2025/06/09 19:00:01 | ウェブサイトのトラフィック ユーザー生成コンテンツ（UGC）：ブランドボイスの増幅

毎日、私たちは数え切れないほどのメッセージに溢れているが、本当にスクロールを止めさせるのは、洗練された高予算の広告ではなく、見知らぬ人からの本物のシェアだ。フィルターを通さない試着写真、シンプルな開封動画、あるいは単に「気に入った、強く勧める」という一言が、本当のつながりや会話を呼び起こすことがある。ユーザー生成コンテンツは、ブランドと顧客のつながり方を静かに再構築しており、最も強力なコンテンツ資産の1つとなっている。この記事では、信頼を築き、野火のように広がるコンテンツを作成するのに役立つUGCの種類と戦略を紹介する。

 

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは？

ユーザー生成コンテンツとは、ブランドの製品やサービスを利用する消費者やユーザーが自発的に作成した、テキスト、動画、画像、レビュー、ソーシャルメディアへの投稿など、あらゆる形式のコンテンツを指します。ブランドが作成したものとは異なり、UGCは生々しく、台本がなく、本物の体験や感情を反映したものです。顧客によって自発的に紡がれた物語であり、潜在的な購入者からはより信頼できると見なされることが多い。UGCは社会的な証明として機能し、親近感のある仲間主導のコンテンツに基づいて、他の人々があなたのブランドに関与することを促します。

 

ブランドにとってのユーザー生成コンテンツの利点

ユーザー生成コンテンツ・プラットフォームの市場レポートによると、毎日3億5000万枚の写真がFacebookにアップロードされ、9500万枚の画像と動画がInstagramに投稿され、5億件以上のツイートがX（旧Twitter）に送信されている。このコンテンツの高波の中で、ユーザーは単なる受動的な消費者ではなく、熱心なクリエイターとなっている。ブランドにとって、これは前例のないチャンスである。私たちが目の当たりにしているのは、単なるコンテンツの急増ではなく、未開発の "コンテンツの金鉱 "なのだ。

 

このようなコンテンツ・マーケティングは、従来の広告がめったに達成できないような利点をもたらすかもしれない：

• 高価な自社制作の代わりに、コミュニティからのリアルで有用な素材をコンスタントに提供することで、コンテンツ・コストを削減できる。
• 定期的に異なる声や視点を取り入れることで新鮮さを保ち、ブランドストーリーを最新で生き生きとしたものにします。
• リアルなカスタマーストーリーは、広告よりも反響が大きい。信憑性が増し、他者から信頼され、つながりやすくなります。
• これらの投稿がオンラインで共有されると、「いいね！」、コメント、リポストによって、あなたのブランドは通常のリーチをはるかに超えて拡散します。
• リアルな人々があなたのブランドと交流することで、信頼が生まれ、日常的なユーザーが感情的な吸引力を持つ強力な支持者に変わるのです。

 

ユーザー生成コンテンツの種類

ユーザー生成コンテンツは、一般的にオーガニックとインセンティブ付きの2つに大別される。

1. オーガニックコンテンツは、例えば、誰かが新しい靴の写真を投稿したり、美味しい食事の後に心のこもったレビューを残したりするような、自然発生的なものです。それは、実際の経験や純粋な情熱に基づいている。 ブログの投稿、評価、レビュー、ソーシャルメディアの更新、ビデオ、フォーラムのスレッドなど、何でもそうだ。人々は、頼まれたからではなく、したいから創作し、共有するのだ。エンゲージメントに基づくものもある。これは、InstagramやXのようなプラットフォームでの投票、Q&A、ストーリーへの返信などである。このような素早いインタラクションは、双方向の会話を構築し、ユーザーを参加させ続ける。
2. 一方、インセンティブ・コンテンツは、ブランドからのちょっとした後押しがある。コンテストや景品、割引キャンペーンなど、人々の参加を促すようなものだ。投稿してタグ付けしてください。本物であることに変わりはないが、シェアされる方法や理由にはもう少し仕組みがある。

 

BrightLocalの「Local Consumer Review Survey 2025」（2025年1月29日発表）によると、UGCは通常、コンテンツの背後にいる人物によっても分類される：

