L'information générée par les utilisateurs (UGC) : L'origine de votre marque versée au panier

Chaque jour, nous sommes inondés d'innombrables messages, mais ce qui nous incite vraiment à arrêter de défiler, ce ne sont pas ces publicités léchées à gros budget, mais un partage authentique de la part d'un inconnu. Une photo d'essayage non filtrée, une simple vidéo d'unboxing ou un simple "j'adore, je recommande vivement" peuvent susciter une véritable connexion et une conversation. Le contenu généré par les utilisateurs est en train de remodeler discrètement la façon dont les marques et les clients se connectent, devenant ainsi l'un des actifs de contenu les plus puissants qui soient. Dans cet article, nous allons analyser les types et les stratégies de contenu généré par les utilisateurs pour vous aider à créer un contenu qui crée la confiance et se propage comme une traînée de poudre.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) ?

Le contenu généré par les utilisateurs désigne toute forme de contenu, y compris les textes, les vidéos, les images, les commentaires ou les messages sur les médias sociaux, créé volontairement par les consommateurs ou les utilisateurs du produit ou du service d'une marque. Contrairement au contenu créé par une marque, le CGU est brut, non scénarisé et authentique, et reflète des expériences et des émotions réelles. C'est le récit spontané de vos clients, souvent considéré comme plus digne de confiance par les acheteurs potentiels. Il sert de preuve sociale, encourageant les autres à s'engager auprès de votre marque sur la base d'un contenu relatable et alimenté par les pairs.

Avantages du contenu généré par l'utilisateur pour les marques

Selon le rapport sur le marché des plateformes de contenu généré par les utilisateurs, 350 millions de photos sont téléchargées chaque jour sur Facebook, 95 millions d'images et de vidéos sont publiées sur Instagram et plus de 500 millions de tweets sont envoyés sur X (anciennement Twitter). Face à ce raz-de-marée de contenu, les utilisateurs ne sont pas seulement des consommateurs passifs, ils sont aussi des créateurs enthousiastes. Pour les marques, il s'agit d'une opportunité sans précédent. Ce à quoi nous assistons n'est pas simplement une vague de contenu, mais une "mine d'or de contenu" inexploitée.

Ce type de marketing de contenu peut apporter une constellation d'avantages que la publicité traditionnelle n'atteint que rarement :

Il réduit les coûts de contenu en remplaçant la production interne coûteuse par un flux constant de matériel réel et utilisable provenant de votre communauté.
Il permet de garder les choses fraîches en apportant régulièrement des voix et des perspectives différentes qui donnent à vos histoires de marque une impression d'actualité et de vie.
Les témoignages de clients réels sont plus percutants que les publicités. Elles ajoutent de l'authenticité et facilitent la confiance et la connexion.
Lorsqu'ils sont partagés en ligne, ces posts se propagent rapidement - les likes, les commentaires et les rediffusions poussent votre marque bien au-delà de sa portée habituelle.
Le fait que des personnes réelles interagissent avec votre marque renforce la confiance, transformant les utilisateurs quotidiens en de puissants défenseurs de votre marque qui exercent une force d'attraction émotionnelle.

Types de contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs se divise généralement en deux grandes catégories : le contenu organique et le contenu incitatif.

Le contenu organique se produit naturellement, par exemple lorsque quelqu'un poste une photo de ses nouvelles chaussures ou laisse un commentaire sincère après un bon repas. Il est basé sur des expériences réelles ou sur la passion pure. Vous le verrez dans les articles de blog, les évaluations, les commentaires, les mises à jour des médias sociaux, les vidéos, les fils de discussion sur les forums, etc. Les gens créent et partagent parce qu'ils en ont envie, pas parce qu'on leur demande. Il y a aussi ceux qui sont basés sur l'engagement. Il s'agit notamment des sondages, des questions-réponses et des réponses aux histoires sur des plateformes comme Instagram ou X. Ces interactions rapides permettent d'établir des conversations à double sens et de maintenir l'implication des utilisateurs.
Le contenu incitatif, quant à lui, reçoit un petit coup de pouce de la part de la marque. Il peut s'agir de concours, de cadeaux ou d'offres de réduction qui encouragent les gens à participer. Même quelque chose comme "postez et marquez-nous pour gagner" compte ici. Le contenu reste authentique, mais il est un peu plus structuré quant à la manière dont il est partagé et à la raison pour laquelle il l'est.

