones de imágenes y vídeos a Instagram y más de 500 millones de tweets a X (antes Twitter). En medio de este maremágnum de contenidos, los usuarios no son meros consumidores pasivos: son ávidos creadores. Para las marcas, esto supone una oportunidad sin precedentes. Lo que estamos presenciando no es simplemente una oleada de contenidos, sino una "mina de oro de contenidos" sin explotar.

 

Este marketing de contenidos puede aportar una constelación de ventajas que la publicidad tradicional rara vez consigue:

• Reduce los costes de los contenidos al sustituir la costosa producción interna por un flujo constante de material real y útil procedente de su comunidad.
• Mantiene la frescura al incorporar con regularidad diferentes voces y perspectivas que hacen que las historias de su marca parezcan actuales y vivas.
• Las historias reales de clientes impactan más que los anuncios. Aportan autenticidad y facilitan que los demás confíen y conecten.
• Cuando se comparten en línea, estas publicaciones se difunden rápidamente: los "me gusta", los comentarios y los "reposts" empujan a tu marca mucho más allá de su alcance habitual.
• La interacción de personas reales con tu marca genera confianza y convierte a los usuarios cotidianos en poderosos defensores de la marca.

 

Tipos de contenido generado por el usuario

Los contenidos generados por los usuarios suelen dividirse en dos grandes categorías: orgánicos e incentivados.

1. El contenido orgánico se produce de forma natural, por ejemplo, cuando alguien publica una foto de sus nuevas zapatillas o deja un comentario sincero tras una buena comida. Se basa en experiencias reales o en pura pasión. Lo verás en entradas de blog, valoraciones, reseñas, actualizaciones de redes sociales, vídeos, hilos de foros...lo que se te ocurra. La gente crea y comparte porque quiere, no porque se lo pidan. También los hay basados en el compromiso. Esto incluye encuestas, preguntas y respuestas y respuestas a historias en plataformas como Instagram o X. Estas interacciones rápidas crean conversaciones bidireccionales y mantienen a los usuarios implicados.
2. Por otro lado, el contenido incentivado recibe un pequeño empujón de la marca. Puede tratarse de concursos, sorteos u ofertas de descuento que animan a la gente a participar. Incluso algo como "publica y etiquétanos para ganar" cuenta aquí. Sigue siendo auténtico, pero hay un poco más de estructura en cómo y por qué se comparte.

 

Según la encuesta Local Consumer Review Survey 2025 de BrightLocal (publicada el 29 de enero de 2025), el CGU también se suele dividir en función de quién está detrás del contenido:

1. CGU de autoría del creador (36%): Creado por la propia empresa, pero con un enfoque cercano al usuario. Por ejemplo, demostraciones de productos o descripciones de servicios realizadas por la marca, pero basadas en lo que preocupa a los clientes.
2. CGU creado por el cliente (31%): Publicaciones, reseñas o historias compartidas por los usuarios en las redes sociales. Estos momentos crudos y sin filtrar son los que dan fuerza a los contenidos.
3. CGU generado por los empleados (27%): Contenido compartido por los miembros del equipo o el personal, que a menudo muestra la cultura entre bastidores, momentos cotidianos o el auténtico orgullo de la marca.

Fuente: Local Consumer Review Survey 2025

¿Cómo puedes crear y recopilar CGU? 5 métodos

Conseguir que la gente comparta contenidos sobre tu marca no es algo que suceda porque sí. Tienes que hacer que sea divertido, fácil y que merezca la pena su tiempo. He aquí cómo conseguirlo.

 

Incentivar a los fans para que compartan su opinión

Todo se reduce a ofrecer la recompensa adecuada en el momento oportuno. Cuando la recompensa merece la pena y el momento es natural, es mucho más probable que la gente participe.

 

Tienes dos estrategias:

1. Ventajas tangibles, como códigos de descuento, puntos de fidelidad, sorteos u ofertas exclusivas que den a los usuarios una razón clara para hacer clic en "publicar".
2. Ganancias emocionales, como menciones destacadas, insignias de marca, reposiciones en tus redes sociales o un título de "conocedor de la marca" que fomente el orgullo y la pertenencia.

 

Cuando los fans hacen un esfuerzo adicional y publican sobre tu producto en redes sociales como Tiktok sin que nadie se lo pida, especialmente una semana después de recibirlo, responde con una sorpresa. Puede tratarse de un cupón para su próximo pedido, una participación en un concurso o incluso un emotivo reenvío desde tu página oficial. Este tipo de reconocimiento se mantiene y hace que vuelvan.

 

Para el público más tranquilo, el momento lo es todo. Un recordatorio informal de "compartir para obtener una recompensa" en un mensaje de correo electrónico o de texto de agradecimiento entre 3 y 7 días después de la entrega funciona muy bien. También puede incluir incentivos en sus correos electrónicos de bienvenida o mencionarlos en los chats de su grupo comunitario. Mantén un tono relajado y claro. Cuando la gente sabe que hay un beneficio y que es fácil de hacer, es mucho más probable que se lance.

 

Crea un hashtag con tu marca

Un buen hashtag es un imán para el contenido generado por el usuario. Si es fácil de recordar y divertido de usar, los seguidores se unirán a él sin perder el ritmo.

 

Sigue el ejemplo de Coca-Cola. No se limitaron a #cocacola. Utilizaron #coke, #cokestudio, #cocacolalasvegas y #cokebottle para captar diferentes ángulos de la marca, desde el producto hasta la cultura y el envase. ¿El resultado? Una identidad más fuerte en Instagram, TikTok, Twitter, etc., y una mayor participación de los usuarios en todos los puntos de contacto.