1. クリエイターが作成したUGC（36％）： クリエイターが作成したUGC（36％）：企業自身が作成したものだが、親近感があり、ユーザーファーストの雰囲気がある。例えば、ブランドによる製品デモやサービスのウォークスルーなど。
2. 顧客が作成したUGC（31％）：日常のユーザーがソーシャルメディアで共有した投稿、レビュー、ストーリー。このような生の、フィルターを通さない瞬間が、コンテンツにパンチを与えている。
3. 従業員作成UGC（27％）： チームメンバーやスタッフによって共有されるコンテンツで、舞台裏の文化、日常生活の瞬間、または本物のブランド・プライドを示すことが多い。

2025年地域消費者レビュー調査より

どのようにUGCを作成し、集めることができるのか？5つの方法

あなたのブランドに関するコンテンツをシェアしてもらうことは、ただ起こることではない。楽しく、簡単で、彼らの時間を費やす価値のあるものにしなければならない。ここでは、その方法を紹介しよう。

 

ファンの声をシェアするようインセンティブを与える

適切なタイミングで適切な特典を与えることです。特典に価値があると感じられ、そのタイミングが自然であれば、人々はより参加しやすくなる。

 

あなたには2つの戦略がある：

1. 割引コード、ロイヤリティポイント、景品、限定情報などの具体的な特典は、ユーザーに「投稿」を押す明確な理由を与える。
2. プライドと帰属意識を高める、注目のシャウトアウト、ブランドバッジ、ソーシャルへのリポスト、「ブランドインサイダー」の称号のような感情的な勝利。

 

ファンが頼んでもいないのにTiktokのようなソーシャルメディアにあなたの製品について投稿してくれたら、特に製品を受け取ってから1週間以内に、サプライズで対応しましょう。次回の注文に使えるクーポンやコンテストへの応募、あるいは公式ページからの心のこもった再共有などです。このような認知が定着し、リピーターになってくれるのです。

 

物静かな人々にとっては、タイミングがすべてだ。納品から3～7日後に、お礼のメールやテキストでさりげなく「シェアして報酬をゲット」というリマインダーを送ると効果的です。また、ウェルカムメールにインセンティブを入れたり、コミュニティグループのチャットで言及することもできます。ゆったりとした口調で、はっきりと伝えましょう。ベネフィットがあり、簡単にできることがわかれば、参加する可能性はぐっと高まります。

 

ブランドのハッシュタグを作る

優れたハッシュタグは、あなたのUGCマグネットだ。覚えやすく、楽しく使えるハッシュタグであれば、ファンは迷うことなくハッシュタグの周りに集まってくる。

 

コカ・コーラを見習おう。彼らは#cocacolaで終わらせなかった。coke、#cokestudio、 #cocacolalasvegas、#cokebottleを 重ね、製品から文化、パッケージまで、ブランドのさまざまな側面を捉えた。その結果は？Instagram、TikTok、Twitterなどで、より強力なアイデンティティが確立され、タッチポイント全体でユーザーの参加が大幅に増えました。

UGCを安全かつ合法的に利用するには？

とはいえ、ユーザー生成コンテンツを利用する際には、法的な問題を回避し、信頼を築くために適切に取り扱うことが重要です。ここでは、UGCを安全かつ責任を持って利用する方法をご紹介します。

投稿する前に許可と権利を得る

ユーザーにコンテンツを作成してもらうことは素晴らしいことだが、適切に対処しなければ、著作権の問題がすぐに出てくる可能性がある。例えば、誰かのインスタグラムの写真を無断で広告に使用すると、たとえ良かれと思ってやっていたことでも、苦情や法的トラブルに発展する可能性がある。

ですから、UGCを使う前には必ず許可を得るべきです。安全に行う方法は以下の通り：

• メールでの確認： コンテンツをどのように使用するかを説明する簡単なメールを送り、明確な書面による承諾を得ることができる。
• プラットフォームツール： あるいは、Instagramやサードパーティのツールを使って、ユーザーがその場で簡単に許可を与えることもできる。
• 現場での同意： コンテンツを収集する際、どのように使用するかを明確にユーザーに伝え、"I agree to let the brand use this content. "のようなチェックボックスを設ける。

