9/jun/2025 7:00:00 | Obtendo mais tráfego Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): amplificando a voz da marca

Todos os dias, somos inundados com inúmeras mensagens, mas o que realmente nos faz parar de rolar a tela não são aqueles anúncios polidos e de alto orçamento, mas um compartilhamento genuíno de um estranho. Uma foto de prova sem filtro, um vídeo simples de desembalagem ou apenas um rápido "adorei, recomendo muito" podem gerar uma conexão e uma conversa reais. O conteúdo gerado pelo usuário está remodelando discretamente a forma como as marcas e os clientes se conectam, tornando-se um dos ativos de conteúdo mais poderosos que existem. Neste artigo, detalharemos os tipos e as estratégias de UGC para ajudá-lo a criar conteúdo que gere confiança e se espalhe como um incêndio.

 

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

O conteúdo gerado pelo usuário refere-se a qualquer forma de conteúdo, inclusive texto, vídeos, imagens, avaliações ou publicações em mídias sociais, criado voluntariamente por consumidores ou usuários do produto ou serviço de uma marca. Diferentemente do material criado pela marca, o UGC é bruto, sem roteiro e autêntico, o que reflete experiências e emoções reais. É a narrativa espontânea contada por seus clientes, geralmente vista como mais confiável pelos possíveis compradores. Ele serve como prova social, incentivando outras pessoas a se envolverem com sua marca com base em conteúdo relacionável e orientado por colegas.

 

Vantagens do conteúdo gerado pelo usuário para as marcas

De acordo com o relatório de mercado da plataforma de conteúdo gerado pelo usuário, todos os dias 350 milhões de fotos são carregadas no Facebook, 95 milhões de imagens e vídeos são postados no Instagram e mais de 500 milhões de tweets são enviados no X (antigo Twitter). Em meio a essa onda de conteúdo, os usuários não são apenas consumidores passivos, eles são criadores ávidos. Para as marcas, isso representa uma oportunidade sem precedentes. O que estamos testemunhando não é simplesmente um aumento de conteúdo, mas uma "mina de ouro de conteúdo" inexplorada.

 

Esse marketing de conteúdo pode trazer uma constelação de vantagens que a publicidade tradicional raramente alcança:

• Ele reduz os custos de conteúdo ao substituir a dispendiosa produção interna por um fluxo constante de material real e utilizável de sua comunidade.
• Ele mantém as coisas frescas, trazendo regularmente diferentes vozes e perspectivas que fazem com que as histórias de sua marca pareçam atuais e vivas.
• Histórias reais de clientes têm mais impacto do que anúncios. Elas acrescentam autenticidade e facilitam a confiança e a conexão entre as pessoas.
• Quando compartilhadas on-line, essas publicações se espalham rapidamente - curtidas, comentários e repostagens levam sua marca muito além do alcance habitual.
• A interação de pessoas reais com a sua marca gera confiança, transformando usuários comuns em defensores poderosos com atração emocional.

 

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente se divide em dois grandes grupos: orgânico e incentivado.

1. O conteúdo orgânico acontece naturalmente, por exemplo, alguém que publica uma foto de seus novos tênis ou deixa uma avaliação sincera após uma ótima refeição. Ele se baseia em experiências reais ou em pura paixão. Você o verá em publicações de blog, classificações, avaliações, atualizações de mídia social, vídeos, tópicos de fóruns - vocêescolhe. As pessoas criam e compartilham porque querem, não porque são solicitadas. Há também aqueles baseados no engajamento. Isso inclui enquetes, perguntas e respostas e respostas de histórias em plataformas como Instagram ou X. Essas interações rápidas criam conversas bidirecionais e mantêm os usuários envolvidos.
2. O conteúdo incentivado, por outro lado, recebe um pequeno empurrãozinho da marca. Ele pode vir de concursos, brindes ou ofertas de desconto que incentivam as pessoas a participar. Até mesmo algo como "publique e marque-nos para ganhar" conta aqui. Ainda é autêntico, mas há um pouco mais de estrutura em como e por que é compartilhado.