Selon l'enquête Local Consumer Review Survey 2025 de BrightLocal (publiée le 29 janvier 2025), les CGU se répartissent généralement en fonction de l'auteur du contenu :

UGC créé par le créateur (36 %) : Créé par l'entreprise elle-même, mais avec une touche de relativité et de priorité à l'utilisateur. Par exemple, des démonstrations de produits ou de services réalisées par la marque, tout en restant ancrées dans les préoccupations des clients.
CGU créé par les clients (31 %) : Messages, commentaires ou histoires partagés par des utilisateurs quotidiens sur les médias sociaux. Ces moments bruts, non filtrés, sont ce qui donne du punch au contenu.
Contenu généré par les employés (27 %) : Contenu partagé par les membres de l'équipe ou le personnel, montrant souvent la culture en coulisses, les moments de la vie quotidienne ou la fierté authentique de la marque.

Source : Enquête sur les avis des consommateurs locaux 2025

Prenons l'exemple de Starbucks. Lorsqu'elle a diffusé la vidéo "Cheers to the class of '25" sur Instagram, elle a célébré plus de 16 000 diplômés de l'ASU dans le cadre de son College Achievement Plan. Le message a été partagé non seulement sur la page officielle de Starbucks, mais aussi sur les comptes des employés. Cette combinaison a donné du cœur à l'histoire : une vraie fierté, de vraies personnes, de vraies voix. Il ne s'agissait pas seulement d'une campagne. Il s'agissait d'un moment partagé, et des milliers de personnes ont réagi en aimant, en commentant et en partageant le message.

Comment créer et collecter des CGU ? 5 méthodes

Amener les gens à partager du contenu sur votre marque ne se fait pas tout seul. Vous devez faire en sorte que ce soit amusant, facile et qu'ils y consacrent du temps. Voici comment vous y prendre.

Incitez les fans à partager leur voix

Il s'agit d'offrir la bonne récompense au bon moment. Lorsque l'avantage semble en valoir la peine et que le moment semble naturel, les gens sont beaucoup plus enclins à participer.

Deux stratégies s'offrent à vous :

Des avantages tangibles comme des codes de réduction, des points de fidélité, des cadeaux ou des offres exclusives qui donnent aux utilisateurs une raison claire de cliquer sur "poster".
Desavantages émotionnels tels que des mises en avant, des badges de marque, des rediffusions sur vos réseaux sociaux ou un titre de "connaisseur de la marque" qui renforcent la fierté et le sentiment d'appartenance.

Lorsque les fans font un effort supplémentaire et parlent de votre produit sur les médias sociaux, comme Tiktok, sans qu'on le leur demande, surtout dans la semaine qui suit la réception du produit, répondez en leur réservant une surprise. Il peut s'agir d'un bon de réduction pour leur prochaine commande, d'une participation à un concours ou même simplement d'un partage sincère de votre page officielle. Ce type de reconnaissance reste dans les mémoires et incite les clients à revenir.

Pour les plus silencieux, le choix du moment est primordial. Un rappel informel "partagez pour une récompense" dans un e-mail ou un SMS de remerciement 3 à 7 jours après la livraison fonctionne très bien. Vous pouvez également glisser des incitations dans vos courriels de bienvenue ou les mentionner dans les chats de votre groupe communautaire. Gardez un ton décontracté et clair. Lorsque les gens savent qu'il y a un avantage et que c'est facile à faire, ils sont beaucoup plus enclins à se lancer.

Créez un hashtag de marque

Un bon hashtag est votre aimant à UGC. S'il est facile à retenir et amusant à utiliser, les fans se rallieront à lui sans hésiter.

Prenez exemple sur Coca-Cola. Ils ne se sont pas arrêtés à #cocacola. Ils ont ajouté #coke, #cokestudio, #cocacolalasvegas et #cokebottle pour capturer différents angles de la marque, du produit à la culture en passant par l'emballage. Le résultat ? Une identité plus forte sur Instagram, TikTok, Twitter, et plus encore - et bien plus de participation des utilisateurs sur l'ensemble des points de contact.

