Каждый день мы получаем бесчисленное количество сообщений, но что действительно заставляет нас остановить прокрутку, так это не отполированная высокобюджетная реклама, а искренний отзыв незнакомца. Нефильтрованная фотография с примерки, простое видео с распаковкой или просто быстрое "нравится, очень рекомендую" могут вызвать настоящую связь и разговор. Пользовательский контент незаметно меняет способы взаимодействия брендов и клиентов, становясь одним из самых мощных контентных активов. В этой статье мы разберем типы и стратегии пользовательского контента, которые помогут вам создавать контент, вызывающий доверие и распространяющийся как лесной пожар.
Что такое пользовательский контент (UGC)?
Пользовательский контент - это любая форма контента, включая текст, видео, изображения, отзывы или посты в социальных сетях, созданные добровольно потребителями или пользователями продукта или услуги бренда. В отличие от материалов, созданных брендом, пользовательский контент является необработанным, незаписанным и аутентичным, отражающим реальный опыт и эмоции. Это спонтанное повествование, созданное вашими клиентами, которое часто воспринимается потенциальными покупателями как более достоверное. Они служат социальным доказательством, побуждая других к взаимодействию с вашим брендом на основе достоверного, основанного на мнениях сверстников контента.
_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%201.png?width=2400&height=1350&name=User%20Generated%20Content%20(UGC)_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%201.png)
Преимущества пользовательского контента для брендов
Согласно отчету о рынке платформ для создания пользовательского контента, каждый день на Facebook загружается 350 миллионов фотографий, на Instagram - 95 миллионов изображений и видео, а на X (бывший Twitter) отправляется более 500 миллионов твитов. На фоне этой приливной волны контента пользователи становятся не просто пассивными потребителями - они охотно создают его. Для брендов это открывает беспрецедентные возможности. Мы наблюдаем не просто всплеск контента, а неиспользованную "золотую жилу контента".
Такой контент-маркетинг может принести целое созвездие преимуществ, которых редко добивается традиционная реклама:
-
Он сокращает расходы на контент, заменяя дорогостоящее собственное производство постоянным потоком реальных, полезных материалов от вашего сообщества.
-
Он позволяет сохранить свежесть, регулярно привлекая различные голоса и точки зрения, которые делают истории вашего бренда актуальными и живыми.
-
Реальные истории клиентов сильнее, чем реклама. Они добавляют аутентичности и позволяют другим людям доверять и устанавливать связи.
-
Когда такими сообщениями делятся в Интернете, они быстро распространяются - лайки, комментарии и репосты выводят ваш бренд далеко за пределы обычного охвата.
-
Взаимодействие реальных людей с вашим брендом укрепляет доверие, превращая обычных пользователей в мощных сторонников, обладающих эмоциональной силой.
Типы пользовательского контента
_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%202.png?width=2400&height=1350&name=User%20Generated%20Content%20(UGC)_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%202.png)
Пользовательский контент обычно делится на две большие группы: органический и стимулированный.
-
Органический контент возникает естественным образом, например, кто-то публикует фото своих новых кроссовок или оставляет искренний отзыв после отличного обеда. Он основан на реальном опыте или чистой страсти. Вы увидите его в блогах, рейтингах, обзорах, обновлениях в социальных сетях, видеороликах, темах на форумах -да что угодно. Люди создают и делятся информацией, потому что хотят этого, а не потому, что их об этом просят. Есть и такие, которые основаны на вовлеченности. К ним относятся опросы, вопросы и ответы на истории на таких платформах, как Instagram или X. Эти быстрые взаимодействия строят двусторонние разговоры и вовлекают пользователей.
-
Стимулирующий контент, с другой стороны, получает небольшой толчок от бренда. Это могут быть конкурсы, розыгрыши призов или предложения скидок, которые побуждают людей к участию. Даже что-то вроде "опубликуйте пост и отметьте нас, чтобы выиграть" здесь считается. Это все еще аутентично, но есть немного больше структуры в том, как и почему им делятся.
Согласно исследованию BrightLocal " Обзор местных потребительских отзывов 2025" (опубликовано 29 января 2025 года), пользовательский контент обычно также разделяется по тому, кто за ним стоит:
-
Авторский пользовательский контент (36 %): Контент, созданный самим предприятием, но при этом ориентированный на пользователя. Например, демонстрационные ролики продуктов и услуг, созданные брендом, но при этом учитывающие интересы клиентов.