 

De acordo com a pesquisa Local Consumer Review Survey 2025 da BrightLocal (publicada em 29 de janeiro de 2025), o UGC normalmente também é dividido por quem está por trás do conteúdo:

1. UGC de autoria do criador (36%): Criado pela própria empresa, mas com uma vibe relacionável e voltada para o usuário. Por exemplo, demonstrações de produtos ou orientações de serviços feitas pela marca, mas ainda com base no que interessa aos clientes.
2. UGC criado pelo cliente (31%): Publicações, análises ou histórias compartilhadas por usuários comuns nas mídias sociais. Esses momentos brutos e não filtrados são o que dá força ao conteúdo.
3. UGC gerado por funcionários (27%): Conteúdo compartilhado por membros da equipe ou funcionários, geralmente mostrando a cultura dos bastidores, momentos do dia a dia ou orgulho autêntico da marca.

Fonte: Pesquisa de avaliação do consumidor local 2025

Como você pode criar e coletar UGC? 5 Métodos

Fazer com que as pessoas compartilhem conteúdo sobre sua marca não acontece por acaso. Você precisa fazer com que seja divertido, fácil e que valha o tempo delas. Veja a seguir como fazer a bola rolar.

 

Incentive os fãs a compartilharem suas opiniões

Tudo se resume a oferecer a recompensa certa no momento certo. Quando a vantagem parece valer a pena - e o momento parece natural - as pessoas ficam muito mais propensas a participar.

 

Você tem duas estratégias:

1. Vantagens tangíveis, como códigos de desconto, pontos de fidelidade, brindes ou ofertas exclusivas que dão aos usuários um motivo claro para clicar em "publicar".
2. Ganhos emocionais, como menções em destaque, crachás de marca, repostagens em suas redes sociais ou um título de "membro da marca", que aumentam o orgulho e o pertencimento.

 

Quando os fãs fizerem um esforço extra e publicarem sobre seu produto nas mídias sociais, como o Tiktok, sem serem solicitados, especialmente uma semana após o recebimento, responda com uma surpresa. Pode ser um cupom para o próximo pedido, uma participação em um concurso ou até mesmo um compartilhamento sincero em sua página oficial. Esse tipo de reconhecimento é duradouro e faz com que eles voltem sempre.

 

Para o público mais calmo, o momento certo é tudo. Um lembrete casual do tipo "compartilhe para ganhar uma recompensa" em um e-mail ou texto de agradecimento de 3 a 7 dias após a entrega funciona muito bem. Você também pode incluir incentivos em seus e-mails de boas-vindas ou mencioná-los nos bate-papos do grupo da comunidade. Mantenha o tom descontraído e claro. Quando as pessoas sabem que há um benefício e que é fácil de fazer, é muito mais provável que elas participem.

 

Crie uma hashtag com sua marca

Uma ótima hashtag é o seu ímã de UGC. Quando ela é fácil de lembrar e divertida de usar, os fãs se unem a ela sem perder o ritmo.

 

Siga o exemplo da Coca-Cola. Eles não pararam na #cocacola. Eles colocaram #coke, #cokestudio, #cocacolalasvegas e #cokebottle para capturar diferentes ângulos da marca, do produto à cultura e à embalagem. O resultado? Uma identidade mais forte no Instagram, TikTok, Twitter e outros - e muito mais participação do usuário nos pontos de contato.

Como usar o UGC de forma segura e legal?

Dito isso, ao usar conteúdo gerado pelo usuário, é importante lidar com ele adequadamente para evitar problemas legais e criar confiança. Veja a seguir como usar o UGC de forma segura e responsável.

Obtenha permissão e direitos antes de publicar

Fazer com que os usuários criem conteúdo é ótimo, mas se você não lidar com isso corretamente, problemas de direitos autorais podem surgir rapidamente. Por exemplo, a foto de alguém no Instagram para anúncios sem permissão, mesmo que você tenha boas intenções, pode gerar reclamações ou até mesmo problemas legais.

Portanto, você deve sempre obter permissão antes de usar o UGC. Veja como fazer isso com segurança:

• Confirmação por e-mail: Você pode enviar um e-mail rápido explicando como usará o conteúdo e obter uma autorização clara e por escrito.
• Ferramentas de plataforma: Ou você pode usar o Instagram ou ferramentas de terceiros que permitem que os usuários concedam permissão facilmente ali mesmo.
• Consentimento no local: Ao coletar conteúdo, informe claramente aos usuários como você o usará e inclua uma caixa de seleção como "Concordo em permitir que a marca use este conteúdo".