Mais la création ne représente que la moitié du travail. Vous devez la rendre visible. Vous pouvez l'insérer dans vos courriels post-achat ("Taguez-nous avec #votremarque"), l'indiquer dans votre bio Instagram, l'imprimer sur l'emballage et les étiquettes, et même l'intégrer dans des notes manuscrites ou sur la page de réussite de votre commande. Lorsque les fans le voient souvent, l'utiliser devient une seconde nature. Et c'est ainsi que vous construisez un moteur de contenu qui fonctionne pratiquement tout seul.

Organisez des campagnes sur le thème de l'UGC

Les gens ne veulent pas se sentir vendus. Ils veulent s'amuser. C'est pourquoi les campagnes légères et interactives incitent les utilisateurs à créer du contenu de leur plein gré, et non à contrecœur. Associez votre campagne à des fêtes comme la Saint-Valentin ou les soldes d'été, à l'ambiance de votre marque (écologique ou sportive, par exemple) ou aux tendances du moment pour susciter l'intérêt.

Essayez des idées simples : des défis hashtag (#7DaysOfStyle), des concours d'histoires (Racontez votre première fois en portant [marque]), des concours créatifs (Recréez ce look), ou des sondages rapides et des jeux du type "Lequel choisissez-vous ? Le thème doit rester simple et la participation peu contraignante, puis ajoutez des prix ou des mentions de la marque pour adoucir l'affaire.

Par exemple, une marque de fitness pourrait lancer un "défi fitness 30/60 jours", encourageant les utilisateurs à poster des photos d'entraînement avec leur équipement, en suivant leurs progrès. Gymshark a réussi ce pari avec #gymshark et #healthiswealth, en présentant des transformations réelles sur son Instagram. Tout le monde y gagne : plus de contenu et une communauté plus soudée.

Lancez un défi de relais de contenu

Tout le monde n'est pas un créateur de contenu naturel, mais donner aux gens des modèles faciles à utiliser simplifie grandement la participation. Les défis de relais de contenu utilisent des filtres, des actions imitées ou des clips audio pour réduire l'effort et inviter plus d'utilisateurs à se lancer.

Vous pouvez créer des modèles de vidéo de marque, des filtres personnalisés ou lancer des défis d'imitation. Sur TikTok, les marques lancent souvent des défis de lip-sync ou de danse comme "Essayez ce mouvement avec notre sweat à capuche", où les utilisateurs n'ont qu'à suivre des étapes simples pour poster.

Ces interactions légères et amusantes stimulent le partage parce qu'elles sont faciles et divertissantes, déclenchant des chaînes virales à mesure que de plus en plus de personnes copient, partagent et propagent naturellement le buzz.

Faites équipe avec KOC pour des démonstrations

Contrairement aux grands influenceurs, les consommateurs clés d'opinion (KOC) de niche sont moins suivis, mais leur engagement est bien plus élevé et leur influence plus ciblée. En vous associant à eux, vous rapprochez votre produit des utilisateurs réels.

Vous pouvez rechercher des consommateurs clés d'opinion dont le style et les valeurs correspondent à votre marque, puis leur proposer des produits gratuits, des remises personnalisées ou des activités co-marquées. Leurs démonstrations et commentaires authentiques ne se contentent pas d'instaurer la confiance : ils suscitent l'imitation, ce qui incite les autres utilisateurs à se joindre à eux et à partager.

Comment tirer parti de l'UGC pour stimuler l'engagement ?

Une fois que vous disposez d'un flux régulier de contenu utilisateur, l'étape suivante consiste à savoir comment le mettre à profit, en commençant par stimuler l'engagement de manière intelligente et stratégique.