-
Пользовательский контент, созданный клиентами (31 %): Сообщения, обзоры или истории, которыми делятся обычные пользователи в социальных сетях. Эти сырые, нефильтрованные моменты придают контенту силу.
-
Пользовательский контент, созданный сотрудниками (27 %): Контент, которым делятся члены команды или сотрудники, часто демонстрирующий закулисную культуру, моменты дня из жизни или подлинную гордость за бренд.
Источник: Исследование местных потребительских отзывов 2025 года
Возьмем, к примеру, Starbucks. Когда компания выпустила на Instagram видео "Выпьем за класс '25", она чествовала более 16 000 выпускников ASU из своей программы College Achievement Plan. Постом поделились не только на официальной странице Starbucks, но и через аккаунты сотрудников. Это сочетание придало истории искренность: реальная гордость, реальные люди, реальные голоса. Это была не просто кампания. Это был общий момент, и тысячи людей ответили на него лайками, комментариями и акциями.
Как вы можете создавать и собирать пользовательский контент? 5 методов
Заставить людей делиться контентом о вашем бренде просто так не получится. Вы должны сделать так, чтобы это было весело, легко и стоило их времени. Вот как запустить этот процесс.
_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%203.png?width=2400&height=1350&name=User%20Generated%20Content%20(UGC)_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%203.png)
Стимулируйте поклонников делиться своим мнением
Все сводится к тому, чтобы дать правильное вознаграждение в правильное время. Когда вознаграждение кажется стоящим, а время - естественным, люди с гораздо большей вероятностью присоединятся к вам.
У вас есть две стратегии:
-
Осязаемые поощрения, такие как коды скидок, баллы за лояльность, акции или эксклюзивные предложения, которые дают пользователям четкую причину нажать "пост".
-
Эмоциональные победы, такие как кричалки, фирменные значки, репосты в ваших социальных сетях или звание "инсайдера бренда", которые повышают чувство гордости и принадлежности.
Когда фанаты идут на хитрость и без спроса публикуют отзывы о вашем продукте в социальных сетях, как о Tiktok, особенно в течение недели после его получения, ответьте сюрпризом. Это может быть купон на следующий заказ, участие в конкурсе или даже просто искренний репост с вашей официальной страницы. Такое признание запоминается и заставляет их возвращаться.
Для более спокойной публики время имеет значение. Случайное напоминание "поделись за вознаграждение" в благодарственном электронном письме или тексте через 3-7 дней после доставки отлично работает. Вы также можете включить стимулы в приветственные письма или упомянуть о них в чатах группы сообщества. Сохраняйте спокойный и ясный тон. Когда люди знают, что от этого есть польза и это легко сделать, они с большей вероятностью примут участие в проекте.
Создайте фирменный хэштег
Отличный хэштег - это ваш магнит для пользовательского контента. Когда его легко запомнить и весело использовать, поклонники будут объединяться вокруг него без промедления.
Возьмите пример с Coca-Cola. Они не остановились на #cocacola. Они добавили #coke, #cokestudio, #cocacolalasvegas и #cokebottle , чтобы запечатлеть различные аспекты бренда, от продукта до культуры и упаковки. Результат? Более сильная идентичность в Instagram, TikTok, Twitter и других местах - и гораздо более активное участие пользователей во всех точках контакта.
Но создать бренд - это только половина дела. Вы должны сделать его видимым. Вы можете включить его в электронные письма после покупки ("Отметьте нас #yourbrandname"), указать его в биографии в Instagram, напечатать на упаковке и на бирках, и даже включить его в рукописные заметки или на страницу успешного оформления заказа. Когда поклонники часто видят это слово, его использование становится привычным. Так вы создадите контентный двигатель, который будет работать практически сам по себе.
Проводите тематические UGC-кампании
Люди не хотят чувствовать себя проданными. Они хотят получать удовольствие. Именно поэтому легкомысленные интерактивные кампании заставляют пользователей создавать контент добровольно, а не по принуждению. Привяжите свою кампанию к таким праздникам, как День святого Валентина или Летняя распродажа, к вибрациям вашего бренда - например, к экологичности или спортивности - или к текущим трендам, чтобы вызвать интерес.
Попробуйте простые идеи: вызовы по хэштегу (#7DaysOfStyle), конкурсы историй (Поделитесь, как вы впервые надели [бренд]), творческие конкурсы (Воссоздайте этот образ) или быстрые опросы и игры "Что вы выберете?". Тема конкурса должна быть простой, а участие в нем - не слишком сложным, поэтому добавьте призы или кричалки бренда, чтобы подсластить сделку.