Fique por dentro da moderação de conteúdo gerado pelo usuário

Não se trata de inundar seu site com conteúdo de usuário, mas de mantê-lo seguro e de qualidade. Se discursos de ódio, racismo ou assuntos políticos delicados aparecerem em comentários, páginas de produtos ou em sua página inicial, isso pode prejudicar seriamente sua marca e até mesmo causar problemas com plataformas ou com a lei.

Portanto, não deixe de fazer a moderação. Veja o que funciona:

• A revisão manual é fundamental: Especialmente para o conteúdo exibido em seu site ou perfis de mídia social, você deve sempre fazer pelo menos uma rodada de triagem humana.
• Filtros de palavras-chave + ajuda da IA: Você pode configurar filtros para bloquear determinadas palavras e usar ferramentas inteligentes para sinalizar publicações de risco.
• Verificações regulares: O UGC está sempre mudando, portanto, programe auditorias de rotina para detectar qualquer coisa que tenha passado despercebida.

Siga as regras, onde quer que você venda

Não tome a "vibração livre" do UGC como garantida: se você bagunçar as regras, a marca acabará sendo responsabilizada. Cumprir as regras legais é essencial, mas muitas vezes negligenciado. Aqui está o que atrapalha as marcas:

• Plataformas como o Google não permitem avaliações em troca de vantagens, nem descontos ou brindes por boas avaliações.
• Leis como a da FTC nos EUA exigem divulgações claras se houver qualquer tipo de parceria ou recompensa envolvida. Os usuários precisam marcar as publicações com #ad ou #sponsored. Mesmo quando a marca compartilha o conteúdo do usuário, ele não pode ser considerado totalmente "orgânico".
• Depois de usar o conteúdo do usuário em anúncios ou em seu website, você é responsável por sua precisão, não sendo permitidas alegações falsas.

Então, qual é a atitude inteligente?

• Concentre-se em incentivar feedbacks genuínos e honestos e não force os usuários a deixarem apenas comentários elogiosos ou exagerar os benefícios.
• Sempre verifique cuidadosamente qualquer UGC antes de usá-lo no marketing para evitar problemas legais.
• Defina regras claras desde o início. Se os usuários participarem de concursos ou campanhas, certifique-se de que eles saibam que o conteúdo deles poderá ser usado e esclareça os direitos que você tem.

Fortaleça sua marca com UGC

Quando os clientes compartilham suas experiências honestas, o conteúdo se transforma em confiança e comunidade. No mundo digital lotado de hoje, a autenticidade se destaca. O conteúdo gerado pelo usuário ajuda as marcas a capturar essa voz genuína e a construir relacionamentos duradouros. É hora de tornar seus usuários parte da história da sua marca e desbloquear o poder do verdadeiro envolvimento.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é a estratégia de UGC?

A estratégia de UGC se concentra em incentivar os clientes a criar conteúdo autêntico que promova sua marca naturalmente, criando confiança e comunidade sem depender de anúncios tradicionais.

O que é um exemplo de conteúdo UGC?

Um cliente que publica uma foto usando seu produto com uma avaliação genuína ou que compartilha um vídeo desempacotando sua compra recente.

Por que a moderação de conteúdo é importante para campanhas geradas por usuários?

A moderação de conteúdo garante que todos os materiais compartilhados reflitam os valores da sua marca e os padrões da comunidade. Ela protege contra publicações inadequadas ou prejudiciais que possam alienar seu público ou causar problemas legais, mantendo um ambiente positivo para o engajamento.

Como posso aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o envolvimento?

Você pode incorporar o UGC em seu site, e-mails e canais de mídia social. Em seguida, incentive a participação, crie hashtags de marca e destaque histórias autênticas para estimular o entusiasmo dos usuários. Essa abordagem incentiva a interação do público, aumenta a confiança e expande o alcance de sua marca de forma orgânica.

O conteúdo principal de uma página da Webpode incluir material gerado pelo usuário?

Sim. Muitas marcas apresentam com destaque o material gerado pelo usuário como conteúdo principal da página da Web, como histórias e depoimentos de usuários, porque isso gera autenticidade e confiança. No entanto, é fundamental garantir que os direitos e a moderação adequados estejam em vigor para manter a qualidade e a conformidade.