Présentez du contenu réel sur votre site web

L'un des moyens les plus simples d'instaurer la confiance est de mettre en avant la voix de vrais clients. Le contenu créé par les utilisateurs ajoute de la chaleur, de la crédibilité et la preuve que votre produit fonctionne réellement. Essayez de le placer ici :

Pages produits : Des photos de clients peuvent être ajoutées pour que les acheteurs puissent voir l'ambiance réelle, et pas seulement des photos de studio.
Avis sur la page d'accueil : Les CGU les plus détaillés ou les plus appréciés peuvent être mis en évidence pour que les nouveaux visiteurs se sentent immédiatement entre de bonnes mains.
Fonctionnalités du blog : Vous pouvez partager des histoires d'utilisateurs, des conseils ou des parcours personnels pour renforcer le lien émotionnel et la valeur de la marque.

Des outils comme le plugin Instagram Show de Shoplazza rendent cela très facile. Vous pouvez définir automatiquement les meilleurs posts ou sélectionner manuellement les contenus les plus marquants, puis les intégrer directement dans votre site pour une sensation plus dynamique et authentique.

Combinez des histoires authentiques avec l'email marketing

La plupart des marques concentrent leur marketing par e-mail sur les lancements de produits, les ventes ou les comptes à rebours, ce qui est utile, certes, mais souvent froid et vendeur. En particulier dans le cas des e-mails relatifs aux paniers abandonnés, il ne suffit pas d'ajouter des remises et des CTA pour reconquérir un client.

Au lieu de cela, vous pouvez intégrer des témoignages de clients réels, y compris des photos, des commentaires, de courtes séquences. Un utilisateur heureux qui montre comment vos chaussures ont tenu pendant sa lune de miel ? C'est de l'or en barre. Cela ajoute du cœur, de la crédibilité et une raison de vous faire confiance. Une histoire chaleureuse a beaucoup plus d'impact qu'un autre rappel du type "Votre panier est en attente".

De vraies voix dans vos e-mails = de vraies connexions = de vraies conversions

Source : marque de soins dentaires

Donnez une seconde vie aux messages sociaux

L'une des actions les plus sous-estimées ? La réutilisation du contenu social. Un simple élément de contenu peut aller bien au-delà d'une publication unique. Vous pouvez créer une section "User Stories" ou "Community Spotlight" sur votre site et commencer à partager les photos, vidéos et avis d'utilisateurs que vous avez recueillis. C'est facile à faire et cela permet d'instaurer un climat de confiance.

Mais ne vous arrêtez pas là : partagez également lecontenu généré par les utilisateurs sur les médias sociaux . Vous pouvez lancer des discussions à l'aide de hashtags, réafficher le contenu avec mention de la source ou demander à des influenceurs de niche de l'amplifier. Avec l'autorisation nécessaire, cette même photo de client peut devenir une publicité Facebook, un remix de TikTok à Reel, ou même votre prochaine page produit.

Réutilisez-la intelligemment et non seulement vous augmenterez la valeur de votre contenu, mais vous développerez également une marque plus forte et plus proche de vos clients.

3 Exemples efficaces de contenu généré par l'utilisateur

Vous avez vu les stratégies. Il est maintenant temps de voir ce que cela donne en action. Voici trois exemples concrets de contenu généré par l'utilisateur qui ont fait bouger les choses.

Le hashtag de la marque Flaxmaker

Flaxmaker est une marque de maillots de bain qui gère sa boutique en ligne sur Shoplazza. Au-delà des activités quotidiennes de la boutique, elle encourage activement le contenu généré par l'utilisateur sur Instagram. Elle a créé un ensemble de hashtags de marque tels que #FlaxmakerGlobalFashion, #flaxmakerwear et #flaxmakerswimsuit pour capturer du contenu lié à ses maillots de bain, à ses styles et à son style de vie. Les acheteurs utilisent souvent ces tags tout en mentionnant @flaxmaker_swim et @flaxmaker dans leurs légendes.

Flaxmaker sélectionne ensuite les meilleures photos et les meilleurs commentaires des utilisateurs et les met en avant sur la page d'accueil. Chaque article UGC renvoie directement au modèle de maillot de bain présenté, créant ainsi une boucle transparente entre le contenu réel et l'achat.

Le programme #gymsharkathlete de Gymshark

À ce jour, le hashtag #gymsharkathlete a rassemblé plus de 43 000 posts sur Instagram, la plupart d'entre eux provenant d'utilisateurs lambda qui documentent leur parcours de remise en forme avec des équipements Gymshark. Qu'ils s'entraînent à la maison, qu'ils soulèvent des poids à la salle de sport ou qu'ils fassent du jogging en plein air, les utilisateurs taguent leurs posts pour montrer à la fois leurs progrès et leur style.