Cómo utilizar el CGU de forma segura y legal?

Dicho esto, cuando se utiliza contenido generado por el usuario, es importante manejarlo adecuadamente para evitar cualquier problema legal y generar confianza. A continuación te explicamos cómo utilizar los CGU de forma segura y responsable.

Obtén permiso y derechos antes de publicar

Conseguir que los usuarios creen contenido es genial, pero si no lo gestionas bien, pueden surgir problemas de derechos de autor rápidamente. Por ejemplo, que alguien publique una foto en Instagram para anuncios sin permiso, aunque tu intención sea buena, puede acarrear quejas o incluso problemas legales.

Por lo tanto, siempre debes obtener permiso antes de utilizar CGU. A continuación te explicamos cómo hacerlo de forma segura:

• Confirmación por correo electrónico: Puedes enviar un correo electrónico rápido explicando cómo utilizarás el contenido y obtener su aprobación clara y por escrito.
• Herramientas de la plataforma: También puedes utilizar las herramientas de Instagram o de terceros que permiten a los usuarios conceder fácilmente el permiso allí mismo.
• Consentimiento in situ: Cuando recopiles contenido, explica claramente a los usuarios cómo lo utilizarás e incluye una casilla como "Acepto que la marca utilice este contenido."

Mantente al tanto de la moderación del contenido generado por el usuario

No se trata de inundar tu sitio con contenido generado por los usuarios, sino de mantenerlo seguro y de calidad. Si en los comentarios, en las páginas de productos o en la página de inicio aparecen expresiones de odio, racismo o contenido político delicado, puede perjudicar seriamente a tu marca e incluso causarte problemas con las plataformas o con la ley.

Así que no te saltes la moderación. Esto es lo que funciona:

• La revisión manual es clave: Especialmente para el contenido que se muestra en tu sitio web o perfiles de redes sociales, siempre debes hacer al menos una ronda de revisión humana.
• Los filtros de palabras clave y la IA ayudan: Puedes configurar filtros para bloquear determinadas palabras y utilizar herramientas inteligentes para marcar las publicaciones de riesgo.
• Revisiones periódicas: El contenido generado por el usuario cambia constantemente, así que programa auditorías rutinarias para detectar cualquier cosa que se haya colado.

Cumpla las normas, venda donde venda

No hay que dar por sentado que el contenido generado por los usuarios es "gratis": si no se respetan las normas, la marca acaba pagando el pato. Cumplir las normas legales es esencial, pero a menudo se pasa por alto. Esto es lo que pone en aprietos a las marcas:

• Las plataformas como Google no permiten reseñas a cambio de ventajas, ni descuentos o regalos a cambio de buenas valoraciones.
• Leyes como la de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE.UU. exigen una información clara si hay algún tipo de asociación o recompensa de por medio. Los usuarios deben etiquetar las publicaciones con #ad o #sponsored. Incluso cuando la marca comparte contenido del usuario, no puede hacerse pasar por totalmente "orgánico".
• Una vez que utilices contenido de usuario en anuncios o en tu sitio web, eres responsable de su veracidad, no se permiten afirmaciones falsas.

Entonces, ¿cuál es la decisión inteligente?

• Céntrese en fomentar los comentarios auténticos y honestos, y no presione a los usuarios para que sólo dejen reseñas elogiosas o exageren los beneficios.
• Revise siempre cuidadosamente cualquier CGU antes de utilizarlo en marketing para evitar quebraderos de cabeza legales.
• Establezca reglas claras desde el principio. Si los usuarios participan en concursos o campañas, asegúrate de que sepan que su contenido puede ser utilizado, y aclara los derechos que tienes.

Potencie su marca con CGU

Cuando los clientes comparten sus experiencias sinceras, el contenido se convierte en confianza y comunidad. En el abarrotado mundo digital actual, la autenticidad destaca. El contenido generado por el usuario ayuda a las marcas a captar esa voz genuina y a construir relaciones duraderas. Es hora de hacer que sus usuarios formen parte de la historia de su marca y liberar el poder del verdadero compromiso.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la estrategia UGC?

La estrategia UGC se centra en animar a los clientes a crear contenidos auténticos que promocionen tu marca de forma natural, generando confianza y comunidad sin depender de los anuncios tradicionales.

Qué es un ejemplo de contenido UGC?

Un cliente que publica una foto con su producto y una reseña auténtica o que comparte un vídeo en el que muestra la caja de su compra reciente.

Por qué es importante la moderación de contenidos en las campañas generadas por los usuarios?

La moderación de contenidos garantiza que todos los materiales compartidos reflejen los valores de su marca y las normas de la comunidad. Protege frente a publicaciones inapropiadas o dañinas que podrían alienar a tu audiencia o causar problemas legales, manteniendo un entorno positivo para la participación.

¿Cómo puedo aprovechar los contenidos generados por los usuarios para aumentar la participación?

Puede incorporar CGU en su sitio web, correos electrónicos y canales de redes sociales. A continuación, puede incentivar la participación, crear hashtags de marca y destacar historias auténticas para estimular el entusiasmo de los usuarios. Este enfoque fomenta la interacción de la audiencia, aumenta la confianza y amplía el alcance de su marca de forma orgánica.

¿Puede el contenido principal de una página web incluir material generado por los usuarios?

Sí. Muchas marcas destacan el material generado por el usuario como contenido principal de la página web, como historias de usuarios y testimonios, porque genera autenticidad y confianza. Sin embargo, es vital asegurarse de que existen los derechos y la moderación adecuados para mantener la calidad y la conformidad.