Например, фитнес-бренд может запустить "30/60-дневный фитнес-челлендж", поощряя пользователей выкладывать фотографии тренировок в своей экипировке, отслеживая прогресс. Gymshark сделал это с помощью #gymshark и #healthiswealth, демонстрируя реальные преображения в своем Instagram. Это беспроигрышный вариант: больше контента и более тесная атмосфера в сообществе.
Запустите эстафету контента
Не все являются прирожденными создателями контента, но если дать людям простые шаблоны, то присоединиться к сообществу будет гораздо проще. В задачах по эстафете контента используются фильтры, имитация действий или аудиоклипы, чтобы снизить усилия и пригласить больше пользователей к участию.
Вы можете создавать фирменные видеошаблоны, пользовательские фильтры или начинать подражательные конкурсы. На TikTok бренды часто устраивают соревнования по липсинку или танцам, например "Попробуй это движение с нашей толстовкой", где пользователи просто следуют простым шагам для публикации.
Такие легкие и веселые взаимодействия способствуют росту числа пользователей, поскольку они просты и увлекательны, что приводит к появлению вирусных цепочек, поскольку все больше людей копируют, делятся и распространяют информацию естественным образом.
Объединитесь с KOC для демонстрации
В отличие от крупных авторитетов, нишевые KOC (ключевые потребители мнений) имеют меньшее количество подписчиков, но гораздо более высокую вовлеченность и более целенаправленное влияние. Сотрудничество с ними приближает ваш продукт к реальным пользователям.
Вы можете искать КОК, чей стиль и ценности совпадают с вашим брендом, а затем предложить им бесплатные продукты, индивидуальные скидки или совместные мероприятия. Их подлинные демонстрации и обзоры не только укрепляют доверие - они вызывают подражание, что повышает вероятность того, что другие пользователи тоже присоединятся и поделятся с вами.
Как использовать пользовательский контент для повышения вовлеченности?
После того как вы получили постоянный поток пользовательского контента, следующий шаг - понять, как его применить на практике, а это начинается с повышения вовлеченности умными, стратегическими способами.
Показывайте реальный контент на своем сайте
Один из самых простых способов укрепить доверие - это выставить на первый план реальные мнения клиентов. Контент, созданный пользователями, добавляет тепла, доверия и доказывает, что ваш продукт действительно работает. Попробуйте разместить его здесь:
-
Страницы продуктов: Можно добавить фотографии клиентов, чтобы покупатели могли увидеть реальную жизнь, а не просто студийные снимки.
-
Отзывы на главной странице: Наиболее подробные или понравившиеся пользовательские товары можно выделить, чтобы новые посетители сразу почувствовали, что они в надежных руках.
-
Функции блога: Вы можете поделиться историями пользователей, советами или личными путешествиями, чтобы углубить эмоциональную связь и повысить ценность бренда.
Такие инструменты, как плагин Instagram Show от Shoplazza, делают это очень просто. Вы можете автоматически определять лучшие посты или вручную выбирать выделяющийся контент, а затем встраивать его прямо на свой сайт для более динамичного и аутентичного восприятия.
Объедините подлинные истории с маркетингом по электронной почте
Большинство брендов сосредотачивают свой email-маркетинг на снижении цен на продукцию, распродажах или обратных отсчетах. Это, конечно, полезно, но часто холодно и продажно. Особенно в случае с письмами о брошенных корзинах, простого добавления скидок и CTA недостаточно, чтобы вернуть человека.
Вместо этого вы можете добавить истории реальных клиентов, включая фотографии, отзывы, короткие ролики. Один счастливый пользователь, рассказывающий о том, как ваши туфли выдержали медовый месяц? Это золото. Это добавляет душевности, убедительности и повода доверять вам. Теплая история задевает гораздо сильнее, чем очередное напоминание "Ваша корзина ждет".
Реальные голоса в ваших письмах = реальные связи = реальные конверсии
Источник - бренд стоматологических услуг
Дайте социальным постам вторую жизнь
Один из самых недооцененных приемов? Переработка пользовательского контента. Отдельный фрагмент контента может выйти далеко за рамки одноразового поста. Вы можете создать на своем сайте раздел "Истории пользователей" или "Обзор сообщества" и начать делиться собранными вами замечательными фотографиями, видео и отзывами пользователей. Это легко сделать, и это укрепляет доверие.