Au lieu de s'appuyer sur de lourdes campagnes publicitaires, Gymshark a cultivé la présence de sa marque en encourageant la participation organique par le biais de ce hashtag. L'équipe de Gymshark reprend régulièrement le contenu le plus important et présente des messages sélectionnés sur la page d'accueil. Cette approche axée sur l'UGC transforme les acheteurs en contributeurs et favorise une communauté de fitness forte et inclusive autour de la marque.

Campagne de récits de voyage d'Airbnb

Airbnb sait comment raconter une bonne histoire, mais ces dernières années, l'entreprise a adopté une approche plus intelligente : laisser les utilisateurs raconter l'histoire. La plateforme invite activement les hôtes à partager des photos de voyage et des anecdotes personnelles sur leurs séjours, transformant ainsi des voyages ordinaires en récits convaincants et authentiques.

Ces récits d'utilisateurs font mouche :

Authenticité: Pas de filtres, pas de chichis - juste des instantanés de maisons réelles et de moments réels. Des lofts urbains aux cabanes forestières, chaque post capture le charme du quotidien.
L'émotion: Un séjour unique ou un souvenir sincère crée un lien naturel. Airbnb crée une profondeur émotionnelle en partageant ces aperçus de vies réelles.
Portée culturelle: Comme les hôtes viennent du monde entier, les récits couvrent organiquement les pays et les cultures, ce qui confère à Airbnb un attrait mondial sans avoir recours à un marketing scénarisé.

Pour les nouveaux utilisateurs, ces récits de première main sont bien plus convaincants que des publicités bien ficelées. Le fait de voir que "d'autres ont passé un bon moment" rend l'expérience digne de confiance et personnelle.

Comment utiliser les CGU en toute sécurité et en toute légalité ?

Cela dit, lorsqu'on utilise du contenu généré par l'utilisateur, il est important de le traiter correctement afin d'éviter tout problème juridique et d'instaurer la confiance. Voici comment utiliser le CGU de manière sûre et responsable.

Obtenir l'autorisation et les droits avant de publier

Inciter les utilisateurs à créer du contenu est une bonne chose, mais si vous ne vous y prenez pas correctement, des problèmes de droits d'auteur peuvent apparaître rapidement. Par exemple, la photo Instagram d'une personne pour des publicités sans autorisation, même si vous êtes bien intentionné, peut donner lieu à des plaintes ou même à des problèmes juridiques.

Vous devez donc toujours demander l'autorisation avant d'utiliser des CGU. Voici comment le faire en toute sécurité :

Confirmation par courrier électronique : Vous pouvez envoyer un bref courriel expliquant comment vous utiliserez le contenu et obtenir leur accord clair et écrit.
Outils de plateforme : Vous pouvez également utiliser Instagram ou des outils tiers qui permettent aux utilisateurs d'accorder facilement leur autorisation sur place.
Consentement sur place : Lors de la collecte de contenu, indiquez clairement aux utilisateurs comment vous allez l'utiliser et incluez une case à cocher du type "J'accepte que la marque utilise ce contenu."

Restez maître de la modération des contenus générés par les utilisateurs

Il ne s'agit pas d'inonder votre site de contenus générés par les utilisateurs, mais d'en assurer la qualité et la sécurité. Si des propos haineux, racistes ou politiques sensibles apparaissent dans les commentaires, sur les pages de produits ou sur votre page d'accueil, cela peut nuire gravement à votre marque et même causer des problèmes avec les plateformes ou la loi.

Ne faites donc pas l'impasse sur la modération. Voici ce qui fonctionne :

L'examen manuel est essentiel : En particulier pour le contenu affiché sur votre site web ou vos profils de médias sociaux, vous devriez toujours effectuer au moins une série de vérifications humaines.
Les filtres de mots-clés et l'intelligence artificielle sont utiles : Vous pouvez mettre en place des filtres pour bloquer certains mots et utiliser des outils intelligents pour signaler les publications à risque.
Contrôles réguliers : L'UGC est en constante évolution, c'est pourquoi vous devez prévoir des vérifications de routine pour repérer tout ce qui a échappé à votre contrôle.