ユーザー生成コンテンツのモデレーションを怠らない

ユーザーコンテンツでサイトを溢れさせるのではなく、クオリティと安全性を保つことが重要です。ヘイトスピーチや人種差別、政治的な内容がコメントや商品ページ、ホームページに掲載されると、ブランドに深刻なダメージを与え、プラットフォームや法律とのトラブルに発展する可能性もあります。

だから、モデレーションをサボらないこと。これが効果的です：

• 手動レビューが鍵： 特にウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールに表示されるコンテンツについては、常に少なくとも1回は人手による審査を行うべきだ。
• キーワードフィルター＋ AIが 役立つ： フィルターを設定して特定の単語をブロックしたり、スマートツールを使ってリスクのある投稿にフラグを立てることができる。
• 定期的なチェック： UGCは常に変化しているため、定期的な監査を予定し、すり抜けたものを見つけよう。

どこで売ろうとも、ルールに従おう

UGCの "自由な雰囲気 "を鵜呑みにしてはならない。法的なルールに従うことは不可欠だが、見落とされがちだ。ここでは、ブランドがつまずくポイントを紹介する：

• グーグルのようなプラットフォームは、特典と引き換えにレビューを許可していない。
• 米国のFTCのような法律では、何らかの提携や報酬がある場合、明確な開示を義務付けている。ユーザーは投稿に#adや#sponsoredのタグを付ける必要がある。ブランドがユーザーコンテンツを共有する場合でも、完全に "オーガニック "であると見なすことはできない。
• 広告やウェブサイトにユーザーコンテンツを使用した場合、その正確さについて責任を負い、虚偽の主張は許されない。

では、どうするのが賢明なのだろうか？

• 純粋で正直なフィードバックを奨励することに重点を置き、ユーザーに熱烈なレビューだけを残したり、利益を誇張したりすることを押し付けない。
• 法的な頭痛の種を避けるため、マーケティングにUGCを使用する前に、必ず入念なチェックを行うこと。
• 最初から明確なルールを設定する。ユーザーがコンテストやキャンペーンに参加する場合は、自分のコンテンツが使用される可能性があることを認識させ、自社の権利を明確にする。

UGCでブランドをパワーアップ

顧客が正直な体験を共有すれば、コンテンツは信頼とコミュニティになる。今日の混雑したデジタル世界では、信憑性が際立ちます。ユーザー生成コンテンツは 、ブランドがその真の声を捉え、永続的な関係を築くのに役立ちます。今こそ、ユーザーをブランドのストーリーの一部にし、真のエンゲージメントの力を引き出す時です。

よくある質問

UGC戦略とは何ですか？

UGC戦略は、従来の広告に頼ることなく、顧客にブランドを自然に宣伝する本物のコンテンツを作成してもらい、信頼とコミュニティを築くことに重点を置いている。

UGCコンテンツの例とは？

顧客は、本物のレビューとともに貴社の製品を着用した写真を投稿したり、最近購入した製品の箱を開けた動画を共有したりします。

ユーザー生成キャンペーンにおいて、なぜコンテンツのモデレーションが重要なのでしょうか？

コンテンツモデレーションは、共有されるすべての素材がブランドの価値観とコミュニティ基準を反映していることを保証します。視聴者を遠ざけたり、法的問題を引き起こしたりする可能性のある不適切または有害な投稿から保護し、エンゲージメントのためのポジティブな環境を維持します。

ユーザー生成コンテンツを活用してエンゲージメントを高めるには？

ウェブサイト、Eメール、ソーシャルメディア・チャンネルにUGCを組み込むことができます。そして、参加にインセンティブを与え、ブランド化したハッシュタグを作成し、ユーザーの熱意を刺激する本物のストーリーにスポットライトを当てることができます。このアプローチは、オーディエンスの交流を促し、信頼を高め、ブランドのリーチを有機的に拡大します。

ウェブページのメインコンテンツにユーザーが作成したものを含めることはできますか？

はい。多くのブランドは、ユーザーストーリーや体験談のように、ユーザーが作成した素材をウェブページの主要コンテンツとして大きく取り上げています。ただし、品質とコンプライアンスを維持するために、適切な権利とモデレーションを確保することが不可欠です。