Но не останавливайтесь на этом - делитесьпользовательским контентом ив социальных сетях . Вы можете запустить обсуждения по хэштегам, сделать репост с указанием заслуг или попросить нишевых авторитетов усилить его. При правильном разрешении та же самая фотография покупателя может стать рекламой на Facebook, ремиксом на TikTok to-Reel или даже вашей следующей особенностью страницы продукта.
Используйте ее с умом, и вы не только повысите ценность контента, но и создадите более сильный и узнаваемый бренд.
3 Эффективных примера пользовательского контента
Вы ознакомились со стратегиями. Теперь пришло время проверить, как все это выглядит в действии. Вот три реальных примера пользовательского контента, которые действительно двигают иглу.
Фирменный хэштег Flaxmaker
Flaxmaker - это бренд купальников, который управляет своим интернет-магазином на Shoplazza. Помимо ежедневной работы магазина, они активно поощряют пользовательский контент в Instagram. Они создали набор фирменных хэштегов, таких как #FlaxmakerGlobalFashion, #flaxmakerwear и #flaxmakerswimsuit, чтобы собирать контент, связанный с их купальниками, стилями и стилем жизни. Покупатели часто используют эти теги, а также упоминают @flaxmaker_swim и @flaxmaker в своих подписях.
Затем Flaxmaker собирает лучшие фотографии и отзывы пользователей и размещает их прямо на главной странице сайта. Каждый пост пользовательского контента содержит прямую ссылку на конкретный фасон купальника, создавая беспрепятственный переход от реального контента к покупке.
Программа Gymshark #gymsharkathlete
На сегодняшний день хэштег #gymsharkathlete собрал более 43 000 постов в Instagram, большинство из которых - от обычных пользователей, документирующих свой фитнес-путь в экипировке Gymshark. Неважно, занимаются ли они дома, занимаются ли в тренажерном зале или бегают на свежем воздухе, пользователи отмечают свои посты, чтобы показать как свой прогресс, так и свой стиль.
Вместо того чтобы полагаться на мощные рекламные кампании, Gymshark создал бренд, поощряя органическое участие через этот хэштег. Их команда регулярно репостит лучшие материалы и размещает избранные посты на главной странице. Такой подход, основанный на пользовательском контенте, превращает покупателей в участников и способствует формированию сильного, инклюзивного фитнес-сообщества вокруг бренда.
Кампания Airbnb, посвященная путешествиям
Airbnb знает, как рассказать хорошую историю, но в последние годы они применяют более умный подход: позволяют пользователям рассказывать истории. Платформа активно приглашает гостей делиться фотографиями из путешествий и личными анекдотами о своих пребываниях, превращая обычные поездки в убедительные, достоверные рассказы.
Эти истории пользователей попадают во все нужные ноты:
-
Аутентичность: Никаких фильтров, никакой суеты - только снимки реальных домов и реальных моментов. От городских лофтов до лесных домиков - каждый пост передает очарование повседневности.
-
Эмоциональное притяжение: Уникальный отдых или искренние воспоминания создают естественную связь. Airbnb создает эмоциональную глубину, делясь этими снимками реальной жизни.
-
Культурный охват: Поскольку гости приезжают со всего мира, истории органично охватывают страны и культуры, придавая Airbnb глобальную привлекательность без сценарного маркетинга.
Для новых пользователей эти рассказы из первых рук гораздо убедительнее, чем отшлифованная реклама. Видя, что "другие отлично провели время", вы почувствуете, что опыт заслуживает доверия и является личным.
Как безопасно и легально использовать пользовательский контент?
Тем не менее, при использовании пользовательского контента важно правильно обращаться с ним, чтобы избежать любых юридических проблем и укрепить доверие. Вот как безопасно и ответственно использовать пользовательский контент.
_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%204.png?width=2400&height=1350&name=User%20Generated%20Content%20(UGC)_%20Power%20Up%20Your%20Brands%20Voice%20-%204.png)
Получите разрешение и права перед публикацией
Привлекать пользователей к созданию контента - это здорово, но если вы не справитесь с этим, проблемы с авторскими правами могут возникнуть очень быстро. Например, использование чьей-то фотографии в Instagram для рекламы без разрешения, даже если вы хотели как лучше, может привести к жалобам или даже юридическим неприятностям.
Поэтому перед использованием пользовательского контента всегда нужно получать разрешение. Вот как это сделать безопасно:
- Подтверждение по электронной почте: Вы можете отправить быстрое электронное письмо с объяснением того, как вы будете использовать контент, и получить от них четкое письменное согласие.
- Инструменты платформы: Вы можете использовать Instagram или сторонние инструменты, которые позволяют пользователям легко давать разрешение прямо на месте.