Respectez les règles, quel que soit l'endroit où vous vendez

Ne tenez pas pour acquis que les CGU sont gratuits. Si vous ne respectez pas les règles, c'est la marque qui en pâtira. Respecter les règles juridiques est essentiel, mais souvent négligé. Voici ce qui fait trébucher les marques :

Les plateformes comme Google n'autorisent pas les commentaires en échange d'avantages, ni de réductions ou de cadeaux en échange d'une bonne évaluation.
Des lois comme celle de la FTC aux États-Unis exigent des informations claires en cas de partenariat ou de récompense. Les utilisateurs doivent étiqueter les messages avec #ad ou #sponsored. Même lorsque la marque partage le contenu de l'utilisateur, elle ne peut pas le faire passer pour totalement "organique".
Lorsque vous utilisez du contenu d'utilisateur dans des publicités ou sur votre site web, vous êtes responsable de son exactitude, aucune fausse déclaration n'étant autorisée.

Quelle est donc l'attitude la plus intelligente à adopter ?

Encouragez les commentaires authentiques et honnêtes, et ne poussez pas les utilisateurs à ne laisser que des commentaires élogieux ou à exagérer les avantages.
Vérifiez toujours soigneusement tout CGU avant de l'utiliser à des fins de marketing, afin d'éviter tout problème juridique.
Fixez des règles claires dès le départ. Si les utilisateurs participent à des concours ou à des campagnes, assurez-vous qu'ils savent que leur contenu pourrait être utilisé et précisez les droits dont vous disposez.

Renforcez votre marque grâce au CGU

Lorsque les clients partagent leurs expériences honnêtes, le contenu se transforme en confiance et en communauté. Dans le monde numérique surchargé d'aujourd'hui, l'authenticité se démarque. Le contenu généré par les utilisateurs aide les marques à capturer cette voix authentique et à construire des relations durables. Il est temps d'intégrer vos utilisateurs dans l'histoire de votre marque et de libérer le pouvoir d'un véritable engagement.

FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

Qu'est-ce que la stratégie UGC ?

La stratégie UGC consiste à encourager les clients à créer un contenu authentique qui promeut votre marque de manière naturelle, en instaurant un climat de confiance et en créant une communauté sans recourir aux publicités traditionnelles.

Qu'est-ce qu'un exemple de contenu UGC ?

Un client qui publie une photo de lui portant un de vos produits avec un commentaire sincère ou qui partage une vidéo présentant son récent achat.

Pourquoi la modération du contenu est-elle importante pour les campagnes générées par les utilisateurs?

La modération du contenu garantit que tous les documents partagés reflètent les valeurs de votre marque et les normes de la communauté. Elle protège contre les messages inappropriés ou préjudiciables qui pourraient aliéner votre public ou entraîner des problèmes juridiques, et maintient un environnement positif pour l'engagement.

Comment puis-je exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour stimuler l'engagement?

Vous pouvez intégrer le contenu généré par les utilisateurs sur votre site web, dans vos courriels et sur vos canaux de médias sociaux. Vous pouvez ensuite encourager la participation, créer des hashtags de marque et mettre en avant des histoires authentiques pour stimuler l'enthousiasme des utilisateurs. Cette approche encourage l'interaction avec le public, renforce la confiance et élargit la portée de votre marque de manière organique.

Le contenu principal d'une page webpeut-il inclure du matériel généré par les utilisateurs?

Oui. De nombreuses marques mettent en avant le matériel généré par les utilisateurs dans le contenu principal de leur page web, comme les histoires d'utilisateurs et les témoignages, car cela renforce l'authenticité et la confiance. Toutefois, il est essentiel de veiller à ce que des droits et une modération appropriés soient mis en place pour maintenir la qualité et la conformité.

9 juin 2025 02:00:00 | Obtenir plus de trafic Contenu généré par les utilisateurs (CGU) : amplifier la voix de votre marque

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) ?

Avantages du contenu généré par l'utilisateur pour les marques

Types de contenu généré par les utilisateurs