- Согласие на месте: При сборе контента четко объясните пользователям, как вы будете его использовать, и поставьте флажок "Я согласен, чтобы бренд использовал этот контент".
Не забывайте о модерации пользовательского контента
Речь идет не о том, чтобы наводнить ваш сайт пользовательским контентом, а о том, чтобы он был качественным и безопасным. Если в комментариях, на страницах товаров или на главной странице вашего сайта появляется язык ненависти, расизм или политические темы, это может серьезно навредить вашему бренду и даже вызвать проблемы с платформами или законом.
Поэтому не пропускайте модерацию. Вот что работает:
- Ручная проверка - ключевой момент: Особенно для контента, размещенного на вашем сайте или в профилях социальных сетей, вы всегда должны проводить как минимум один раунд проверки человеком.
- Фильтры ключевых слов + помощь искусственного интеллекта: Вы можете настроить фильтры для блокировки определенных слов и использовать интеллектуальные инструменты для отметки рискованных постов.
- Регулярные проверки: Пользовательский контент постоянно меняется, поэтому планируйте регулярные проверки, чтобы выявить все, что проскочило мимо.
Играйте по правилам, где бы вы ни продавали
Не принимайте "свободную вибрацию" пользовательского контента как должное, если вы нарушите правила, бренд окажется на крючке. Играть по юридическим правилам очень важно, но часто об этом забывают. Вот что ставит бренды в тупик:
- Платформы, такие как Google, не разрешают оставлять отзывы в обмен на привилегии, никаких скидок или бесплатных подарков за хорошие оценки.
- Законы, такие как FTC в США, требуют четкого раскрытия информации, если речь идет о каком-либо партнерстве или вознаграждении. Пользователи должны помечать посты знаками #ad или #sponsored. Даже если бренд делится пользовательским контентом, его нельзя выдавать за полностью "органический".
- Если вы используете пользовательский контент в рекламе или на своем сайте, вы несете ответственность за его точность, ложные утверждения недопустимы.
Так что же делать?
- Сосредоточьтесь на поощрении настоящих, честных отзывов, не заставляйте пользователей оставлять только положительные отзывы и не преувеличивайте преимущества.
- Всегда тщательно проверяйте пользовательский контент, прежде чем использовать его в маркетинге, чтобы избежать юридической головной боли.
- С самого начала установите четкие правила. Если пользователи участвуют в конкурсах или кампаниях, убедитесь, что они знают, что их контент может быть использован, и уточните, какими правами вы обладаете.
Усильте свой бренд с помощью пользовательского контента
Когда клиенты делятся своим честным опытом, контент становится источником доверия и сообщества. В современном переполненном цифровом мире аутентичность выделяется. Пользовательский контент помогает брендам уловить этот искренний голос и построить прочные отношения. Пришло время сделать пользователей частью истории вашего бренда и раскрыть силу настоящего вовлечения.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что такое стратегия пользовательского контента?
Стратегия UGC направлена на поощрение клиентов к созданию аутентичного контента, который естественным образом продвигает ваш бренд, укрепляет доверие и сообщество, не полагаясь на традиционную рекламу.
Что такое пример UGC-контента?
Клиент публикует фотографию, на которой надет ваш продукт, с подлинным отзывом или делится видеороликом, в котором распаковывает свою недавнюю покупку.
Почему модерация контента важна для кампаний, созданных пользователями?
Модерация контента гарантирует, что все распространяемые материалы отражают ценности вашего бренда и стандарты сообщества. Она защищает от неуместных или вредных сообщений, которые могут оттолкнуть вашу аудиторию или вызвать юридические проблемы, поддерживая позитивную атмосферу для вовлечения.
Как я могу использовать пользовательский контент для повышения вовлеченности?
Вы можете использовать пользовательский контент на своем сайте, в электронной почте и на каналах социальных сетей. Затем вы можете стимулировать участие, создавать фирменные хэштеги и освещать подлинные истории, чтобы стимулировать энтузиазм пользователей. Такой подход способствует взаимодействию с аудиторией, повышает доверие и органично расширяет сферу влияния вашего бренда.
Может ли основной контент веб-страницы включать материалы, созданные пользователями?
Да. Многие бренды активно используют материалы, созданные пользователями, в качестве основного контента веб-страницы, например истории пользователей и отзывы, поскольку это повышает аутентичность и доверие. Однако для поддержания качества и соответствия требованиям крайне важно обеспечить надлежащие права и модерацию.
